【正文】 IT中心 版本 營銷管理系統(tǒng)建設(shè)方案 第 2 頁 目 錄 第一章 概述 .......................................................................................................................................... 4 建立營銷管理系統(tǒng)的必要性 .............................................................................................. 4 以 “客戶為中心”的理念對各營銷環(huán)節(jié)的要求 ................................................................ 4 實現(xiàn)目標 .............................................................................................................................. 5 公司戰(zhàn)略對營銷體系的要求 .............................................................................................. 5 第二章 總體規(guī)劃 .................................................................................................................................. 6 總體架構(gòu) .............................................................................................................................. 6 服務(wù)器配置與組網(wǎng) .............................................................................................................. 8 第三章 客戶管理 .................................................................................................................................. 8 客戶信息管理 ...................................................................................................................... 8 客戶組織結(jié)構(gòu)、決策關(guān)系、人脈關(guān)系管理 .................................................................... 11 客戶交易信息管理 ............................................................................................................ 11 客戶關(guān)懷管理 .................................................................................................................... 12 客戶價值分析 .................................................................................................................... 12 客戶生命周期管理 ............................................................................................................ 12 第四章 市場管理 ................................................................................................................................ 13 競爭對手管理 .................................................................................................................... 13 市場信息管理 .................................................................................................................... 13 渠道 /經(jīng)銷商管理 .............................................................................................................. 13 市場活動策劃管理 ............................................................................................................ 14 第五章 知識管理 ................................................................................................................................ 14 知識管理 ............................................................................................................................ 14 產(chǎn)品檔案管理 .................................................................................................................... 15 歷史投標 ............................................................................................................................ 15 銷售案例 ............................................................................................................................ 16 知識地 圖 ............................................................................................................................ 16 第六章 機會管理 ................................................................................................................................ 16 機會漏斗管理 .................................................................................................................... 16 目標客戶管理流程與需求跟蹤回訪流程 ........................................................................ 18 第七章 銷售管理 ................................................................................................................................ 20 客戶關(guān)系維護管理 ............................................................................................................ 21 客戶拜訪管理 .................................................................................................................... 22 投標管理 ............................................................................................................................ 23 第 3 頁 營銷過程標準化管理： .........................................