經(jīng)營(yíng)決策與計(jì)劃(2)(已修改)
2025-05-28 10:08 本頁(yè)面
【正文】 第三章 企業(yè)計(jì)劃與決策 第一節(jié) 經(jīng)營(yíng)決策 決策的概念、原則與依據(jù) ?決策 ： ?從兩個(gè)以上備選方案中選擇一個(gè)的過(guò)程。 ?組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。 ?決策的 原則 ?滿(mǎn)意 原則。為什么？ ?決策的 依據(jù) ?適量的信息。為什么？ 決策的分類(lèi) ?按決策影響的時(shí)間分： ?長(zhǎng)期決策：關(guān)于組織長(zhǎng)期發(fā)展方向、全局性的決策。 ?短期決策：為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)而進(jìn)行的短期戰(zhàn)術(shù)決策。 ?按決策重要程度分 （附圖：管理層次與決策） ?戰(zhàn)略決策：解決組織目標(biāo)、方向等重大、全局性問(wèn)題。 ?管理決策：貫徹戰(zhàn)略決策而采取的戰(zhàn)術(shù)性決策。 ?業(yè)務(wù)決策：為日常工作提高效率而作出。 ?按決策的重復(fù)程度分： ?程序性決策：解決例行問(wèn)題。有經(jīng)驗(yàn)、程序、標(biāo)準(zhǔn)可循 ?非程序性決策：解決例外問(wèn)題而進(jìn)行的決策。 圖 31：決策與管理層次的關(guān)系 管理層次 高層 中層 基層 管 理 決 策 戰(zhàn) 略 決 策 業(yè) 務(wù) 決 策 花在不同類(lèi)型決策上的時(shí)間 決策的分類(lèi) ?按決策的起點(diǎn)分 ?初始決策 ?追蹤決策 ?按決策的主體分 ?集體決策。優(yōu)點(diǎn)：二人智慧勝一人 ?個(gè)人決策 ?按決策所處的條件或環(huán)境的可控程度分 ?確定型決策：條件可控，各方案結(jié)果確定。 ?非確定型決策：狀態(tài)未知，各個(gè)狀態(tài)的概率亦未知。 ?風(fēng)險(xiǎn)型決策：狀態(tài)可知，各個(gè)狀態(tài)的出現(xiàn)概率可知。 決策過(guò)程 （ 七個(gè)步驟） ?識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題 ?識(shí)別目標(biāo) ?擬定備選方案 ?評(píng)價(jià)備選方案 ?選定方案 ?方案的執(zhí)行 ?監(jiān)督和評(píng)估 識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題 ?當(dāng)管理者注意到組織內(nèi)存在問(wèn)題或可能的機(jī)會(huì)時(shí)，決策就開(kāi)始了。 ?某公司為食品加工行業(yè)生產(chǎn)專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備?？偨?jīng)理注意到最近向顧客的交貨延誤似乎在增多，并且他接受到了一個(gè)客戶(hù)的私人抱怨，他已經(jīng)受兩次延誤之苦，而且這是一位很重要的客戶(hù)，總經(jīng)理感到再也不能置之不理了。 設(shè)定目標(biāo) ?一般目標(biāo)體現(xiàn)決策后想要獲得的效果。 ?目標(biāo)衡量的方法很多，定性或定量。 ?本例的目標(biāo)無(wú)疑是減少延遲交貨的次數(shù)。 擬訂備選方案 ?一旦問(wèn)題被識(shí)別，決策者就要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問(wèn)題的各種方案。 ?本例所擬訂的方案有： ?安裝一套全新的實(shí)時(shí)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。 ?要求所有銷(xiāo)售人員在提出交貨承諾之前與生產(chǎn)控制核實(shí)無(wú)誤。 ?每周五下午舉行管理人員會(huì)議。 ?要求所有銷(xiāo)售人員填報(bào)每周的“潛在客戶(hù)”報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明最近從顧客手中接受訂單的可能性。 評(píng)估備選方案 ?確定所擬訂各方案的價(jià)值。評(píng)價(jià)每種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。 ?本例各種備選方案，根據(jù)對(duì)各部門(mén)提供的信息的數(shù)量和質(zhì)量以及實(shí)施的時(shí)間成本、貨幣成本進(jìn)行了評(píng)估。 選擇方案 ?根據(jù)評(píng)估結(jié)果，選出最有可能在實(shí)施時(shí)令人滿(mǎn)意的方案。 ?本例管理層認(rèn)為，方案 1成本可能過(guò)高，方案 4不可能搜集很多有用信息。于是他們決定實(shí)施方案 2和 3。 方案的實(shí)施 ?在方案選定后，決策者就要制訂實(shí)施方案的具體措施。比如采用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行單位和個(gè)人，讓所以有關(guān)人員充分接受和徹底了解。 ?本例：生產(chǎn)部的經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理及副手都要留出周五下午前兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間參加例行會(huì)議。市場(chǎng)部經(jīng)理要求全體銷(xiāo)售人員，在報(bào)出交貨日前之前，務(wù)必與生產(chǎn)控制部的指定人員核對(duì)以確保無(wú)誤。 監(jiān)督和評(píng)估 ?決策是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，管理者要不斷對(duì)方案進(jìn)行修改和完善，以適應(yīng)變化了的形勢(shì)。 ?本例，新制度實(shí)行 6個(gè)月后，情況得到明顯改善，但總經(jīng)理仍不十分滿(mǎn)意，在與兩個(gè)部門(mén)經(jīng)理協(xié)商時(shí)，重新將問(wèn)題設(shè)定為生產(chǎn)組織的改造，新的決策過(guò)程又開(kāi)始了。 第三章 經(jīng)營(yíng)決策與計(jì)劃 第二節(jié) 經(jīng)營(yíng)決策方法 ?定性決策方法 ，是指難以量化或難以作精確數(shù)量分析的決策，可根據(jù)管理者和專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、判斷能力及膽略，通過(guò)定性判斷，尋求解決問(wèn)題的最佳方案的決策方法。 主要有如下幾種方法： ?頭腦風(fēng)暴法 ?德?tīng)柗品? ?電子會(huì)議法 ?哥頓法 ?淘汰法 ?環(huán)比法（ 0－ l評(píng)分法） ?德?tīng)柗品?是由美國(guó)著名的蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測(cè)和決策的方法。該法以匿名方式通過(guò)幾輪函詢(xún)征求專(zhuān)家的意見(jiàn)，組織預(yù)測(cè)小組．對(duì)每一輪的意見(jiàn)進(jìn)行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專(zhuān)家，供他們分析判斷，以提出新的論證，幾輪反復(fù)后，專(zhuān)家意見(jiàn)趨于一致，供決策者進(jìn)行決策。 德?tīng)柗品ǖ牟襟E： 第一步：決策準(zhǔn)備工作 選專(zhuān)家 建小組 資料準(zhǔn)備 第二步：開(kāi)展正式調(diào)查 第一輪：資料郵寄給專(zhuān)家，要求獨(dú)立作答 第二輪：整理第一輪結(jié)果，并郵寄給各位專(zhuān)家，再次征求意見(jiàn) 第三、四 …… 輪：方法同上，直至專(zhuān)
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