電子商務(wù)環(huán)境下的crm(已修改)
2025-09-04 10:39 本頁(yè)面
【正文】 電子商務(wù)環(huán)境下分析型CRM體系結(jié)構(gòu)解析 0 引 言 隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和時(shí)代的發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，已被公認(rèn)為是影響21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)格局的新型經(jīng)濟(jì)模式。電子商務(wù)充分利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使企業(yè)可以允許客戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，根據(jù)用戶的要求實(shí)現(xiàn)個(gè)性化生產(chǎn)，為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。電子商務(wù)使企業(yè)從“一對(duì)多”的大量生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式向“一對(duì)一”的大規(guī)模定制經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變成為可能。電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理為這種可能提供了管理理念和技術(shù)上的保證，成為企業(yè)贏得未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。目前，客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM)的重要性已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)、并逐漸應(yīng)用于企業(yè)的管理之中。 1 電子商務(wù)環(huán)境下CRM 電子商務(wù)環(huán)境下CRM需求分析 電子商務(wù)環(huán)境下的CRM應(yīng)具有高度的靈活性，這種靈話性既要包含有時(shí)間概念也包含有空問(wèn)概念。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)將真正實(shí)現(xiàn)“365*24”服務(wù)模式，消除時(shí)差與區(qū)域給業(yè)務(wù)往來(lái)帶來(lái)阻礙，充分利用Interneit構(gòu)建不同地區(qū)、不同國(guó)家的企業(yè)之間，企業(yè)與顧客之間的信息高速公路。在電子商務(wù)環(huán)境下，利用各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化客戶數(shù)據(jù)信息管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資料直接入庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)之間的無(wú)縫連接，并且利用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)對(duì)這些數(shù)據(jù)的知識(shí)挖掘、自動(dòng)化分析處理，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者及時(shí)地掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和企業(yè)的真實(shí)數(shù)據(jù)、快速和正確決策提供有力的協(xié)助和支持?！ ‰娮由虅?wù)縮短了生產(chǎn)廠商與客戶在供應(yīng)鏈上的距離，增強(qiáng)了客戶參與企業(yè)行為的能力，因而也要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)與客戶的實(shí)時(shí)雙向?qū)υ挏贤āＳ捎诨ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)具有很好的互動(dòng)性和引導(dǎo)性客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在電子商務(wù)系統(tǒng)的引導(dǎo)下對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行了解、選擇或建議，企業(yè)根據(jù)客戶的要求進(jìn)行個(gè)性化生產(chǎn)并提供及時(shí)服務(wù)。因此，要滿足多樣化的需耍，企業(yè)不但要對(duì)生產(chǎn)流程等進(jìn)行改造，更需要一套能與客戶充分交流，了解客戶特定的需求與意見(jiàn)，通過(guò)相關(guān)的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)客戶的消費(fèi)規(guī)律的電子商務(wù)系統(tǒng)，及基于電子商
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1