【正文】 幫助，但遠(yuǎn)未成功。 信息的價值如何衡量？如何才能正確 的實現(xiàn)其價值？ 答：有兩種衡量方法：一種是按所花的社會必要勞動量來計算，（內(nèi)在價值）信息產(chǎn)品的價值 V=生產(chǎn)該信息所花成本 C+利潤 P；另一種是衡量使用效果的方法，（外延價值）收益 P=最好方案的收益 Pmax任選某個方案的收益 Pi，寫嚴(yán)格一些 P=Max[P1,P2,…,Pn]Σ(1/n)Pi，直接用模型選最優(yōu)方案 P=最優(yōu)方案的收益Popt(1/n)，應(yīng)用內(nèi)在價值確定信息的定價，對使用信息的企業(yè)，應(yīng)用信息的外延價值衡量住處或信息系統(tǒng)是否合用，在信息系統(tǒng)的分析中應(yīng)當(dāng)用外延價值。 習(xí)題 3（信息基礎(chǔ)知識） 什么是數(shù)據(jù)？什么是信息？試舉幾個實用例子加以描述。它一般有一個掌握整個組織關(guān)鍵資源、產(chǎn)品銷路和新產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)的帶頭企業(yè)。事業(yè)部一般是按產(chǎn)品來劃分，有較大自主權(quán)但不是完全子公司。減少了廠長負(fù)擔(dān)，但增加車間負(fù)擔(dān)，易造成 “政出多門 ”，辦事效率低下等現(xiàn)象。 根據(jù)你自己對管理的理解，可否構(gòu)思出一幅管理的概念構(gòu)架？寫一篇 “論管理 ”或 “管理論 ”的文章。 米切爾 ?哈默從一些信息公司為客戶構(gòu)建系統(tǒng)時的理論經(jīng)驗積累中，約在 1990年歸納出企業(yè)過程再工程EPR。主要原因在于小組成員因試驗引人注目而感到自豪，因而士氣、關(guān)系、社會因素是管理的成功因 素。他的科學(xué)管理基本原理是：（ 1）憑科學(xué)辦事，代替憑粗淺經(jīng)驗辦事；（ 2）集體行動協(xié)調(diào)，避免不相合拍；（ 3）作到彼此合作，而不是個人主義的混亂；（ 4）追求產(chǎn)出最大，而不讓它愛到約束；（ 5）盡最大可能培養(yǎng)工人，使他們和公司都取得更大的成就。 習(xí)題 2（管理知識基礎(chǔ)） 管理的定義是什么？管理和其他學(xué)科在性質(zhì)上的區(qū)別是什么？ 答：管理是為了某種目標(biāo)，應(yīng)用一切思想、理論和方法去合理地計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制他人，調(diào)度各種資源，如人、財、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等，以求以最小的投入去獲得最好或最大的產(chǎn)出目標(biāo)。它運用這些學(xué)科的概念和方法，融合提煉組成一套新的體系和方法。 答：（ 1）系統(tǒng)分析階段：呈交服務(wù)請求、評價服務(wù)請求、組織可行性研究隊伍、識別約束、提供現(xiàn)有系統(tǒng)文件、調(diào)查技術(shù)轉(zhuǎn)換、完成建議系統(tǒng)的初步設(shè)計、定義項目范圍、準(zhǔn)備收益 /成本分析、作出對可行性研究的決策、選定開發(fā)隊伍、估計和作出人員委托、訓(xùn)練人員、建立詳細(xì)進(jìn)度計劃、和用戶人員交談、確定數(shù)據(jù)庫要求、建立控制和回轉(zhuǎn)手續(xù)；（ 2）系統(tǒng)設(shè)計階段：完成詳細(xì)設(shè)計、進(jìn)行用戶和信息服務(wù)預(yù)排、選擇硬件、準(zhǔn) 備草圖、描述數(shù)據(jù)實體說明、準(zhǔn)備程序說明、指定主要程序員、排優(yōu)先和分配程序、調(diào)度程序準(zhǔn)備、寫、調(diào)試和文件化程序；（ 3）切換和實現(xiàn)階段：完成切換計劃、進(jìn)行系統(tǒng)接收測試、開發(fā)用戶手冊、交用戶培訓(xùn)計劃、創(chuàng)造和轉(zhuǎn)換文件 /數(shù)據(jù)庫、完成并且運行；（ 4）實現(xiàn)后的評價階段：更新費用、進(jìn)行實現(xiàn)后的評價、準(zhǔn)備系統(tǒng)評價計劃。 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)特點是什么？有幾種開發(fā)方式？各有哪些長處和缺點？ 答：（ 1）必須滿足合理確 定系統(tǒng)目標(biāo)、組織系統(tǒng)性隊伍和遵循系統(tǒng)工程開發(fā)步驟三大系統(tǒng)工程成功要素；（ 2）耗資巨大、歷時相當(dāng)長；（ 3）系統(tǒng)分析工作量比重很大；（ 4）不能較早買機器設(shè)備；（ 5）程序編寫要在很晚才進(jìn)行。 管理信息系統(tǒng)應(yīng)包括什么子系統(tǒng)？子系統(tǒng)之間是如何相互聯(lián)系的？ 答：管理信息系統(tǒng)由四大部件組成：信息源是信息產(chǎn)生地；信息處理器擔(dān)負(fù)信息的傳輸、加工、保存等任務(wù)；信息用戶是信息的使用者，他應(yīng)用信息進(jìn)行決策；信息管理者負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的設(shè)計實現(xiàn)，在實現(xiàn)以后，他負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的運行和協(xié)調(diào)。 管理信息系統(tǒng)與計算機應(yīng)用的不同是：計算機只是管理信息系統(tǒng)的一種工具。沒有計算機也有管理信息系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)只有優(yōu)劣之分，不存在有無的問題。 從概念上，管理信息系統(tǒng)由業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)（市場子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)、財務(wù)子系統(tǒng)、其他子系統(tǒng)）組成中央數(shù)據(jù)庫（信息源），經(jīng)知識工作子系統(tǒng)與職能人員處 理（信息處理器）后，再同時一方面送到?jīng)Q策支持子系統(tǒng)和中級管理人員（信息用戶）進(jìn)行控制、決策，一方面送到經(jīng)理支持子系統(tǒng)和高級管理人員進(jìn)行計劃、決策。 一是按信息系統(tǒng)開發(fā)步驟進(jìn)行：建立領(lǐng)導(dǎo)小組、組成系統(tǒng)、進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)、系統(tǒng)評價、返回系統(tǒng)分析；二是基于企業(yè)過程再工程 BPR的管理系統(tǒng)變革步驟進(jìn)行：基于 BPR的管理系統(tǒng)變革準(zhǔn)備、管理系統(tǒng)與信息系統(tǒng)規(guī)劃、住處系統(tǒng)開發(fā)和組織設(shè)計調(diào)整、新系統(tǒng)運行、系統(tǒng)評價、返回準(zhǔn)備。 問題是耗資耗時，不能早買機器，軟件要很晚編寫；困難是領(lǐng)導(dǎo)對花錢買設(shè)備感到看得見摸得著，而對投資搞規(guī)劃搞軟件卻舍不得。管理信息系統(tǒng)專業(yè)屬于管理類專業(yè)。 管理既是藝術(shù)又是科學(xué)，任何事物當(dāng)我們對它不甚了解時就表現(xiàn)為藝術(shù)，當(dāng)完全了解并掌握了它們的規(guī)律，那么它就變成一種技術(shù)或工程；定性是表示是或否、做 或不做，當(dāng)我們對一個事物不了解時只能定性，定量多依賴于科學(xué)和數(shù)學(xué)計算，定量是管理科學(xué)與一般管理的重要區(qū)別；管理是一門獨立的學(xué)科，理、工、農(nóng)、醫(yī)、文、法、管是平行的學(xué)科；管理與經(jīng)濟不是等同的，可能管理是經(jīng)濟的一種手段，經(jīng)濟是管理的一個對象。 法約爾 1916年出版《一般工業(yè)管理》，創(chuàng)立以計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制為概念的現(xiàn)代經(jīng)營管理理論。邁約所代表的行為科學(xué)學(xué)派認(rèn)為人是社會的人，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為社會作貢獻(xiàn)，應(yīng)關(guān)心職工，應(yīng)當(dāng)認(rèn)為職工有權(quán)在產(chǎn)出中獲得生活資料，甚至鼓吹工人參加管理。 EPR是以企業(yè)過程為對象，從顧客的需求出發(fā)，對企 業(yè)過程進(jìn)行根本性地再思考和徹底地再設(shè)計；以信息技術(shù)和人員組織為使能器，以求達(dá)到企業(yè)關(guān)鍵性能指標(biāo)和業(yè)績的巨大提高或改善，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。 答：見上題。（ 2） M 型組織，即矩陣式組織，一維是直線組織，另一維是任務(wù)或產(chǎn)品或項目，職能部門處于第三維。事業(yè)部制使權(quán)力、決策下放，下級工作主動，呈扁平化趨勢。虛擬組織的優(yōu)點在于使企業(yè)擺脫了管理制造的機構(gòu)，企業(yè)更容易變革，適應(yīng)飛速變化的市場；從全局來講，有利于很快的重組社會資源、快出產(chǎn)品、出好產(chǎn)品，適應(yīng)市場的需要。 答：數(shù)據(jù)是一組表示數(shù)量、行動和目標(biāo)的非隨機的可鑒別的符號，數(shù)據(jù)項可以按使用的目的組織成數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價值。 信 息是否有生命周期？如何把握生命周期使信息更好發(fā)揮作用？ 答：信息是有生命周期的：（ 1）要求是信息的孕育和構(gòu)思階段，人們根據(jù)所發(fā)生的總是根據(jù)要達(dá)到的目標(biāo)，根據(jù)設(shè)想可能采取的方法，構(gòu)思所需要的信息類型和結(jié)構(gòu)；（ 2）獲得是得到信息的階段，它包括信息量收集、傳輸以及轉(zhuǎn)換成合用的形式，達(dá)到使用的要求；（ 3）服務(wù)是信息的利用和發(fā)揮作用的階段，這時保持最新的狀態(tài)，隨時準(zhǔn)備用戶使用，以支持各種管理活動和決策；（ 4）退出是信息已經(jīng)老化，失去了價值，沒有再保存的必要，就把它更新或銷毀。信息系統(tǒng)是深化信息使用的重要手段，經(jīng)過了初裝、擴展、控制（這前三階段是計算機時代）、整體化、數(shù)據(jù)管理、信息管理（這后三階段是信息時代）。 習(xí)題 4（系統(tǒng)的概念與性質(zhì)） 什么是系統(tǒng)？沒有目標(biāo)的相互聯(lián)系的事物是否是系統(tǒng)？為什么？ 答：系統(tǒng)是一些部件為了某種目標(biāo)而有機地結(jié)合的一個整體，這里目標(biāo)、部件、聯(lián)結(jié)是不可缺少的因素，按照一般系統(tǒng)論的觀點，系統(tǒng)有五個要素：系統(tǒng)在一定的時空范圍內(nèi)有一些主量集合；系統(tǒng)的主量是隨時間變化的；系統(tǒng)的主量可表示于笛卡爾坐標(biāo)上；系統(tǒng)存在論域 B和耦合 C之間的關(guān)系；系統(tǒng)是狀態(tài) 轉(zhuǎn)化結(jié)構(gòu)。 管理信息系統(tǒng)是什么樣的系統(tǒng)？它有哪些系統(tǒng)的特點？ 答：系統(tǒng)依由低到高分為三類九等：框架、時鐘、控制機械（前三個 是物理系統(tǒng)）、細(xì)胞、植物、動物（中間三個是生物系統(tǒng)）、人類、社會、宇宙（最高層是最復(fù)雜的系統(tǒng)）。 計劃的第一步是設(shè)置目標(biāo)，分為使命：組織意圖的廣泛說明，如提供質(zhì)量產(chǎn)品和方便的服務(wù)；目的：將要完成什么任務(wù)的說明，如不增人又不增加顧客所耗時間的服務(wù)；戰(zhàn)略：達(dá)到目的的總途徑，如改善服務(wù)手續(xù)；目標(biāo)：要達(dá)到的能測結(jié)果的說明，如縮短接到用戶電話到服務(wù)完成的時間；計劃和預(yù)算：達(dá)到目標(biāo)的具體行動和活動的調(diào)度進(jìn)度表和費用，如修改電話預(yù)約和服務(wù)手續(xù)，改善醫(yī)療設(shè)備的利用率；政策：倫理道理可接受的行為界限，決策界限和標(biāo)準(zhǔn)，如系統(tǒng)接口原則。 參考幾本系統(tǒng)科學(xué)或系統(tǒng)工程的書，對系統(tǒng)的概念進(jìn)行再思考，論述系統(tǒng)的性質(zhì)和特點，闡述系統(tǒng)概念的新發(fā)展。而把 CAD、 CAM 和 MIS聯(lián)通，是比微機聯(lián)網(wǎng)更高級的集成。 檢驗系統(tǒng)集成成功與否，是要看系統(tǒng)對企業(yè)管理觀念的改變，系統(tǒng)對企業(yè)運營過程的改變，系統(tǒng)對企業(yè)生產(chǎn)率的改善，以及系統(tǒng)本身的一些指標(biāo) ，如響應(yīng)時間、運行成本的改善等。 開發(fā)和應(yīng)用計算機的領(lǐng)域有哪些方面？結(jié)合企業(yè)說說計算機在企業(yè)中的應(yīng)用。 答：美籍匈牙利數(shù)學(xué)家約翰 ?馮 ?諾依曼， 1947年領(lǐng)導(dǎo)的計算機研制小組提出存儲程序和二進(jìn)制：任何復(fù)雜的運算都可以分解一系列簡單的操作步驟，這些簡單操作應(yīng)是計算機能直接實現(xiàn)的被稱為 “指令 ”的基本操作，如加法指令、減法指令等；計算機指令和數(shù)據(jù)均以二進(jìn)制編碼的形式存儲。 將下列二進(jìn)制數(shù)轉(zhuǎn)換成八進(jìn)制和十六進(jìn)制數(shù)：（ 1） 11000011；（ 2） 。 解釋下列術(shù)語： ASCII 碼；漢字機內(nèi)碼；漢字輸入碼；漢字字形碼。 漢字機內(nèi)碼是在國標(biāo)碼（漢字交換碼）規(guī)定每個字符由一個 2字節(jié)代碼串組成，每個字節(jié)的最高位恒為 0，其余 7位組成各種不同的碼值基礎(chǔ)上，將最高位置 1來標(biāo)識機內(nèi)的某個碼值是代表漢字的，這樣才能在計算機內(nèi)實 現(xiàn)中、西文兼容。 1用用圖說明計 算機如何完成一條指令的執(zhí)行。 習(xí)題 7（計算機硬件） 簡述運算器的組成與工作原理。運行步驟：從內(nèi)存中取到的指令經(jīng)總線送到 CPU 的指令寄存器內(nèi)暫存；將指令傳送到指令譯碼器分析指令；分析結(jié)果傳遞給微操作控制電路，由它向各功能部件發(fā)出操作控制命令；當(dāng)各部件執(zhí)行完畢， “反饋信息 ”使程序計數(shù)器地址加 1或 2并指向下一條指令地址。 答：計算機存儲系統(tǒng)分為一級存儲器 （ ROM 用于存放計算機的啟動程序、自檢程序級磁盤引導(dǎo)程序， RAM存放計算機運行過程中所需的程序和數(shù)據(jù)）和二級存儲設(shè)備（磁帶是順序存取介質(zhì)，磁盤是隨機存取介質(zhì)，光盤有 CDROM 和 EPD兩種）。 習(xí)題 8（計算機軟件） 用圖描述計算機軟件的分類。 結(jié)合企業(yè)狀況，談?wù)勀阕鳛橛脩艚K端最需要什么樣的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件？它們對你的工作產(chǎn)生什么影響？ 答：系統(tǒng)軟件分為系統(tǒng)管理程序（用于管理計算機系統(tǒng)的硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源，包括操作系統(tǒng)、操作環(huán)境、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、通信管理器等）、系統(tǒng)支持程序（支持計算機系統(tǒng)的操作和管理，包括系統(tǒng)應(yīng)用程序、招待管理器、安全管理器等）和系統(tǒng)開發(fā)程序（用于開發(fā)信息系統(tǒng)的應(yīng)用程序，包括程序設(shè)計語言、翻譯器、程序設(shè)計環(huán)境、計算機輔助軟件工程包 CASE等）三類。 簡述語言發(fā)展過程和未來發(fā)展趨勢。但管理人員不必精通掌握某種計算機開發(fā)語言，也不必事必躬親地自行開發(fā)程序，而應(yīng)把寶貴的時間和精力放在計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能上。許多語言翻譯器與程序員之間的接口，通過增加翻譯器內(nèi)在能力或附加軟件包的形式得以提高質(zhì)量、速度、和便利性；同時，可提高用戶使用的可靠度，改善界面環(huán)境和降低單調(diào)與乏味。通信系統(tǒng)基本模型是遠(yuǎn)程通信模型，即信息以一定的形式，如語言、數(shù)據(jù)、文本和映像，使用電或光的傳遞介質(zhì)，從一個地方發(fā)送到另一個地方。 答：（ 1）第一代計算機通信網(wǎng)絡(luò)實際上是以單個計算機為中心的遠(yuǎn)程聯(lián)機系統(tǒng)，即面向終端的計算機網(wǎng)絡(luò)；（ 2）第二代是多個主機算機通過通信線路互連起來，為用戶提供服務(wù)，這時才算是實際的計算機網(wǎng)絡(luò)（有了存儲轉(zhuǎn)發(fā)、通信子網(wǎng)、資源子網(wǎng)、公用網(wǎng)、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)、分組、分組交 換網(wǎng)、協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)等概念）；（ 3）第三代是國際標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)， 1984年 ISO 頒布了被稱為 OSI 七層模型的開放系統(tǒng)基本參考模型，計算機網(wǎng)絡(luò)正朝著分布式系統(tǒng)方向發(fā)展，與普通計算機網(wǎng)絡(luò)的區(qū)別在于分布式系統(tǒng)中多臺計算機的存在是用戶不可見（對用戶透明）的，并且正在向協(xié)同計算能力發(fā)展。 簡述通信軟件的功能。 通信網(wǎng)絡(luò)的分類及其發(fā)展趨勢是什么？ 答：按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（研究與大小、形式無關(guān)的線和面的特性的方法，運用幾何拓樸學(xué)的觀點來研究計算機網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)，結(jié)點即網(wǎng)絡(luò)中起到信息轉(zhuǎn)換或信息訪問作用的設(shè)備，鏈路是兩個結(jié)點間的通信線路）分為點到點式（星形結(jié)構(gòu)、環(huán)形結(jié)構(gòu)、樹形結(jié) 構(gòu)）和廣播式拓樸結(jié)構(gòu)（總線式、衛(wèi)星和無線電式）。你是否同意這個觀點？請解釋。 有人認(rèn)為：遠(yuǎn)程通信并不產(chǎn)生附加值，僅僅加快了遠(yuǎn)程通信的速度。 聯(lián)機傳送處理、電子數(shù)據(jù)交換、電子金融系統(tǒng)有什么共性與差異？ 答：聯(lián)機傳送處理 OLTP依靠 POS終端和計算機的廣域網(wǎng)捕捉銷售事務(wù)，更新公司中心計算機數(shù)據(jù)庫；電子數(shù)據(jù)交換 EDI 在企業(yè)和它們的顧客和供應(yīng)商之間支持企業(yè)事務(wù)文件按直接的電子方式交換；電子金融系統(tǒng) EFT 被專門用于銀行業(yè)和零售業(yè)，把零售商、銷售商或銀行等金融機構(gòu)與客戶連接起來，處理現(xiàn)金和信用貸款 。遠(yuǎn)程通信網(wǎng)絡(luò)是開放系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)，它允許組織提供一個集成化的應(yīng)用選擇，以服務(wù)他們內(nèi)部的需求和他們當(dāng)前與未來組織的需求。 數(shù)據(jù)是企業(yè)重要的資源和財產(chǎn)，必須得到恰當(dāng)?shù)墓芾怼? 答：（ 1）順序文件組織方式是文件中數(shù)據(jù)記錄的物理順序與邏輯順序一致；（ 2）索引文件是具有索引表的順序文件，由存放索引文件（索引表）的索引區(qū)和存放主文件的數(shù)據(jù)記錄區(qū)組成；（ 3）鏈表文件是用指針建立適合多變情況下文件記錄檢索不同邏輯聯(lián)系的表組織文件，由鏈頭、鏈和鏈尾組織信息鏈（鏈表）；