營銷信息系統(tǒng)與營銷調研(已修改)
2025-05-28 14:37 本頁面
【正文】 2021/6/16 第八章 營銷信息系統(tǒng)與營銷調研 吳曉云 教授 2021/6/16 綱要 營銷信息系統(tǒng) 營銷調研 案例 第四章 2021/6/16 營銷信息系統(tǒng) 定義 系統(tǒng)構成 第四章 2021/6/16 定義 營銷信息系統(tǒng)（ Marketing Information SystemMIS） 是指由人、設備和程序組成的一個持續(xù)的，彼此關聯(lián)的結構。其任務是準確、及時地對有關的信息進行收集、分析、評估和分發(fā)，供營銷決策者運用，以便使營銷計劃、執(zhí)行和控制具有高度的科學性和準確性。 第四章 2021/6/16 系統(tǒng)構成 營銷信息系統(tǒng) 營銷信息系統(tǒng)的結構 營銷環(huán)境 目標市場 營銷渠道 競爭者 公眾 宏觀環(huán)境因素 營銷決策人員 分 析 計 劃 實 施 控 制 內部報告系統(tǒng) 營銷調研系統(tǒng) 營銷情報系統(tǒng) 營銷分析系統(tǒng) 營銷信息 營銷信息 營銷決策及信息傳遞 第四章 2021/6/16 1. 內部報告系統(tǒng) 內部報告系統(tǒng)是以內部會計系統(tǒng)為基礎，它的主要作用是報告企業(yè)的訂貨、庫存、銷售、費用、現(xiàn)金流量以及應收應付款等方面的數(shù)據(jù)資料。其主要工作內容是“訂單－發(fā)貨－收款”的循環(huán)，即接到客戶訂單之后，將訂單副本分送到各有關部門，倉儲部門迅速組織發(fā)貨，財務部門進行結算，得到付款通知后，作出收款賬務，然后定期向主管部門遞交報告。 第四章 2021/6/16 2. 營銷情報系統(tǒng) 營銷情報系統(tǒng)的主要作用是向市場營銷決策部門提供外部環(huán)境發(fā)展變化的情報信息。因此，營銷情報系統(tǒng)可以概括為營銷人員用以了解有關外部環(huán)境發(fā)展趨勢的信息的各種來源與程序。 第四章 2021/6/16 3. 營銷調研系統(tǒng) 營銷調研系統(tǒng)的主要職能、任務是根據(jù)企業(yè)營銷工作面臨的主要問題，即對與某項具體的營銷決策有關的信息進行系統(tǒng)地搜集、分析和報告的過程。 第四章 2021/6/16 4. 營銷分析系統(tǒng) 營銷分析系統(tǒng)是分析營銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計模型和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，即用一些先進的技術和方法來分析市場營銷信息，以更好地進行營銷決策。 第四章 2021/6/16 營銷調研 定義 調研程序 第四章 2021/6/16 第四章 定義 營銷調研是系統(tǒng)地設計、收集、分析和提出數(shù)據(jù)資料以及提出跟公司所面臨的特定營銷狀況有關的調查研究結果。 2021/6/16 營銷調研程序 確定問題及調研目標 制定調研計劃以收集信息 執(zhí)行調研計劃 、 收集和分析數(shù)據(jù) 解釋并報告調查結果 第四章 2021/6/16 Step One 確定調研問題及目標 第四章 調研目標 （ Exploratory Research) （ Descriptive Research) （ Causal Research) 2021/6/16 Step Two 制訂調研計劃 第四章 資料來源 : 第二手資料 第一手資料 調研方法 : 觀察法 調查法 調研工具 : 調查表 機械設備 抽樣計劃 : 產品抽樣 抽樣范圍 接觸方法 : 電話 郵寄 實驗法 抽樣程序 個人 設計調研計劃 營銷調研的第二階段是要求制訂一個收集所需信息的最有效的計劃。設計一個調研計劃時，要求做出決定的有：數(shù)據(jù)來源，調研方法，調研工具，抽樣計劃，接觸方法。 2021/6/16 Step Three 執(zhí)行調研計劃、收集和分析數(shù)據(jù) 第四章 計劃執(zhí)行監(jiān)控系統(tǒng) 信息處理系統(tǒng) 統(tǒng)計庫的應用 2021/6/16 Step Four 解釋并報告調查結果 第四章 調研的最后一步是對調研結果做出解釋，得出結論向管理部門提交調研報告。調研報告不能只是一系列的數(shù)據(jù)和高深的統(tǒng)計公式，而應當是簡明扼要的結果及說明，并且這些結果和說明應當與營銷決策有直接關系。 2021/6/16 第二手資料 內部來源 公司的損益計算表、資產負債表、銷售數(shù)字、銷售訪問報告等等 外部來源 政府出版物 期刊和書籍 商業(yè)資料 第四章 2021/6/16 觀察法 觀察法是指調查人員憑借自己的眼睛或借助攝像錄音器材，在調查現(xiàn)場直接記錄正在發(fā)生的市場行為或狀況，是一種有效的收集信息的方法。 第四章 2021/6/16 調查法 調查法介于觀察法的偶然性和實驗法的嚴謹性之間。一般說來，觀察法最適宜探測性研究，調查法最適宜于描述性研究，而實驗法最適宜于因果研究。 一些公司采取調查法，以了解人們的認識、信任、偏好、滿意等等，并衡量其在人口中的數(shù)量比例。 第四章 2021/6/16 實驗法 實驗法是最正式的一種調研方法。實驗法要求選擇相匹配的目標小組，分別給予不同的處理，控制外來的變量和核查所觀察到的差異是否具有統(tǒng)計的意義。 實驗法的目的是通過排除觀察結果中的帶有競爭性的解釋來捕捉因果關系。 第四章 2021/6/16 專論摘要 一張有問題的調查表 問題設計方法 第四章 2021/6/16 專論摘要 41 一張“有問題”的調查表 假設一個航
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