【正文】 《管理信息系統(tǒng)》習(xí)題練習(xí)（一） 習(xí)題 1（管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu)） 管理信息系統(tǒng)是什么？它和一般的計算機(jī)應(yīng)用有什么不同？ 答：管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層動作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。 管理信息系統(tǒng)與計算機(jī)應(yīng)用的不同是：計算機(jī)只是管理信息系統(tǒng)的一種工具。沒有計算機(jī)也有管理信息系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)只有優(yōu)劣之分，不存在有無的問題。 管理 信息系統(tǒng)有幾種分類方法？它是根據(jù)什么原則進(jìn)行分類的？你自己覺得有什么分類方法？ 答：（ 1）按概念結(jié)構(gòu)分類：開環(huán)結(jié)構(gòu)、閉環(huán)結(jié)構(gòu)；（ 2）按功能 過程結(jié)構(gòu)分類：市場系統(tǒng)、財會系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、供運(yùn)系統(tǒng)等經(jīng)過主計劃、細(xì)計劃、執(zhí)行計劃 3個過程；（ 3）按軟件結(jié)構(gòu)分類：根據(jù)銷售市場、生產(chǎn)、后勤、人事、財務(wù)會計、信息處理、高層管理等 7種管理功能，按戰(zhàn)略計劃、管理控制、運(yùn)行控制、業(yè)務(wù)處理等 4個層次，形成軟件模塊結(jié)構(gòu)；（ 4）按硬件結(jié)構(gòu)分類：主機(jī)終端網(wǎng)結(jié)構(gòu)、微機(jī)網(wǎng)結(jié)構(gòu)（星形網(wǎng)絡(luò)、母線網(wǎng)絡(luò)、環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。（ 5）按發(fā)展分類：統(tǒng) 計系統(tǒng)、數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)、狀態(tài)報告系統(tǒng)、數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、知識工作和辦公自動化系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)。 管理信息系統(tǒng)應(yīng)包括什么子系統(tǒng)？子系統(tǒng)之間是如何相互聯(lián)系的？ 答：管理信息系統(tǒng)由四大部件組成：信息源是信息產(chǎn)生地；信息處理器擔(dān)負(fù)信息的傳輸、加工、保存等任務(wù)；信息用戶是信息的使用者，他應(yīng)用信息進(jìn)行決策；信息管理者負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的設(shè)計實(shí)現(xiàn)，在實(shí)現(xiàn)以后，他負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的運(yùn)行和協(xié)調(diào)。 從概念上，管理信息系統(tǒng)由業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)（市場子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)、財務(wù)子系統(tǒng)、其他子系統(tǒng)）組成中央數(shù)據(jù)庫（信息源），經(jīng)知識工作子系統(tǒng)與職能人員處 理（信息處理器）后，再同時一方面送到?jīng)Q策支持子系統(tǒng)和中級管理人員（信息用戶）進(jìn)行控制、決策，一方面送到經(jīng)理支持子系統(tǒng)和高級管理人員進(jìn)行計劃、決策。 管理信息系統(tǒng)及其子系統(tǒng)關(guān)系圖 (略 ) 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有幾個視圖？你是否覺得還有另外的視圖？是什么？ 答：總體結(jié)構(gòu)、開環(huán)結(jié)構(gòu)、閉環(huán)結(jié)構(gòu)、金字塔結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、功能 過程結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)、主機(jī)終端網(wǎng)結(jié)構(gòu)、微機(jī)網(wǎng)（星形、母線、環(huán)形）結(jié)構(gòu)等。 還應(yīng)該有人 機(jī)關(guān)系結(jié)構(gòu)。 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)特點(diǎn)是什么？有幾種開發(fā)方式？各有哪些長處和缺點(diǎn)？ 答：（ 1）必須滿足合理確 定系統(tǒng)目標(biāo)、組織系統(tǒng)性隊(duì)伍和遵循系統(tǒng)工程開發(fā)步驟三大系統(tǒng)工程成功要素；（ 2）耗資巨大、歷時相當(dāng)長；（ 3）系統(tǒng)分析工作量比重很大；（ 4）不能較早買機(jī)器設(shè)備；（ 5）程序編寫要在很晚才進(jìn)行。 一是按信息系統(tǒng)開發(fā)步驟進(jìn)行：建立領(lǐng)導(dǎo)小組、組成系統(tǒng)、進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)評價、返回系統(tǒng)分析；二是基于企業(yè)過程再工程 BPR的管理系統(tǒng)變革步驟進(jìn)行：基于 BPR的管理系統(tǒng)變革準(zhǔn)備、管理系統(tǒng)與信息系統(tǒng)規(guī)劃、住處系統(tǒng)開發(fā)和組織設(shè)計調(diào)整、新系統(tǒng)運(yùn)行、系統(tǒng)評價、返回準(zhǔn)備。 前者是從新開始，可以以高起點(diǎn)做到領(lǐng)先， 但耗資耗時；后者阻力大、難于達(dá)到最優(yōu)，但見效快、節(jié)約。 生命周期開發(fā)方式每分階段的重點(diǎn)是什么？評述生命周期法開發(fā)的問題和困難。 答：（ 1）系統(tǒng)分析階段：呈交服務(wù)請求、評價服務(wù)請求、組織可行性研究隊(duì)伍、識別約束、提供現(xiàn)有系統(tǒng)文件、調(diào)查技術(shù)轉(zhuǎn)換、完成建議系統(tǒng)的初步設(shè)計、定義項(xiàng)目范圍、準(zhǔn)備收益 /成本分析、作出對可行性研究的決策、選定開發(fā)隊(duì)伍、估計和作出人員委托、訓(xùn)練人員、建立詳細(xì)進(jìn)度計劃、和用戶人員交談、確定數(shù)據(jù)庫要求、建立控制和回轉(zhuǎn)手續(xù)；（ 2）系統(tǒng)設(shè)計階段：完成詳細(xì)設(shè)計、進(jìn)行用戶和信息服務(wù)預(yù)排、選擇硬件、準(zhǔn) 備草圖、描述數(shù)據(jù)實(shí)體說明、準(zhǔn)備程序說明、指定主要程序員、排優(yōu)先和分配程序、調(diào)度程序準(zhǔn)備、寫、調(diào)試和文件化程序；（ 3）切換和實(shí)現(xiàn)階段：完成切換計劃、進(jìn)行系統(tǒng)接收測試、開發(fā)用戶手冊、交用戶培訓(xùn)計劃、創(chuàng)造和轉(zhuǎn)換文件 /數(shù)據(jù)庫、完成并且運(yùn)行；（ 4）實(shí)現(xiàn)后的評價階段：更新費(fèi)用、進(jìn)行實(shí)現(xiàn)后的評價、準(zhǔn)備系統(tǒng)評價計劃。 問題是耗資耗時，不能早買機(jī)器，軟件要很晚編寫；困難是領(lǐng)導(dǎo)對花錢買設(shè)備感到看得見摸得著，而對投資搞規(guī)劃搞軟件卻舍不得。 管理信息系統(tǒng)是否是一門學(xué)科？其性質(zhì)如何？ 答：管理信息系統(tǒng)不僅是一個應(yīng)用領(lǐng)域，而且是一 門學(xué)科。它是介于管理科學(xué)、數(shù)學(xué)、和計算機(jī)科學(xué)之間的一個邊緣性、綜合性、系統(tǒng)性、的交叉學(xué)科。它運(yùn)用這些學(xué)科的概念和方法，融合提煉組成一套新的體系和方法。管理信息系統(tǒng)專業(yè)屬于管理類專業(yè)。 管理信息系統(tǒng)分析員的素質(zhì)是什么？你有志成為一個優(yōu)秀的系統(tǒng)分析員嗎？你打算如何做？ 答：系統(tǒng)分析員應(yīng)善于幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分析企業(yè)環(huán)境、確定企業(yè)目標(biāo)、抓住關(guān)鍵因素，改進(jìn)企業(yè)系統(tǒng)；善于提出計算機(jī)系統(tǒng)解答方案，選購和運(yùn)行系統(tǒng)硬件，選購或開發(fā)應(yīng)用軟件，管理信息資源。并且，了解基本組織功能，如市場、財務(wù)、制造、供運(yùn)、會計等，與了解計算機(jī)知 識是同等重要的；了解組織變化動態(tài)學(xué)與了解技術(shù)技巧一樣重要；了解決策和人的行為與了解程序知識一樣重要。 習(xí)題 2（管理知識基礎(chǔ)） 管理的定義是什么？管理和其他學(xué)科在性質(zhì)上的區(qū)別是什么？ 答：管理是為了某種目標(biāo)，應(yīng)用一切思想、理論和方法去合理地計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制他人，調(diào)度各種資源，如人、財、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等，以求以最小的投入去獲得最好或最大的產(chǎn)出目標(biāo)。 管理既是藝術(shù)又是科學(xué)，任何事物當(dāng)我們對它不甚了解時就表現(xiàn)為藝術(shù)，當(dāng)完全了解并掌握了它們的規(guī)律，那么它就變成一種技術(shù)或工程；定性是表示是或否、做 或不做，當(dāng)我們對一個事物不了解時只能定性，定量多依賴于科學(xué)和數(shù)學(xué)計算，定量是管理科學(xué)與一般管理的重要區(qū)別；管理是一門獨(dú)立的學(xué)科，理、工、農(nóng)、醫(yī)、文、法、管是平行的學(xué)科；管理與經(jīng)濟(jì)不是等同的，可能管理是經(jīng)濟(jì)的一種手段，經(jīng)濟(jì)是管理的一個對象。 在管理理論發(fā)展的歷史中幾個主要的關(guān)鍵的論點(diǎn)是什么？其代表人物是誰？當(dāng)前有什么新的管理論點(diǎn)會對管理產(chǎn)生很大的影響？ 答：泰勒 1911年發(fā)表《科學(xué)管理原則》，第一次把科學(xué)原則應(yīng)用于管理領(lǐng)域，同時把管理帶入科學(xué)殿堂，被西方認(rèn)為 “科學(xué)管理之父 ”。他畢生的主要事情是提高生產(chǎn)效率 ，他倡導(dǎo)的動作和時間研究、計時和計件工資、職能管理制度，的確為提高生產(chǎn)效率所必需。他的科學(xué)管理基本原理是：（ 1）憑科學(xué)辦事，代替憑粗淺經(jīng)驗(yàn)辦事；（ 2）集體行動協(xié)調(diào)，避免不相合拍；（ 3）作到彼此合作，而不是個人主義的混亂；（ 4）追求產(chǎn)出最大，而不讓它愛到約束；（ 5）盡最大可能培養(yǎng)工人，使他們和公司都取得更大的成就。 法約爾 1916年出版《一般工業(yè)管理》，創(chuàng)立以計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制為概念的現(xiàn)代經(jīng)營管理理論。他提出對主管人員在體質(zhì)、智力、精神、教育、技術(shù)方面進(jìn)行品質(zhì)要求和訓(xùn)練，提出了 14條一般管理原則：（ 1）勞動分工；（ 2）職權(quán)職責(zé)，權(quán)責(zé)相關(guān)；（ 3）紀(jì)律，尊重協(xié)議，服從，盡力，重視聲譽(yù)；（ 4）命令統(tǒng)一，一個上級；（ 5）計劃統(tǒng)一，指導(dǎo)統(tǒng)一；（ 6）個別服從總體利益；（ 7）報酬公平；（ 8）集中程度；（ 9）等級清晰；（ 10）程序，各有其位，各就其位；（ 11）公道公正；（ 12）使用期穩(wěn)定；（ 13）首創(chuàng)精神；（ 14）團(tuán)結(jié)精神。 艾 ?邁約在 1933年和西方電氣公司合作進(jìn)行了著名的霍桑試驗(yàn)，結(jié)果是試驗(yàn)小組無論照明加強(qiáng)或減弱，生產(chǎn)率均在提高。主要原因在于小組成員因試驗(yàn)引人注目而感到自豪，因而士氣、關(guān)系、社會因素是管理的成功因 素。邁約所代表的行為科學(xué)學(xué)派認(rèn)為人是社會的人，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為社會作貢獻(xiàn)，應(yīng)關(guān)心職工，應(yīng)當(dāng)認(rèn)為職工有權(quán)在產(chǎn)出中獲得生活資料，甚至鼓吹工人參加管理。 康托納維奇是數(shù)學(xué)管理學(xué)派代表， 1940年出版《生產(chǎn)組織與計劃中的數(shù)學(xué)方法》，同時美國大批運(yùn)籌學(xué)家由軍隊(duì)轉(zhuǎn)到企業(yè)，掀起了應(yīng)用運(yùn)籌學(xué)高潮，對生產(chǎn)、計劃、市場、運(yùn)輸?shù)染a(chǎn)生了很大影響。 戴明 1990年提出全面質(zhì)量管理 TQM。 米切爾 ?哈默從一些信息公司為客戶構(gòu)建系統(tǒng)時的理論經(jīng)驗(yàn)積累中，約在 1990年歸納出企業(yè)過程再工程EPR。 EPR是以企業(yè)過程為對象，從顧客的需求出發(fā)，對企 業(yè)過程進(jìn)行根本性地再思考和徹底地再設(shè)計；以信息技術(shù)和人員組織為使能器，以求達(dá)到企業(yè)關(guān)鍵性能指標(biāo)和業(yè)績的巨大提高或改善，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 管理的理論出自于生產(chǎn)，由生產(chǎn)逐漸轉(zhuǎn)到經(jīng)營，由產(chǎn)品轉(zhuǎn)到服務(wù)，由低層轉(zhuǎn)到高層，由運(yùn)營轉(zhuǎn)到戰(zhàn)略決策。EPR的出發(fā)點(diǎn)是使顧客滿意，企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展；途徑是改變企業(yè)過程；手段是以 IT 的應(yīng)用和人員組織的調(diào)整為方法；特征是企業(yè)性能的巨大提高。 根據(jù)你自己對管理的理解，可否構(gòu)思出一幅管理的概念構(gòu)架？寫一篇 “論管理 ”或 “管理論 ”的文章。 答：見上題。 管理的組織形式有幾種？各 種組織形式的優(yōu)點(diǎn)是什么？你覺得當(dāng)代企業(yè)具有什么樣的組織原則和組織形式較好？ 答：（ 1） U 型組織，即直線職能組織結(jié)構(gòu)，是一種內(nèi)部一元化領(lǐng)導(dǎo)的組織形式。一是純直線制（樹狀組織），一切一個頭說了算，只適用于任務(wù)明確，要求領(lǐng)導(dǎo)集中、控制嚴(yán)格的情況；二是直線職能制，下屬各車間和廠長屬直線序列，職能部門無權(quán)命令各車間，只有權(quán)辦事務(wù)手續(xù)。減少了廠長負(fù)擔(dān)，但增加車間負(fù)擔(dān)，易造成 “政出多門 ”，辦事效率低下等現(xiàn)象。（ 2） M 型組織，即矩陣式組織，一維是直線組織，另一維是任務(wù)或產(chǎn)品或項(xiàng)目，職能部門處于第三維。 M 型組織加強(qiáng)了任務(wù)過程 的負(fù)責(zé)制，避免了職能部門權(quán)力過大和直線組織分段引起的任務(wù)分割。（ 3）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，是矩陣式組織在更大范圍即大公司范圍的實(shí)現(xiàn)。事業(yè)部一般是按產(chǎn)品來劃分，有較大自主權(quán)但不是完全子公司。事業(yè)部制使權(quán)力、決策下放，下級工作主動，呈扁平化趨勢。（ 4） H型組織，是公司的內(nèi)部組織有了外部 “頭 ”的成分，本身雖有董事會的控股子公司，一切事物包括產(chǎn)品或服務(wù)方向、市場、財務(wù)等均由自己決定，但實(shí)際只是利潤中心，本公司總部對控股子公司的主要目標(biāo)如同其他投資者是投資獲利。（ 5）虛擬組織，又稱動態(tài)聯(lián)盟，是由多個企業(yè)組成的臨時性組織， 是組織扁平化在企業(yè)之間的形式，是可大可小的敏捷組織。它一般有一個掌握整個組織關(guān)鍵資源、產(chǎn)品銷路和新產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)的帶頭企業(yè)。虛擬組織的優(yōu)點(diǎn)在于使企業(yè)擺脫了管理制造的機(jī)構(gòu)，企業(yè)更容易變革，適應(yīng)飛速變化的市場；從全局來講，有利于很快的重組社會資源、快出產(chǎn)品、出好產(chǎn)品，適應(yīng)市場的需要。 談?wù)勑畔⒓夹g(shù)在哪些方面可能對組織形式產(chǎn)生影響？這些影響是什么？ 答：管理組織和信息技術(shù)（ IT）相互影響又相互支持，與管理信息系統(tǒng)有密切的關(guān)系。由于信息技術(shù)發(fā)展，管理幅度可以擴(kuò)大，過去一個 “頭 ”最合適的下屬是 78個，否則很難領(lǐng)導(dǎo) 深入，現(xiàn)在可以擴(kuò)充到 30個，因而組織呈現(xiàn)了扁平化趨勢。 習(xí)題 3（信息基礎(chǔ)知識） 什么是數(shù)據(jù)？什么是信息？試舉幾個實(shí)用例子加以描述。 答：數(shù)據(jù)是一組表示數(shù)量、行動和目標(biāo)的非隨機(jī)的可鑒別的符號，數(shù)據(jù)項(xiàng)可以按使用的目的組織成數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價值。數(shù)據(jù)可喻為原料，而信息就是產(chǎn)品；一個系統(tǒng)的信息可能是另一系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，派車單對司機(jī)是信息，而對公司老總只是數(shù)據(jù)；信息是一個社會概念，是人類共享的一切知識、學(xué)問以及客觀現(xiàn)象加工提煉出來的各種消息之總和。 信息有哪些基本性質(zhì)？有哪些性質(zhì)和物質(zhì)的性質(zhì)不同？為什么？ 答：（ 1）事實(shí)性是信息的第一和基本的性質(zhì)；（ 2）等級性分為戰(zhàn)略級信息（是關(guān)系到企業(yè)長遠(yuǎn)命運(yùn)和全局的信息）、策略級信息（是關(guān)系到企業(yè)運(yùn)營管理的信息）和執(zhí)行級（是關(guān)系到企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的信息），由于來源、壽命、保密程度、加工方法、使用頻率、精度等不同，所以信息等級不同；（ 3）可壓縮性指信息可以進(jìn)行濃縮、集中、概括以及綜合，而不至于丟失信息的本質(zhì)；（ 4）擴(kuò)散性是說明信息的濃度越大，信息源和接收者之間的梯度越大，信息的擴(kuò)散力度越強(qiáng)（存在利于傳播又造成貶值的兩面 性）；（ 5）傳輸性是指信息傳輸既快又便宜，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于物質(zhì)的運(yùn)輸；（ 6）分享性與物質(zhì)交換的零和性相反，信息只能共享不能交換，只有達(dá)到企業(yè)共享，信息才能真正成為企業(yè)資源，信息分享沒有直接損失但可能造成間接損失；（ 7）增值性是指用于某種目的的信息，隨著時間的推移可能價值耗盡，但對另一種目的可能又顯示出用途，信息的增殖在量變的基礎(chǔ)上可能產(chǎn)生質(zhì)變，在積累的基礎(chǔ)上可能產(chǎn)生飛躍；（ 8）轉(zhuǎn)換性，信息、物質(zhì)和能源是人類現(xiàn)在利用的三項(xiàng)重要的寶貴資源，三位一體互相不能分割，又是可以互相轉(zhuǎn)化的。 信息的價值如何衡量？如何才能正確 的實(shí)現(xiàn)其價值？ 答：有兩種衡量方法：一種是按所花的社會必要勞動量來計算，（內(nèi)在價值）信息產(chǎn)品的價值 V=生產(chǎn)該信息所花成本 C+利潤 P；另一種是衡量使用效果的方法，（外延價值）收益 P=最好方案的收益 Pmax任選某個方案的收益 Pi，寫嚴(yán)格一些 P=Max[P1,P2,…,Pn]Σ(1/n)Pi，直接用模型選最優(yōu)方案 P=最優(yōu)方案的收益Popt(1/n)，應(yīng)用內(nèi)在價值確定信息的定價，對使用信息的企業(yè)，應(yīng)用信息的外延價值衡量住處或信息系統(tǒng)是否合用，在信息系統(tǒng)的分析中應(yīng)當(dāng)用外延價值。 信 息是否有生命周期？如何把握生命周期使信息更好發(fā)揮作用？ 答：信息是有生命周期的：（ 1）要求是信息的孕育和構(gòu)思階段，人們根據(jù)所發(fā)生的總是根據(jù)要達(dá)到的目標(biāo)，根據(jù)設(shè)想可能采取的方法，構(gòu)思所需要的信息類型和結(jié)構(gòu)；（ 2）獲得是得到信息的階段，它包括信息量收集、傳輸以及轉(zhuǎn)換成合用的形式，達(dá)到使用的要求；（