【正文】 3）服務(wù)是信息的利用和發(fā)揮作用的階段，這時保持最新的狀態(tài)，隨時準(zhǔn)備用戶使用，以支持各種管理活動和決策；（ 4）退出是信息已經(jīng)老化，失去了價值，沒有再保存的必要，就把它更新或銷毀。各階段可能有相同的過程，而且可能不止一次， 這些過程包括信息的收集、信息的傳輸、信息的加工、信息的儲存、信息的維護以及信息的使用等 6種。 要更好發(fā)揮信息作用必須把握好生命周期的每一過程，由于信息的不完全性，想得到關(guān)于客觀情況的全部信息實際是不可能的，所以確定信息的需求要從系統(tǒng)目標(biāo)出發(fā)，從客觀情況調(diào)查出發(fā)，加上主觀判斷，規(guī)定數(shù)據(jù)的思路。一是運用信息傳輸、加工、儲存和維護技術(shù)，二是注意實現(xiàn)信息價值轉(zhuǎn)換，把握好信息使用的三個階段：（ 1）提高效率階段聯(lián)系于數(shù)據(jù)處理階段，這時使用信息技術(shù)的主要目的是提高效率，是手工作業(yè)機械化，是省人；（ 2）及時轉(zhuǎn)化價值階段已認(rèn) 識到管理的藝術(shù)在于駕馭信息，信息的價值要通過轉(zhuǎn)化才能實現(xiàn)，鑒于信息的壽命有限，轉(zhuǎn)化必須及時；（ 3）尋找機會階段，每個企業(yè)均在信息大海中，全憑企業(yè)駕馭信息的能力去發(fā)現(xiàn)，這時預(yù)測和決策的技術(shù)對尋找有所幫助，但遠(yuǎn)未成功。信息系統(tǒng)是深化信息使用的重要手段，經(jīng)過了初裝、擴展、控制（這前三階段是計算機時代）、整體化、數(shù)據(jù)管理、信息管理（這后三階段是信息時代）。 信息管理有什么內(nèi)容？試述我國企業(yè)在信息管理上的問題。 答：信息管理已成為現(xiàn)代管理的一個重要方面，主要內(nèi)容是：（ 1）人事資源管理；（ 2）硬件、軟件管理；（ 3） 通信管理；（ 4）辦公室自動化；（ 5）規(guī)劃管理。總之，信息管理的廣義概念包括三方面：面向開發(fā)的項目管理；面向信息系統(tǒng)內(nèi)部的運營管理；面向未來的規(guī)劃管理。 習(xí)題 4（系統(tǒng)的概念與性質(zhì)） 什么是系統(tǒng)？沒有目標(biāo)的相互聯(lián)系的事物是否是系統(tǒng)？為什么？ 答：系統(tǒng)是一些部件為了某種目標(biāo)而有機地結(jié)合的一個整體，這里目標(biāo)、部件、聯(lián)結(jié)是不可缺少的因素，按照一般系統(tǒng)論的觀點，系統(tǒng)有五個要素：系統(tǒng)在一定的時空范圍內(nèi)有一些主量集合；系統(tǒng)的主量是隨時間變化的；系統(tǒng)的主量可表示于笛卡爾坐標(biāo)上；系統(tǒng)存在論域 B和耦合 C之間的關(guān)系；系統(tǒng)是狀態(tài) 轉(zhuǎn)化結(jié)構(gòu)。因此，系統(tǒng)有以下特點：（ 1）系統(tǒng)是由部件組成的，部件處于運動狀態(tài)；（ 2）系統(tǒng)之間存在著聯(lián)系；（ 3）系統(tǒng)行為的輸出也就是對目標(biāo)的貢獻，系統(tǒng)各主量和的貢獻大于各主量貢獻之和，即系統(tǒng)的觀點1+12。（ 4）系統(tǒng)的狀態(tài)是可以轉(zhuǎn)換的，在某些情況下系統(tǒng)有輸入和輸出，系統(tǒng)狀態(tài)的轉(zhuǎn)換是可以控制的。 以什么指標(biāo)來衡量系統(tǒng)的好壞？ 答：（ 1）目標(biāo)明確；（ 2）結(jié)構(gòu)合理；（ 3）接口清楚；（ 4）能觀能控。 管理信息系統(tǒng)是什么樣的系統(tǒng)？它有哪些系統(tǒng)的特點？ 答：系統(tǒng)依由低到高分為三類九等：框架、時鐘、控制機械（前三個 是物理系統(tǒng)）、細(xì)胞、植物、動物（中間三個是生物系統(tǒng)）、人類、社會、宇宙（最高層是最復(fù)雜的系統(tǒng)）。管理信息系統(tǒng)屬于社會系統(tǒng)，因而它是最復(fù)雜的系統(tǒng)，社會系統(tǒng)就是組織，是人類政治、經(jīng)濟活動等上層建筑的系統(tǒng)。 試論計劃與控制對系統(tǒng)的重要性，如何才能正確的實施計劃與控制？ 答：計劃是一個預(yù)定的行動路線，它表示出目標(biāo)和為達(dá)到這些目標(biāo)所必須的行動；控制是測量實際和計劃的偏差，并采取校正行動。任何系統(tǒng)為實現(xiàn)其目標(biāo)均要計劃與控制，正式計劃不僅可作為行動的綱領(lǐng)，而且也是執(zhí)行結(jié)果的評價基礎(chǔ)；非正式的計劃容易造成不一致和不完全 。 計劃的第一步是設(shè)置目標(biāo)，分為使命：組織意圖的廣泛說明，如提供質(zhì)量產(chǎn)品和方便的服務(wù)；目的：將要完成什么任務(wù)的說明，如不增人又不增加顧客所耗時間的服務(wù)；戰(zhàn)略：達(dá)到目的的總途徑，如改善服務(wù)手續(xù)；目標(biāo)：要達(dá)到的能測結(jié)果的說明，如縮短接到用戶電話到服務(wù)完成的時間；計劃和預(yù)算：達(dá)到目標(biāo)的具體行動和活動的調(diào)度進度表和費用，如修改電話預(yù)約和服務(wù)手續(xù)，改善醫(yī)療設(shè)備的利用率；政策：倫理道理可接受的行為界限，決策界限和標(biāo)準(zhǔn)，如系統(tǒng)接口原則。 計劃是由遠(yuǎn)至近、由面至點分層的，即戰(zhàn)略計劃（ 5年及以上）：企業(yè)應(yīng)當(dāng)進入行業(yè)領(lǐng)域？如何 籌集資金？如何分配稀有資源？；策略計劃（ 1~5年）：實現(xiàn)長期計劃的投資模型是什么？如何決定設(shè)備位置、擴建、停用，以使利潤最大？產(chǎn)品系列中應(yīng)增加、減少什么產(chǎn)品？最佳產(chǎn)品價格模型是什么？；運行計劃（ 1~12個月）：原料獲得、庫存水平、分配系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、路線和模式，怎樣使運行最優(yōu)？怎樣和長期計劃銜接？；調(diào)度和發(fā)放（現(xiàn)時）：當(dāng)前設(shè)備運行的順序是什么？怎樣吻合下一周期的運行要求。 根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的特性和反饋信號產(chǎn)生規(guī)律，控制閉環(huán)系統(tǒng)的輸入、輸出間關(guān)系，比例環(huán)節(jié)：輸入和輸出間始終保持比例關(guān)系，如在價格一定情況下的產(chǎn)量和產(chǎn) 值間的關(guān)系；延遲：輸出只比輸入落后一段時間，但完全重復(fù)輸入的情況；慣性環(huán)節(jié)：輸出要隨輸入而變化，但有個慣性的過程；振蕩環(huán)節(jié)：是最一般的環(huán)節(jié)，振蕩至少是兩階的，但也可能是高階的。 改變系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是控制系統(tǒng)性能的有效途徑，有三種方法，分解：把一個大系統(tǒng)按各種原則，把它分解為子系統(tǒng)；歸并：把聯(lián)系密切的子系統(tǒng)合并到一起，減少子系統(tǒng)之間的聯(lián)系，使接口簡化并且清楚；解耦：相互聯(lián)系很密切的子系統(tǒng)加進一些緩沖環(huán)節(jié)，使它們之間的聯(lián)系減弱，相互依賴性減少，應(yīng)用緩沖庫存、松弛資源和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)是解耦常用辦法，可提高系統(tǒng)能力，但局部優(yōu) 化未必全局優(yōu)化。 參考幾本系統(tǒng)科學(xué)或系統(tǒng)工程的書，對系統(tǒng)的概念進行再思考，論述系統(tǒng)的性質(zhì)和特點，闡述系統(tǒng)概念的新發(fā)展。 答： 《管理信息系統(tǒng)》習(xí)題練習(xí)（二） 習(xí)題 5（系統(tǒng)的集成） 什么是系統(tǒng)集成？信息系統(tǒng)的集成和計算機網(wǎng)絡(luò)的集成有何不同？ 答：系統(tǒng)集成是為了達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)將可利用的資源有效地組織起來的過程和結(jié)果。系統(tǒng)集成的結(jié)果是將部件或小系統(tǒng)聯(lián)成大系統(tǒng)。單個計算機一般不能算是系統(tǒng)集成，把多個微機用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接起來才可算是集成。而把 CAD、 CAM 和 MIS聯(lián)通，是比微機聯(lián)網(wǎng)更高級的集成。 信息系統(tǒng)有幾種 分類方式？每種方式的長處和問題是什么？當(dāng)前系統(tǒng)集成分類還存在什么問題？ 答：按優(yōu)化程度分為聯(lián)通集成（微機桌面處理、用戶界面友好，但聯(lián)通目標(biāo)難于實現(xiàn)）、共享集成（由于各種因素難于真正共享）和最優(yōu)集成（最優(yōu)是相對的，要不斷追求，隨時間情況會偏移）；按范圍分為技術(shù)集成（技術(shù)聯(lián)通、解決合用性、可取性、響應(yīng)時間、滿足要求和容易操作等技術(shù)問題）、信息集成（解決數(shù)據(jù)不正確、過時、不合適的單位、沒有索引、不夠合用和難以獲得等）、組織人員集成（是將系統(tǒng)融合于組織中，成為相互依賴不可缺少的部分，解決人的問題）和形象集成（將信息 系統(tǒng)集成于企業(yè)形象之中，成為企業(yè)的驕傲）；按具體程度分為概念集成（是看不見摸不著的最高層抽象思維的集成，它是定性的藝術(shù)的，確定解決問題的總體思路，依據(jù)是經(jīng)驗和知識，是最重要和決定一切的）、邏輯集成（是看得見摸不著的，利用深入的知識，包括規(guī)則和公式，將其深化成為邏輯集成模型）和物理集成（是看得見摸得著的，利用邏輯集成模型和善表達(dá)比較，以確定集成方案能否很好地解決這個總是然后進行物理集成和實現(xiàn)，以達(dá)到最優(yōu)集成）。 這里是系統(tǒng)集成的分類，用以信息系統(tǒng)的分類還不是很準(zhǔn)確，信息系統(tǒng)的集成是綜合性很高的系統(tǒng)，由于學(xué)科、 知識、概念、應(yīng)用等的交叉，最簡單準(zhǔn)確的分類應(yīng)以發(fā)展和時間分類。 系統(tǒng)集成的策略應(yīng)當(dāng)包括什么內(nèi)容？如何檢驗系統(tǒng)集成的成功與否？ 答：集成策略是進行集成的執(zhí)行途徑，包括教育用戶（開發(fā)者和用戶的溝通，讓開發(fā)者了解和熟悉用戶，讓用戶了解系統(tǒng)知識和信息技術(shù)的潛能）、系統(tǒng)裝設(shè)（進行聯(lián)通，實現(xiàn)技術(shù)集成和信息集成）和應(yīng)用集成（進行組織集成和人員集成，做到組織和系統(tǒng)的無縫結(jié)合）三階段的組合內(nèi)容。 檢驗系統(tǒng)集成成功與否，是要看系統(tǒng)對企業(yè)管理觀念的改變，系統(tǒng)對企業(yè)運營過程的改變，系統(tǒng)對企業(yè)生產(chǎn)率的改善，以及系統(tǒng)本身的一些指標(biāo) ，如響應(yīng)時間、運行成本的改善等。 習(xí)題 6（計算機系統(tǒng)） 計算機的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾代？ 答：約 1000多年前有了算盤； 1642年法國數(shù)學(xué)家萊斯 ?帕斯卡發(fā)明手轉(zhuǎn)圓輪機械加法器； 1833年英國數(shù)學(xué)家查爾斯 ?巴貝奇設(shè)計了微分分析機； 1946年美國賓西法尼亞大學(xué)的 John Mauchly 和 電子真空管數(shù)字計算機。 所以，第一代是真空電子管計算機，從 1951年到 1958年；第二代是晶體管電子計算機，從 1959—1958；第三代是集成電路計算機，從 1964—1979；第四代是大規(guī)模集成電路電子計 算機，從 1979—2020；第五代是超大規(guī)模集成電路和超導(dǎo)電路計算機，從 21世紀(jì)初開始。 計算機是如何分類的？ 答：根據(jù)技術(shù)特征分為微型計算機、小型計算機、主干計算機；根據(jù)應(yīng)用分為主計算機、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、工作站；根據(jù)生產(chǎn)系列分為品牌機、兼容機等。 開發(fā)和應(yīng)用計算機的領(lǐng)域有哪些方面？結(jié)合企業(yè)說說計算機在企業(yè)中的應(yīng)用。 答：計算機的應(yīng)用領(lǐng)域：字處理、決策支持、數(shù)據(jù)庫管理、繪圖、通信、應(yīng)用開發(fā)、工程、個人與家庭使用等。計算機在企業(yè)中的應(yīng)用已涉及到各個領(lǐng)域，從辦公自動化到網(wǎng)絡(luò)化管理，從 CAD和 CAM 到 MIS，可以說，企業(yè)發(fā)展已離不開計算機的應(yīng)用。 簡述馮 ?諾依曼結(jié)構(gòu)的主要思想和結(jié)構(gòu)特征。 答：美籍匈牙利數(shù)學(xué)家約翰 ?馮 ?諾依曼， 1947年領(lǐng)導(dǎo)的計算機研制小組提出存儲程序和二進制：任何復(fù)雜的運算都可以分解一系列簡單的操作步驟，這些簡單操作應(yīng)是計算機能直接實現(xiàn)的被稱為 “指令 ”的基本操作，如加法指令、減法指令等；計算機指令和數(shù)據(jù)均以二進制編碼的形式存儲。 計算機中有哪幾種類型的數(shù)據(jù)？它們是如何表示的？ 答：（ 1）進位計數(shù)制，由三個基本要素組成，即基數(shù)、數(shù)符和位權(quán)值，特點是按基數(shù)來進位和借位，按位權(quán)值展開并相加， 計算機內(nèi)部運行是二進制、編程用八進制和十六進制、輸入輸出為十進制；（ 2）數(shù)值型數(shù)據(jù)，計算機使用同樣的數(shù)據(jù)長度，整數(shù) 2或 4字節(jié)、非整數(shù) 4或 8字節(jié)，數(shù)的最高位 0代表正數(shù)、 1代表負(fù)數(shù)，小數(shù)點是隱含的，其位置固定的是定點數(shù)、可變的為浮點數(shù)；（ 3）字符型數(shù)據(jù)， ASCⅡ 碼是美國標(biāo)準(zhǔn)信息碼，用 7個二進制數(shù)據(jù)表示一個字符，共 128種基本字符和功能符，并在 7個數(shù)據(jù)位的最左邊添上一個奇偶校驗位（使偶校驗系統(tǒng)中的全部字符碼都具有偶數(shù)個 1），擴充的 ASCⅡ 碼為 8個二進制數(shù)據(jù)，可表示 256種字符和功能符； BCD碼是為方便十進制數(shù)轉(zhuǎn)化 為二進制數(shù)而進行的編碼；（ 4）漢字?jǐn)?shù)據(jù)，1981年的國標(biāo)碼（漢字交換碼）收入 6763個漢字、 687個外文字母，每個字符由一個 2字節(jié)代碼串組成，最高位恒為 0；機內(nèi)碼則把最高位置 1；輸入碼隨不同輸入法變化，通過鍵盤管理程序轉(zhuǎn)換為機內(nèi)碼；字形碼用于顯示打印漢字， 24 24占 72字節(jié)， 48 48占 288字節(jié)；（ 5）音頻、視頻數(shù)據(jù)，通過聲頻、視頻卡進行數(shù)模轉(zhuǎn)換。 將下列十進制數(shù)分別表示為二進制和二十進制數(shù)：（ 1） ；（ 2） 。 答：（ ） 10=（ ） 2 ， （ ） 10=（ ） 20 ； （ ） 10=（ ） 2 , （ ） 10=（ ） 20 。 將下列二進制數(shù)轉(zhuǎn)換成八進制和十六進制數(shù)：（ 1） 11000011；（ 2） 。 答：（ 11000011） 2=（ 303） 8=（ C3） 16 ；（ ） 2=（ ） 8=（ ） 16 。 將下列八進制數(shù)、十六進制數(shù)轉(zhuǎn)換成二進制和十進制數(shù)：（ 1） ；（ 2） 。 答：（ ） 8=（ ） 2=（ ） 10 ； （ ） 16=（ ） 2=（ ） 10 。 解釋下列術(shù)語： ASCII 碼；漢字機內(nèi)碼；漢字輸入碼；漢字字形碼。 答： ASCII 碼（ American Standard Code for Information Interchange）即美國標(biāo)準(zhǔn)信息交換碼，是國際通用的一種字母與符號的編碼。它用 7個二進制數(shù)據(jù)表示一個字符，共可以表示 128種（擴充的 ASCII 碼用8個二進 制數(shù)據(jù)位表示一個字符，一共可表示 256種）基本字符和功能符：大小寫字母 A、 a、 …、 Z、 z；數(shù)字 0…9；可打印的符號 ， =， ?，！等；實現(xiàn)某個動作的控制符號 NUL， ESC， CR， LF， BEL等。在 7個數(shù)據(jù)位的最左邊添上一個奇偶校驗位，使偶校驗系統(tǒng)中的全部字符碼都具有偶數(shù)個 1，用于檢測電氣干擾或設(shè)備故障引起的傳送錯誤。 漢字機內(nèi)碼是在國標(biāo)碼（漢字交換碼）規(guī)定每個字符由一個 2字節(jié)代碼串組成，每個字節(jié)的最高位恒為 0，其余 7位組成各種不同的碼值基礎(chǔ)上，將最高位置 1來標(biāo)識機內(nèi)的某個碼值是代表漢字的，這樣才能在計算機內(nèi)實 現(xiàn)中、西文兼容。 漢字輸入碼是不同輸入法進行的漢字編碼，隨不同輸入法而改變，由鍵盤管理程序進行轉(zhuǎn)換才能成為統(tǒng)一的、計算機可以識別的漢字機內(nèi)碼。 漢字字形碼是用于顯示和打印的漢字編碼，計算機所處理的漢字機內(nèi)碼每個漢字只有 2字節(jié)，不能滿足顯示或打印精度要求，必須轉(zhuǎn)換成 24 24（ 72字節(jié)）或 48 48（ 288字節(jié)）的漢字字形碼。 在中、西文兼容的計算機中，計算機如何區(qū)別西文字符和漢字符？ 答：在計算機中，為了實現(xiàn)中、西文兼容，通常將漢字國標(biāo)碼的最高位置 1來標(biāo)識機內(nèi)的某個碼值是代表漢字。 1用用圖說明計 算機如何完成一條指令的執(zhí)行。 答： P94 圖 指令執(zhí)行過程 1請說明計算機指令系統(tǒng)與計算機功能的關(guān)系。 答：指令系統(tǒng)是計算機能夠執(zhí)行各種不同類型指令的總和。指令系統(tǒng)包包括的指令數(shù)目隨計算機而異（一般幾十到幾百條），指令系統(tǒng)里的指令越多，計算機功能越強，實現(xiàn)指令操作的線路也就越復(fù)雜。 習(xí)