網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷(已修改)
2025-05-29 05:08 本頁(yè)面
【正文】 第 7章 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷 本章要點(diǎn) ?市場(chǎng)營(yíng)銷的概念、基本觀念及營(yíng)銷過程 ?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生、概念、特點(diǎn)和職能 ?網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的涵義、特點(diǎn)及內(nèi)容 ?網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法 ?客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生、定義、內(nèi)容及實(shí)施 ?網(wǎng)絡(luò)廣告的定義、優(yōu)勢(shì)、形式及其與傳統(tǒng)傳媒的比較 ?電子郵件列表的概念、特點(diǎn)、分類、原則及作用 市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷 1．市場(chǎng) 市場(chǎng)是由一切具有特定的欲望和需求，并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望與需求的潛在顧客構(gòu)成。市場(chǎng)是某種或某類產(chǎn)品的買方和賣方的總和。賣方構(gòu)成行業(yè)，買方構(gòu)成市場(chǎng)。 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 2．市場(chǎng)營(yíng)銷 市場(chǎng)營(yíng)銷是由英文 marketing一詞翻譯而來的。對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的定義，從不同的角度和側(cè)重點(diǎn)來看有不同的認(rèn)識(shí)。 美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)（ AMA）于 1985年對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷下了更完整和全面的定義：市場(chǎng)營(yíng)銷是對(duì)思想（產(chǎn)品及勞務(wù)）進(jìn)行設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷及分銷的計(jì)劃和實(shí)施的過程，從而產(chǎn)生滿足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。這一定義比前面的定義更為全面。但是在 2021年，美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的概念進(jìn)行了進(jìn)一步的完善，即市場(chǎng)營(yíng)銷是組織的一種功能和一系列創(chuàng)造、交流并將價(jià)值觀傳遞給顧客的過程和被用于管理顧客關(guān)系以讓組織及其股東獲利。 市場(chǎng)營(yíng)銷的基本觀念 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是指企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理，是在特定的指導(dǎo)思想或經(jīng)營(yíng)觀念指導(dǎo)下進(jìn)行的。企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，是隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化而不斷演變和發(fā)展的。 這個(gè)過程大致經(jīng)歷了以下 5個(gè)階段。 這個(gè)過程大致經(jīng)歷了以下 5個(gè)過程 1．生產(chǎn)觀念 2．產(chǎn)品觀念 3．推銷觀念 4．市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 5．社會(huì)營(yíng)銷觀念 企業(yè)營(yíng)銷管理過程是指企業(yè)為達(dá)成自身的目標(biāo)而進(jìn)行的辨別、分析、選擇和挖掘市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)，規(guī)劃、執(zhí)行和控制企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的全過程。其管理過程包括 4個(gè)步驟：分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)、研究和選擇目標(biāo)市場(chǎng)、擬定市場(chǎng)營(yíng)銷組合、管理市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)等 市場(chǎng)營(yíng)銷過程 伴隨著現(xiàn)代信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與營(yíng)銷活動(dòng)迅速結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)的完美結(jié)合，是營(yíng)銷活動(dòng)和科學(xué)技術(shù)之間關(guān)系發(fā)展的必然結(jié)果。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展是科技進(jìn)步、人們消費(fèi)觀念變化和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈等綜合因素所促成的。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生 技術(shù)基礎(chǔ) 現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ) 觀念基礎(chǔ) 1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心思想 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心思想就是“營(yíng)造良好的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境”。所謂網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境，是指企業(yè)內(nèi)部和外部與開展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的環(huán)境，包括企業(yè)網(wǎng)站本身、顧客、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、合作伙伴、供應(yīng)商、銷售商，相關(guān)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概
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