【正文】 1 物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)課程 教案 授課題目 物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)課程簡(jiǎn)介 實(shí)施日程 第 4 周 —— 第 周 授課時(shí)數(shù) 2 課時(shí) 教學(xué)目的 與 教學(xué)要求 使學(xué)生既能夠?qū)ξ飿I(yè)管理工作有一個(gè)初步的概括性的認(rèn)識(shí)、了解，也能夠清楚物業(yè)管理的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，所應(yīng)了解掌握的基本知識(shí)和操作技能。 教學(xué)重點(diǎn) 與 教學(xué)難點(diǎn) 物業(yè)管理工作有一個(gè)初步的概括性的認(rèn)識(shí) 熟悉物業(yè)管理工作的要點(diǎn) 教學(xué)過(guò)程 《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的一門(mén)核心專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課。該門(mén)課程在教學(xué)內(nèi)容上包含了物業(yè)管理各個(gè)階段不同業(yè)務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)具備 的基本知識(shí)和操作技能，掌握這些物業(yè)管理業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和操作技能，是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)崗位群所應(yīng)必備的基本理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)的最基本要求，是從事物業(yè)管理工作的先決條件。通過(guò)該門(mén)課程的學(xué)習(xí)，能夠?qū)ξ飿I(yè)管理行業(yè)有一個(gè)輪廓性地了解，能夠?qū)ξ飿I(yè)管理的管理服務(wù)范圍和基本業(yè)務(wù)項(xiàng)目有一個(gè)概括地認(rèn)識(shí)和把握，對(duì)于學(xué)生了解、認(rèn)識(shí)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，明確后續(xù)專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能水平的提高，有著重要的基礎(chǔ)奠定作用和積極的指導(dǎo)作用。因而，該門(mén)課程的建設(shè)，是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)化建設(shè)的關(guān)鍵，是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)建設(shè)的起點(diǎn)， 對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的總體構(gòu)架有著統(tǒng)領(lǐng)整體、核心基礎(chǔ)的作用。因此，在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)建《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》作為物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的一門(mén)核心專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程，在課程內(nèi)容上涵蓋了物業(yè)管理的全過(guò)程。本課程全面介紹了物業(yè)管理工作各個(gè)階段的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)處理程序，在知識(shí)、技能的傳授上根據(jù)核心專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程的定位，兼顧了 “有主有次、有所側(cè)重 ”和 “打牢基礎(chǔ)，為后續(xù)課程學(xué)習(xí)服務(wù) ”兩個(gè)基本原則，把培養(yǎng)學(xué)生專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)、提高 “有所側(cè)重 ”的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能、了解后續(xù)課程的學(xué)習(xí)重點(diǎn)、掌握高職教育的學(xué)習(xí)方法為課程目標(biāo)。 二、本課程的特點(diǎn) 本課程作為一門(mén) “實(shí) 務(wù)性 ”課程，力求淡化理論，偏重于掌握業(yè)務(wù)處理程序和一、 介紹課程內(nèi)容 2 處理現(xiàn)實(shí)工作問(wèn)題能力的培養(yǎng)，也是課程目標(biāo)之一。本課程在內(nèi)容上廣泛涉及了物業(yè)管理的全過(guò)程，具體地說(shuō)，有物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)、早期介入、接管驗(yàn)收、業(yè)主入住、裝修管理、檔案管理、房屋管理、物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)安保管理、物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)、物業(yè)租賃管理、不同類(lèi)型物業(yè)的管理、接待服務(wù)、質(zhì)量管理體系、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等。這其中如物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)、早期介入、接管驗(yàn)收、業(yè)主入住、裝修管理、檔案管理、不同類(lèi)型物業(yè)的管理、接待服務(wù)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等在后續(xù)課程中不再出現(xiàn)，便被確定為本課 程的 “主 ”，是 ““側(cè)重 ”講授的重點(diǎn)；其余的內(nèi)容，在后續(xù)學(xué)習(xí)中，都將以一門(mén)甚至二門(mén)專(zhuān)業(yè)課程的形式出現(xiàn)，在教學(xué)中，主要是做好 “了解知識(shí)、技能重點(diǎn) ”和 “掌握學(xué)習(xí)方法 ”的引導(dǎo)，為后續(xù)課程學(xué)習(xí)打牢基礎(chǔ)。通過(guò)這樣的教材處理，使學(xué)生既能夠?qū)ξ飿I(yè)管理工作有一個(gè)初步的概括性的認(rèn)識(shí)、了解，也能夠清楚物業(yè)管理的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，所應(yīng)了解掌握的基本知識(shí)和操作技能，對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)有著積極的作用。本課程教材建設(shè)，充分考慮了學(xué)生使用和企業(yè)培訓(xùn)、以及職業(yè)資格考試的相互兼顧，《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》自編教材的編寫(xiě)，強(qiáng)調(diào)教材的實(shí)用性和適用性，突出實(shí)踐技 能，采用模塊體例，較好地實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的 “菜單式 ”服務(wù)，有效地保證了學(xué)生使用、企業(yè)系列培訓(xùn)和專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展。 物業(yè)管理是公共事業(yè)管理的一個(gè)專(zhuān)業(yè)方向，屬于管理學(xué)范疇。此專(zhuān)業(yè)是一門(mén)新興的專(zhuān)業(yè)，適應(yīng)了當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的需求。我院是目前為數(shù)不多的在遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域開(kāi)設(shè)此專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)院，立足于培養(yǎng)從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售、商務(wù)樓盤(pán)和居民小區(qū)物業(yè)管理的專(zhuān)門(mén)性高級(jí)管理人才。隨著中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，以及社會(huì)對(duì)專(zhuān)業(yè)型、復(fù)合型房地產(chǎn)與物業(yè)管理人才的大量需求，該專(zhuān)業(yè)必將受到越來(lái)越多的青年人的青睞。 參考資料： 張建新主編《物業(yè)管理概論 》 教后小記： 本節(jié)課達(dá)到了 設(shè)計(jì)要求： 2．知道了學(xué)生對(duì)物業(yè)了解的程度 3 課題教案 授課題目 第一章 物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)概述 實(shí)施日程 第 4 周 —— 第 4 周 授課時(shí)數(shù) 2 教學(xué)目的 與 教學(xué)要求 掌握 物業(yè)管理的概念、特點(diǎn) 熟悉 現(xiàn)代物業(yè)管理運(yùn)作的原則與要求 教學(xué)重點(diǎn) 與 教學(xué)難點(diǎn) 物業(yè)管理的概念 , 原則與要求 教學(xué)過(guò)程： 引言： 改革開(kāi)放以后的物業(yè)管理。 20 世紀(jì) 80 年代起，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日趨活躍，城市建設(shè)事 業(yè)迅速發(fā)展，房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理體制的改革步伐加快。 1981 年 3 月 18 日深圳第一家涉外商品房管理的專(zhuān)業(yè)公司 深圳市物業(yè)管理公司成立，標(biāo)志著物業(yè)管理在中國(guó)大地的復(fù)蘇，也意味著現(xiàn)代意義的物業(yè)管理在中國(guó)誕生了 第一節(jié) 物業(yè)與物業(yè)管理的基本概念 一、物業(yè)管理的歷程 （一）物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展 。 歐洲的資本主義進(jìn)入高度增長(zhǎng)時(shí)期，尤其是英國(guó)，對(duì)勞動(dòng)力的需求猛增，大量農(nóng)村人口涌入城市，使城市原有的各種住房極其設(shè)施不堪重負(fù)。一些開(kāi)發(fā)商 簡(jiǎn)易住宅低價(jià) 貧民、工人居住。由于設(shè)備簡(jiǎn)陋、環(huán)境臟亂 拖欠租金 人 為破壞設(shè)施 業(yè)主利益受損害。 奧克維亞 .希爾為其名下出租的物業(yè)制定了一套規(guī)范租戶(hù)行為的管理辦法 行之有效 不僅改善了環(huán)境，還緩和了對(duì)立關(guān)系，很快被其他業(yè)主效仿，并引起政府有關(guān)部門(mén)部門(mén)重視。物業(yè)管理這一行業(yè)從此誕生，被普遍推廣于世界各國(guó)，并不斷發(fā)展成熟。 2..香港、新加坡的物業(yè)管理 香港：由于歷史的原因，香 2 港長(zhǎng)期受英國(guó)的統(tǒng)治，物業(yè)管理自然也受其影響，香港的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理始于 20 世界 60 年代，香港當(dāng)局大力推行“居者有其屋”計(jì)劃，政府不僅從英國(guó)引進(jìn)物業(yè)管理人才，物業(yè)管理理論和方法，而且結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)行又有所發(fā)展。 新加坡：產(chǎn)生和發(fā)展同國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市發(fā)展有著密切的管理。 1960 年 2 月政府建立了建屋發(fā)展局，負(fù)責(zé)實(shí)施政府的建屋計(jì)劃和統(tǒng)籌物業(yè)管理工作。新加坡的物業(yè)管理范圍很廣，除購(gòu)房和轉(zhuǎn)銷(xiāo)直接由建屋發(fā)展局審批外，其他業(yè)務(wù)都在物業(yè)公司辦理。我國(guó)物業(yè)管理的全功能、多方位的綜合管理服務(wù)以及以業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)思路無(wú)疑是受到了新加坡物業(yè)管理的啟發(fā)，并且，發(fā)放住戶(hù)手冊(cè)，《住戶(hù)公約》等做法，也廣為我國(guó)的物業(yè)管理所借鑒。 舊中國(guó)的物業(yè)管理。 20 世紀(jì)的 20 年代，我國(guó)沿海及內(nèi)地的一些大城市的房地產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。房地產(chǎn) 業(yè)的繁榮帶動(dòng)了物業(yè)管理市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)已經(jīng)出現(xiàn)了代理經(jīng)租、清潔衛(wèi)生、住宅裝 4 修、服務(wù)管理等經(jīng)營(yíng)性的專(zhuān)業(yè)公司，可以說(shuō)是我國(guó)現(xiàn)代物業(yè)管理的雛形。 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的物業(yè)管理。 1949 年后，房屋是福利分配，房屋管理用簡(jiǎn)單的行政管理辦法代替了商品的經(jīng)營(yíng)管理，房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)基本停止，物業(yè)管理也隨房地產(chǎn)市場(chǎng)一起銷(xiāo)聲匿跡。 改革開(kāi)放以后的物業(yè)管理。 20 世紀(jì) 80 年代起，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日趨活躍，城市建設(shè)事業(yè)迅速發(fā)展，房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理體制的改革步伐加快。 1981 年 3 月 18 日深圳第一家涉外商品房管理的專(zhuān)業(yè)公司 深圳市物業(yè)管理公司成立，標(biāo)志著物業(yè)管理 在中國(guó)大地的復(fù)蘇，也意味著現(xiàn)代意義的物業(yè)管理在中國(guó)誕生了。 （二）物業(yè)管理的發(fā)展條件 （三）物業(yè)管理的前景展望 一方面，傳統(tǒng)的和非市場(chǎng)化的房屋管理模式納入到市場(chǎng)的物業(yè)管理的軌道中來(lái)，將會(huì)使物業(yè)管理業(yè)進(jìn)一步壯大。另一方面，房地產(chǎn)市場(chǎng)日益擴(kuò)大，需要現(xiàn)代化的符合國(guó)際管理慣例的物業(yè)管理。 二、物業(yè)與物業(yè)區(qū)域 （一）物業(yè)的概念 物業(yè)與物業(yè)管理都 是隨著中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)體制改革從境外引進(jìn)的新名詞。物業(yè)管理起源于 19 世紀(jì) 60 年代的英國(guó)。 1981 年 3 月 10 日我國(guó)第一家物業(yè)公司深圳物業(yè)公司成立。物業(yè)管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，是我國(guó)房地產(chǎn)改革的必然結(jié)果，也是國(guó)人生活水平顯著提高的重要標(biāo)志。 物業(yè)是廣東、香港、澳門(mén)地區(qū)人們對(duì)單元性房地產(chǎn)的稱(chēng)謂。 物業(yè)（ property）不同于房地產(chǎn)（ real estate property）、不動(dòng)產(chǎn)（ immovable property）。 物業(yè)通常是指正在使用中和已經(jīng)可以投入使用的各類(lèi)建筑物及附屬設(shè)備、配套設(shè)施、相關(guān)場(chǎng)地等組成的單元性的房地產(chǎn)以及配套設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。 ：根據(jù)用途物業(yè)可分為居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)及其他物業(yè)等多種類(lèi)型 ：固定性；耐久性；多樣性；高值性；權(quán)益性。 物業(yè)性質(zhì)（自然屬性）：二元性、有限性、差異性和多樣性、固定性永久性長(zhǎng)期性、配套性 社會(huì)屬性（經(jīng)濟(jì)屬性）：權(quán)屬性、壟斷性、商品性、效用性 （二）物業(yè)與房地產(chǎn)和不動(dòng)產(chǎn)的區(qū)別 5 ：指以土地和房屋作為物質(zhì)存在形態(tài)的資產(chǎn) ：指土地及附著在土地上的人工建筑物和房屋，由于是不可移動(dòng)的，所以叫不動(dòng)產(chǎn)。 區(qū)別：（ 1）使用 范圍不同：房地產(chǎn)一般指這一事物的整體，往往在宏觀上使用。例房地產(chǎn)體制改革而非物業(yè)體制改革。 （ 2）適用場(chǎng)合不同：物業(yè)是從使用角度講。房地產(chǎn)、不動(dòng)產(chǎn)是從財(cái)產(chǎn)等特性方面。 （三）物業(yè)區(qū)域（物業(yè)小區(qū)或物業(yè)轄區(qū)）： 由一種或幾種物業(yè)，一棟或數(shù)棟房屋及其附屬設(shè)備、相關(guān)設(shè)施組合在一起的構(gòu)成為一個(gè)自然街坊或封閉小區(qū)。一般情況下其附屬的共用設(shè)備設(shè)施不能分割，從而組合成一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的物業(yè)管理單位。 三、物業(yè)管理 （一）物業(yè)管理及其特點(diǎn) ： 是指專(zhuān)業(yè)化的機(jī)構(gòu)受業(yè)主和使用人的委托，依照合同或契約，以經(jīng)營(yíng)方式統(tǒng)一管理物業(yè)，為業(yè) 主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)，使物業(yè)發(fā)展其使用價(jià)值，并使物業(yè)盡可能地保值、增值。 （通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。） ：社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型。（ 覆蓋面廣；服務(wù)性強(qiáng)；專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)；業(yè)主處于主導(dǎo)地位；物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合。） （二）物業(yè)管理與傳統(tǒng)房地產(chǎn)管理的區(qū)別： （計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的行政管理、無(wú)償管理；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的專(zhuān)業(yè)化管理、有償管理） 內(nèi)容不同（單體建筑物的管理；物業(yè)管理） 3. .管理機(jī)制不同 （業(yè)主與使用人的地位不同（被動(dòng)接受；自我 +委托管理） . （服務(wù)質(zhì)量不同（低效，無(wú)質(zhì)量保證；專(zhuān)業(yè)高效高質(zhì)量） （對(duì)物業(yè)的維護(hù)保養(yǎng)的保證不同（以租養(yǎng)房；以業(yè)養(yǎng)房） （三）物業(yè)管理的目標(biāo)和任務(wù) 、生活環(huán)境 四、 物業(yè)管理實(shí)務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn) 物業(yè)管理實(shí)務(wù)是指物業(yè)管理的實(shí)際工作，包括物業(yè)管理工作內(nèi)容、工作程序、工作方法和要求等。 （一） 物業(yè)管理實(shí)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn) 具有 管理與服務(wù)的雙重性 涉及范圍廣，系統(tǒng)性、綜合性強(qiáng) 6 密切業(yè)主，相關(guān)性強(qiáng) 解決問(wèn)題，時(shí)效性強(qiáng) 需求變化，遞增性強(qiáng) 第二節(jié) 物業(yè)管理的類(lèi)型、宗旨、原則與作用 一、物業(yè)管理的類(lèi)型 委托服務(wù)型和租賃經(jīng)營(yíng)型 委托服務(wù)型 物業(yè)管理 租賃經(jīng)營(yíng)型 物業(yè)管理 二、 物業(yè)管理的指導(dǎo)思想和宗旨 物業(yè)管理的指導(dǎo)思想：以服務(wù)為宗旨，以經(jīng)營(yíng)為手段，以效益為目的。 物業(yè)管理的宗旨： （ 1）創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、安全、寧?kù)o、優(yōu)雅的工作與生活環(huán)境 （ 2）提高物業(yè)的價(jià)值 三、物業(yè)管理的基本原則 權(quán)責(zé)分明；業(yè)主主導(dǎo)；服務(wù)第一；統(tǒng)一管理； 專(zhuān)業(yè)高效； 收費(fèi)合理；公平競(jìng)爭(zhēng)；依法行事 小結(jié) :這節(jié)課的知識(shí)要點(diǎn) . 參考資料： 趙建新主編．物業(yè)管理概論．東南大學(xué)出版社． 2020 教后小記： 課題教案 授課題目 第一章 物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)概述 實(shí)施日程 第 6 周 —— 第 6 周 授課時(shí)數(shù) 2 教學(xué)目的 與 教學(xué)要求 掌握物業(yè)管理的基本內(nèi)容 ,了 解 物業(yè)管理的狀況與趨勢(shì) 教學(xué)重點(diǎn) 與 教學(xué)難點(diǎn) 物業(yè)管理的 內(nèi)容 教學(xué)過(guò)程： 引言： 物業(yè)管理是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的延續(xù)和完善，是一個(gè)復(fù)雜的、完整的系統(tǒng)工程。物業(yè)管理的運(yùn)作，既是管理思想的體現(xiàn)，又是管理理論的實(shí)踐，是 全部物業(yè)管理活動(dòng)的總和。 第三節(jié) 物業(yè)管理的基本內(nèi)容 7 一、物業(yè)管理的主要內(nèi)容 （房屋、附屬設(shè)備設(shè)施的管理） 務(wù) （一）按提供服務(wù)的性質(zhì)和方式劃分：常規(guī)性的公共服務(wù)和針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)、委托性的特約服務(wù) 常規(guī)性的公共服務(wù)：一般指物業(yè)管理中最基本的管理工作，是物業(yè)管理區(qū)域中所有住用人都享受的，由物業(yè)管理企業(yè)提供的最基本的服務(wù)。公共服務(wù)包括八項(xiàng)內(nèi)容： 房屋建筑主體的管理 房屋設(shè)備、設(shè)施管理 環(huán) 境衛(wèi)生管理 綠化管理 治安管理 消防管理 車(chē)輛道路管理 公眾代辦性質(zhì)的服務(wù) 針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)：是指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高住用人的工作、生活條件，面向廣大住用人，為滿(mǎn)足一些住用人的需要而提供的衣、食、住 、用、教育、醫(yī)療等方面的服務(wù)。專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容包括： （ 1）日常生活類(lèi)（ 2）商業(yè)服務(wù)類(lèi)（ 3）文化、教育、衛(wèi)生、體育類(lèi) （ 4）經(jīng)融服務(wù)類(lèi)（ 5）經(jīng)紀(jì)、代理、中介服務(wù)類(lèi)（ 6）社會(huì)福利類(lèi) 委托性的特約服務(wù)：是為滿(mǎn)足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的個(gè)別要求，受其委托而提供的服務(wù)。 （二） 按物業(yè)管理的工作劃分 域內(nèi)的規(guī)劃不受破壞 .房屋的維護(hù)與修繕 二、物業(yè)管理的過(guò)程（ 策劃階段；前期準(zhǔn)備階段；啟動(dòng)階段；日常運(yùn)作階段；） 物業(yè)管理是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的延續(xù)和完善，是一個(gè)復(fù)雜的、完整的系統(tǒng)工程。物業(yè)管