【正文】 文還選用了一則普通式訃告。 （ 2）挽聯(lián)的格式 １）要求上聯(lián)與下聯(lián)辭意相對(duì)相輔，句式也要對(duì)偶，字?jǐn)?shù)相等（嚴(yán)格的還要求平仄相合）。 本章所選取的通知大多是物業(yè)管理工作中必需使用的，建議教師可在寫(xiě)作導(dǎo)學(xué)的同時(shí)，對(duì)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行分析，要告訴學(xué)生為什么要包涵這些內(nèi)容，然后才是如何包括這些內(nèi)容。 4． 2 案例導(dǎo)學(xué) （ 1） 入伙通知書(shū) 是一份發(fā)布性通知，其特點(diǎn)是命令性較強(qiáng)，需要所告知的對(duì)象必須執(zhí)行。 （ 2）關(guān)于更換出入證的通知 是一則內(nèi)容較為簡(jiǎn)單的發(fā)布性通知。其后 3 段寫(xiě)通知事項(xiàng)，寫(xiě)得具體明確，語(yǔ)氣肯定，條理清晰 。一般在上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)某項(xiàng)工作有所指示和安排時(shí)，但根據(jù)公文內(nèi)容又不宜用“命令”或“指示”時(shí)使用此類通知。二是內(nèi)容，說(shuō)明政府要從“加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確分工”等六個(gè)方面進(jìn)行加強(qiáng)住宅小區(qū)的管理。 （ 4） 關(guān)于印發(fā)《物業(yè)管理合同》及《業(yè)主公約》示范文本、 《深圳市業(yè)主管理委員會(huì)規(guī)則》的通知 是一則批轉(zhuǎn)性通知?！瓣P(guān)于”后面直接點(diǎn)明被印發(fā)的文件名稱 。 （ 5） 收樓須知 是一則重要的事項(xiàng)性通知。 最后要留有聯(lián)系電話，以便客戶有不明之處可 以咨詢。在交代收費(fèi)事項(xiàng)時(shí)，同時(shí)寫(xiě)明政策依據(jù)，體現(xiàn)其收費(fèi)的合理性，給人以可信任感。人們 從標(biāo)題中可明確此通知的受文對(duì)象和事由。內(nèi)容要具體明確、條理清楚、詳略得當(dāng)，充分體現(xiàn)指示性通知的政策性、權(quán)威性、原則性。由于這是關(guān)系到大家的基本生活問(wèn)題，標(biāo)題必須將主要內(nèi)容顯現(xiàn)出來(lái)，采用了“事由 +文體”的形式。 （ 9）催繳交管理費(fèi)通知書(shū) 和上述所有的通知有所不同，以上的通知范例都是公告性的，是面向全體業(yè)主，需張貼在公告欄上而告知受文對(duì)象，而此例通知?jiǎng)t 是針對(duì)個(gè)別住戶（租戶），要通過(guò)信函另行通知。正文的開(kāi)頭部分說(shuō)明召開(kāi)會(huì)議的目的和會(huì)議的議題，用“現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下”這一通知中常用的過(guò)渡句轉(zhuǎn)入主體；會(huì)議通知的主體即會(huì)議的有關(guān)事項(xiàng)：開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人 員 24 及其他事項(xiàng) (如報(bào)到時(shí)間、地點(diǎn)、食、宿、車(chē)輛安排等 )。它涵蓋了會(huì)議通知的所有事務(wù)性內(nèi)容。此會(huì)議通知內(nèi)容面面俱到，語(yǔ)言簡(jiǎn)捷清晰。 實(shí)踐操作題解答 ： 第 5 章．物業(yè)服務(wù)布告、通告與通報(bào) 本章教學(xué)目的 了解布告的文體知識(shí)和寫(xiě)法 掌握通告和通報(bào)的寫(xiě)作方法 注意布告與通告在使用上的區(qū)別 教學(xué)建議：本章可 從專業(yè)的角度對(duì)物業(yè)服務(wù)中的布告、通告與通報(bào)進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)介紹，再將這三者的寫(xiě)作異同點(diǎn)作為知識(shí)難點(diǎn)分析。 （ 2）布告的種類 按內(nèi)容和性質(zhì)上劃分，布告可 分為事項(xiàng)性布告和處罰性布告。布告的正文開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，寫(xiě)明發(fā)布布告的原因，接著簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明發(fā)布布告的依據(jù)，最后用準(zhǔn)確的語(yǔ)言把對(duì)當(dāng)事人的處罰公布于眾，表達(dá)嚴(yán)密，語(yǔ)氣莊重。 案例導(dǎo)學(xué) 課文選用了一 則 中華人民共和國(guó)外交部 事項(xiàng)性公告。 課文還選用了一則知照性公告。 這是一則制約性通告。語(yǔ)氣簡(jiǎn)潔、莊重。正文結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，層次清楚：先寫(xiě)國(guó)家對(duì)物業(yè)管理人員職業(yè)論證的有關(guān)規(guī)定；用“但是”過(guò)渡到目前出現(xiàn)的新情況 某媒體違規(guī)出版相關(guān)畫(huà)冊(cè)；再明確指出該做法錯(cuò)誤的政策依據(jù)，文章另起一段表明自己的態(tài)度，起到強(qiáng)調(diào)作用。值得注意的是，有些機(jī)關(guān)常常將此類通告以“公告”的形式出現(xiàn)，這是混淆了公告與通告兩種文體在使用范圍上的區(qū)別。 （ 2） 通報(bào)的種類 根據(jù)通報(bào)的功能，通報(bào)可分為 表彰性 通報(bào)、 批評(píng)性通報(bào) 和 事項(xiàng)性通報(bào) （ 3）通報(bào)的寫(xiě)作格式 1） 表彰和批評(píng)通報(bào)的寫(xiě) 作格式 2） 事項(xiàng)性通報(bào)的寫(xiě) 作格式 5． 4． 2 案例導(dǎo)學(xué) （ 1） 表彰性通報(bào)。表彰性通報(bào)的正文寫(xiě)作較為簡(jiǎn)單，把被表?yè)P(yáng)單位的事跡實(shí)事求是地介紹給大家，總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)，表?yè)P(yáng)其在工作中所表現(xiàn)出的可貴精神，分析這種行為在現(xiàn)實(shí)中的意義，號(hào)召大家學(xué)習(xí)。其中“關(guān)于對(duì)江蘇 XX 建筑安裝集團(tuán)有限公司管理失控問(wèn)題”是事由，其中“失控”一詞表明其批評(píng)的性質(zhì)。 （ 3）專題性通報(bào) 從課文案例中的標(biāo)題可以看出這是一則專題性通報(bào)。這種通報(bào)的主要特點(diǎn)就在于只是客觀如實(shí)地反映該項(xiàng)工作的的進(jìn)展情況，有針對(duì)性地提出要求或指導(dǎo)性意見(jiàn)。 在情況通報(bào)中，不是要求“有情必報(bào)”，而是選擇具有典型意義、指導(dǎo)意義和借鑒意義的情況予以通報(bào)。它的寫(xiě)法屬于轉(zhuǎn)述式。 教學(xué)內(nèi)容 6． 1． 1 文體知識(shí)介紹 （ 1）物業(yè)服務(wù)計(jì)劃的概念和特點(diǎn) 物業(yè)服務(wù)計(jì)劃，也指物業(yè)服務(wù)工作 計(jì)劃。 （ 2）物業(yè)服務(wù)計(jì)劃的種類 1）按工作性質(zhì)可分為：管理計(jì)劃、學(xué)習(xí)計(jì)劃、調(diào)研計(jì)劃、勞動(dòng)計(jì)劃、租售計(jì)劃、服務(wù)計(jì)劃等。 （ 3）物業(yè)服務(wù)計(jì)劃的寫(xiě)作格式 和其他公文文種不同的是，計(jì)劃既可用文字?jǐn)⑹鲂问剑ㄎ恼拢?，又可用表格形式，也可兩種形式兼而用之。正文部分是內(nèi)容的主體，它主要說(shuō)明目標(biāo)和任務(wù)，措施和方法，步驟、期限和時(shí)間安排以及要求等內(nèi)容，本范例節(jié)選的是“措施和方法”部分，它說(shuō)明的是落實(shí)目標(biāo)和任務(wù)的具體做法，包括物業(yè)管理服務(wù)的范圍及內(nèi)容、基礎(chǔ)設(shè)施、總體目標(biāo)及分項(xiàng)指標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為使條理清楚，采用了分條列項(xiàng)的方法來(lái)寫(xiě)，具體回答了計(jì)劃的核心內(nèi)容 “做什么”、“怎么做”、“分幾步做”“何時(shí)完成”“做到什么程度”等問(wèn)題。前言部分，也稱“導(dǎo)語(yǔ)”，用“為了 …… .”、“根據(jù) … ..”等詞語(yǔ)引出了本計(jì)劃的目的和依據(jù)，再對(duì)計(jì)劃事項(xiàng)做簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明。結(jié)尾部分以提出要求來(lái)結(jié)束，這是為保證計(jì)劃完成而補(bǔ)充的事項(xiàng)說(shuō)明。 計(jì)劃的正文開(kāi)頭要簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明計(jì)劃的目的和依據(jù)。可根據(jù)實(shí)際情況確定結(jié)尾的有無(wú)。沒(méi)有目標(biāo)、沒(méi)有任務(wù)和要求，計(jì)劃類文書(shū)也就失去了價(jià)值。標(biāo)題中表明了活動(dòng)主辦方為XXX 物業(yè)管理公司與 XX 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)有限公司，活動(dòng)內(nèi)容在娛樂(lè)中進(jìn)行滿意度調(diào)查與老帶新促銷房屋，用“安排”這一文種表明此活動(dòng)將在近期舉行。 （ 2）物業(yè)服務(wù)總結(jié)的種類： 1）按工作性質(zhì)可分為：管理總結(jié)、學(xué)習(xí)總結(jié)、調(diào)研總結(jié)、勞動(dòng)總結(jié)、租售總結(jié)、服務(wù)總結(jié)等。 （ 3）物業(yè)服務(wù)總結(jié)的寫(xiě)作格式 6． 3． 2 案例導(dǎo)學(xué) 服務(wù)中心年度工作總結(jié) 這是一份結(jié)構(gòu)完整的全面性工作總結(jié)。 正文的導(dǎo)語(yǔ)部分概述了寫(xiě)作目的，用“我們有必要對(duì)具有跨時(shí)代意義的去年作一簡(jiǎn)要總結(jié)”這一過(guò)渡語(yǔ)言引出主體，這是工作總結(jié)的常用形式。第四部分則是今后的工作努力方向，用下一年的初步計(jì)劃來(lái)表述。 年度個(gè)人工作總結(jié) 這是一份年度個(gè)人總結(jié)。把總結(jié)的內(nèi)容按其工作的任務(wù)分類，以其工作的不同項(xiàng)目 (后勤、員工、物料控制 )為順序，逐一進(jìn)行闡述，在敘述說(shuō)明工作狀況的基礎(chǔ)上，引出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，說(shuō)出自己的工作體會(huì)和今后的努力方向。標(biāo)題由“單位名稱 (XX 社區(qū) )” +“工作內(nèi)容 (元宵燈會(huì) )” +“文種 (總結(jié) )”構(gòu)成。 第 7 章．記錄和紀(jì)要 本章教學(xué)目的 1．學(xué)習(xí)不同種類記錄的特 點(diǎn)。建議可用導(dǎo)學(xué)法。其 特點(diǎn)在于：內(nèi)容的真實(shí)性、材料的直接性、語(yǔ)言的實(shí)錄性。 3）正項(xiàng)：記錄所要如實(shí)記錄的內(nèi)容，它有詳細(xì)記錄和摘要記錄兩種寫(xiě)法，依實(shí)際情況需要而定。會(huì)議記錄一般不宜公開(kāi)發(fā)表，如需發(fā)表，應(yīng)征得發(fā)言者的審閱同意。接待記錄是對(duì)日常工作的記錄之一，必須在耐心地聽(tīng)完來(lái)訪者的意圖后，將事件的前因后果記錄在案，并做好后期跟蹤工作?；卦L記錄重點(diǎn)在于向客戶收集對(duì)事件處理結(jié)果的滿意程度，以促進(jìn)工作，更好地為業(yè)主服務(wù)，同時(shí)也可作為各部門(mén)崗位職責(zé)評(píng)比的依據(jù)之一。 （ 7） 大事記 1) 大事記的概念 ： 大事記是按年、月、日的先后順序進(jìn)行如實(shí)記載的一種記錄性文書(shū)。 d．根據(jù)時(shí)間跨度的不同，可以分為：古今大事記、斷代大事記、年度大事記、季度大事記、 月大事記、旬大事。 b．根據(jù)制文機(jī)構(gòu)性質(zhì)的不同，大事記可以分為：黨政組織大事記、國(guó)家行政機(jī)關(guān)大事記 、社會(huì)團(tuán)體大事記、企業(yè)或事業(yè)單位大事記等。要求對(duì)當(dāng)日值班時(shí)所發(fā)生的事情如實(shí)記錄，即是對(duì)工作狀況的反映，也可作為值班人員出勤記錄的原始材料。其寫(xiě)作要求同來(lái)訪登記相同?？煞譃榘l(fā)出電話記錄和接收電話記錄。 7． 1． 2 案例導(dǎo)學(xué) （ 1）會(huì)議記錄 會(huì)議記錄 是在會(huì)議進(jìn)行中 完成的對(duì)會(huì)議組織狀況和會(huì)議內(nèi)容的原始記錄，經(jīng)履行必要的程序手續(xù)（整理、發(fā)言人或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱簽字、記錄者簽字等）后，會(huì)議記錄可用于查證事實(shí)或指導(dǎo)工作。不同的記錄只是記錄的內(nèi)容有所不同。這里的記錄主要指會(huì)議記錄、電話記錄、調(diào)查記錄、接待來(lái)訪記錄等。 . 2．學(xué)習(xí)會(huì)議紀(jì)要的寫(xiě)作。由于專題總結(jié)只涉及到一個(gè)單位或部門(mén)某項(xiàng)工作的某個(gè)方面，因此總結(jié)的內(nèi)容比較單純集中， 31 有針對(duì)性，不需要太長(zhǎng)。 專題工作總結(jié) 課文選用的總結(jié)僅為元宵燈會(huì)而作，屬于專題總結(jié)。正文選用了總分式結(jié)構(gòu)。 本文采用傳統(tǒng)式的寫(xiě)法，按“情況概述 成績(jī)點(diǎn)評(píng) 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 提出意見(jiàn)”的順序，對(duì)一年來(lái)的工作分部闡述，條理清楚，頭緒分明。其中第一、二部分是對(duì)一年來(lái)工作的總結(jié)，第一部分從思想變化到制度改革方面進(jìn)行概述，第二部分是 文章的重點(diǎn)，從具體事務(wù)方面進(jìn)行總結(jié)，有事例，有分析，詳略得當(dāng)，既有感性認(rèn)識(shí)又有理性認(rèn)識(shí)。本總結(jié)的標(biāo)題由“單位名稱 (服務(wù)中心 )” +“時(shí)限 (2020 年度 )” +“內(nèi)容 (工作 )” +“文種 (總結(jié) )”構(gòu)成。 30 3）按安排時(shí)間可分為：年度總結(jié)、季度總結(jié)、月度總結(jié)等。 6． 3 物業(yè)服務(wù)總結(jié) 6． 3． 1 文體知識(shí)介紹： （ 1）物業(yè)服務(wù)總結(jié)的概念和特點(diǎn) 物業(yè)服務(wù)總結(jié)是（單位）、組織、個(gè)人在某項(xiàng)工作、某階 段工作結(jié)束之后，對(duì)實(shí)施計(jì)劃或完成任務(wù)的工作進(jìn)行概括及評(píng)估的文書(shū)。安排的特點(diǎn)是它內(nèi)容的單純性與具體性。在一定的時(shí)間內(nèi)完成什么任務(wù)、實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)、達(dá)到何種預(yù)期的效果，都應(yīng)在計(jì)劃中表明。這部分應(yīng)當(dāng)寫(xiě)得具體、明確和周密。 崗位工作計(jì)劃 29 課文選用一份較為簡(jiǎn)單的崗位工作計(jì)劃。將此項(xiàng)活動(dòng)分為三個(gè)步驟，再依次按“宣傳排查階段”、“集中整治階段”、 “檢查驗(yàn)收階段“分別將活動(dòng)的內(nèi)容具體安排。 主題活動(dòng)計(jì)劃 標(biāo) 題簡(jiǎn)單、直接，由“內(nèi)容” (抗擊非典、潔美社區(qū) —— 集中教育整治活動(dòng) )和“文種”(計(jì)劃 )構(gòu)成。標(biāo)題采用三要素式：“單位名稱 (XX 家園 )” +“內(nèi)容 (物業(yè)管理服務(wù) )” +“文種 (方案 )”。 3）按安排時(shí)間可分為：遠(yuǎn)景計(jì)劃、年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃等。 它具有明確的目的性、措施的可行性和執(zhí)行的約束力等特點(diǎn)。 實(shí)踐操作題解答： 第 6 章 . 物業(yè)服務(wù)計(jì)劃與總結(jié) 本章教學(xué)目的 1． 了 解計(jì)劃和總結(jié)的分類 . 2． 學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)管理方案的內(nèi)容 3．掌握活動(dòng)計(jì)劃和個(gè)人總結(jié)的寫(xiě)作格式與寫(xiě)作方法 . 3． 了解不同類型總結(jié)的基本結(jié)構(gòu)安排 教學(xué)建議：本章選取了物業(yè)服務(wù)工作中較常使用的各種計(jì)劃和總結(jié)，以便于學(xué)生參考其寫(xiě)作內(nèi)容和格式，同時(shí)也對(duì)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容有所了解。就是將做出的決議通報(bào)給廣大群眾，希望群眾了解業(yè)主委員會(huì)工作動(dòng)態(tài)和情況。沒(méi)有主觀的評(píng)判。正文 的導(dǎo)語(yǔ)部分，用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言對(duì)此次通報(bào)的緣由作了交代 門(mén)前三包 責(zé)任制情況和 門(mén)前三包 責(zé)任制管理單位管理情況進(jìn)行檢查考評(píng)。通報(bào)先概括了 XX 集團(tuán)造成惡劣的社會(huì)影響，再具體介紹發(fā)生錯(cuò)誤的事實(shí)，接著公布了“ 市建委決定給予江蘇 XX 建筑安裝集團(tuán)有限公司全市通報(bào)批評(píng)，責(zé)令其企業(yè)負(fù)責(zé)人立即到京，切實(shí)履行企業(yè)管理責(zé)任 。 批評(píng)通報(bào)的標(biāo)題多數(shù)由發(fā)文機(jī)關(guān)、事由和文種類別（通報(bào)）三要素組成，但有時(shí)也可省略發(fā)文機(jī)關(guān)。其中，“表 彰北京市搶建小湯山療養(yǎng)院非典治療區(qū)有關(guān)建設(shè)單位”是事由。文字上選擇大多數(shù)人熟悉的行業(yè)用語(yǔ)，清晰準(zhǔn)確地交代事項(xiàng)。最后以“特此通告”作結(jié)。 （ 2）知照性通告。 26 將事由 (空調(diào)整改 )出現(xiàn)在標(biāo)題中，引起受眾對(duì)象的注意。國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的去世，需向全國(guó)及至全世界告知逝世時(shí)間、死因、和享年等內(nèi)容，最后表達(dá)沉痛哀悼之情。說(shuō)明這是一則由國(guó)家外交部發(fā)出的公告，標(biāo)題下注明發(fā)布時(shí)間，以體現(xiàn)時(shí)效性。 （ 2）公告的種類： 根據(jù)公告 的內(nèi)容和性質(zhì)，公告可分為發(fā)布性公告、事項(xiàng)性公告、知照性公告。 25 5． 1． 2 案例導(dǎo)學(xué) 課文選用了 一份處罰性布告。 教學(xué)內(nèi)容 布告 5． 1． 1 文體知識(shí)介紹 （ 1）布告的概念和特點(diǎn) 物業(yè)服務(wù) 布告是 物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主大會(huì)業(yè)主委員會(huì)等企業(yè)、團(tuán)體對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人民群眾或企業(yè)內(nèi)的職工公布 應(yīng)當(dāng)遵守和周知的事項(xiàng) 的 一種周知性公文文體。 簡(jiǎn)煉地 寫(xiě) 出 決定任免、聘用的機(jī)關(guān)、依據(jù)，以及任免、聘用人員的具體職務(wù)。正文部分包括參會(huì)對(duì)象、參會(huì)費(fèi)用、會(huì)議議程、作息時(shí)間和會(huì)議須知等五項(xiàng)內(nèi)容，使受文單位在開(kāi)會(huì)前明白需要派哪些人參加會(huì)議，會(huì)議的安排如何，準(zhǔn)備哪些材料，將會(huì)得到哪些相關(guān)信息。最后要留有聯(lián)系電話，以便被通知方有不明之處咨詢。最后要留有聯(lián)系電話，以便被通知方有不明之處咨詢。結(jié)尾處對(duì)業(yè)主進(jìn)行友情提醒，并告知相關(guān)部門(mén)的電話，體現(xiàn)了物業(yè)管理者服務(wù)的周到。事項(xiàng)性通知要注意一事一文，突出中心。通知事項(xiàng)將要求受文單位知道或辦理的事情寫(xiě)清楚，并具體說(shuō)明如何辦理，達(dá)到什么目的，本通知先從通知事項(xiàng)的目的寫(xiě)起，而后是通知事項(xiàng)，接著是具體解釋說(shuō)明如何操作，并將要求分條列項(xiàng)，以便人們遵照?qǐng)?zhí)行。 （ 7）關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理有關(guān)問(wèn)題的通知 是一則帶有批示性的事項(xiàng)通知。它們是業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)辦理各種手續(xù)的指導(dǎo)性文件，因此要從業(yè)主的需要出發(fā)來(lái)制定須知。 因此，在標(biāo)題中采用了“須知”的字樣，即必須要知道的通知，以說(shuō)明其重要