網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場營銷-文庫吧在線文庫
【正文】 制度，也是一套軟件和技術(shù)。 一套完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分為 3個層次，即操作層次的 CRM、協(xié)作層次的CRM與分析層次的 CRM。 1．覆蓋范圍 2．廣告對象 3．廣告發(fā)布 4．溝通模式 5．交互性 6．經(jīng)濟性 7．效果評定 網(wǎng)絡(luò)廣告的形式 最初的網(wǎng)絡(luò)廣告就是網(wǎng)頁本身，伴隨著越來越多的商業(yè)網(wǎng)站的出現(xiàn)，也出現(xiàn)了更能吸引瀏覽者的多種形式。 3）郵件列表還提供很多其他功能（如注冊方式可以是 OPEN、 OEPN+CONFIRM、 AUTO、CLOSE及 CLOSE+CONFIRM等）可以實現(xiàn)用戶的不同需求?，F(xiàn)在通常見到的郵件列表都是這種管制型的，由管理者發(fā)送信息，一般用戶只能接收信息。 4）郵件列表的歷史文檔也有重要的參考價值。 2．郵件列表的商業(yè)應用價值 郵件列表具有很高的商業(yè)應用價值，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。 2）封閉型。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的增多，討論組很快就發(fā)展演變成另一種形式，即有管理者管制的討論組，也就是現(xiàn)在通常所說的郵件列表。 狹義地說，網(wǎng)絡(luò)廣告是指廣告主要利用一些受眾密集或有特征的網(wǎng)站擺放商業(yè)信息，并設(shè)置鏈接到某目的網(wǎng)頁的過程。 總結(jié)以上觀點，客戶關(guān)系管理有 3層含義。 1．需求的拉動 2．技術(shù)的推動 3．經(jīng)營理念的更新 客戶關(guān)系管理 關(guān)于客戶關(guān)系管理的定義，不同的研究機構(gòu)有著不同的表述，具有權(quán)威性、代表性的有以下 4種。 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研技術(shù)及策略方法 網(wǎng)絡(luò)營銷直接調(diào)研法是通過利用互聯(lián)網(wǎng)直接收集一手資料的方法。 1）全面了解并分析產(chǎn)品市場及本品牌的基本狀況、目前營銷狀況、目標群體，為公司制定宏觀決策提供科學依據(jù)和技術(shù)支持。 7）多媒體。與傳統(tǒng)推廣方式相比，網(wǎng)絡(luò)營銷具有獨特的、十分鮮明的優(yōu)勢，是實施現(xiàn)代營銷戰(zhàn)略的重要部分。 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生與發(fā)展是科技進步、人們消費觀念變化和商業(yè)競爭日益激烈等綜合因素所促成的。但是在 2021年，美國市場營銷協(xié)會對市場營銷的概念進行了進一步的完善，即市場營銷是組織的一種功能和一系列創(chuàng)造、交流并將價值觀傳遞給顧客的過程和被用于管理顧客關(guān)系以讓組織及其股東獲利。 第 7章 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場營銷 本章要點 ?市場營銷的概念、基本觀念及營銷過程 ?網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生、概念、特點和職能 ?網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的涵義、特點及內(nèi)容 ?網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法 ?客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生、定義、內(nèi)容及實施 ?網(wǎng)絡(luò)廣告的定義、優(yōu)勢、形式及其與傳統(tǒng)傳媒的比較 ?電子郵件列表的概念、特點、分類、原則及作用 市場與市場營銷 1．市場 市場是由一切具有特定的欲望和需求，并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望與需求的潛在顧客構(gòu)成。
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