【正文】 性。轉(zhuǎn)發(fā)性通知的 正文須把握三點(diǎn)：對(duì)印發(fā)、 23 批 轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)的文件提出意見(jiàn)，表明態(tài)度；寫明所印發(fā)、批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)文件的目的和意義；提出希望和要求。 一般轉(zhuǎn)發(fā)性通知的標(biāo)題由發(fā)文機(jī)關(guān)、被批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)的公文標(biāo)題和文種組成。因其帶有指示性和指導(dǎo)性，在每一條的要求中把工作任務(wù)、基本措施、原則要求、注意事項(xiàng)等交代清楚，便于受文單位貫徹執(zhí)行?！?X 市人民政府”說(shuō)明此通知是由政府一級(jí)部門下發(fā)，表明這是一則由政府部門要求下級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)小區(qū)管理工作的指示，體現(xiàn)了其權(quán)威性；受文單位包含了所有同該項(xiàng)工作有關(guān)的下 屬單位，表明發(fā)文范圍；正文由兩部分組成。 最后要留有聯(lián)系電話，以便客戶有不明之處可以咨詢。受文單位對(duì)業(yè)主用尊稱，體現(xiàn)了物業(yè)管理部門和業(yè)主們的良好伙伴關(guān)系。標(biāo)題以“事由 +文種”的形 式；正文采用總分條文式寫法，明確交代了發(fā)文的原因和通知事項(xiàng)，其中具體事項(xiàng)按辦理的時(shí)間和地點(diǎn)分條列出，使業(yè)主能明確具體事宜。 4． 1． 2 通知的種類 22 根據(jù)不同通知的不同作用，通知可分為：發(fā)布性通知、指示性通知、批轉(zhuǎn)性通知、事項(xiàng)性通知、會(huì)議通知和任免通知。 上聯(lián)常用 悼念ＸＸ ，下聯(lián)常用 ＸＸ敬挽 。最后寫明發(fā)出訃告的單位名稱和日期。重要人物的喪事一般由治喪委員會(huì)料理，已經(jīng)成立了治喪委員會(huì)，必須在訃告中寫明。標(biāo)題采用公告的雙標(biāo)題形式：主標(biāo)題由“發(fā)文機(jī)關(guān)” +“文種”構(gòu)成，副標(biāo)題寫明公告的內(nèi)容 班禪額爾德尼 ３）結(jié)語(yǔ)，普通式訃告和消息式訃告一般不用結(jié)語(yǔ)。 3． 11 訃告 3． 11． 1 文體知識(shí)介紹 （ 1）訃告的概念 訃告是把某人不幸去世的消息通知其親屬好友和有關(guān)方面的一種公告 式文體。結(jié)束語(yǔ)以“安 息”、“您的精神永垂不朽”等悼詞的固定詞語(yǔ)結(jié)束全文。 3． 9． 2 案例導(dǎo)學(xué) 課文選了一則以信件形式寫成的悼詞。全文采用層遞式結(jié)構(gòu)，語(yǔ)言熱情，使儀式充滿祥和友好的氣氛。有時(shí)也可采用“致詞人” +“文種”的形式，這樣強(qiáng)調(diào)了致詞 者的姓名，落款時(shí)就不需要署名。文章以對(duì)對(duì)方的殷切祝愿為結(jié)束語(yǔ)。主人的姓名或單位名稱，致詞的日期。首先向客人的離去表示歡送；接著充分肯定賓客來(lái)訪 (或在職 )時(shí)所取得的成績(jī)和效果，概括已往取得的成就以及變化和發(fā)展，贊頌雙方的友好合作；最后對(duì)雙方的繼續(xù)合作表示良好的祝愿和希望。 2）稱謂。 3． 7 歡送詞 3． 7． 1 文體知識(shí)介紹 （ 1）歡送詞的概念 歡送詞是在接待迎送賓客結(jié)束時(shí)，或在職工退休或員工榮升榮調(diào)時(shí)，對(duì)其離去表示友情歡送的致詞。標(biāo)題直接以“歡迎詞”為題。再一次對(duì)對(duì)方的來(lái)臨表示熱烈的歡迎。對(duì)被歡迎對(duì)象的稱呼，一般可加上“ 尊敬的”、“敬愛(ài)的”等表示親切和尊敬的修飾語(yǔ)。 （ 2）歡迎詞的結(jié)構(gòu) 歡迎詞的結(jié)構(gòu)一般包括標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)尾和落款五部分。閉幕詞是 16 為會(huì)議的總結(jié)而作，是會(huì)議的終曲。 3． 5 閉幕詞 3． 5． 1 文體知識(shí) 介紹 （ 1）閉幕詞的概念 閉幕詞是黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)人在會(huì)議閉幕時(shí)所作的總結(jié)性講話。 3． 4． 2 案例導(dǎo)學(xué) 開(kāi)幕詞的標(biāo)題采用“事由” +“文種”式結(jié)構(gòu)，并在標(biāo)題下用括號(hào)標(biāo)明會(huì)議開(kāi)幕的時(shí)間。 3． 4．開(kāi)幕詞 3． 4． 1 文體知識(shí)介紹 （ 1）開(kāi)幕詞的定義 開(kāi)幕詞是黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)人，在會(huì)議開(kāi)幕時(shí)所作的講話。 3． 3． 2 案例導(dǎo)學(xué) 注意該賀信與上例的賀詞有所不同，不要將賀信寫成賀詞。 4）結(jié)尾再次表示熱烈的祝賀和贊揚(yáng)，以此來(lái)結(jié)束全文。 2）稱謂：接受賀信的單位或個(gè)人及表示尊敬的稱呼。如果要表示慎重，而且要快，則用賀電。 3． 3 賀信 (電 ) 3． 3． 1 文體知識(shí)介紹 (1) 賀信 (電 )的概念 賀信 (電 )是國(guó)家、機(jī)關(guān)團(tuán)體或個(gè)人在有關(guān)對(duì)象取得重大成績(jī)或有喜慶之事時(shí)，向?qū)Ψ奖硎緫c賀的禮儀書信 (電報(bào) )。正文分為前言和事項(xiàng)兩部分。 ５）落款，邀請(qǐng)單位名稱或邀請(qǐng)者的姓名及日期。 （ 2）邀請(qǐng)信的寫作格式 14 １）稱謂，在正文的上一行頂格寫被邀請(qǐng)人的姓名、職務(wù)或“先生”、“女士”等尊稱。活動(dòng)請(qǐng)柬的正文需包括以下內(nèi)容：活動(dòng)目的 (增進(jìn)物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主委員會(huì)的溝通 )、活動(dòng)時(shí)間 (2020 年 1 月 1日 )、活動(dòng)內(nèi)容 (登山 )。會(huì)議請(qǐng)柬常用“恭候光臨”作為文末結(jié)束語(yǔ)。以公司名義舉辦的宴會(huì)，落款也以公司名稱作為發(fā)柬單位，日期以提前一周為好，讓對(duì)方有所準(zhǔn)備。因?yàn)槭枪揪茣?huì)，被邀請(qǐng)者的姓名后加上職務(wù)稱謂，以示對(duì)對(duì)方的尊重。 ５） 附啟語(yǔ)：有些請(qǐng)柬根據(jù)不同情況作補(bǔ)充說(shuō)明，如著裝要求、活動(dòng)安排說(shuō)明、確認(rèn)對(duì)方能否出席等。 （ 3）請(qǐng)柬的寫作格式： １） 封面：注明“請(qǐng)柬”、“恭請(qǐng)”等。 實(shí)踐操作題解答： 第 3 章．物業(yè)服務(wù)禮儀文書 本章學(xué)習(xí)目的 1．掌握宴會(huì)請(qǐng)柬、會(huì)議請(qǐng)柬 和活動(dòng)請(qǐng)柬的寫作要領(lǐng) 2．分析賀信和賀詞的異同點(diǎn) 3．了解開(kāi)幕詞和閉幕詞的結(jié)構(gòu)內(nèi)容 教學(xué)建議： 請(qǐng)柬在生活中應(yīng)用較多，可作為重點(diǎn)練習(xí)，也可引起學(xué)生興趣。 4）領(lǐng)條在居中寫明條據(jù)名稱 (領(lǐng)條 )，正文具體寫明所領(lǐng)的錢物數(shù)額 (大寫 )及用途。落款則以個(gè)人簽字并蓋章以示負(fù)責(zé)。如借出的東西較多，可以清單的形式列出。 ３）落款。直接以條據(jù)的名稱為題。并以畢業(yè)證書號(hào)作為輔佐旁證。 ３）正文 針對(duì)對(duì)方要求證明的情況如實(shí)表述，做到言之有據(jù)，有案可查。最后寫上祝頌語(yǔ)“此致敬禮”以示禮貌，填明時(shí)間并加蓋公章，存根和正式介紹信連接處要蓋騎行章，要注明有效時(shí)間。存根聯(lián)用于出具單位存檔備查。 （ 2）介紹信的寫作格式 １）稱謂：對(duì)方單位全稱。聘書一般有固定格式，只要寫明受聘人的姓名和擔(dān)任的職務(wù)即可。有時(shí)可先簡(jiǎn)要說(shuō)明聘請(qǐng)?jiān)?，聘任的職?zé)、待遇、要求。 2． 3 聘書 2． 3． 1 文體知識(shí)介紹 （ 1）聘書的概念 聘書是單位、團(tuán)體聘請(qǐng)有關(guān)人員參加某種活動(dòng)或擔(dān)任某項(xiàng)工作的憑證。 （ 4）申請(qǐng)具體的工作崗位。說(shuō)明勝任某項(xiàng)工作的條件。其次是介紹自己與應(yīng)聘崗位有關(guān)的學(xué)歷、經(jīng)歷、成就等，讓招聘單位對(duì)你一開(kāi)始就產(chǎn)生興趣，但詳細(xì)的個(gè)人簡(jiǎn)歷應(yīng)作為附錄。大 致包括：畢業(yè)證書、學(xué)位證書、職稱證、身份證、獲獎(jiǎng)證書、戶籍的復(fù)印件，學(xué)校的推薦信、個(gè)人履歷表、發(fā)表的文章、科研成果等。 c. 結(jié)尾：再次表達(dá)求職愿望及答復(fù)要求。由開(kāi)頭、主體、結(jié)尾和附件構(gòu)成。 2． 2 求職信 2． 2． 1 文體知識(shí)介紹 （ 1）求職信的概念 求職信，也稱自薦信。 4)招租啟事是單位 團(tuán)體或個(gè)人就某場(chǎng)所向社會(huì)公開(kāi)征集租賃人的一種事務(wù)性文書。在正文用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表述物品遺失時(shí)的時(shí)間、地點(diǎn)、情景，遺失物品的顯著特征，失主的聯(lián)系方式和酬謝方式等，要注意的是遺失物品不宜過(guò)于詳細(xì)，以防冒領(lǐng)。正文部分交待走失人的姓名、年齡，走失情景。 其標(biāo)題一般直接寫“招領(lǐng)啟事”，也可以簡(jiǎn)寫成“招領(lǐng)”或“啟事”。征訂啟事一般以“征訂啟事”或“征訂”為題 ，本例的標(biāo)題以呼喚式出現(xiàn)，吸引讀者注意，增強(qiáng)了廣告效果。征文的正文先概述征文的目的和主辦單位，明確征文的主題和要求，說(shuō)明征文一旦被采用后的待遇。正文部分先指明培養(yǎng)目標(biāo)和招生對(duì)象，使受眾知道通過(guò)學(xué)習(xí)可達(dá)到什么目的，哪些人可以參加；接著說(shuō)明師資配備和課程體系，使想學(xué)習(xí)的人知道將要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，學(xué)習(xí)的層次如何；最后交代細(xì)節(jié)問(wèn)題，讓人明白讀完之后獲得怎樣的學(xué)歷認(rèn)可，報(bào)名方式和畢業(yè)條件等。 也可以直接用“招工”或“招工啟事”為題，招工啟事是用工單位向社會(huì)招收工人的事務(wù)性文書。標(biāo)題以“ 招聘單位”+“文種”的形式，表明招聘單位名稱可達(dá)到兩種目的：增加企業(yè)的醒目程度，吸引了求職者的注意，此類標(biāo)題常用于大公司。標(biāo)題以“事由” +“文種”構(gòu)成。 3）開(kāi)業(yè)啟事是經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所向社會(huì)宣布開(kāi)始營(yíng)業(yè)的事務(wù)性文書。 2）更名啟事是單位或團(tuán)體在更改名稱后向社會(huì)發(fā)布的啟事。 2． 1． 2 案例導(dǎo)學(xué) 8 （ 1）聲明類啟事 1）遺失聲明是單位或個(gè)人在遺失重要物品后，向社會(huì)公開(kāi)表明立場(chǎng)的事務(wù)文書。 3）落款。 （ 3） 啟事的寫作格式 1）標(biāo)題。它可以通過(guò)各種媒介在公開(kāi)場(chǎng)合進(jìn)行宣傳和傳播，但不具有約束力和強(qiáng)制性。 1． 6． 3. 公文修辭要慎重 公文修辭在其所追求的效果方面，重準(zhǔn)確鮮明、質(zhì)樸平勻、精練順達(dá)，反對(duì)含糊暖昧、繁冗堆砌、輕浮造作，重內(nèi)在美而不只求形式美；在修辭手法方面，以消極修辭手法為主，以積極修辭手法為輔，重在選詞煉句及章法方面下功夫，審慎使用修辭格。如：經(jīng)、已經(jīng)、業(yè)經(jīng)、現(xiàn)經(jīng)、茲經(jīng)、辦理、責(zé)成、試行、執(zhí)行、貫徹執(zhí)行、研究執(zhí)行、切實(shí)執(zhí)行等。如：為要（荷、盼）、是荷、特此通知（報(bào)告、函告）等。 1． 6． 公文結(jié)構(gòu)用語(yǔ)。 1． 4． 1. 文體 公文的使用目的決定了其文體特點(diǎn)：直接性、全面真實(shí)性、結(jié)構(gòu)格式的規(guī)范性。 公文按其機(jī)密程度，可分為絕密公文、機(jī)密公文、秘密公文、普通公文。它們性質(zhì)不同，各有特定的適用范圍。 公文處理工作的基本內(nèi)容 創(chuàng)制公文――傳遞公文――辦理公文――處置辦畢公文――管理公文 公文的種類 文種的作用 公文的種類簡(jiǎn)稱文種。 公文的性質(zhì)與特點(diǎn) 公務(wù)文書具有高度的政策性、思想性和嚴(yán)肅性。 教學(xué)建議： 本章是本書的第一章，意在使學(xué)生對(duì)公文這一概念有所了解，才能進(jìn)行以下的寫作練習(xí)，教師可對(duì)公文的特色進(jìn)行介紹。 、公文分類的基本情況、 公文行文的基本規(guī)則。 （ 3）、以訓(xùn)練為中心 常用文體都要練習(xí)，部分重點(diǎn)文體還要反復(fù)練筆。 學(xué)的方法 （ 1）、以理論為指導(dǎo) 認(rèn)真閱讀教材，仔細(xì)琢磨寫作理論。 （一）、教學(xué)方法 教的方法 （ 1）、指導(dǎo)學(xué)生自學(xué) 指導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真自學(xué)文字教材，認(rèn)真完成平時(shí)作業(yè)。 （ 2）、 通過(guò)教學(xué)與實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生 具備高級(jí)物業(yè)管理應(yīng)用型人才所具備的專業(yè)寫 作能力及專業(yè)文章分析與處理能力，使學(xué)生閱讀應(yīng)用文和寫作應(yīng)用文的水平得到一定程度的提高。 第二部分是電子教案，采用 PowerPoint 課件形式。意在通過(guò)實(shí)際技能操練，即在現(xiàn)實(shí)的或模擬的物業(yè)管理任務(wù)情景中進(jìn)行閱讀、析評(píng)、模仿練習(xí)等，使學(xué)生在一個(gè)比較接近實(shí)際的背景下感知、分析、理解所面對(duì)的各種問(wèn)題，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的。并在閱讀實(shí)例中，在寫作訓(xùn)練中，達(dá)到激趣增疑的目的，促使學(xué)生以積極的心態(tài)和活躍的思維學(xué)習(xí)物業(yè)管理應(yīng)用文寫作，培養(yǎng)學(xué)生的“實(shí)踐能力”與“探究能力”。 《物業(yè)管理應(yīng)用文寫作》突破了以往教材理論性強(qiáng)、內(nèi)容廣散的結(jié)構(gòu)，以設(shè)置的情景和來(lái)源于現(xiàn)場(chǎng)的物業(yè)管理案例、范本等為主干，即精心創(chuàng)造帶有探究因素的問(wèn)題性教學(xué)情景，注重任務(wù)驅(qū)動(dòng)，通過(guò) 案例分析幫助學(xué)生理解知識(shí)，抓住要點(diǎn)，對(duì)普遍存在的問(wèn)題予以分析和指點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生掌握寫作訣竅。要求教師在講授知識(shí)時(shí)由淺及深， 由易及難，循序漸進(jìn)。 本教學(xué)指南的內(nèi)容有二個(gè)部分： 第一部分包括了課程性質(zhì)與任務(wù)、教學(xué)目的、課程主要內(nèi)容和要求、教學(xué)建議、習(xí)題答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)時(shí) 間分配等。 課程任務(wù) （ 1）、 通過(guò)教學(xué)與實(shí)踐 掌握有關(guān)實(shí)用文體的實(shí)際用途及其寫作知識(shí)。寫作理論的教學(xué)采取課堂講授的形式，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)生的各種常用文體的寫作訓(xùn)練。 （ 3）、引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行實(shí)地寫作 應(yīng)組織學(xué)生到當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理企業(yè)或房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)中去參觀學(xué)習(xí)，或參加這些企業(yè)的活動(dòng)，利用實(shí)際材料進(jìn)行寫作。模仿其寫作格式，進(jìn)行各種文體的寫作訓(xùn)練。 四、 教學(xué)目的、主要教學(xué)內(nèi)容與習(xí)題解答 1． 公文基礎(chǔ)知識(shí) 本章教學(xué)目的 ，能正確界定公文與非公文。 4 5. 了解公文寫作的一般步驟；公文的語(yǔ)言要求以及其他基本要求， 掌握 公文寫法示例。公文是制作者在公務(wù)活動(dòng)中為行使職權(quán)、實(shí)施管理而制作的具有法定效用和規(guī)范體式的 信息記錄 文件。 公文的效用 第一是現(xiàn)行執(zhí)行效用，第二是 歷史效用。 主要文種 根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳 2020 年 8 月修訂發(fā)布的《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》規(guī)定，公文種類主要包括：命令（令）、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見(jiàn)、函、會(huì)議紀(jì)要等。 公文按其時(shí)限要求，可分為特急公文、急辦公文、常規(guī)公文。 （ 1）按機(jī)關(guān)隸屬關(guān)系和職責(zé)范圍行文的規(guī)則 （ 2）授權(quán)行文的規(guī)則 （ 3）聯(lián)合 行文的規(guī)則 （ 4）一般情況下不越級(jí)行文的規(guī)則 （ 5）不越權(quán)行文的規(guī)則 （ 6）公文由文秘機(jī)構(gòu)統(tǒng)一處理的規(guī)則 1． 4 公文的體式與稿本 文件的體式包括文體、文件的結(jié)構(gòu)、各種附加標(biāo)記與格式安排等。公文基 本組成部分為一切公文所必備，其他組成部分則具有選擇性 1． 4． 3. 公文的格式安排 1． 5 公文寫作的步驟 （ 1）公文寫作前的準(zhǔn)備 1） 明確行文目的和要求 2） 確立公文主題 3） 選定公文文種 4） 占有材料 6 5） 確定具體表達(dá)方式 （ 2）撰擬文稿 安排好結(jié)構(gòu)―― 擬出寫作提綱―― 正式撰擬文稿 （ 3）審核修改 1． 6 公文寫作的語(yǔ)言要求 公文語(yǔ)言的主要特點(diǎn)是：莊重、明確、樸實(shí)、精煉、嚴(yán)謹(jǐn)、。二是結(jié)尾用語(yǔ)。四是經(jīng)辦用語(yǔ)。等等 1． 6． 2. 公文語(yǔ)句要