物業(yè)管理應知應會習題(已修改)
2025-09-20 20:09 本頁面
【正文】 1 物業(yè)管理應知應會習題 物業(yè)管理公司與業(yè)主的維修責任如何劃分 要點： (1)業(yè)主作業(yè)物業(yè)的所有權(quán)人，應對其所有的物業(yè)承擔維修養(yǎng)護責任。因此，房屋的室內(nèi)部分，即戶門以內(nèi)的部位和設備，包括水、電、氣、戶表以內(nèi)的管線和自用陽臺，由業(yè)主負責維修。 (2)房屋的共用部位和共用設施設備，包括房屋的外墻面、樓梯間、通道、屋面、上下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、機電設備、公用天線和消防設施等房屋主體共用設施，由物業(yè)管理公司組織定期養(yǎng)護和維修。 (3)住宅區(qū)內(nèi)的水、電、煤氣、通訊等管線的維修養(yǎng)護，由有關供水、供電、供氣 及通訊單位負責，維修養(yǎng)護費由有關業(yè)務單位支付。但是，物業(yè)管理公司與有關業(yè)務單位另有約定的，按雙方約定確定維修責任。 (4)物業(yè)所有人可以自行維修養(yǎng)護其自用部分和自用設備，也可以委托物業(yè)管理公司或其他專業(yè)維修人員代修。由于業(yè)主拒不履行維修責任，致使房屋及附屬設施已經(jīng)或者可能危害毗連房屋安全及公共安全，造成損失的，業(yè)主應當賠償損失。人為造成公用設施損壞的，由損壞者負責修復；造成損失的，應當賠償損失。 公用住房出售后的維修養(yǎng)護問題如何解決？ 要點： (1)住房自用部位和自用設備的維修養(yǎng)護，由購房者負責； (2)住房共用部位、共用設施設備的維修養(yǎng)護由售房單位負責； (3)住房的承重結(jié)構(gòu)部位的維修養(yǎng)護，由同幢住房相關產(chǎn)權(quán)人共同負責。 (4)電梯及住房相配套的市政公用設施，包括高壓水泵房、供電班干線、道路、窨井、上下水管理、綠化等，按時現(xiàn)行規(guī)定的職責分工負責維修和管理。 當事人發(fā)生住房維修糾紛應如何解決 要點 ：當事人因住房的維修養(yǎng)護發(fā)生糾紛時，應當協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向房地產(chǎn)仲裁機構(gòu)申請仲裁，也可向法院起訴。 物業(yè)管理的委托方有哪些？ 要點 ：按物業(yè)產(chǎn)權(quán)歸屬和物業(yè)管理委托的時間，物業(yè)管理的委托方有房地產(chǎn)開發(fā) 企業(yè)和業(yè)主委員會兩類。 (1)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。在以下兩種情況下是物業(yè)管理的委托方； 對建成后以銷售為主的物業(yè)，在物業(yè)建成和出售前，其產(chǎn)權(quán)歸屬房地產(chǎn)企業(yè)； 對建成后并不出售或大部分不出售，而以出租經(jīng)營為主的物業(yè)，故其產(chǎn)權(quán)或大部分產(chǎn)權(quán)歸開發(fā)企業(yè)； (2)委員會。以銷售為主的物業(yè)，當業(yè)主達到一定比例時，應成立業(yè)主委員會，它是全體業(yè)主的代表，物業(yè)管理委托方就是業(yè)主委員會。 物業(yè)管理的針對性的專項服務內(nèi)容有哪些？ 要點 ：針對性專項服務是指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高住用人的工作、生活條件、面向廣 2 大住用人，為滿足其中一 些住戶、群體、單位的一定需要而提供的各項服務工作。它實際上是一種代理業(yè)務，它的內(nèi)容主要有以下幾類： 日常生活類。這是指物業(yè)管理企業(yè)為廣大住用人提供的日常生活中衣、食、住、行各方面的各項家務服務工作。 商業(yè)服務類。這是指物業(yè)管理企業(yè)為開展多種經(jīng)營活動而提供的各種商業(yè)經(jīng)營服務項目。 文化、教育、衛(wèi)生、體育類。這是指物業(yè)管理企業(yè)在文化、教育、衛(wèi)生、體育 4 方面開展各項服務活動。 金融服務類。代辦各種財產(chǎn)保險、人壽保險等業(yè)務，開辦信用社等。 經(jīng)紀代理中介服務。這是指物業(yè)管理企業(yè)拓展的經(jīng)紀、代理與終結(jié)服務工作。主要有： ①物業(yè)營銷與租賃；②房地產(chǎn)評估、公證；③其他中介代理，如請家教、請保姆等。 社會福利類。這是指物業(yè)管理企業(yè)提供的帶有社會福利性質(zhì)的各項服務工作。 物業(yè)管理的日常運作階段有哪些工作內(nèi)容？ 要點 ：物業(yè)管理的日常運作是物業(yè)管理最主要的工作內(nèi)容，主要有 2 個基本環(huán)節(jié)： 日常綜合服務與管理。是指用戶入住后，物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理中所做的各項工作。這個階段主要有以下 4 個方面的工作應抓好。 (1)循章遵制，全面履行物業(yè)管理企業(yè)的職責； (2)不斷加強隊伍的敬業(yè)教育和強化住戶至上、服務第一的意識； (3)應急措施、特殊 情況處置辦法的制定和貫徹； (4)巡回和定期檢查相結(jié)合。 系統(tǒng)的協(xié)調(diào)。物業(yè)管理有特定的復雜的系統(tǒng)內(nèi)、外部環(huán)境條件。內(nèi)部環(huán)境條件主要是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的相互關系的協(xié)調(diào)；外部環(huán)境條件就是與相關部門相互關系的協(xié)調(diào)。 房地產(chǎn)行政管理部門的職能是什么？ 要點 ：房地產(chǎn)行政主管部門負責物業(yè)管理的行業(yè)歸口管理工作，其主要職能是依法行政，包括： 規(guī)劃、組織和推動全國物業(yè)管理工作的實施； ①各級房地產(chǎn)行政主管部門負責制定全國性或地方性的有關物業(yè)管理的法規(guī)、政策及實施細則 ，并貫徹執(zhí)行；②制定和貫徹落實 全國性的物業(yè)管理的各種標準或示范文本；③指導和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的具體工作，實行行業(yè)歸口管理；④協(xié)調(diào)物業(yè)管理涉及的政府各相關部門與機構(gòu)的關系，創(chuàng)造有利于物業(yè)管理運作和發(fā)展良好的外部環(huán)境。 物業(yè)管理企業(yè)在規(guī)劃設計階段的參與職責有哪些？ 要點 ：規(guī)劃設計是房地產(chǎn)開發(fā)建設的源頭。物業(yè)管理的早期介入應從物業(yè)的規(guī)劃設計階段開始。物業(yè)管理專業(yè)人員對規(guī)劃設計的參與職責為在全面細致地反映物業(yè)管理得以順利實施的各種需要，以及在以往管理實踐中發(fā)現(xiàn)規(guī)劃設計的問題和缺陷，向設計單位反映并責成其在設計中糾正。物 業(yè)管理公司應向開發(fā)企業(yè)和設計單位提出配套設施的完善、水電氣等供應容量、安全保衛(wèi)系統(tǒng)、垃圾處理方式、綠化布置、消防設施、建筑材料選用等建議。 物業(yè)管理企業(yè)參與工程施工質(zhì)量監(jiān)理主要有哪些內(nèi)容？ 3 要點 ：物業(yè)管理企業(yè)在施工階段的參與主要是加強對建設工程質(zhì)量的監(jiān)理，以保證工程質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)參與工程質(zhì)量監(jiān)理主要包括： 應選派有關專業(yè)人員參與工程施工質(zhì)量管理。要盡可能全面收集資料，熟悉物業(yè)的各部分，為日后管理作準備。對工程設計與設計單位、施工單位、開發(fā)商一起認真進行技術交底和圖紙會審。工程施工中按國家有關法律規(guī)定 、技術標準及合同不斷進行檢查。 竣工驗收與接管驗收有何區(qū)別？ 要點 ：竣工驗收與接管驗收的區(qū)
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