【正文】 內(nèi)容包括設(shè)備定期檢查、日常保養(yǎng)、維修制度，維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和維修人員值班制度等； 安全管理。其次，小區(qū)的物業(yè)管理在實(shí)施過程中要涉及到市政各部門、公安、街道辦事處等多個(gè)部 門和單位，如何協(xié)調(diào)好相互的關(guān)系和利益，明確各自的職責(zé)和管理范圍，對搞好小區(qū)物業(yè)管理是至關(guān)重要的。 3住宅小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的來源有哪些？ 要點(diǎn) ：住宅小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)來源主要有： 定期收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)； 小區(qū)維修養(yǎng)護(hù)專項(xiàng)基金； 以業(yè)養(yǎng)業(yè)，一業(yè)為主，多種經(jīng)營的收入； 依靠政府的政策和一定資金的扶持； 8 開發(fā)單位給予一定的支持。 地方性法規(guī)。 要點(diǎn) ：物業(yè)管理公司應(yīng)遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，以馬克思勞動(dòng)價(jià)值論為基礎(chǔ)，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)的特征，來確定物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格。 要點(diǎn) ：①人才的選用與培訓(xùn)；②勞動(dòng)與分配管理；③設(shè)備維修管理；④服務(wù)質(zhì)量管理； ⑤多種經(jīng)營管理。減少相對勞務(wù)量的一個(gè)最主要渠道，是得到業(yè)主的大力配合與深層理解。 要點(diǎn) ： (1)傳統(tǒng)房屋管理是行政福利型管理；物業(yè)管理是企業(yè)經(jīng)營型管理。 (3)管理內(nèi)容 即具體管理事項(xiàng)。物業(yè)管理公司制定的規(guī)章制度屬于對小區(qū)管理服務(wù)的重大措施，必須經(jīng)住宅小區(qū)（物業(yè)）管理委員會(huì)認(rèn)可后，管理規(guī)章制度才能生效。物業(yè)管理包括多方面的管理和服務(wù)，物業(yè)管理公司本身不可能具備各方面的管理?xiàng)l件，因此可以根據(jù)管理項(xiàng)目的需要，聘請專營公司來完成部分專項(xiàng)業(yè)務(wù)。 ⑤合同期限。小區(qū)或大廈公共場所和共用部位的衛(wèi)生清掃、垃圾清運(yùn)以及經(jīng)常性的保潔； (2)綠化物日常維護(hù)管理。配備專職電梯管理人員，搞好電梯維護(hù)、保養(yǎng)，保證電梯正常使用； (10)根據(jù)需要增設(shè)的其他服務(wù)項(xiàng)目。 (2)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管 理。 要點(diǎn) ：經(jīng)營與管理概念上的區(qū)別 經(jīng)營與管理理念上的區(qū)別 經(jīng)營與管理操作上的區(qū)別 5怎樣評(píng)物業(yè)管理的綜合經(jīng)營服務(wù)？ 要點(diǎn) ：考評(píng)社會(huì)效益、考評(píng)環(huán)境效益、考評(píng)經(jīng)濟(jì)效益 5請談?wù)勎飿I(yè)管理企業(yè)如何做出品牌？ 要點(diǎn) ： (1)物業(yè)管理企業(yè)要建立現(xiàn)代企業(yè)制度。對小區(qū)內(nèi)的小區(qū)級(jí)道路（不含市政道路）進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)維修，保持道路良好； (8)房屋共用部位的日常養(yǎng)護(hù)維修。 4物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何確定？ 物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)分公共性服務(wù)收費(fèi)和特約服務(wù)收費(fèi)，其中公共性服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需要申報(bào)審批，特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理公司與?。ㄓ茫魠f(xié)商議定。 ④接受房地產(chǎn)行政主管部門、有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在 地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)。當(dāng)小區(qū)管理中發(fā)生了重大事件，物業(yè)管理公司需要管委會(huì)協(xié)助解決時(shí)，物業(yè)管理公司可以將情況向管委會(huì)通報(bào)，并要求管委會(huì)出面解決，此時(shí)管委會(huì)應(yīng)當(dāng)予以支持和幫助。 (5)雙方的權(quán)利和義務(wù) 按照《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)管理公司的權(quán)利有： ①物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制定小區(qū)管理辦法。 4怎樣簽訂物業(yè)管理委托合同？ 要點(diǎn) ：物業(yè)管理的合同是進(jìn)行物業(yè)管理的根據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，它具有以下條款： (1)雙方當(dāng)事人的姓名或名稱、住所 合同的甲方（委托人）為某物業(yè)的業(yè)主或使用人選舉產(chǎn)生的物業(yè)管理委員會(huì)，乙方（受委托人）為物業(yè)管理公司。 要點(diǎn) ：①全年總收益和單位面積收益率；②勞動(dòng)生產(chǎn)率；③物化勞動(dòng)消 耗率；④單位面積勞動(dòng)力成本；⑤專業(yè)化程度。 要點(diǎn) ： (1)社區(qū)文化建設(shè)對物業(yè)管理的作用。 要點(diǎn) ：①前期的物業(yè)管理；②物業(yè)的使用管理；③環(huán)境養(yǎng)護(hù)與管理；④物業(yè)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理；⑤全方位、多層次的后勤服務(wù)。 3物業(yè)管理對房地產(chǎn)經(jīng)營有什么影響？ 要點(diǎn) ：①有利于房地產(chǎn)的銷售推廣；②有利于物業(yè)的保值增值；③有利于房地產(chǎn)市場的發(fā)展完善；④有利于房產(chǎn)地綜合開發(fā)企業(yè)聲譽(yù)的提高；⑤有利于推動(dòng)外向型房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 行政法規(guī)。 開 展多種形式的便民有償服務(wù)。 住宅小區(qū)物業(yè)管理還帶有相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性，主要表現(xiàn)在 3 個(gè)方面。 2設(shè)備管理的基本內(nèi)容是什么？ 要點(diǎn) ：各類房屋設(shè)備盡管組成、構(gòu)造和性能不同，但管理的基本內(nèi)容是相同的，主要有： 使用管理。 2綜合維修的適用范圍是什么？ 要點(diǎn) ：綜合維修指成片多幢大、中、小修一次性應(yīng)修盡修，其費(fèi)用控制在該片建筑物同類結(jié)構(gòu)新建造價(jià)的 20%以上的工程。對中修以上的房屋修繕工程，應(yīng)先設(shè)計(jì)查勘，并按設(shè)計(jì)組織施工。在 法律上，業(yè)主委員會(huì)有委托與不委托，聘用或不聘用的權(quán)利；物業(yè)管理企業(yè)也有接受或不接受委托，受聘或拒聘的權(quán)利，兩者是平等的； 經(jīng)濟(jì)關(guān)系。 1業(yè)主大會(huì)的涵義及內(nèi)容各是什么？ 要點(diǎn) ：業(yè)主自治是通過業(yè)主大會(huì)來實(shí)現(xiàn)的，業(yè)主大會(huì)是由全體業(yè)主組成，決定物業(yè)重大管理事項(xiàng)的業(yè)主自治管理組織。 在接管驗(yàn)收中如有爭議而又不能解決時(shí)，可由當(dāng)?shù)乜h級(jí)人民政府房地產(chǎn)管理機(jī)關(guān)進(jìn)行協(xié)調(diào)或裁決。包括項(xiàng)目批準(zhǔn)文件；用地批準(zhǔn)文件；建筑執(zhí)照；拆遷資料等。 竣工驗(yàn)收與接管驗(yàn)收有何區(qū)別？ 要點(diǎn) ：竣工驗(yàn)收與接管驗(yàn)收的區(qū)別為： 性質(zhì)不同。物業(yè)管理的早期介入應(yīng)從物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)階段開始。是指用戶入住后，物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理中所做的各項(xiàng)工作。 金融服務(wù)類。以銷售為主的物業(yè)，當(dāng)業(yè)主達(dá)到一定比例時(shí)，應(yīng)成立業(yè)主委員會(huì)，它是全體業(yè)主的代表，物業(yè)管理委托方就是業(yè)主委員會(huì)。由于業(yè)主拒不履行維修責(zé)任，致使房屋及附屬設(shè)施已經(jīng)或者可能危害毗連房屋安全及公共安全，造成損失的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)賠償損失。因此，房屋的室內(nèi)部分，即戶門以內(nèi)的部位和設(shè)備，包括水、電、氣、戶表以內(nèi)的管線和自用陽臺(tái)，由業(yè)主負(fù)責(zé)維修。 (4)電梯及住房相配套的市政公用設(shè)施，包括高壓水泵房、供電班干線、道路、窨井、上下水管理、綠化等，按時(shí)現(xiàn)行規(guī)定的職責(zé)分工負(fù)責(zé)維修和管理。這是指物業(yè)管理企業(yè)為廣大住用人提供的日常生活中衣、食、住、行各方面的各項(xiàng)家務(wù)服務(wù)工作。這是指物業(yè)管理企業(yè)拓展的經(jīng)紀(jì)、代理與終結(jié)服務(wù)工作。