【正文】 前 言 在我國(guó)，旅行社業(yè)經(jīng)過(guò) 20多年的發(fā)展，已成為旅游業(yè)的基礎(chǔ)行業(yè)，在食、宿、行、游、購(gòu)、娛六大旅游要素中起著橋梁和紐帶作用，與旅游交通、旅游飯店一道構(gòu)成了旅游業(yè)的三大支柱。 為了適應(yīng)我國(guó)旅行社業(yè)的發(fā)展和 配合職業(yè)教育體制改革的需要，我們對(duì)長(zhǎng)期的教學(xué)工作進(jìn)行了總結(jié)，聯(lián)系教學(xué)實(shí)際需要編寫(xiě)了本教材。 在編寫(xiě)過(guò)程中，我們堅(jiān)持了科學(xué)性、實(shí)用性和先進(jìn)性的原則，注重教材內(nèi)容的完整性和系統(tǒng)性 ，同時(shí)結(jié)合高職高專(zhuān)教學(xué)層次的特點(diǎn)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)了全書(shū)的編著體例、案例選擇和教學(xué)內(nèi)容， 使它既能吸收國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究的最新成果，有一定理論深 度，又能反映我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)管理的水平和國(guó)際旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。 本教材在編排上增設(shè)學(xué)習(xí)目的和主要內(nèi)容，能幫助讀者更好地理解各章內(nèi)容和擬定學(xué)習(xí)目標(biāo)。 我們編寫(xiě)本教材的目的是為 廣大讀者 提供一本深入淺出，易學(xué)習(xí)、易掌握的好教材。 本書(shū)由鐘小東擔(dān)任主編，并負(fù)責(zé)編寫(xiě)大綱設(shè)計(jì)、文稿統(tǒng)纂及最終審定工作。趙同瑞擔(dān)任副主編，全書(shū)各章的撰稿人如下：第一章、第二章 —— 李華麗；第三章 —— 孫蘇蘇、第四章 —— 孫蘇蘇、趙影；第五章、第八章、第九章 —— 鐘小東、趙同瑞；第六章、第七章 ——許凌志。 在編寫(xiě)過(guò)程中，我們 參考了許多專(zhuān)家學(xué)者的研究成果， 如魏小安、杜江、戴斌、 徐波等人的著述 ， 他們的研究為我們提供了思路和編寫(xiě)材料，極大地豐富了本書(shū)的內(nèi)容，在此 特作說(shuō)明并謹(jǐn)致謝意；另外，?？诮?jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游學(xué)院院長(zhǎng)劉江棟教授，公共管理學(xué)院院長(zhǎng)方從法教授等對(duì)本書(shū)的編學(xué)給予了極大的關(guān)懷和支持，我們 一并表示感謝和敬意。 由于時(shí)間匆忙及自身學(xué)識(shí)和水平的限制，本書(shū)會(huì)存在許多疏漏和不足，懇請(qǐng)同行專(zhuān)家和廣大讀者指正。 目 錄 第一章 旅行社概述 .......................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 學(xué)習(xí)目的 主要內(nèi)容 第一節(jié) 旅行社發(fā)展簡(jiǎn)史 ................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 一、 旅行社的產(chǎn)生及背景 ................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 二、旅行社的發(fā)展 .............................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與作用 ............................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 一、旅行社的概念 .............................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 二、旅行社的分類(lèi) .............................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 三、旅行社的作用 .............................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 第三節(jié) 旅行社的職能與業(yè)務(wù) ............................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 一、旅行社的職能 .............................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 二、旅行社的主要業(yè)務(wù) ......................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 第二章 旅行社的設(shè)立 ....................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 學(xué)習(xí)目的 主要內(nèi)容 第一節(jié) 旅行社的組建形式 ................................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 一、股份有限公司 .............................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 二、有限責(zé)任公司 ................................................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 三、國(guó)有獨(dú)資公司 .............................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 四、股份合作公司 .............................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 第二節(jié) 設(shè)立旅行社的條件及基本程序 ................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 一、 設(shè)立內(nèi)資旅行社的條件和基本程 序 .............................................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 二、 外商投資旅行社的設(shè) 立 ................................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 第三節(jié) 旅行 社行業(yè)組織 ................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 一、旅行社行業(yè)組織的性質(zhì)與功能 ..................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 二、旅行社行業(yè)組織的組織形式結(jié)構(gòu) .................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 三、世界各國(guó)旅行社行業(yè)組織 ............................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 四、國(guó)際性旅行社行業(yè)組織 ................................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 五、中國(guó)旅行社行業(yè)組織 ................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 第三章 旅行社的產(chǎn)品開(kāi) 發(fā) .................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 學(xué)習(xí)目的 主要內(nèi)容 第一節(jié) 旅行社產(chǎn)生的特征和形態(tài) ..................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 一、旅行社產(chǎn)生特征 .......................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 二、旅行社產(chǎn)生形態(tài) ............................................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì) ................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 一、旅行社線路設(shè)計(jì)的原則 .................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 二、旅游線路設(shè)計(jì)的流程 ................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新 ................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 一、旅游產(chǎn)品的生命周期 ................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 二、旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新 ............................................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 第四章 旅行社服務(wù)管理 ................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 學(xué)習(xí)目的 主要內(nèi)容 一、入境旅游服務(wù) .............................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 二、入境旅游服務(wù)管理程序 ................................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 三、全陪導(dǎo)游服務(wù)程序 ....................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 第二節(jié) 出境旅游服務(wù) ....................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 一、出境旅游的范圍 .......................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 二、出境旅游的消費(fèi)特點(diǎn) ..................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 三、我國(guó)出境旅游的指導(dǎo)方針 ............................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 四、發(fā)團(tuán)作業(yè)流程 .............................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 五、海外領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù) ................................................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 第三節(jié) 國(guó)內(nèi)旅游服務(wù) ....................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 一、散客旅游服務(wù)規(guī)范 ......................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 二、旅行社加強(qiáng)散客旅游 服務(wù)的措施 .................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 第五章 旅行社營(yíng)銷(xiāo)管理 ................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 學(xué)習(xí)目的 主要內(nèi)容 第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)組合在旅行社中的作用 .................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合 ......................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) ................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 三、旅游行業(yè)的產(chǎn)品決策 ..................