【正文】 否出血 □ 是 □ 否 是否暈厥 □ 是 □ 否能否自己移動 □ 能 □ 否 神智狀況 □ 清醒 □ 不清醒受傷現(xiàn)場狀況□ 有水漬 □ 有油漬 □ 燈光較暗 □ 有雜物堆放 （需描述）□ 有警示牌 □ 無警示牌傷者受傷前行動姿態(tài) □ 正常行走 □ 快速行走 □ 跑步 □ 蹦跳調(diào)查者簽名： 日期： 16. 顧客突發(fā)疾病處理程序 目的 發(fā)生顧客意外受傷事件按本程序處理，及時救治傷者 顧客突發(fā)疾病處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)現(xiàn)顧客突發(fā)疾病切勿隨意搬動病患，病情嚴(yán)重則將其平放蓋上毛毯，并使用隔離圍欄遮蔽，勸阻圍觀指派保安員/主管至現(xiàn)場處理通報各級主管通報控制中心立即撥打120急救電話填寫事件報告嘗試登記病患資料并聯(lián)絡(luò)其家人救護車到達后陪同病患前往醫(yī)院，了解傷情向保險公司報保險備案1. 發(fā)生顧客突發(fā)疾病事件2. 通報控制室3. 指派保安員/保安主管至現(xiàn)場處理4. 通報各級主管直至物業(yè)經(jīng)理5. 切勿隨意搬動病患，并請嚴(yán)重則將其平放并蓋上毛毯6. 使用隔離圍欄遮蔽傷者并勸阻圍觀7. 立即叫救護車8. 登記病患資料并聯(lián)絡(luò)其家人9. 救護車抵達后陪同病人前往醫(yī)院并了解傷情10. 向保險公司報保險備案11. 填寫事件報告《事件報告》《顧客突發(fā)疾病登記表》顧客突發(fā)疾病登記表基本資料事發(fā)時間： 年 月 日 時 分事發(fā)地點： 病患資料姓名： 先生/小姐 年齡： 單位名稱： 職務(wù)： 公司電話： 住宅電話： 手機： 家人或朋友聯(lián)絡(luò)電話： 病情描述是否出血 □ 是 □ 否 是否暈厥 □ 是 □ 否是否惡心 □ 是 □ 否 呼吸情況 □ 正常 □ 不正常能否自己移動 □ 能 □ 否 神智狀況 □ 清醒 □ 不清醒疼痛部位及描述 調(diào)查者簽名： 日期： 17. 防范跳樓事件處理程序 目的： 發(fā)生企圖自殺事件時啟動本程序，挽救生命及避免事件引致負(fù)面效應(yīng) 企圖自殺者特征 長時間在某處逗留徘徊 神情呆滯或沮喪 煩躁不安、沖動且有時喃喃自語 衣衫不整、頭發(fā)凌亂、沒有精神 依靠在高樓層的欄桿處長時間滯留 在人流較少的角落長時間發(fā)呆其實大多數(shù)企圖自殺的人都存在矛盾心態(tài)，所以其行為表現(xiàn)只要仔細(xì)觀察就有可能被發(fā)現(xiàn)，從而得到干預(yù)和制止。2. 盡量活動手、腳，清除臉上的灰土和壓在身上的物件。6. 地震過后迅速由消防通道撤離地震搖晃后要迅速撤離辦公室，撤離時要聽從樓宇工作人員的指引，按照逃生指示標(biāo)志，從大樓消防通道逃生，切忌使用電梯（萬一被困電梯中，請通過電梯專用電話與控制中心聯(lián)系、求助）。發(fā)現(xiàn)失火應(yīng)盡力撲救。（二） 切忌魯莽、有效躲避、震后撤離1. 遇到強烈破壞性的地震是，一定不能跳樓、奪窗而逃原因：地震強烈震動時間充其量只有十幾秒鐘至一分鐘左右，地震過程時間短暫，此過程中站立行走困難！門窗被震歪變形開不動。用過量的膠紙或繩子等物料捆住請緊記：它可能是一個炸彈，把它當(dāng)為可疑物品處理。XX購物中心物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案目 錄1. 火警處理 page242. 水浸處理 page53. 停電處理 page674. 通訊中斷處理 page85. 電梯困人處理 page96. 燃?xì)庑孤┨幚? page107. 幕墻玻璃墜落處理 page11128. 炸彈恐嚇處理 page13159. 發(fā)現(xiàn)可疑物品處理 page161710. 災(zāi)害性天氣處理 page182211. 傳染性疾病預(yù)防（SARS、禽流感） page232412. 失竊事件處理 page252613. 搶劫事件處理 page2714. 綁架挾持事件處理 page2815. 顧客受傷處理 page293016. 顧客突發(fā)疾病處理 page313217. 防范跳樓事件處理 page3318. 打架斗毆處理 page3419. 醉酒/精神失常顧客處理 page3520. 流浪者非法滯留處理 page3621. 兒童迷失事件處理 page373822. 非法集會事件處理 page3923. 拾獲財物處理 page40421. 火警處理預(yù)案 目的 確?；鹁鹿手械娜松戆踩?發(fā)現(xiàn)火警初期階段在確保安全的前提下進行有效撲救 發(fā)生嚴(yán)重火警時及時報警及引導(dǎo)購物中心內(nèi)客人安全疏散 消防安全委員會消防安全委員會委員組成： 監(jiān)控員 保安員（外保） 客戶服務(wù)助理（內(nèi)保） 保安領(lǐng)班 保安主任 維修技工 工程主任 工程經(jīng)理 物業(yè)主管 物業(yè)經(jīng)理職能： 制定火警處理預(yù)案 制定消防演習(xí)計劃、培訓(xùn)及執(zhí)行 監(jiān)督落實消防設(shè)備、滅火器材的檢查與維修養(yǎng)護工作 監(jiān)督落實消防安全知識的宣傳教育工作 火警發(fā)生時消防安全委員會即為火災(zāi)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組 火警的定義火警共分為兩級，即二級火警和一級火警。10. 災(zāi)害性天氣處理 目的 遇到臺風(fēng)、暴雨、暴雪、冰雹、大風(fēng)、沙塵暴、冰凍、地震等自然災(zāi)害時正確應(yīng)對，將災(zāi)害性天氣所造成的損失降低至最低限度 提前預(yù)防有備無患 臺風(fēng)/暴雨//大風(fēng)/沙塵暴天氣處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄密切留意天氣預(yù)報提前調(diào)配員工加班，組織足夠的人手應(yīng)對提前對明溝、水渠、天臺、戶外廣告等進行檢查提醒租戶關(guān)閉窗戶管理處發(fā)出臺風(fēng)/暴雨/大風(fēng)/冰雹/沙塵暴等惡劣天氣預(yù)防通告清點損失并保保險公司備案填寫事件報告準(zhǔn)備足夠的沙袋應(yīng)對暴雨積水倒灌進購物中心拍照記錄并清理現(xiàn)場1. 密切留意天氣預(yù)報2. 管理處發(fā)出臺風(fēng)/暴雨/大風(fēng)/冰雹/沙塵暴等惡劣天氣預(yù)防通告3. 提前安排對明溝、水渠、戶外廣告燈箱、天臺、屋頂?shù)炔课贿M行檢查4. 調(diào)配足夠的人手加班應(yīng)對惡劣天氣5. 檢查排水泵、手提式潛水泵、吸水機是否正常使用6. 準(zhǔn)備足夠的沙袋預(yù)防積水倒灌7. 檢查門窗是否關(guān)緊8. 冰雹天氣提醒車輛進入地下車庫9. 清點損失并向保險公司備案10. 拍照并清理現(xiàn)場11. 填寫事件報告《事件報告》《災(zāi)害性天氣預(yù)防通告》《損失清單》 暴雪/冰凍天氣處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄密切留意天氣預(yù)報提前調(diào)配員工加班，組織足夠的人手應(yīng)對除雪提前對外露之管道閥門進行保溫檢查提醒租戶關(guān)閉窗戶管理處發(fā)出暴雪/冰凍等惡劣天氣預(yù)防通告加派人手在路面指揮車輛通行填寫事件報告準(zhǔn)備足夠的除雪劑（工業(yè)鹽）撒在路面組織人手清掃路面積雪1. 密切留意天氣預(yù)報2. 管理處發(fā)出暴雪/冰凍等惡劣天氣預(yù)防通告3. 提前安排外露之管道閥門等進行保溫檢查4. 調(diào)配足夠的人手加班應(yīng)對除雪5. 準(zhǔn)備足夠的除雪劑（工業(yè)鹽）撒在路面6. 檢查門窗是否關(guān)緊7. 加派人手在路面指揮車輛通行8. 組織人手清掃路面積雪9. 填寫事件報告《事件報告》《災(zāi)害性天氣預(yù)防通告》 地震處理程序 地震自救守則地震是地球內(nèi)部介質(zhì)局部發(fā)生急劇的破裂，產(chǎn)生地震波，從而在一定范圍內(nèi)引起地面震動的現(xiàn)場。用手砸破玻璃，將導(dǎo)致傷害。每個人關(guān)火、滅火的這種努力，是能否將地震災(zāi)害控制在最小限度的重要因素。7. 戶外的場合，要保護好頭部，避開危險處已經(jīng)撤離建筑物的人，要注意用手或手提包等物體保護好頭部。3. 用周圍可以挪動的物品支撐身體上方的重物，避免進一步塌落，擴大活動空間，保持足夠的空氣。 防范跳樓事件處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)現(xiàn)企圖跳樓者就地勸阻并禁止他人靠近物業(yè)經(jīng)理到場勸阻當(dāng)事人并嘗試聯(lián)絡(luò)其家人通報各級主管及物業(yè)經(jīng)理、營運經(jīng)理、總經(jīng)理報警及120急救電話通報控制中心在當(dāng)事人區(qū)域及對應(yīng)樓層投影區(qū)下方設(shè)置警戒隔離區(qū)并勸阻圍觀警方到場后移交警方處置成功解救自殺者后解除隔離并驅(qū)散人群未能阻止自殺行為則將傷者（或尸體）用隔離圍欄進行遮蔽并由救護車送往醫(yī)院清理現(xiàn)場及填寫事件報告1. 發(fā)現(xiàn)企圖跳樓者就地勸阻及禁止他人靠近2. 通報控制中心3. 通報各級主管、物業(yè)經(jīng)理、營運經(jīng)理、總經(jīng)理4. 立即報警及撥打120急救電話5. 物業(yè)經(jīng)理到場勸阻并嘗試聯(lián)絡(luò)其家人6. 在當(dāng)事人所在樓層及對應(yīng)投影區(qū)下方設(shè)置警戒隔離區(qū)，并勸阻圍觀7. 警方到場后移交警方處置8. 成功解救自殺者后解除隔離區(qū)并驅(qū)散人群9. 如未能阻止自殺行為則將傷者（或尸體）用圍欄進行遮蔽并由救護車送往醫(yī)院10. 清理現(xiàn)場并填寫事件報告《事件報告》18. 打架斗毆事件處理 目的 發(fā)生打架斗毆事件時啟動本程序，避免出現(xiàn)受傷、財物損失 打架斗毆事件處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)生打架斗毆事件保安員制止勸阻斗毆行為并隔離圍觀人員指派保安員/主管至現(xiàn)場處理通報各級主管通報控制中心并立即報警警方到場后移交警察處理并至警署協(xié)助調(diào)查填寫事件報告有人受傷則送往醫(yī)院救治清點損失并報保險公司備案1. 發(fā)生顧客突發(fā)疾病