經營決策與計劃(2)(已修改)
2025-05-28 10:08 本頁面
【正文】 第三章 企業(yè)計劃與決策 第一節(jié) 經營決策 決策的概念、原則與依據 ?決策 ： ?從兩個以上備選方案中選擇一個的過程。 ?組織或個人為了實現某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程。 ?決策的 原則 ?滿意 原則。為什么？ ?決策的 依據 ?適量的信息。為什么？ 決策的分類 ?按決策影響的時間分： ?長期決策：關于組織長期發(fā)展方向、全局性的決策。 ?短期決策：為實現長期目標而進行的短期戰(zhàn)術決策。 ?按決策重要程度分 （附圖：管理層次與決策） ?戰(zhàn)略決策：解決組織目標、方向等重大、全局性問題。 ?管理決策：貫徹戰(zhàn)略決策而采取的戰(zhàn)術性決策。 ?業(yè)務決策：為日常工作提高效率而作出。 ?按決策的重復程度分： ?程序性決策：解決例行問題。有經驗、程序、標準可循 ?非程序性決策：解決例外問題而進行的決策。 圖 31：決策與管理層次的關系 管理層次 高層 中層 基層 管 理 決 策 戰(zhàn) 略 決 策 業(yè) 務 決 策 花在不同類型決策上的時間 決策的分類 ?按決策的起點分 ?初始決策 ?追蹤決策 ?按決策的主體分 ?集體決策。優(yōu)點：二人智慧勝一人 ?個人決策 ?按決策所處的條件或環(huán)境的可控程度分 ?確定型決策：條件可控，各方案結果確定。 ?非確定型決策：狀態(tài)未知，各個狀態(tài)的概率亦未知。 ?風險型決策：狀態(tài)可知，各個狀態(tài)的出現概率可知。 決策過程 （ 七個步驟） ?識別機會或診斷問題 ?識別目標 ?擬定備選方案 ?評價備選方案 ?選定方案 ?方案的執(zhí)行 ?監(jiān)督和評估 識別機會或診斷問題 ?當管理者注意到組織內存在問題或可能的機會時，決策就開始了。 ?某公司為食品加工行業(yè)生產專門的質量檢測設備?？偨浝碜⒁獾阶罱蝾櫩偷慕回浹诱`似乎在增多，并且他接受到了一個客戶的私人抱怨，他已經受兩次延誤之苦，而且這是一位很重要的客戶，總經理感到再也不能置之不理了。 設定目標 ?一般目標體現決策后想要獲得的效果。 ?目標衡量的方法很多，定性或定量。 ?本例的目標無疑是減少延遲交貨的次數。 擬訂備選方案 ?一旦問題被識別，決策者就要提出達到目標和解決問題的各種方案。 ?本例所擬訂的方案有： ?安裝一套全新的實時計算機信息系統(tǒng)。 ?要求所有銷售人員在提出交貨承諾之前與生產控制核實無誤。 ?每周五下午舉行管理人員會議。 ?要求所有銷售人員填報每周的“潛在客戶”報告，詳細說明最近從顧客手中接受訂單的可能性。 評估備選方案 ?確定所擬訂各方案的價值。評價每種方案的預期成本、收益、不確定性和風險。 ?本例各種備選方案，根據對各部門提供的信息的數量和質量以及實施的時間成本、貨幣成本進行了評估。 選擇方案 ?根據評估結果，選出最有可能在實施時令人滿意的方案。 ?本例管理層認為，方案 1成本可能過高，方案 4不可能搜集很多有用信息。于是他們決定實施方案 2和 3。 方案的實施 ?在方案選定后，決策者就要制訂實施方案的具體措施。比如采用目標管理方法把決策目標層層分解，落實到每一個執(zhí)行單位和個人，讓所以有關人員充分接受和徹底了解。 ?本例：生產部的經理、市場部經理及副手都要留出周五下午前兩個小時的時間參加例行會議。市場部經理要求全體銷售人員，在報出交貨日前之前，務必與生產控制部的指定人員核對以確保無誤。 監(jiān)督和評估 ?決策是一個動態(tài)過程，管理者要不斷對方案進行修改和完善，以適應變化了的形勢。 ?本例，新制度實行 6個月后，情況得到明顯改善，但總經理仍不十分滿意，在與兩個部門經理協(xié)商時，重新將問題設定為生產組織的改造，新的決策過程又開始了。 第三章 經營決策與計劃 第二節(jié) 經營決策方法 ?定性決策方法 ，是指難以量化或難以作精確數量分析的決策，可根據管理者和專家經驗、知識、判斷能力及膽略，通過定性判斷，尋求解決問題的最佳方案的決策方法。 主要有如下幾種方法： ?頭腦風暴法 ?德爾菲法 ?電子會議法 ?哥頓法 ?淘汰法 ?環(huán)比法（ 0－ l評分法） ?德爾菲法 是由美國著名的蘭德公司首創(chuàng)并用于預測和決策的方法。該法以匿名方式通過幾輪函詢征求專家的意見，組織預測小組．對每一輪的意見進行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家，供他們分析判斷，以提出新的論證，幾輪反復后，專家意見趨于一致，供決策者進行決策。 德爾菲法的步驟： 第一步：決策準備工作 選專家 建小組 資料準備 第二步：開展正式調查 第一輪：資料郵寄給專家，要求獨立作答 第二輪：整理第一輪結果，并郵寄給各位專家，再次征求意見 第三、四 …… 輪：方法同上，直至專
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