【正文】 2）大事記的分類 a．根據(jù)制文機(jī)構(gòu)職權(quán)范圍的不同，大事記可以分為 :世界大事記、全國大事記、地區(qū)大事記、部門大事記、單位大事記等。 （ 4）用戶投訴記錄表 用戶投訴記錄表是工作人員將業(yè)主們對(duì)物業(yè)情況的投訴一一登記下來并安排處理的原始工作記錄。 4）尾項(xiàng)：在記錄整理后由主持人審核簽名，記錄人同時(shí)簽名。 記錄 文體知識(shí)介紹 ： （ 1）記錄性公文的概念和特點(diǎn) 記錄性公文，是指以實(shí)錄為基礎(chǔ)而形成的一類公文，主要有記錄，紀(jì)要等。正文的主體部分圍繞元宵燈會(huì)，將燈會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容一一展現(xiàn)，對(duì)元宵燈會(huì)的盛況進(jìn)行了詳細(xì)描述。標(biāo)題是標(biāo)準(zhǔn)式“ XX 年度個(gè)人工作總結(jié)”。 正文的主體分為四個(gè)部分。 2）按適用范圍可分為：單位總結(jié)、部門總結(jié)、小組總結(jié)、個(gè)人總結(jié)等。 6． 2 安排 6． 2． 1 文體知識(shí)介紹 （ 1）安排的概念 安排屬計(jì)劃的一種，它是更為具體的、短期和單一的計(jì)劃。主體部分分條說明計(jì)劃的內(nèi)容、步驟、方法、措施、時(shí)限等。主體部分采用工作進(jìn)程式寫法。 6． 1． 2 案例導(dǎo)學(xué) 1. 物業(yè)管理服務(wù)方案 這是一則較為完整的物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃。它是物業(yè)管理企業(yè)單位根據(jù)國家和地方政府的方針政策以及上級(jí)的指示，結(jié)合本轄區(qū)、本單位、本部門的實(shí)際情況，對(duì)將要進(jìn)行的某一階段物業(yè)服務(wù)工作或某項(xiàng)具體物業(yè)服務(wù)任務(wù)，撰寫的關(guān)于目標(biāo)、要求及相應(yīng)的方法、步驟、措施等內(nèi)容的文書。 （ 5） 決議性通報(bào)。是專門針對(duì)市區(qū) 27 文明單位 2020年第三季度落實(shí)“門前三包”責(zé)任制檢查評(píng)比情況作出的通報(bào)。 （ 2） 批評(píng)性通報(bào)。此類通告用于向 公眾公布具體招標(biāo)事宜，帶有一定的專業(yè)性和單一性。符合一事一告的原則。標(biāo)題采用雙標(biāo)題式，主標(biāo)題以“發(fā)布機(jī)關(guān)名稱” +“文種”組成副標(biāo)題說明公告 內(nèi)容，起到知照的作用。 公告 5． 2． 1文體知識(shí)介紹 （ 1）公告的概念 公告是黨和國家 政府 向國內(nèi)外鄭重宣布重大事件 、有關(guān)規(guī)定或決定的工作事項(xiàng) 使用的一種公文。本章有目的地選取了一些物業(yè)服務(wù)工作中使用目的和使用對(duì)象不同的通報(bào)案例，教師可作比較法進(jìn)行引導(dǎo)。導(dǎo)言部分闡述了召開此次會(huì)議的背景、意義和目的，這也是會(huì)議稱之為“大型會(huì)議”的原因。兩次的催繳通知又有所區(qū)別：第一次的催繳是善意的提醒其何時(shí)繳費(fèi)以避免罰款，只要注明欠款的金額即可，而第二次的催繳對(duì)象有可能屬于惡意欠款，除了再次提醒欠款金額外，同時(shí)申明其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，以維護(hù)物業(yè)管理公司的權(quán)益。要求要切實(shí)可行，便于受文單位具體操作。最后要留有聯(lián)系電話，以便客戶有不明之處可以咨詢。 作為物業(yè)管理公司，應(yīng)在收樓須知中載明業(yè)主或使用權(quán)人在辦理入住手續(xù)過程中須注意的事項(xiàng)及應(yīng)攜帶的各種有效證件、合同文書及款項(xiàng)，避免客戶的遺漏和往返及由此造成的不便。它是 用于印發(fā)本級(jí)機(jī)關(guān)，批轉(zhuǎn)下級(jí)機(jī)關(guān)，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)、同級(jí)機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文以及發(fā)布某些行政法規(guī)等。 標(biāo)題 由“發(fā)文機(jī)關(guān)、事由 +文種”組成。標(biāo)題由事由、文種兩要素組成，簡單直接，使人們對(duì)通知的事情一目了然，進(jìn)而關(guān)心通知的內(nèi)容。 教學(xué)內(nèi)容 4． 1 文體知識(shí)介紹 4． 1． 1 通知 的概念 通知是向特定受文對(duì)象告知或轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)事項(xiàng)或文件，讓對(duì)象知道或執(zhí)行的公文。標(biāo)題僅以“訃告”為題 ，正文除了交代死者的職務(wù)、姓名、死因、逝世時(shí)間和享年歲數(shù)之外，主要目的在于向大眾寫明開追悼會(huì)或向遺體告別的時(shí)間、地點(diǎn)及喪儀活動(dòng)安排。 3． 11． 2 案例導(dǎo)學(xué) 課文選用了一則公告式訃告。 3． 10． 2 案例導(dǎo)學(xué) 唁電與悼詞同樣表達(dá)了對(duì)死者的哀悼之情，由于“電報(bào)”的文體所限，只需將對(duì)死者去世的惋惜和沉痛之情送達(dá)即可。 （ 2）悼詞的結(jié)構(gòu) 悼詞由標(biāo)題、正文和結(jié)尾組成。 3． 8． 2 案例導(dǎo)學(xué) 答謝詞，標(biāo)題直接用文種命名。 5）落款?？芍苯右晕姆N作為標(biāo)題 “歡送詞”，或是“歡送儀式名稱” +“文種”，例“在 17 歡送 XXX 會(huì)上的歡送詞 ”。 3． 6． 2 案例導(dǎo)學(xué) 課文選了一則較為簡單的歡迎詞。 2）稱謂。標(biāo)題和稱謂部分同開幕詞的寫法保持一致。 （ 3）開幕詞的寫作格式 開幕詞由標(biāo)題、稱謂、正文和結(jié)束語四部分組成。賀電還 15 要發(fā)得及時(shí)，慢了就失去意義。較為正式的可由“發(fā)文單位” +“事由” +“文種”構(gòu)成。附啟語寫明聯(lián)系方式。 ４ ) 附啟語，參加活動(dòng)的細(xì)節(jié)安排，大型活動(dòng)要注明聯(lián)系人姓名、電話等。它是邀請對(duì)方參加某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)使用的禮儀文書。如沒有特別說明，即表示正裝、便裝都可。 ４） 結(jié)尾具禮、發(fā)柬者名稱及時(shí)間（有必要時(shí)，可加上入場券）。語言簡單、明了。涉 及到金額、時(shí)間時(shí)應(yīng)以大寫來注明，并注明歸還日期。結(jié)尾以另起一行空兩格寫“此據(jù)”。 2． 4． 4 證明信案例導(dǎo)學(xué) 學(xué)歷證明信用簡略的語言如實(shí)地反映了被證明人在學(xué)校的就學(xué)經(jīng)歷。在標(biāo)題下按開出的介紹信順序填寫字號(hào) (同存根一致 )；稱謂處寫上受文單位名稱，要注意一封介紹信只能對(duì)應(yīng)一個(gè)受文單位；正文以“茲”、“現(xiàn)”、“今”作為首起，其后寫明 被介紹人的姓名、隨行人數(shù)、接洽事宜及要求，最后以祈請語“望接洽為盼”、“請接洽”、“請給予支持”等語言作結(jié)。 11 2． 4 介紹信、證明信 2． 4． 1 介紹信文體知識(shí)介紹 （ 1）介紹信的概念 介紹信是把自方的同事或業(yè)務(wù)關(guān)系介紹給對(duì)方 ，進(jìn)行工作接洽和溝通的常用信函。 ３）正文 寫受聘者將擔(dān)任的職務(wù)、受聘期限等。向?qū)Ψ浇榻B自己曾經(jīng)擔(dān)任過何種社會(huì)工作及取得的成績，預(yù)示著自己有管理方面的才能，有發(fā)展、培養(yǎng)的前途。首先簡明扼要地介紹自己，首先介紹自己的姓名、性別、年齡、政治面貌、學(xué)歷、專業(yè)、職務(wù)、職稱等基本情況。最后寫明自己的詳細(xì)地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等。最后交代聯(lián)系方式。 2）尋物啟事也稱失物啟事，是失主向社會(huì)尋求幫助找回原物時(shí)使用的一種事務(wù)性文書。 5）招領(lǐng)啟事是單位或個(gè)人在拾到了物品后，向社會(huì)公開，以尋得失主前來認(rèn)領(lǐng)的事務(wù) 9 性文書。標(biāo)題可以“征文啟事”、“征文”、“ XX(主辦單位 )征文啟事”不同形式靈活運(yùn)用。最后將應(yīng)聘時(shí)限、應(yīng)聘手續(xù)、聯(lián)系方式及聯(lián)系人注明。 4）遷移啟事是單位向社會(huì)公布喬遷新址的事務(wù)性文書。落款可寫可不寫，但發(fā)表聲明的時(shí)間要寫。寫清公布啟事的目的、內(nèi)容、要求、辦法等，要求詳細(xì)、具體、明確。 教學(xué)內(nèi)容 2． 1 啟事 2． 1． 1 文體知識(shí) 介紹 （ 1）啟事的概念 啟事是機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位或個(gè)人有事需要公眾知曉，公開說明或希望大家?guī)椭鷷r(shí)使用的一種應(yīng)用文體。四是經(jīng)辦用語。公文基 本組成部分為一切公文所必備，其他組成部分則具有選擇性 1． 4． 3. 公文的格式安排 1． 5 公文寫作的步驟 （ 1）公文寫作前的準(zhǔn)備 1） 明確行文目的和要求 2） 確立公文主題 3） 選定公文文種 4） 占有材料 6 5） 確定具體表達(dá)方式 （ 2）撰擬文稿 安排好結(jié)構(gòu)―― 擬出寫作提綱―― 正式撰擬文稿 （ 3）審核修改 1． 6 公文寫作的語言要求 公文語言的主要特點(diǎn)是：莊重、明確、樸實(shí)、精煉、嚴(yán)謹(jǐn)、。 公文按其時(shí)限要求，可分為特急公文、急辦公文、常規(guī)公文。 公文的效用 第一是現(xiàn)行執(zhí)行效用，第二是 歷史效用。 4 5. 了解公文寫作的一般步驟；公文的語言要求以及其他基本要求， 掌握 公文寫法示例。模仿其寫作格式，進(jìn)行各種文體的寫作訓(xùn)練。寫作理論的教學(xué)采取課堂講授的形式，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)生的各種常用文體的寫作訓(xùn)練。 本教學(xué)指南的內(nèi)容有二個(gè)部分： 第一部分包括了課程性質(zhì)與任務(wù)、教學(xué)目的、課程主要內(nèi)容和要求、教學(xué)建議、習(xí)題答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)時(shí) 間分配等。 《物業(yè)管理應(yīng)用文寫作》突破了以往教材理論性強(qiáng)、內(nèi)容廣散的結(jié)構(gòu)，以設(shè)置的情景和來源于現(xiàn)場的物業(yè)管理案例、范本等為主干，即精心創(chuàng)造帶有探究因素的問題性教學(xué)情景，注重任務(wù)驅(qū)動(dòng)，通過 案例分析幫助學(xué)生理解知識(shí)，抓住要點(diǎn)，對(duì)普遍存在的問題予以分析和指點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生掌握寫作訣竅。意在通過實(shí)際技能操練，即在現(xiàn)實(shí)的或模擬的物業(yè)管理任務(wù)情景中進(jìn)行閱讀、析評(píng)、模仿練習(xí)等，使學(xué)生在一個(gè)比較接近實(shí)際的背景下感知、分析、理解所面對(duì)的各種問題，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的。 （ 2）、 通過教學(xué)與實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生 具備高級(jí)物業(yè)管理應(yīng)用型人才所具備的專業(yè)寫 作能力及專業(yè)文章分析與處理能力，使學(xué)生閱讀應(yīng)用文和寫作應(yīng)用文的水平得到一定程度的提高。 學(xué)的方法 （ 1）、以理論為指導(dǎo) 認(rèn)真閱讀教材，仔細(xì)琢磨寫作理論。 、公文分類的基本情況、 公文行文的基本規(guī)則。 公文的性質(zhì)與特點(diǎn) 公務(wù)文書具有高度的政策性、思想性和嚴(yán)肅性。它們性質(zhì)不同，各有特定的適用范圍。 1． 4． 1. 文體 公文的使用目的決定了其文體特點(diǎn)：直接性、全面真實(shí)性、結(jié)構(gòu)格式的規(guī)范性。如：為要（荷、盼）、是荷、特此通知（報(bào)告、函告）等。 1． 6． 3. 公文修辭要慎重 公文修辭在其所追求的效果方面，重準(zhǔn)確鮮明、質(zhì)樸平勻、精練順達(dá)，反對(duì)含糊暖昧、繁冗堆砌、輕浮造作，重內(nèi)在美而不只求形式美；在修辭手法方面，以消極修辭手法為主，以積極修辭手法為輔，重在選詞煉句及章法方面下功夫，審慎使用修辭格。 （ 3） 啟事的寫作格式 1）標(biāo)題。 2． 1． 2 案例導(dǎo)學(xué) 8 （ 1）聲明類啟事 1）遺失聲明是單位或個(gè)人在遺失重要物品后，向社會(huì)公開表明立場的事務(wù)文書。 3）開業(yè)啟事是經(jīng)營性場所向社會(huì)宣布開始營業(yè)的事務(wù)性文書。標(biāo)題以“ 招聘單位”+“文種”的形式，表明招聘單位名稱可達(dá)到兩種目的：增加企業(yè)的醒目程度，吸引了求職者的注意，此類標(biāo)題常用于大公司。正文部分先指明培養(yǎng)目標(biāo)和招生對(duì)象，使受眾知道通過學(xué)習(xí)可達(dá)到什么目的，哪些人可以參加；接著說明師資配備和課程體系，使想學(xué)習(xí)的人知道將要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，學(xué)習(xí)的層次如何；最后交代細(xì)節(jié)問題，讓人明白讀完之后獲得怎樣的學(xué)歷認(rèn)可，報(bào)名方式和畢業(yè)條件等。征訂啟事一般以“征訂啟事”或“征訂”為題 ，本例的標(biāo)題以呼喚式出現(xiàn)，吸引讀者注意，增強(qiáng)了廣告效果。正文部分交待走失人的姓名、年齡，走失情景。 4)招租啟事是單位 團(tuán)體或個(gè)人就某場所向社會(huì)公開征集租賃人的一種事務(wù)性文書。由開頭、主體、結(jié)尾和附件構(gòu)成。大 致包括：畢業(yè)證書、學(xué)位證書、職稱證、身份證、獲獎(jiǎng)證書、戶籍的復(fù)印件，學(xué)校的推薦信、個(gè)人履歷表、發(fā)表的文章、科研成果等。說明勝任某項(xiàng)工作的條件。 2． 3 聘書 2． 3． 1 文體知識(shí)介紹 （ 1）聘書的概念 聘書是單位、團(tuán)體聘請有關(guān)人員參加某種活動(dòng)或擔(dān)任某項(xiàng)工作的憑證。聘書一般有固定格式，只要寫明受聘人的姓名和擔(dān)任的職務(wù)即可。存根聯(lián)用于出具單位存檔備查。 ３）正文 針對(duì)對(duì)方要求證明的情況如實(shí)表述，做到言之有據(jù)，有案可查。直接以條據(jù)的名稱為題。如借出的東西較多，可以清單的形式列出。 4）領(lǐng)條在居中寫明條據(jù)名稱 (領(lǐng)條 )，正文具體寫明所領(lǐng)的錢物數(shù)額 (大寫 )及用途。 （ 3）請柬的寫作格式： １） 封面：注明“請柬”、“恭請”等。因?yàn)槭枪揪茣?huì)，被邀請者的姓名后加上職務(wù)稱謂，以示對(duì)對(duì)方的尊重。會(huì)議請柬常用“恭候光臨”作為文末結(jié)束語。 （ 2）邀請信的寫作格式 14 １）稱謂，在正文的上一行頂格寫被邀請人的姓名、職務(wù)或“先生”、“女士”等尊稱。正文分為前言和事項(xiàng)兩部分。如果要表示慎重，而且要快，則用賀電。 4）結(jié)尾再次表示熱烈的祝賀和贊揚(yáng)，以此來結(jié)束全文。 3． 4．開幕詞 3． 4． 1 文體知識(shí)介紹 （ 1）開幕詞的定義 開幕詞是黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)人，在會(huì)議開幕時(shí)所作的講話。 3． 5 閉幕詞 3． 5． 1 文體知識(shí) 介紹 （ 1）閉幕詞的概念 閉幕詞是黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)人在會(huì)議閉幕時(shí)所作的總結(jié)性講話。 （ 2）歡迎詞的結(jié)構(gòu) 歡迎詞的結(jié)構(gòu)一般包括標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)尾和落款五部分。再一次對(duì)對(duì)方的來臨表示熱烈的歡迎。 3． 7 歡送詞 3． 7． 1 文體知識(shí)介紹 （ 1）歡送詞的概念 歡送詞是在接待迎送賓客結(jié)束時(shí)，或在職工退休或員工榮升榮調(diào)時(shí)，對(duì)其離去表示友情歡送的致詞。首先向客人的離去表示歡送；接著充分肯定賓客來訪 (或在職 )時(shí)所取得的成績和效果，概括已往取得的成就以及變化和發(fā)展，贊頌雙方的友好合作；最后對(duì)雙方的繼續(xù)合作表示良好的祝愿和希望。文章以對(duì)對(duì)方的殷切祝愿為結(jié)束語。全文采用層遞式結(jié)構(gòu)，語言熱情，使儀式充滿祥和友好的氣氛。結(jié)束語以“安 息”、“您的精神永垂不朽”等悼詞的固定詞語結(jié)束全文。 ３）結(jié)語，普通式訃告和消息式訃告一般不用結(jié)語。重要人物的喪事一般由治喪委員會(huì)料理，已經(jīng)成立了治喪委員會(huì)，必須在訃告中寫明。 上聯(lián)常用 悼念ＸＸ ，下聯(lián)常用 ＸＸ敬挽 。標(biāo)題以“事由 +文種”的形 式；正文采用總分條文式寫法，明確交代了發(fā)文的原因和通知事項(xiàng)，其中具體事項(xiàng)按辦理的時(shí)間和地點(diǎn)分條列出，使業(yè)主能明確具體事宜。 最后要留有聯(lián)系電話，以便客戶有不明之處可以咨詢。因其帶有指示性和指導(dǎo)性，在每一條的要求中把工作任務(wù)、基本措施、原則要求、注意事項(xiàng)等交代清楚，便于受文單位貫徹執(zhí)行。轉(zhuǎn)發(fā)性通知的 正文須把握三點(diǎn)：