【正文】 規(guī)范 對法規(guī)、方針、政策的表述，必須用規(guī)范的語句，不可斷章取義，也不可使用不規(guī)范的省略語。 教學(xué)內(nèi)容 2． 1 啟事 2． 1． 1 文體知識 介紹 （ 1）啟事的概念 啟事是機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位或個人有事需要公眾知曉，公開說明或希望大家?guī)椭鷷r使用的一種應(yīng)用文體。 3）尋找類：尋人啟事、尋物啟事、尋求合作啟事、求租啟事等。寫清公布啟事的目的、內(nèi)容、要求、辦法等，要求詳細(xì)、具體、明確。根據(jù)需要，注明聯(lián)系方式：包括聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等。落款可寫可不寫，但發(fā)表聲明的時間要寫。落款有新單位領(lǐng)導(dǎo)的署名并蓋上新單位公章，并注明 更名后公司地址、電話、傳真、郵編、網(wǎng)址等。 4）遷移啟事是單位向社會公布喬遷新址的事務(wù)性文書。 (2) 征招類啟事 1） 招聘啟事是單位團(tuán)體面向社會公開招聘人員的一種告知性文書。最后將應(yīng)聘時限、應(yīng)聘手續(xù)、聯(lián)系方式及聯(lián)系人注明。標(biāo)題可以“招生”、“招生啟事”、“ XXX 學(xué)校招生啟事”或“ XXX 學(xué)校招生”為題。標(biāo)題可以“征文啟事”、“征文”、“ XX(主辦單位 )征文啟事”不同形式靈活運(yùn)用。 4）征訂啟事是單位團(tuán)體向社會公開征訂出版物的一種事務(wù)性文書。 5）招領(lǐng)啟事是單位或個人在拾到了物品后，向社會公開，以尋得失主前來認(rèn)領(lǐng)的事務(wù) 9 性文書。標(biāo)題一般以“尋人啟事”或“尋人”為題。 2）尋物啟事也稱失物啟事，是失主向社會尋求幫助找回原物時使用的一種事務(wù)性文書。正文簡述征集者的概況，給人以信任感；而后介紹尋求合作的項(xiàng)目，最后交代聯(lián)系方式，聯(lián)系人，聯(lián)系地址等。最后交代聯(lián)系方式。一般直接寫為“求職信”，或“自薦書”或“自薦信” . 2）正文。最后寫明自己的詳細(xì)地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等。 由于求職信的限制，有關(guān)材料要隨求職信一起寄給招聘單位。首先簡明扼要地介紹自己，首先介紹自己的姓名、性別、年齡、政治面貌、學(xué)歷、專業(yè)、職務(wù)、職稱等基本情況。 （ 2）主體。向?qū)Ψ浇榻B自己曾經(jīng)擔(dān)任過何種社會工作及取得的成績，預(yù)示著自己有管理方面的才能，有發(fā)展、培養(yǎng)的前途。 求職信是求職者能否被錄用的關(guān)鍵之一，它是求職者的文字表達(dá)能力、思想修養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)、學(xué)識水平的綜合體現(xiàn)，所以必須努力把它寫好。 ３）正文 寫受聘者將擔(dān)任的職務(wù)、受聘期限等。 2． 3． 2 案例導(dǎo)學(xué) 聘書，又稱聘請書，是單位或團(tuán)體為了某項(xiàng)工作，聘請某人擔(dān)任某種職務(wù)或承擔(dān)某項(xiàng)工作所使用的一種禮儀文書。 11 2． 4 介紹信、證明信 2． 4． 1 介紹信文體知識介紹 （ 1）介紹信的概念 介紹信是把自方的同事或業(yè)務(wù)關(guān)系介紹給對方 ，進(jìn)行工作接洽和溝通的常用信函。 介紹信一般有固定的格式，事先打印好一式兩份。在標(biāo)題下按開出的介紹信順序填寫字號 (同存根一致 )；稱謂處寫上受文單位名稱，要注意一封介紹信只能對應(yīng)一個受文單位；正文以“茲”、“現(xiàn)”、“今”作為首起，其后寫明 被介紹人的姓名、隨行人數(shù)、接洽事宜及要求，最后以祈請語“望接洽為盼”、“請接洽”、“請給予支持”等語言作結(jié)。 ２）稱謂 證明信在一般情況下不寫稱謂，在有指定單位需要證明的情況下 寫明收文單位的名稱。 2． 4． 4 證明信案例導(dǎo)學(xué) 學(xué)歷證明信用簡略的語言如實(shí)地反映了被證明人在學(xué)校的就學(xué)經(jīng)歷。 （ 2）條據(jù)的寫作格式 １）標(biāo)題。結(jié)尾以另起一行空兩格寫“此據(jù)”。 2． 5． 2 案例導(dǎo)學(xué) 1）在借條中不必寫明原因，只需將向?qū)Ψ浇璩龅奈锲?、材料?zhǔn)確寫出。涉 及到金額、時間時應(yīng)以大寫來注明，并注明歸還日期。 3）收條在居中寫明條據(jù)名稱，收條的寫作和借條的寫作一樣，要求寫明來往的具體物品及件數(shù)。語言簡單、明了。 （ 2）請柬的種類 根據(jù)邀請的內(nèi)容不同，可分為宴會 (酒會 )請柬、會議請柬、活動請柬等。 ４） 結(jié)尾具禮、發(fā)柬者名稱及時間（有必要時，可加上入場券）。它是為邀請對方參加宴會時使用的禮儀文書。如沒有特別說明，即表示正裝、便裝都可。請柬正文除了交代時間、地點(diǎn)、內(nèi)容之外，還要說明會議的主題，以便與會者有備而來。它是邀請對方參加某項(xiàng)活動時使用的禮儀文書。 邀請信 3． 2． 1 文體知識介紹 （ 1）邀請信的概念 邀請信是為了增進(jìn)友誼，發(fā)展業(yè)務(wù)，邀請客人參加慶典、會議及各種活動的信函。 ４ ) 附啟語，參加活動的細(xì)節(jié)安排，大型活動要注明聯(lián)系人姓名、電話等。由于邀請書多用于集體 (個人用請柬 )，正文的稱謂一般是單位全稱。附啟語寫明聯(lián)系方式。如果距離較遠(yuǎn)，則用賀信。較為正式的可由“發(fā)文單位” +“事由” +“文種”構(gòu)成。接著充分肯定和熱情贊揚(yáng)對方所取得的主要成就，以及取得成就的重大意義和影響。賀電還 15 要發(fā)得及時，慢了就失去意義。由于電報(bào)的語言文字要求簡短，正文的內(nèi)容不可展開，只需點(diǎn)明祝賀原因、表明祝賀態(tài)度和提出希望或表示良好祝愿三部分即可。 （ 3）開幕詞的寫作格式 開幕詞由標(biāo)題、稱謂、正文和結(jié)束語四部分組成。文章的最后以祝頌語 “預(yù)祝大會圓滿成功”為全文的結(jié)束語。標(biāo)題和稱謂部分同開幕詞的寫法保持一致。 3． 6 歡迎詞 3． 6． 1 文體知識介紹 （ 1）歡迎詞的概念 歡迎詞是主人在接待歡迎賓客開始時對其光臨表示歡迎的致詞。 2）稱謂。 4）結(jié)尾。 3． 6． 2 案例導(dǎo)學(xué) 課文選了一則較為簡單的歡迎詞。結(jié)尾再一次對來賓表示熱烈的歡迎?？芍苯右晕姆N作為標(biāo)題 “歡送詞”，或是“歡送儀式名稱” +“文種”，例“在 17 歡送 XXX 會上的歡送詞 ”。 3）正文。 5）落款。正文分為三個部分：首先對領(lǐng)導(dǎo)與來賓到訪考察獲得圓滿 成功表示祝賀；其次簡要概述來賓到訪的成果和意義；最后對對方的離去表示難舍之情，對公司的將來表示良好的祝愿和希望。 3． 8． 2 案例導(dǎo)學(xué) 答謝詞，標(biāo)題直接用文種命名。以表達(dá)感謝之情的真摯語言作為全文的結(jié)束語。 （ 2）悼詞的結(jié)構(gòu) 悼詞由標(biāo)題、正文和結(jié)尾組成。本悼詞的開頭依慣例先向董事長先生表示哀悼；正文部分以敘述董事長為公司所做的貢獻(xiàn)為主，而沒有涉及其他的工作履歷部分，符合追悼會以公司同仁為主的特殊環(huán)境；結(jié)尾簡述董事長的逝世所帶給大家的遺憾和損失，也是從側(cè)面反映死者的功績。 3． 10． 2 案例導(dǎo)學(xué) 唁電與悼詞同樣表達(dá)了對死者的哀悼之情，由于“電報(bào)”的文體所限，只需將對死者去世的惋惜和沉痛之情送達(dá)即可。 ２）正文，交代死者的職務(wù)、姓名、逝世時間、地點(diǎn)、死因和終年歲數(shù)；死者的生平簡介；對死者的評價；寫明舉行吊唁或召開追悼會時間、地點(diǎn)及有關(guān)事項(xiàng)。 3． 11． 2 案例導(dǎo)學(xué) 課文選用了一則公告式訃告。其正文主要以宣布消息為主，交代死者的職務(wù)、職稱、逝世時間、地點(diǎn)、死因和終年歲數(shù)即可。標(biāo)題僅以“訃告”為題 ，正文除了交代死者的職務(wù)、姓名、死因、逝世時間和享年歲數(shù)之外，主要目的在于向大眾寫明開追悼會或向遺體告別的時間、地點(diǎn)及喪儀活動安排。 ２上聯(lián)在右，下聯(lián)在左。 教學(xué)內(nèi)容 4． 1 文體知識介紹 4． 1． 1 通知 的概念 通知是向特定受文對象告知或轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)事項(xiàng)或文件，讓對象知道或執(zhí)行的公文。 此通知以信函的形式發(fā)出，充分體現(xiàn)了物業(yè)管理工作的特殊性：既遵循行政公文的格式要求，又體現(xiàn)出行業(yè)的人文特點(diǎn)。標(biāo)題由事由、文種兩要素組成，簡單直接，使人們對通知的事情一目了然，進(jìn)而關(guān)心通知的內(nèi)容。結(jié)尾處用請求合作的方式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，不同于一般機(jī)關(guān)使用的命令性口吻，體現(xiàn)了物業(yè)管理的人性化。 標(biāo)題 由“發(fā)文機(jī)關(guān)、事由 +文種”組成。內(nèi)容具體明確、條理清楚、詳略得當(dāng)，充分體現(xiàn)指示性通知的政策性、權(quán)威性、原則性。它是 用于印發(fā)本級機(jī)關(guān)，批轉(zhuǎn)下級機(jī)關(guān)，轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)、同級機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文以及發(fā)布某些行政法規(guī)等。正文的導(dǎo)語部分先強(qiáng)調(diào)了轉(zhuǎn)發(fā)此通知的目的和依據(jù)，從而說明了轉(zhuǎn)發(fā)這個通知的意義，再結(jié)合具體實(shí)際有的放矢，提出了操作性較強(qiáng)的貫徹執(zhí)行意見，這樣的通知有利于工作的開展。 作為物業(yè)管理公司，應(yīng)在收樓須知中載明業(yè)主或使用權(quán)人在辦理入住手續(xù)過程中須注意的事項(xiàng)及應(yīng)攜帶的各種有效證件、合同文書及款項(xiàng)，避免客戶的遺漏和往返及由此造成的不便。 （ 6）入住須知 和收樓須知類似，也是重要的事項(xiàng)性通知。最后要留有聯(lián)系電話，以便客戶有不明之處可以咨詢。標(biāo)題下注明發(fā)文字號，由機(jī)關(guān)代字、年號和發(fā)文順序號組成。要求要切實(shí)可行，便于受文單位具體操作。主體部分先說明事情的緣由，“接??的 .通知”，是常出現(xiàn)的通知導(dǎo)語，而后具體說明停水停電的時間，要求表達(dá)要嚴(yán)密，運(yùn)用不會產(chǎn)生歧義的詞語。兩次的催繳通知又有所區(qū)別：第一次的催繳是善意的提醒其何時繳費(fèi)以避免罰款，只要注明欠款的金額即可，而第二次的催繳對象有可能屬于惡意欠款，除了再次提醒欠款金額外，同時申明其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，以維護(hù)物業(yè)管理公司的權(quán)益。按會議通知的習(xí)慣寫法采用條文式，使得會議的有關(guān)事項(xiàng)明確具體。導(dǎo)言部分闡述了召開此次會議的背景、意義和目的，這也是會議稱之為“大型會議”的原因。 （ 12） 任免職通知 ，課文選用了一則規(guī)范的 任免 干部的 通知。本章有目的地選取了一些物業(yè)服務(wù)工作中使用目的和使用對象不同的通報(bào)案例，教師可作比較法進(jìn)行引導(dǎo)。 （ 3）布告的寫作格式 布告文體由三部分構(gòu)成，即標(biāo)題、正文和落款 。 公告 5． 2． 1文體知識介紹 （ 1）公告的概念 公告是黨和國家 政府 向國內(nèi)外鄭重宣布重大事件 、有關(guān)規(guī)定或決定的工作事項(xiàng) 使用的一種公文。標(biāo)題由“發(fā)布機(jī)關(guān)名稱” +“文種”構(gòu)成。標(biāo)題采用雙標(biāo)題式，主標(biāo)題以“發(fā)布機(jī)關(guān)名稱” +“文種”組成副標(biāo)題說明公告 內(nèi)容，起到知照的作用。由于其發(fā)布范圍僅在小區(qū)內(nèi)部，其標(biāo)題省略了發(fā)文機(jī)關(guān)名稱，以“事由” +“文種”的形式出現(xiàn)。符合一事一告的原則。全文邏輯性強(qiáng)，中心明確，語氣肯定，雖然用“希望”來提出要求，卻表露出約束力。此類通告用于向 公眾公布具體招標(biāo)事宜，帶有一定的專業(yè)性和單一性。標(biāo)題由“事由” +“文種”構(gòu)成。 （ 2） 批評性通報(bào)。批評性通報(bào) 通 過 黨 政機(jī)關(guān)為批評某種嚴(yán)重錯誤或帶有普遍性的不良風(fēng)氣與行為而使用的一種公文 ，其正文寫作分為三個部分： 先 概括 錯誤事實(shí)，次 提出 處理 意見 ，最后提出要求 。是專門針對市區(qū) 27 文明單位 2020年第三季度落實(shí)“門前三包”責(zé)任制檢查評比情況作出的通報(bào)。 （ 4）會議情況通報(bào) 它的目的是將 XX公寓業(yè)委會召開工作例會的情況通報(bào)給業(yè)主們知曉， 及時通報(bào)工作中的重要情況， 因此 在撰寫過程中必須充分地?cái)⑹銮闆r， 客觀地把 擺事實(shí)與分析問題結(jié)合起來，使受文機(jī)關(guān)和個人能 通過通報(bào)認(rèn)識到形勢或問題的利與弊 。 （ 5） 決議性通報(bào)。只要在通報(bào)中簡略地復(fù)述附文中的基本情況即可，主要內(nèi)容放在附文中予以交待。它是物業(yè)管理企業(yè)單位根據(jù)國家和地方政府的方針政策以及上級的指示，結(jié)合本轄區(qū)、本單位、本部門的實(shí)際情況，對將要進(jìn)行的某一階段物業(yè)服務(wù)工作或某項(xiàng)具體物業(yè)服務(wù)任務(wù)，撰寫的關(guān)于目標(biāo)、要求及相應(yīng)的方法、步驟、措施等內(nèi)容的文書。 2）按適用范圍可分為：區(qū)域計(jì)劃 、單位計(jì)劃、部門計(jì)劃、小組計(jì)劃、個人計(jì)劃等。 6． 1． 2 案例導(dǎo)學(xué) 1. 物業(yè)管理服務(wù)方案 這是一則較為完整的物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃。 由于在正文中已完成了對計(jì)劃內(nèi)容的表述，可自然結(jié)束全文，不寫結(jié)尾部分。主體部分采用工作進(jìn)程式寫法。也可以寫執(zhí)行希望等。主體部分分條說明計(jì)劃的內(nèi)容、步驟、方法、措施、時限等。 制定崗位工作計(jì)劃，一定從本崗位的實(shí)際 出發(fā)，既要與上級的計(jì)劃保持一致，又不能照抄照搬上級主管部門的計(jì)劃。 6． 2 安排 6． 2． 1 文體知識介紹 （ 1）安排的概念 安排屬計(jì)劃的一種，它是更為具體的、短期和單一的計(jì)劃。主體分兩個部分，在導(dǎo)言中說明了組織活動的緣起 周年紀(jì)念和感恩節(jié)來臨；組織活動的目的 答謝客戶的支持和促銷；主體部分寫明了活動的內(nèi)容和方式；在交代完活動的安排后自然結(jié)束。 2）按適用范圍可分為：單位總結(jié)、部門總結(jié)、小組總結(jié)、個人總結(jié)等。全面工作總結(jié)既可 對一個單位和部門某階段內(nèi)各方面工作的全面總結(jié)，也可以是對某項(xiàng)工作的情況、成敗得失的“單項(xiàng)性全面總結(jié)”。 正文的主體分為四個部分。落款，署上單位名稱和成文時間。標(biāo)題是標(biāo)準(zhǔn)式“ XX 年度個人工作總結(jié)”。這種橫向總結(jié)式是個人總結(jié)常用的寫法。正文的主體部分圍繞元宵燈會，將燈會的主要活動內(nèi)容一一展現(xiàn)，對元宵燈會的盛況進(jìn)行了詳細(xì)描述。重點(diǎn)掌握會議記錄和業(yè)主回訪記錄的寫作要點(diǎn)。 記錄 文體知識介紹 ： （ 1）記錄性公文的概念和特點(diǎn) 記錄性公文，是指以實(shí)錄為基礎(chǔ)而形成的一類公文，主要有記錄，紀(jì)要等。 （ 2）記錄的寫作格式 記錄一般有前項(xiàng)、正項(xiàng)和尾項(xiàng)三部分。 4）尾項(xiàng)：在記錄整理后由主持人審核簽名，記錄人同時簽名。 （ 2） 電話記錄 電話記錄是完整記下通話內(nèi)容的記錄。 （ 4）用戶投訴記錄表 用戶投訴記錄表是工作人員將業(yè)主們對物業(yè)情況的投訴一一登記下來并安排處理的原始工作記錄。 （ 6）值班日志 值班日志是每天值班的工作人員在當(dāng)班時對工作情況進(jìn)行如實(shí)登記的詳細(xì)記錄。 2）大事記的分類 a．根據(jù)制文機(jī)構(gòu)職權(quán)范圍的不同，大事記可以分為 :世界大事記、全國大事記、地區(qū)大事記、部門大事記、單位大事