【正文】 梓里 名留后世 永垂不朽 千古流芳 間容宛在 松柏長青 挽 男 駕返蓬萊 騎鯨西歸 哲人其萎 鶴歸華表 挽 女 寶婺星沉 鳳落長空 駕返瑤池 淑德可風(fēng) 母儀千古 女史流芳 巾幗 英雄 實(shí)踐操作題： 第 4 章．物業(yè)服務(wù)通知寫作 本章教學(xué)目的 1． 掌握物業(yè)管理事務(wù)中各類事項(xiàng)性通知的寫作 2． 掌握會議通知的寫作 3． 了解公文通知與物業(yè)管理通知寫作不同的語言要求 教學(xué)建議： 通知是工作生活中較為常用的文體，本章可作為重點(diǎn)講解，可選擇案例導(dǎo)學(xué)中相似的類似進(jìn)行仿寫，教師點(diǎn)評，學(xué)生修改，總結(jié)其寫作手法。 教學(xué)內(nèi)容 4． 1 文體知識介紹 4． 1． 1 通知 的概念 通知是向特定受文對象告知或轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)事項(xiàng)或文件，讓對象知道或執(zhí)行的公文。 4． 1． 3 通知的寫作格式 通知由標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文和落款組成。 此通知以信函的形式發(fā)出，充分體現(xiàn)了物業(yè)管理工作的特殊性：既遵循行政公文的格式要求，又體現(xiàn)出行業(yè)的人文特點(diǎn)。最后要留有聯(lián)系電話，以便客戶有不明之處可以咨詢。標(biāo)題由事由、文種兩要素組成，簡單直接，使人們對通知的事情一目了然，進(jìn)而關(guān)心通知的內(nèi)容。正文第一段寫通知原由，“為了 ???? .”是發(fā)布性通知的常用開頭，表示發(fā)文的目的。結(jié)尾處用請求合作的方式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，不同于一般機(jī)關(guān)使用的命令性口吻，體現(xiàn)了物業(yè)管理的人性化。 （ 3） XX 市人民政府關(guān)于加強(qiáng) XX 市住宅小區(qū)管理工作的通知 是一則指示性通知。 標(biāo)題 由“發(fā)文機(jī)關(guān)、事由 +文種”組成。一是緣由，簡潔明了，說明開展此項(xiàng)工作的重要性和必要性，說理充分。內(nèi)容具體明確、條理清楚、詳略得當(dāng)，充分體現(xiàn)指示性通知的政策性、權(quán)威性、原則性。通知的結(jié)構(gòu)采用歸納式，將正文內(nèi)容按性質(zhì)分類，使受文者易于掌握文件精神并遵照辦理。它是 用于印發(fā)本級機(jī)關(guān)，批轉(zhuǎn)下級機(jī)關(guān)，轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)、同級機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文以及發(fā)布某些行政法規(guī)等。本通知 標(biāo)題采用“事由” +“文種”的格式，寫得簡潔，明確。正文的導(dǎo)語部分先強(qiáng)調(diào)了轉(zhuǎn)發(fā)此通知的目的和依據(jù)，從而說明了轉(zhuǎn)發(fā)這個通知的意義，再結(jié)合具體實(shí)際有的放矢，提出了操作性較強(qiáng)的貫徹執(zhí)行意見，這樣的通知有利于工作的開展。最后寫明發(fā)文日期。 作為物業(yè)管理公司，應(yīng)在收樓須知中載明業(yè)主或使用權(quán)人在辦理入住手續(xù)過程中須注意的事項(xiàng)及應(yīng)攜帶的各種有效證件、合同文書及款項(xiàng)，避免客戶的遺漏和往返及由此造成的不便。它既是一份重要的通知，同時也可理解為“入伙通知書“的附件，但其內(nèi)容比“入伙通知書”更為重要。 （ 6）入住須知 和收樓須知類似，也是重要的事項(xiàng)性通知。其正文的結(jié)構(gòu)采用總分條文式寫法，即把要須知的的事項(xiàng)分為攜帶材料、收樓手續(xù)、應(yīng)知費(fèi)用三大塊，用順序號分條擬寫，這樣寫的好處是條理清楚，一目了然。最后要留有聯(lián)系電話，以便客戶有不明之處可以咨詢。標(biāo)題采用“事由 +文種”的形式。標(biāo)題下注明發(fā)文字號，由機(jī)關(guān)代字、年號和發(fā)文順序號組成。在指示性通知的寫作中，緣由要簡潔明了，說理充分。要求要切實(shí)可行，便于受文單位具體操作。 （ 8）停電通知 和 停水通知 是 兩則事務(wù)告知性通知。主體部分先說明事情的緣由，“接??的 .通知”，是常出現(xiàn)的通知導(dǎo)語，而后具體說明停水停電的時間，要求表達(dá)要嚴(yán)密，運(yùn)用不會產(chǎn)生歧義的詞語。因事情較為重要，在格式上用“特此通知”以起強(qiáng)調(diào)作用。兩次的催繳通知又有所區(qū)別：第一次的催繳是善意的提醒其何時繳費(fèi)以避免罰款，只要注明欠款的金額即可，而第二次的催繳對象有可能屬于惡意欠款，除了再次提醒欠款金額外，同時申明其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，以維護(hù)物業(yè)管理公司的權(quán)益。 （ 10） 會議的通知 標(biāo)題由“事由” +“文種”組成。按會議通知的習(xí)慣寫法采用條文式，使得會議的有關(guān)事項(xiàng)明確具體。 （ 11）大型“ 洽談會 ” 會議 通知 須作一則非常完整的大型會議通知。導(dǎo)言部分闡述了召開此次會議的背景、意義和目的，這也是會議稱之為“大型會議”的原因。在 會議通知中寫明會議地點(diǎn)的交通路線及交通工具運(yùn)營班次等，方便外地赴會的同志；會議前所設(shè)計的參會表格以便了解到會人員情況，都體現(xiàn)了舉辦者對會議精心的準(zhǔn)備和周密的安排。 （ 12） 任免職通知 ，課文選用了一則規(guī)范的 任免 干部的 通知。 其他情況無需說明。本章有目的地選取了一些物業(yè)服務(wù)工作中使用目的和使用對象不同的通報案例，教師可作比較法進(jìn)行引導(dǎo)。布告 具有 公開性、強(qiáng)制性和規(guī)范性等特點(diǎn) 。 （ 3）布告的寫作格式 布告文體由三部分構(gòu)成，即標(biāo)題、正文和落款 。直接以文種作為標(biāo)題，此類事項(xiàng)一般都以“布告”為題。 公告 5． 2． 1文體知識介紹 （ 1）公告的概念 公告是黨和國家 政府 向國內(nèi)外鄭重宣布重大事件 、有關(guān)規(guī)定或決定的工作事項(xiàng) 使用的一種公文。 （ 3）公告的 寫作 的格式 公告由標(biāo)題、正文和 落款 三部分組成 。標(biāo)題由“發(fā)布機(jī)關(guān)名稱” +“文種”構(gòu)成。正文一開始就直陳事項(xiàng)，直接以告知內(nèi)容為主，說明對相關(guān)人員進(jìn)入澳門特別行政區(qū)所做的規(guī)定，表達(dá)直截了當(dāng)。標(biāo)題采用雙標(biāo)題式，主標(biāo)題以“發(fā)布機(jī)關(guān)名稱” +“文種”組成副標(biāo)題說明公告 內(nèi)容，起到知照的作用。 5． 3 通告 5． 3． 1 文體知識介紹 （ 1）通告的概念 物業(yè)服務(wù)通 告是 物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主大會業(yè)主委員會等企業(yè)、團(tuán)體對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人民群眾或企業(yè)內(nèi)的職工公布 應(yīng)當(dāng)遵守和周知的事項(xiàng) 的 一種周知性公文文體 （ 2） 通告的種類： 以通告的性質(zhì)劃分， 通告可分為 ： 制約性通告 和 知照性通告 （ 3）通告的 寫作 格式 案例導(dǎo)學(xué) （ 1） 制約性通告 課文以物業(yè)管理處發(fā)的整改通告為例。由于其發(fā)布范圍僅在小區(qū)內(nèi)部，其標(biāo)題省略了發(fā)文機(jī)關(guān)名稱，以“事由” +“文種”的形式出現(xiàn)。正文圍繞著空調(diào)整改這一內(nèi)容而寫：第一段說明發(fā)出通告的原因 不按規(guī)定安裝空調(diào)設(shè)備可能引起的嚴(yán)重后果，第二段指出和事項(xiàng)有關(guān)的政策依據(jù)，最后提出空調(diào)整改的要求。符合一事一告的原則。課文的案例直接以文種作為標(biāo)題，受文單位是各會員單位和有關(guān)單位，說明此通告發(fā)布的局限 僅限于本行業(yè)內(nèi)部。全文邏輯性強(qiáng)，中心明確，語氣肯定，雖然用“希望”來提出要求，卻表露出約束力。 （ 3）事項(xiàng)性通告 課文以一則較為常見的招標(biāo)通告為例。此類通告用于向 公眾公布具體招標(biāo)事宜，帶有一定的專業(yè)性和單一性。 5． 4 通報 5． 4． 1 文體知識介紹 （ 1）通報的概念 通報是 黨政機(jī)關(guān)和社會團(tuán)體 用來表彰先進(jìn)，批評錯誤， 把具有 典型教育 意義的事件通知所屬下級單位的公文文種。標(biāo)題由“事由” +“文種”構(gòu)成。用“表彰”一詞說明了通報的表揚(yáng)性質(zhì)。 （ 2） 批評性通報。 如本例的標(biāo)題就是由“事由” +“文種”組成。批評性通報 通 過 黨 政機(jī)關(guān)為批評某種嚴(yán)重錯誤或帶有普遍性的不良風(fēng)氣與行為而使用的一種公文 ，其正文寫作分為三個部分： 先 概括 錯誤事實(shí)，次 提出 處理 意見 ，最后提出要求 ?！钡奶幚硪庖?，最后以提出要求作結(jié)。是專門針對市區(qū) 27 文明單位 2020年第三季度落實(shí)“門前三包”責(zé)任制檢查評比情況作出的通報。在正文的主體部分以事實(shí)說話，將檢查的結(jié)果如實(shí)在一定范圍內(nèi)公布，以引起有關(guān)單位和社會的重視。 （ 4）會議情況通報 它的目的是將 XX公寓業(yè)委會召開工作例會的情況通報給業(yè)主們知曉， 及時通報工作中的重要情況， 因此 在撰寫過程中必須充分地敘述情況， 客觀地把 擺事實(shí)與分析問題結(jié)合起來，使受文機(jī)關(guān)和個人能 通過通報認(rèn)識到形勢或問題的利與弊 。 有明確的指導(dǎo)思想，很強(qiáng)的針對性，善于擺事實(shí)講道理，是情況通報的寫作要點(diǎn)。 （ 5） 決議性通報。此類通報只需將所做的決議逐項(xiàng)概括表述即可。只要在通報中簡略地復(fù)述附文中的基本情況即可，主要內(nèi)容放在附文中予以交待。從學(xué)習(xí)角度上看，內(nèi)容雖然不多，但計劃和總結(jié)屬常用文體，物業(yè)服務(wù)管理方案也是物業(yè)管理專業(yè)較為重要的內(nèi)容，建議本章作為重點(diǎn)，可以開放式教學(xué)為主，組織學(xué)生學(xué)習(xí)。它是物業(yè)管理企業(yè)單位根據(jù)國家和地方政府的方針政策以及上級的指示，結(jié)合本轄區(qū)、本單位、本部門的實(shí)際情況，對將要進(jìn)行的某一階段物業(yè)服務(wù)工作或某項(xiàng)具體物業(yè)服務(wù)任務(wù)，撰寫的關(guān)于目標(biāo)、要求及相應(yīng)的方法、步驟、措施等內(nèi)容的文書。 有時還使 28 用 “ 規(guī)劃 ” 、“ 安排 ” ， “ 方案 ”“ 要點(diǎn) ” ， “ 設(shè)想 ” 等名稱，但它們 都是計劃文種的范疇 。 2）按適用范圍可分為：區(qū)域計劃 、單位計劃、部門計劃、小組計劃、個人計劃等。 4）按任務(wù)內(nèi)容可分為：綜合計劃、專題計劃、項(xiàng)目計劃等。 6． 1． 2 案例導(dǎo)學(xué) 1. 物業(yè)管理服務(wù)方案 這是一則較為完整的物業(yè)服務(wù)工作計劃。因?yàn)槭菍ξ飿I(yè)服務(wù)工作作一全盤的計劃，計劃的內(nèi) 容較為繁雜、全面，因此選用了“方案”這一稱謂。 由于在正文中已完成了對計劃內(nèi)容的表述，可自然結(jié)束全文，不寫結(jié)尾部分。有時在內(nèi)容之前可加上制定計劃單位的名稱。主體部分采用工作進(jìn)程式寫法。這種寫法適用于此類內(nèi)容較為單一，步驟、時間較為明確的計劃，按工作的進(jìn)程或日程來安排內(nèi)容，每一步寫出具體任務(wù)和方法措施，便于下級 單位有效執(zhí)行。也可以寫執(zhí)行希望等。一般的崗位工作計劃屬于普通計劃，在寫法上比較靈活、自由，一般都由標(biāo)題、正文、結(jié)尾 3 部分組成。主體部分分條說明計劃的內(nèi)容、步驟、方法、措施、時限等。結(jié)尾一般表明態(tài)度和決心，或說明注意事項(xiàng)和檢查執(zhí)行計劃的方法等。 制定崗位工作計劃，一定從本崗位的實(shí)際 出發(fā)，既要與上級的計劃保持一致，又不能照抄照搬上級主管部門的計劃。這是計劃類文書的核心內(nèi)容。 6． 2 安排 6． 2． 1 文體知識介紹 （ 1）安排的概念 安排屬計劃的一種，它是更為具體的、短期和單一的計劃。 （ 2）安排的寫作格式 安排的結(jié)構(gòu)通常由標(biāo)題、正文、簽署三部分組成： 6． 2． 2 案例導(dǎo)學(xué) 物業(yè)管理娛樂活動安排 這是一則相當(dāng)具體的活動安排。主體分兩個部分，在導(dǎo)言中說明了組織活動的緣起 周年紀(jì)念和感恩節(jié)來臨；組織活動的目的 答謝客戶的支持和促銷；主體部分寫明了活動的內(nèi)容和方式；在交代完活動的安排后自然結(jié)束。其特點(diǎn)是回顧性和經(jīng)驗(yàn)性。 2）按適用范圍可分為：單位總結(jié)、部門總結(jié)、小組總結(jié)、個人總結(jié)等。 4）按內(nèi)容性質(zhì)可分為：全面總結(jié)、專題總結(jié)、項(xiàng)目總結(jié)等。全面工作總結(jié)既可 對一個單位和部門某階段內(nèi)各方面工作的全面總結(jié)，也可以是對某項(xiàng)工作的情況、成敗得失的“單項(xiàng)性全面總結(jié)”。從標(biāo)題的構(gòu)成可看出這是一份單位年度工作全面總結(jié)。 正文的主體分為四個部分。第三部分是對工作總結(jié)后的反思，這是本總結(jié)的重要特色，不是機(jī)械地歷數(shù)成績，而是本著一分為二的觀點(diǎn)思考工作得失，同時也是下一年度工作計劃的制定基礎(chǔ)。落款，署上單位名稱和成文時間。此類寫法適用于全面性工作總結(jié)。標(biāo)題是標(biāo)準(zhǔn)式“ XX 年度個人工作總結(jié)”。開頭 (導(dǎo)語 )部分概述年度背景，用“回顧一年??談一下”的過渡語進(jìn)入正文主體部分。這種橫向總結(jié)式是個人總結(jié)常用的寫法。專題總結(jié)又叫單項(xiàng)總結(jié)，是各級機(jī)關(guān)、單位對某 項(xiàng)任務(wù)的某個方面的工作，或某項(xiàng)工作的某一方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)做出的總結(jié)。正文的主體部分圍繞元宵燈會，將燈會的主要活動內(nèi)容一一展現(xiàn)，對元宵燈會的盛況進(jìn)行了詳細(xì)描述。 本文所采用的中心式寫法，即圍繞某一中心，按時間 (工作 )順序，或按事物發(fā)展順序而寫，是專題式總結(jié)的常用手法。重點(diǎn)掌握會議記錄和業(yè)主回訪記錄的寫作要點(diǎn)。 3．學(xué)會寫值班日志 4． 了解大事記的主要內(nèi)容 教學(xué)建議：本章節(jié)的內(nèi)容一般都有現(xiàn)成的樣式，教師可把教學(xué)重點(diǎn)放在寫作內(nèi)容的引導(dǎo)上，注意記錄的寫作語言和記敘文的不同之處。 記錄 文體知識介紹 ： （ 1）記錄性公文的概念和特點(diǎn) 記錄性公文，是指以實(shí)錄為基礎(chǔ)而形成的一類公文，主要有記錄，紀(jì)要等。其最大特點(diǎn)就是真實(shí)性，真實(shí)地記錄會議上、工作中相關(guān)人 員所說的話、所做的事。 （ 2）記錄的寫作格式 記錄一般有前項(xiàng)、正項(xiàng)和尾項(xiàng)三部分。 1）標(biāo)題：“會議名稱 (含屆、次 )” +記錄或“活動事項(xiàng)” +記錄 2）前項(xiàng)：交代記錄發(fā)生的時間、地點(diǎn)在、人員 (包括記錄人和發(fā)言人 )等情況。 4）尾項(xiàng)：在記錄整理后由主持人審核簽名，記錄人同時簽名。 32 會議記錄的 主體內(nèi)容 ： 會議記錄要求忠于事實(shí)，不能夾雜記錄者的任何個人情感，更不允許有意增刪發(fā)言內(nèi)容。 （ 2） 電話記錄 電話記錄是完整記下通話內(nèi)容的記錄。 （ 3）接待記錄 接待記錄是將來訪者所反映的情況如實(shí)記錄下來，作為工作原始材料保存的記 錄。 （ 4）用戶投訴記錄表 用戶投訴記錄表是工作人員將業(yè)主們對物業(yè)情況的投訴一一登記下來并安排處理的原始工作記錄。 （ 5）回訪記錄 回訪記錄是工作人員將接待記錄和投訴記錄中的內(nèi)容處理后對用戶的進(jìn)行反饋調(diào)查的記錄。 （ 6）值班日志 值班日志是每天值班的工作人員在當(dāng)班時對工作情況進(jìn)行如實(shí)登記的詳細(xì)記錄。在遇到重大事件時，要有主管領(lǐng)導(dǎo)的批示。 2）大事記的分類 a．根據(jù)制文機(jī)構(gòu)職權(quán)范圍的不同，大事記可以分為 :世界大事記、全國大事記、地區(qū)大事記、部門大事記、單位大事記等。 c．根據(jù)記載內(nèi)容、性質(zhì)的不同，可以分為綜合性大事記和專題性大