【正文】 義書(shū)簽。 學(xué)習(xí)目的 主要內(nèi)容 第一節(jié) 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理 .................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 一、旅行社與協(xié)作企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的建立 ....................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 一、旅行社人力資源管理的特點(diǎn) ........................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 二、 旅行社企業(yè)文化建設(shè)的作用 ........................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 二、成本費(fèi)用核算 .............................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。旅行社從買(mǎi)進(jìn)的旅游產(chǎn)品的成本之上加上一定的手續(xù)費(fèi)再賣(mài)給旅游者，利潤(rùn)主要來(lái)源于作為中間環(huán)節(jié)的批零差價(jià)，以及作為提供代理服務(wù)的傭金。 1825 年，英國(guó)享有“鐵路之父”之稱(chēng)的喬治然而，旅游的真正動(dòng)機(jī)必須是發(fā)自內(nèi)心的，是一種出于自身考慮而走出自己熟悉的環(huán)境，去領(lǐng)略其他地方的風(fēng)光，體驗(yàn)其他地方的文化，接觸其他地方的人民的愿望。 （二）旅行社 的產(chǎn)生 在上述歷史背景下，托馬斯托馬斯 1865 年，庫(kù)克與其子在原有公司的基礎(chǔ)上，創(chuàng)辦了庫(kù)克父子公司，并于 1872 年成功組織了 9 人環(huán)球旅行，從而使公司名聲大振。 1949年，該旅行社遷至香港，現(xiàn)為香港中國(guó)旅行社股份有限公司。 1857年，英國(guó)成立了登山俱樂(lè)部，迪安 — 道森公司出現(xiàn)于 1871年，次年波利旅游協(xié)會(huì)成立， 1878年自行車(chē)旅游俱樂(lè)部成立，弗雷姆旅游公司則成立于 1881年，1885 年成立了帳篷俱樂(lè)部；法國(guó)、德國(guó)都于 1890 年成立了觀光俱樂(lè) 部；在美國(guó)， I 1978 年改革開(kāi)放之前，全國(guó)只有中國(guó)國(guó)際旅行社總社、中國(guó)旅行社總社及其在主要省會(huì)城市的分支機(jī)構(gòu)，兩者都是由總社負(fù)責(zé)從國(guó)外招徠客源，分社負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)亟哟ぷ?，在體制上都是直屬政府的行政事業(yè)單位，不具備企業(yè)性質(zhì)。 1997年３月，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，國(guó)家旅游局、公安部聯(lián)合發(fā)布了 《中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游管理暫行辦法》，并于同年７月正式實(shí)施。 2020 年 12 月 21 日，為適應(yīng)對(duì)外開(kāi)放的需要，促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，國(guó)務(wù)院決定對(duì)1996 年 10 月頒布的 《旅行社管理?xiàng)l例》進(jìn)行修訂，增 設(shè)了第四章關(guān)于外商投資旅行社的特別規(guī)定。 截至 2020 年底，我國(guó)國(guó)內(nèi)外商合資獨(dú)資旅行社已達(dá)到25 家。 服務(wù)一般是指提供勞動(dòng)形式，滿足他人某種需要并取得報(bào)酬的商業(yè)行為。實(shí)質(zhì)上，旅行社在旅游活動(dòng)中處于旅游服務(wù)供應(yīng)商和旅游服務(wù)需求者之間的中介，主要起著媒介和經(jīng)紀(jì)人的作用。 旅游經(jīng)營(yíng)商：旅游經(jīng)營(yíng)商以組織和批發(fā)包價(jià)旅游產(chǎn)品為主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，其主要功能是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求及發(fā)展趨勢(shì)、生產(chǎn)和設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，并將這些 產(chǎn)品交給旅行代理商在旅游市場(chǎng)上進(jìn)行銷(xiāo)售，有的經(jīng)營(yíng)商也兼營(yíng)零售業(yè)務(wù)，即自己直接向旅游者銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品?！? １、第Ⅰ種旅行業(yè)第Ⅰ種旅行業(yè)是指能夠從事海外和國(guó)內(nèi)主催旅行業(yè)務(wù)的旅行社。一方面是劃分本身的混亂，一、二類(lèi)社劃分的標(biāo)準(zhǔn)是旅游接待程序的分段，一、二類(lèi)社與三類(lèi)社劃分的標(biāo)準(zhǔn)是接待對(duì)象的不同；另一方面是接待程序使一類(lèi)社和二類(lèi)社形成人為割裂，一 類(lèi)社因擔(dān)心二類(lèi)社不能保證接待質(zhì)量而不愿將自己招徠的旅游團(tuán)交給二類(lèi)社，二類(lèi)社因得不到一類(lèi)社的團(tuán)隊(duì)而自行設(shè)法在境外組團(tuán)，甚至三類(lèi)社因眼紅從事入境旅游業(yè)務(wù)的高利潤(rùn)也想插手國(guó)際旅游業(yè)務(wù)。 （ 2）接待旅行社：是指負(fù)責(zé)組織、安排旅游者在當(dāng)?shù)貐⒓佑斡[等活動(dòng)，并可提供地方導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。然后向旅游者宣傳推銷(xiāo)，把合成的旅游產(chǎn)品送到游客手中。旅游供應(yīng)商所提供的各項(xiàng)分散的服務(wù)只是旅行社產(chǎn)品生產(chǎn)的“原料” ，而不是產(chǎn)品本身。 （五）提供信息的職能 作為整體旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者，旅行社一方面通過(guò)各種方式進(jìn)行宣傳，向旅游者提供旅游產(chǎn)品的各種信息，包括旅游目的地選擇、觀賞內(nèi)容以及各種活動(dòng)項(xiàng)目和價(jià)格。潛在的旅游者對(duì)可選擇的旅游產(chǎn)品或旅游企業(yè)的評(píng)估，可能在信息搜尋階段就已開(kāi)始。 設(shè)計(jì)組合與開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品 設(shè)計(jì)組合與開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品是旅行社經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，體現(xiàn)旅行社企業(yè)的生產(chǎn)性。它包括制定產(chǎn)品銷(xiāo)售戰(zhàn)略、選擇產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道、制定產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格和開(kāi)展旅游促銷(xiāo)四項(xiàng)內(nèi)容。 按經(jīng)營(yíng)范圍劃分旅行社業(yè)務(wù)按經(jīng)營(yíng)范圍可分為國(guó)際旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。 按業(yè)務(wù)分工劃分旅行社業(yè)務(wù)按分工可分為旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、旅游批發(fā)業(yè)務(wù)、旅游零售業(yè)務(wù)、特殊旅游業(yè)務(wù)和旅游代理業(yè)務(wù)。 按組織形式劃分旅行社按組織形式可以分為團(tuán)體旅游業(yè)務(wù)和散客旅游業(yè)務(wù)。 （３）旅游零售業(yè)務(wù)旅游零售業(yè)務(wù)是指旅行社接待旅游者或者代理旅游批發(fā)商去完成組織旅游者的業(yè)務(wù)，直接為旅游者提供有關(guān)旅游目的地、線路、交通工具、餐飲、住宿、觀光以及其他旅游項(xiàng)目 服務(wù)，并從中獲得利潤(rùn)。 （２）國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)是指旅行社組織本國(guó)公民在境內(nèi)進(jìn)行的旅游活動(dòng)。接待業(yè)務(wù)包括團(tuán)隊(duì)接待和散客接待兩項(xiàng)內(nèi)容。旅行社的采購(gòu)業(yè)務(wù)涵蓋旅游活動(dòng)食、宿、 行、游、購(gòu)、娛六個(gè)方面，涉及餐飲、住宿、交通、景點(diǎn)、娛樂(lè)和保險(xiǎn)等部門(mén)。旅行社在產(chǎn)品銷(xiāo) 售成功后，就要根據(jù)旅游者的要求向各單項(xiàng)旅游服務(wù)供應(yīng)者采購(gòu)各種旅游服務(wù)，落實(shí)各個(gè)旅游環(huán)節(jié)，準(zhǔn)備迎接旅游者的到來(lái)。與這六個(gè)階段相對(duì)應(yīng)，旅行社的業(yè)務(wù)范圍可概括為：市場(chǎng)調(diào)研與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、促銷(xiāo)與售后服務(wù)。 （三）組織協(xié)調(diào)職能 旅行社本身沒(méi)有更多的生產(chǎn)資料，主要是依托各類(lèi)旅游吸引物和各類(lèi)旅游供給設(shè)施，為旅游者提供食、宿、行、游、購(gòu)、娛等方面的服務(wù)，涉及到旅游需求的各個(gè)內(nèi)容。 第三節(jié) 旅行社的職能與業(yè) 務(wù) 一、旅行社的職能 作為為旅游者提供旅游服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，旅行社一般都具有以下五種基本職能。 三、旅行社的作用 旅行社是旅游活動(dòng)的組織者，與旅游飯店、旅游交通并稱(chēng)為旅游業(yè)三大支柱。 說(shuō) 明： (1)不管是國(guó)際還是國(guó)內(nèi)旅行社都可以同時(shí)經(jīng)營(yíng)招攬和接待旅游業(yè)務(wù)。 １、綜合旅行業(yè)綜合旅行業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍包括： （１）接受委托代售島內(nèi)外海、陸、空運(yùn)輸事業(yè)之客票，或代旅客購(gòu)買(mǎi)島內(nèi)外客票、托運(yùn)行李； （２）接受旅客委托，代辦出入境及簽證手續(xù)； （３）接待島內(nèi)外觀光旅客并安排旅游、住宿及導(dǎo)游； （４）以包辦旅游方式，自行組團(tuán)，安排旅客島內(nèi)外觀光旅游、食宿及提供有關(guān)服務(wù)； （５）委托甲種旅行業(yè)代理招攬前款業(yè)務(wù)； （６）委托乙種旅行業(yè)代為招攬第四款島內(nèi)團(tuán)體旅游業(yè)務(wù)； （７）代理境外旅行業(yè)辦理聯(lián)絡(luò)、推廣、報(bào)價(jià)等業(yè)務(wù)； （８）其他經(jīng)主管機(jī)關(guān)核定的與島內(nèi)外有關(guān)之事項(xiàng)。近幾年來(lái)受９ （３）以獲取利潤(rùn)為主要目的。而且，旅行社的包價(jià)旅游使得旅行社產(chǎn)品具有綜合性服務(wù)的特征。其中旅游經(jīng)營(yíng)商是一種銷(xiāo)售企業(yè)，它們?cè)谙M(fèi)者提出要求之前 ，事先準(zhǔn)備好旅游活動(dòng)和度假地，組織旅行交流，預(yù)訂旅游目的地的各類(lèi)客房，安排多種游覽、娛樂(lè)活動(dòng)，提供整套服務(wù) （包價(jià)旅游），并事先確定價(jià)格及出發(fā)和返回日期，即準(zhǔn)備好旅游產(chǎn)品，由自己屬下的銷(xiāo)售處或旅行代理商將產(chǎn)品銷(xiāo)售給團(tuán)體或個(gè)體消費(fèi)者。 《暫行規(guī)定》實(shí)施以來(lái)，共有 5家外商獨(dú)資旅行社、 5家外商控股旅行社先后在北京、上海等城市和經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的國(guó)家度假區(qū)成立。 據(jù)統(tǒng)計(jì)， 截至 2020 年底統(tǒng)計(jì)，全國(guó)有國(guó)際旅行社 1590 家，國(guó)內(nèi)旅行社 15256 家 ,總計(jì) 16846家。據(jù)統(tǒng)計(jì)， 1980 年這三家旅行社接待的來(lái)華旅游者占全國(guó)有組織接待人數(shù)的 ％，其中，國(guó)旅占全國(guó)有組織接待人數(shù)的 ％，中旅占 ％，青旅占 ％，其余的 ％則由其他政府部門(mén)組織接 待。庫(kù)克公司和以比利時(shí)為主的鐵路臥車(chē)公司成為當(dāng)時(shí)世界旅行社業(yè)的三巨頭。 1979年，中國(guó)青年旅行社在北京成立。 我國(guó)的旅游活動(dòng)雖然有悠久的歷史，但作 為一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，我國(guó)的旅行社最早產(chǎn)生于２０世紀(jì) 20年代。 1845 年，他在萊斯特正式成立了托馬斯但是，這些組織和個(gè)人都沒(méi)有把組織旅行活動(dòng)作為一項(xiàng)職業(yè)，只有托馬斯 .庫(kù)克才是世界上第一位專(zhuān)職的旅行代理商。城市生活在給人們帶來(lái)好處的同時(shí)，也帶來(lái)生理和心理的壓力， 于是，產(chǎn)生了對(duì)往昔鄉(xiāng)村生活的懷念，以及回歸自然的愿望，以便能從中獲得短暫的休息和調(diào)節(jié)。其次，在鐵路發(fā)展的同時(shí)，為滿足乘坐火車(chē)的新型旅行者的需要，鐵路公司開(kāi)始在鐵路沿線修建食宿設(shè)施，后來(lái)又在鐵路終點(diǎn)站建造大飯店。就世界范圍而言，人類(lèi)歷史上第一家旅行社產(chǎn)生于 19世紀(jì) 40年代，這與當(dāng)時(shí)特定的社會(huì)背景是密不可分的。 二、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)分析與管理 ..................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 一、流動(dòng)資產(chǎn)管理 .............................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 五、旅行社員工的激勵(lì) ......................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 一、影響旅行社組織設(shè)計(jì)的因素 ......................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 一、旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的概述 .................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 三、導(dǎo)游業(yè)務(wù)的特點(diǎn) .......................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽 。 一、變更計(jì)劃 ....................................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 一、一般團(tuán)體旅游團(tuán)的接待 .................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 第六章 旅行社的接待管理 ................................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) ................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 四、發(fā)團(tuán)作業(yè)流程 .............................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 第四章 旅行社服務(wù)管理 ................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 一、旅行社產(chǎn)生特征 .......................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 第三節(jié) 旅行 社行業(yè)組織 ................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 學(xué)習(xí)目的 主要內(nèi)容 第一節(jié) 旅行社的組建形式 ................................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與作用 ............................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 本書(shū)由鐘小東擔(dān)任主編，并負(fù)責(zé)編寫(xiě)大綱設(shè)計(jì)、文稿統(tǒng)纂及最終審定工作。 在編寫(xiě)過(guò)程中，我們堅(jiān)持了科學(xué)性、實(shí)用性和先進(jìn)性的原則，注重教材內(nèi)容的完整性和系統(tǒng)性 ，同時(shí)結(jié)合高職高專(zhuān)教學(xué)層次的特點(diǎn)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)了全書(shū)的編著體例、案例選擇和教學(xué)內(nèi)容， 使它既能吸收國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究的最新成果，有一定理論深 度，又能反映我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)管理的水平和國(guó)際旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。 學(xué)習(xí)目的 主要內(nèi)容 第一節(jié) 旅行社發(fā)展簡(jiǎn)史 ................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 一、旅行社的職能 .............................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 第二節(jié) 設(shè)立旅行社的條件及基本程序 ................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 五、中國(guó)旅行社行業(yè)組織 ................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽