中國精信：客戶事務服務細則(已修改)
2025-05-27 03:57 本頁面
【正文】 中國精信 客戶事務服務細則 學習目的 ? 指引 ? 幫助 ? 正確的方向 ? 達到最高的標準 ? 服務程序規(guī)范化 ? 提升客戶價值 使命 成為業(yè)界客戶服務質(zhì)量的領(lǐng)導者 自己 行業(yè) 老板 客戶 衡量 積木 創(chuàng)新 評估 /獎勵 紀律 培訓 征聘 卓越的客戶管理 態(tài)度 責任 紀律 思考 行動 實行 完美的三位一體 思考的方式：態(tài)度 ? 個人原則 – 熱情 amp。 自信 – 擁有 amp。 主動 – 理性 amp。 橫向思維 ? 工作原則 – 負責 amp。 可靠 – 團隊合作 amp。 管理 – 成本意識 行動的方式：負責 – 跟進 amp。 自始至終 – 與客人保持聯(lián)系 amp。 市場 – 確保正確性 amp。 合時 – 控制成本 每日工作 工作方面 – 提供清晰準確的闡述 – 建議與參考 – 提出你的觀點 – 提供幫助 我們是一個團隊 行動的方式：負責 部門之間 – 贏得信任與友誼 – 了解他們的需要 – 了解他們的商業(yè)范疇 – 提供最合理的方案 – 保持聯(lián)絡 行動的方式：負責 客戶 該怎么去做：服務規(guī)范 –流暢的工作程序：工作開始與結(jié)束 –會議記要；階段性匯報 – 每月支出更新 – 每月業(yè)務 amp。 客戶管理匯報 – 年度品牌回顧 – 品牌手冊 – 創(chuàng)新服務 ： 精信雷達 工作的開始與結(jié)束 ? 從工作開始到結(jié)束的合理程序 從客戶那里獲取工作簡報 填寫工作申請表 準備創(chuàng)意 /媒體工作簡報 Briefin創(chuàng)意 /媒體 內(nèi)部創(chuàng)意 /媒體回顧 修改 提案 修改 獲得客戶的批準 向客戶提交報價單 報價批準后開始制作 必要的預付款 開具帳單 制作跟進 工作完成后 向客戶提交帳單
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