【正文】 對(duì)印發(fā)、 23 批 轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)的文件提出意見(jiàn)，表明態(tài)度；寫(xiě)明所印發(fā)、批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)文件的目的和意義；提出希望和要求。它們是業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)辦理各種手續(xù)的指導(dǎo)性文件，因此要從業(yè)主的需要出發(fā)來(lái)制定須知。通知事項(xiàng)將要求受文單位知道或辦理的事情寫(xiě)清楚，并具體說(shuō)明如何辦理，達(dá)到什么目的，本通知先從通知事項(xiàng)的目的寫(xiě)起，而后是通知事項(xiàng)，接著是具體解釋說(shuō)明如何操作，并將要求分條列項(xiàng)，以便人們遵照?qǐng)?zhí)行。結(jié)尾處對(duì)業(yè)主進(jìn)行友情提醒，并告知相關(guān)部門的電話，體現(xiàn)了物業(yè)管理者服務(wù)的周到。最后要留有聯(lián)系電話，以便被通知方有不明之處咨詢。 簡(jiǎn)煉地 寫(xiě) 出 決定任免、聘用的機(jī)關(guān)、依據(jù)，以及任免、聘用人員的具體職務(wù)。 25 5． 1． 2 案例導(dǎo)學(xué) 課文選用了 一份處罰性布告。說(shuō)明這是一則由國(guó)家外交部發(fā)出的公告，標(biāo)題下注明發(fā)布時(shí)間，以體現(xiàn)時(shí)效性。 26 將事由 (空調(diào)整改 )出現(xiàn)在標(biāo)題中，引起受眾對(duì)象的注意。最后以“特此通告”作結(jié)。其中，“表 彰北京市搶建小湯山療養(yǎng)院非典治療區(qū)有關(guān)建設(shè)單位”是事由。通報(bào)先概括了 XX 集團(tuán)造成惡劣的社會(huì)影響，再具體介紹發(fā)生錯(cuò)誤的事實(shí)，接著公布了“ 市建委決定給予江蘇 XX 建筑安裝集團(tuán)有限公司全市通報(bào)批評(píng)，責(zé)令其企業(yè)負(fù)責(zé)人立即到京，切實(shí)履行企業(yè)管理責(zé)任 。沒(méi)有主觀的評(píng)判。 實(shí)踐操作題解答： 第 6 章 . 物業(yè)服務(wù)計(jì)劃與總結(jié) 本章教學(xué)目的 1． 了 解計(jì)劃和總結(jié)的分類 . 2． 學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)管理方案的內(nèi)容 3．掌握活動(dòng)計(jì)劃和個(gè)人總結(jié)的寫(xiě)作格式與寫(xiě)作方法 . 3． 了解不同類型總結(jié)的基本結(jié)構(gòu)安排 教學(xué)建議：本章選取了物業(yè)服務(wù)工作中較常使用的各種計(jì)劃和總結(jié)，以便于學(xué)生參考其寫(xiě)作內(nèi)容和格式，同時(shí)也對(duì)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容有所了解。 3）按安排時(shí)間可分為：遠(yuǎn)景計(jì)劃、年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃等。 主題活動(dòng)計(jì)劃 標(biāo) 題簡(jiǎn)單、直接，由“內(nèi)容” (抗擊非典、潔美社區(qū) —— 集中教育整治活動(dòng) )和“文種”(計(jì)劃 )構(gòu)成。 崗位工作計(jì)劃 29 課文選用一份較為簡(jiǎn)單的崗位工作計(jì)劃。在一定的時(shí)間內(nèi)完成什么任務(wù)、實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)、達(dá)到何種預(yù)期的效果，都應(yīng)在計(jì)劃中表明。 6． 3 物業(yè)服務(wù)總結(jié) 6． 3． 1 文體知識(shí)介紹： （ 1）物業(yè)服務(wù)總結(jié)的概念和特點(diǎn) 物業(yè)服務(wù)總結(jié)是（單位）、組織、個(gè)人在某項(xiàng)工作、某階 段工作結(jié)束之后，對(duì)實(shí)施計(jì)劃或完成任務(wù)的工作進(jìn)行概括及評(píng)估的文書(shū)。本總結(jié)的標(biāo)題由“單位名稱 (服務(wù)中心 )” +“時(shí)限 (2020 年度 )” +“內(nèi)容 (工作 )” +“文種 (總結(jié) )”構(gòu)成。 本文采用傳統(tǒng)式的寫(xiě)法，按“情況概述 成績(jī)點(diǎn)評(píng) 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 提出意見(jiàn)”的順序，對(duì)一年來(lái)的工作分部闡述，條理清楚，頭緒分明。 專題工作總結(jié) 課文選用的總結(jié)僅為元宵燈會(huì)而作，屬于專題總結(jié)。 . 2．學(xué)習(xí)會(huì)議紀(jì)要的寫(xiě)作。不同的記錄只是記錄的內(nèi)容有所不同?？煞譃榘l(fā)出電話記錄和接收電話記錄。要求對(duì)當(dāng)日值班時(shí)所發(fā)生的事情如實(shí)記錄，即是對(duì)工作狀況的反映，也可作為值班人員出勤記錄的原始材料。 d．根據(jù)時(shí)間跨度的不同，可以分為：古今大事記、斷代大事記、年度大事記、季度大事記、 月大事記、旬大事?；卦L記錄重點(diǎn)在于向客戶收集對(duì)事件處理結(jié)果的滿意程度，以促進(jìn)工作，更好地為業(yè)主服務(wù)，同時(shí)也可作為各部門崗位職責(zé)評(píng)比的依據(jù)之一。會(huì)議記錄一般不宜公開(kāi)發(fā)表，如需發(fā)表，應(yīng)征得發(fā)言者的審閱同意。其 特點(diǎn)在于：內(nèi)容的真實(shí)性、材料的直接性、語(yǔ)言的實(shí)錄性。 第 7 章．記錄和紀(jì)要 本章教學(xué)目的 1．學(xué)習(xí)不同種類記錄的特 點(diǎn)。把總結(jié)的內(nèi)容按其工作的任務(wù)分類，以其工作的不同項(xiàng)目 (后勤、員工、物料控制 )為順序，逐一進(jìn)行闡述，在敘述說(shuō)明工作狀況的基礎(chǔ)上，引出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，說(shuō)出自己的工作體會(huì)和今后的努力方向。第四部分則是今后的工作努力方向，用下一年的初步計(jì)劃來(lái)表述。 （ 3）物業(yè)服務(wù)總結(jié)的寫(xiě)作格式 6． 3． 2 案例導(dǎo)學(xué) 服務(wù)中心年度工作總結(jié) 這是一份結(jié)構(gòu)完整的全面性工作總結(jié)。標(biāo)題中表明了活動(dòng)主辦方為XXX 物業(yè)管理公司與 XX 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)有限公司，活動(dòng)內(nèi)容在娛樂(lè)中進(jìn)行滿意度調(diào)查與老帶新促銷房屋，用“安排”這一文種表明此活動(dòng)將在近期舉行?？筛鶕?jù)實(shí)際情況確定結(jié)尾的有無(wú)。結(jié)尾部分以提出要求來(lái)結(jié)束，這是為保證計(jì)劃完成而補(bǔ)充的事項(xiàng)說(shuō)明。正文部分是內(nèi)容的主體，它主要說(shuō)明目標(biāo)和任務(wù)，措施和方法，步驟、期限和時(shí)間安排以及要求等內(nèi)容，本范例節(jié)選的是“措施和方法”部分，它說(shuō)明的是落實(shí)目標(biāo)和任務(wù)的具體做法，包括物業(yè)管理服務(wù)的范圍及內(nèi)容、基礎(chǔ)設(shè)施、總體目標(biāo)及分項(xiàng)指標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為使條理清楚，采用了分條列項(xiàng)的方法來(lái)寫(xiě)，具體回答了計(jì)劃的核心內(nèi)容 “做什么”、“怎么做”、“分幾步做”“何時(shí)完成”“做到什么程度”等問(wèn)題。 （ 2）物業(yè)服務(wù)計(jì)劃的種類 1）按工作性質(zhì)可分為：管理計(jì)劃、學(xué)習(xí)計(jì)劃、調(diào)研計(jì)劃、勞動(dòng)計(jì)劃、租售計(jì)劃、服務(wù)計(jì)劃等。它的寫(xiě)法屬于轉(zhuǎn)述式。這種通報(bào)的主要特點(diǎn)就在于只是客觀如實(shí)地反映該項(xiàng)工作的的進(jìn)展情況，有針對(duì)性地提出要求或指導(dǎo)性意見(jiàn)。其中“關(guān)于對(duì)江蘇 XX 建筑安裝集團(tuán)有限公司管理失控問(wèn)題”是事由，其中“失控”一詞表明其批評(píng)的性質(zhì)。 （ 2） 通報(bào)的種類 根據(jù)通報(bào)的功能，通報(bào)可分為 表彰性 通報(bào)、 批評(píng)性通報(bào) 和 事項(xiàng)性通報(bào) （ 3）通報(bào)的寫(xiě)作格式 1） 表彰和批評(píng)通報(bào)的寫(xiě) 作格式 2） 事項(xiàng)性通報(bào)的寫(xiě) 作格式 5． 4． 2 案例導(dǎo)學(xué) （ 1） 表彰性通報(bào)。正文結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，層次清楚：先寫(xiě)國(guó)家對(duì)物業(yè)管理人員職業(yè)論證的有關(guān)規(guī)定；用“但是”過(guò)渡到目前出現(xiàn)的新情況 某媒體違規(guī)出版相關(guān)畫(huà)冊(cè)；再明確指出該做法錯(cuò)誤的政策依據(jù)，文章另起一段表明自己的態(tài)度，起到強(qiáng)調(diào)作用。 這是一則制約性通告。 案例導(dǎo)學(xué) 課文選用了一 則 中華人民共和國(guó)外交部 事項(xiàng)性公告。 （ 2）布告的種類 按內(nèi)容和性質(zhì)上劃分，布告可 分為事項(xiàng)性布告和處罰性布告。此會(huì)議通知內(nèi)容面面俱到，語(yǔ)言簡(jiǎn)捷清晰。正文的開(kāi)頭部分說(shuō)明召開(kāi)會(huì)議的目的和會(huì)議的議題，用“現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下”這一通知中常用的過(guò)渡句轉(zhuǎn)入主體；會(huì)議通知的主體即會(huì)議的有關(guān)事項(xiàng)：開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人 員 24 及其他事項(xiàng) (如報(bào)到時(shí)間、地點(diǎn)、食、宿、車輛安排等 )。由于這是關(guān)系到大家的基本生活問(wèn)題，標(biāo)題必須將主要內(nèi)容顯現(xiàn)出來(lái)，采用了“事由 +文體”的形式。人們 從標(biāo)題中可明確此通知的受文對(duì)象和事由。 最后要留有聯(lián)系電話，以便客戶有不明之處可 以咨詢?！瓣P(guān)于”后面直接點(diǎn)明被印發(fā)的文件名稱 。二是內(nèi)容，說(shuō)明政府要從“加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確分工”等六個(gè)方面進(jìn)行加強(qiáng)住宅小區(qū)的管理。其后 3 段寫(xiě)通知事項(xiàng)，寫(xiě)得具體明確，語(yǔ)氣肯定，條理清晰 。 4． 2 案例導(dǎo)學(xué) （ 1） 入伙通知書(shū) 是一份發(fā)布性通知，其特點(diǎn)是命令性較強(qiáng)，需要所告知的對(duì)象必須執(zhí)行。 （ 2）挽聯(lián)的格式 １）要求上聯(lián)與下聯(lián)辭意相對(duì)相輔，句式也要對(duì)偶，字?jǐn)?shù)相等（嚴(yán)格的還要求平仄相合）。公告是用于向國(guó)內(nèi)外宣布重大消息時(shí)使用的文體，公告式訃告只用于逝世的黨和國(guó)家的主要領(lǐng)導(dǎo)人。 （ 3）訃告的結(jié)構(gòu) １）標(biāo)題，普通式訃告一般直接以“訃告”為題；消息式訃告則以“死者職務(wù) +死者姓名 +訃告”為題；公告式訃告的標(biāo)題的形式是“發(fā)布機(jī)關(guān)名稱 +公告 (訃告 )”。悼詞的形式可多種多樣，但其主要內(nèi)容皆以對(duì)死者的贊頌為主，表達(dá)對(duì)死者去世的沉重哀悼之情。 正文分為三部分：首先表示答謝的背景 (代表來(lái)自來(lái)訪的成員 )和原因 (答謝歡迎詞 )；其次概述了在訪問(wèn)期間的收獲，留下的美好印象，訪問(wèn)活動(dòng)所帶來(lái)的意義，對(duì)雙方前程的美好愿望；最后再次表示感謝。標(biāo)題和稱謂同歡迎詞一致。和歡迎詞一致。正文分為三部分：先 說(shuō)明來(lái)賓們到訪的目的，表明歡迎來(lái)賓的心情；接著簡(jiǎn)短回顧表達(dá)員工與董事會(huì)共同努力才有今天的成績(jī)，并贊頌成就；闡述來(lái)賓到訪的意義。首先向出席者表示歡迎、感謝和問(wèn)候；接著闡述賓客來(lái)訪的目的、意義和作用，概括已往取得的成就以及變化和發(fā)展，回顧雙方良好的交往歷史，贊頌雙方的友好合作；最后對(duì)雙方的合作表示良好的祝愿和希望。文章的結(jié)尾部分用熱情真摯的語(yǔ)言感謝大家對(duì)會(huì)議成功召開(kāi)的支持，最后鄭重宣布會(huì)議勝利閉幕。正文從宣布會(huì)議開(kāi)幕開(kāi)始，表示對(duì)來(lái)賓的歡迎和問(wèn)候作為開(kāi)頭部分；主體部分介紹了會(huì)議召開(kāi)的背景，簡(jiǎn)述會(huì)議的目的，說(shuō)明會(huì)議的主要任務(wù)，介紹出席會(huì)議的人員情況，而后以再一次對(duì)來(lái)賓的光臨表示熱烈歡迎為結(jié)尾。 （ 3） 從課文選用的賀電可以看出，賀電的寫(xiě)作同賀信相同。祝賀什么，為什么祝賀，即慶賀的事由，由于對(duì)象不同，場(chǎng)合不同，賀詞的內(nèi)容和措詞也有不同，如果祝賀會(huì)議，側(cè)重說(shuō)明會(huì)議召開(kāi)的重要意義和深遠(yuǎn)影響；如果祝賀節(jié)日，側(cè)重于敘述節(jié)日的意義和 怎樣以實(shí)際行動(dòng)來(lái)慶祝這個(gè)節(jié)日；如果祝賀壽辰，側(cè)重贊頌受祝賀者的品德和貢獻(xiàn)，祝他幸福，并取得更大成績(jī)。 賀詞是一般在隆重的集會(huì)上，當(dāng)著受祝賀 者的面宣讀的。實(shí)際上邀請(qǐng)書(shū)就是一種比較復(fù)雜的請(qǐng)柬，它不僅以邀請(qǐng)對(duì)方參加為目的，還要向被邀請(qǐng)者具體交代有關(guān)事項(xiàng)?；顒?dòng)的具體安排一般以分條的形式作為補(bǔ)充說(shuō)明注在正文的下方附啟語(yǔ)處，交代出行時(shí)間、出行方式、活動(dòng)持續(xù)時(shí)間、用餐安排等具體內(nèi)容。它是為邀請(qǐng)對(duì)方參加會(huì)議時(shí)使用的禮儀文書(shū)。 3． 1． 2 案例導(dǎo)學(xué) （ 1）宴會(huì)請(qǐng)柬。 教學(xué)內(nèi)容 13 3． 1 請(qǐng) 柬 文體知識(shí)介紹 （ 1）請(qǐng)柬的概念 請(qǐng)柬是用于邀請(qǐng)公眾參加慶典、宴會(huì)、紀(jì)念會(huì)、展覽會(huì)等活動(dòng)時(shí)常用的正式書(shū)面通知 ，屬于禮儀書(shū)信的一種。其余要求等同借條。署名以簽名并蓋章以示慎重。 12 2． 5 條 據(jù) 2． 5． 1 文體知識(shí)介紹 （ 1）條據(jù)的概念 條據(jù)是單位或個(gè)人之間為處理財(cái)務(wù)、物資或事務(wù)來(lái)往，寫(xiě)給對(duì)方作為憑據(jù)或有 所說(shuō)明的條子。 （ 2）證明信的寫(xiě)作格式 １）標(biāo)題 居中寫(xiě)“證明”、“證明書(shū)”或“有關(guān)ＸＸ問(wèn)題的證明”。 ３）落款：?jiǎn)挝幻Q (蓋章 )、時(shí)間。 5）落款 聘請(qǐng)單位署名、發(fā)出聘書(shū)的日期，加蓋公章。如果不知道對(duì)方需要什么樣的人才，可 以說(shuō)明自己希望申請(qǐng)哪一類工作崗位。本例在引言中另用了簡(jiǎn)短而富于感情 色彩的語(yǔ)言表達(dá)了求職者的心情及對(duì)這一招聘信息的感受與理解，給招聘者留下美好的第一印象。 d. 附件：附上有關(guān)材料或文件。 （ 2） 求職信的寫(xiě)作格式 1）標(biāo)題。標(biāo)題一般直接以“尋求合作啟事”為題。 (3)尋找類啟事 1）尋人啟事是指某人走失后，希望公眾協(xié)助找回走失人員時(shí)使用的一種事務(wù)性文書(shū)。以主辦單位和發(fā)出征文日期為落款。 2）招生啟事是教育單位面向社會(huì)公開(kāi)招收學(xué)生的告知性文 書(shū)。遷移啟事不僅要登在報(bào)刊上，還要在原地址上以醒目形式張貼。正文先交代批準(zhǔn)機(jī)關(guān)，以增強(qiáng)法律效力，接著概述更名原因，寫(xiě)明原名、更名后的新名稱，更名時(shí)間，說(shuō)明公章、經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任、債權(quán)債務(wù)等的交替或工作延續(xù)情況。以機(jī)關(guān)、團(tuán)體或單位名義張貼的啟事，應(yīng)加蓋公章，以示負(fù)責(zé)。 2）征招類：招聘啟事、招標(biāo)啟事、招商啟事、招生啟事、招工啟事、征文啟事、征訂啟事、招領(lǐng)啟事等。有第一人稱：我、本；第二人稱：你、貴；第三人稱：該。如：為（了）、關(guān)于、由于、對(duì)于、根據(jù)、按（遵、依）照、據(jù)、查、奉、茲等。遵守行文規(guī)則具有重要意義。不同的文種反映著公文不同的內(nèi)容與作用。 教學(xué)主要內(nèi)容 公文概述 公文的概念 公文是指黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位為處理公務(wù)而形成和使用的文字材料。 考核方式 本課程應(yīng)采用閉卷考試的形式進(jìn)行考核，寫(xiě)作能力的考核應(yīng)占較大的比重。作文指導(dǎo)與講評(píng)要抓住要點(diǎn)與普遍存在的問(wèn)題予以分析和指點(diǎn)。 第 1章 公文基礎(chǔ)知識(shí) 一、 課程性質(zhì)與任務(wù) 課程性質(zhì) 《物業(yè)管理應(yīng)用文寫(xiě)作》是為物業(yè)管理專業(yè)開(kāi)設(shè)的一門必修的專業(yè)課程，是培養(yǎng)學(xué)生具備基本的應(yīng)用寫(xiě)作理論知識(shí)、較強(qiáng)的專業(yè)寫(xiě)作能力及專業(yè)文章分析與處理能力的課程，具有實(shí)踐性強(qiáng)、實(shí)用性突出的特點(diǎn)。就是通過(guò)案例、情景的設(shè)置，以及范本的展示，創(chuàng)建師生互動(dòng)、生生互動(dòng)、學(xué)校學(xué)習(xí)與社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí)相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式，使課堂教學(xué)由傳統(tǒng)的“教師講授式”向“合作交流”的探究性課堂教學(xué)模式轉(zhuǎn)化，真正做到學(xué)以致用，取得立竿見(jiàn)影的效果。因此，它強(qiáng)調(diào)了實(shí)踐性和可操作性。教師可以根據(jù)不同的教學(xué)要求按需選取和重新組合。 （ 2）、融知識(shí)講授、實(shí)例分析與作文指導(dǎo)于一體 應(yīng)注重實(shí)例分析，通過(guò)實(shí)例分析幫助學(xué)生理解知識(shí)，掌握寫(xiě)作訣竅。同時(shí) 認(rèn)真完成布置的作業(yè)。雖然文字性較強(qiáng)，教師仍應(yīng)從感性認(rèn)知入手，公文的格式、樣式、寫(xiě)作內(nèi)容均可從實(shí)際應(yīng)用的公文展示，讓學(xué)生有感官上的認(rèn)識(shí)，重點(diǎn)說(shuō)明公文與學(xué)生所學(xué)的記敘文、議論文或說(shuō)明文的不同，比較它們?cè)隗w式上和文字措辭上的區(qū)別。公文的種類和體式取決于公文的性質(zhì)和公務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容與方式。 1． 3 行文的基本規(guī)則 行文規(guī)則是關(guān)于正確有效傳遞文件的規(guī)定，也是撰擬公文的指導(dǎo)依據(jù)。一是開(kāi)頭用語(yǔ)， 用來(lái)表示行文目的、依據(jù)、原因，伴 隨情況等。五是稱謂用語(yǔ)。 （ 2） 啟事的種類 根據(jù)啟事作者的意圖不同，可以將啟事分為以下幾類 1）聲明類：遺失啟事、更名啟事、開(kāi)業(yè)啟事、停業(yè)啟事、作廢啟事、遷移啟事、結(jié)婚啟事等。寫(xiě)明公布人的姓名或單位名稱及發(fā)布時(shí)間。首行居中寫(xiě)標(biāo)題，由“更名單位” +“事由” +“文種”構(gòu)成，也可以直接以“更名啟事”為題。正文交代遷移原因、時(shí)間、新地址