【正文】 ................................................... 錯誤 !未定義書簽。 四、旅游產(chǎn)品的價格策略 ................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 五、旅游產(chǎn)品的銷售渠道策略 ............................................................ 錯誤 !未定義書簽。 六、旅游產(chǎn)品的促銷策略 ................................................................... 錯誤 !未 定義書簽。 第二節(jié) 企業(yè)形象與公共關(guān)系管理 ..................................................... 錯誤 !未定義書簽。 一、旅行社公共關(guān)系的定義、特征和作用 ........................................... 錯誤 !未定義書簽。 二、旅行社公關(guān)活動 .......................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 第六章 旅行社的接待管理 ................................................................ 錯誤 !未定義書簽。 學(xué)習(xí)目的 主要內(nèi)容 第一節(jié) 旅行社接待工作管理 ............................................................ 錯誤 !未定義書簽。 一、接待工作性質(zhì)與特點 ..................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 二、接待工作的計劃管理 ................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 三、接待工作的質(zhì)量管理 ..................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 四、接待工作的成本管理 ................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 五、接待工作的安全管理 ................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 第二節(jié) 團(tuán)隊旅游團(tuán)的接待 ................................................................ 錯誤 !未定義書簽。 一、一般團(tuán)體旅游團(tuán)的接待 .................................................................. 錯誤 !未定義書簽。 二、特殊團(tuán)隊的接待 .......................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 第三節(jié) 散客旅游的接 待管理 ............................................................ 錯誤 !未定義書簽。 一、散客旅游業(yè)務(wù)的種類 ..................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 二、散客旅游業(yè)務(wù)的特點 ................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 三、散客旅游接待的措施 ................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 四、散客旅游接待業(yè)務(wù)流程 ................................................................ 錯誤 !未定義書簽。 第四節(jié) 旅游接待中常見事故處理 ..................................................... 錯誤 !未定義書簽。 一、變更計劃 ....................................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 二、漏接或誤機(jī)（車、船） ................................................................ 錯誤 !未定義書簽。 三、遺失 ............................................................................................ 錯誤 !未定義書簽。 四、患病 ............................................................................................ 錯誤 !未定義書簽。 五、交通事故 ....................................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 第五節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)及導(dǎo)游員管理 ......................................................... 錯誤 !未定義書簽。 一、導(dǎo)游業(yè)務(wù)的含義 .......................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 二、導(dǎo)游業(yè)務(wù)的 作用 ............................................................................ 錯誤 !未定義書簽。 三、導(dǎo)游業(yè)務(wù)的特點 .......................................................................... 錯誤 !未定義書簽 。 四、導(dǎo)游業(yè)務(wù)的原則 .......................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 五、導(dǎo)游員管理 ................................................................................. 錯誤 !未定義書簽。 第七章 旅行社內(nèi)部作業(yè)管理 .............................................................. 錯誤 !未定義書簽。 學(xué)習(xí)目的 主要內(nèi)容 第一節(jié) 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理 .................................................. 錯誤 !未定義書簽。 一、外聯(lián)業(yè)務(wù)的概述 .......................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 二、外聯(lián)人員的工作內(nèi)容與素質(zhì)要求 .................................................... 錯誤 !未定義書簽。 第二節(jié) 旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理 .................................................. 錯誤 !未定義書簽。 一、旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的概述 .................................................................. 錯誤 !未定義書簽。 二、旅行社計調(diào)人員的素質(zhì)要求 ......................................................... 錯誤 !未定義書簽。 三、計調(diào)業(yè)務(wù)工作內(nèi)容與實施步驟 ..................................................... 錯誤 !未定義書簽。 第三節(jié) 旅行社與協(xié)作企業(yè)的合作與管理 ........................................... 錯誤 !未定義書簽。 一、旅行社與協(xié)作企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的建立 ....................................................... 錯誤 !未定義書簽。 二、旅行社與協(xié)作企業(yè)的合同管理 ..................................................... 錯誤 !未定義書簽。 第八章 旅行社組織管理 ................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 學(xué)習(xí)目的 主要內(nèi)容 第一節(jié) 旅行社組織設(shè)計 ..................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 一、影響旅行社組織設(shè)計的因素 ......................................................... 錯誤 !未定義書簽。 二、旅行社組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計 ................................................................ 錯誤 !未定義書簽。 三、我國旅行社的組織管理 ................................................................ 錯誤 !未定義書簽。 第二節(jié) 旅行社人力資源管理 ............................................................ 錯誤 !未定義書簽。 一、旅行社人力資源管理的特點 ........................................................... 錯誤 !未定義書簽。 二、旅行社員工的招聘 ....................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 三、旅行社人員培訓(xùn) .......................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 四、旅行社員工的績效評估 ................................................................ 錯誤 !未定義書簽。 五、旅行社員工的激勵 ......................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 六、旅行社重點崗位的人力資源管理 .................................................. 錯誤 !未定義書簽。 第三節(jié) 旅行社的企業(yè)文化建設(shè) ......................................................... 錯誤 !未定義書簽。 一、旅 行社企業(yè)文化的內(nèi)涵 .................................................................. 錯誤 !未定義書簽。 二、 旅行社企業(yè)文化建設(shè)的作用 ........................................................... 錯誤 !未定義書簽。 三、建立旅行社企業(yè)文化的途徑 ......................................................... 錯誤 !未定義書簽。 第九章 旅行社財務(wù)管理 ..................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 學(xué)習(xí)目的 主要內(nèi)容 第一節(jié) 旅行社資源管理 ................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 一、流動資產(chǎn)管理 ............................