銀行系統(tǒng)論文：信用社(銀行)客戶開(kāi)發(fā)的技巧(已修改)
2025-05-23 21:32 本頁(yè)面
【正文】 銀行系統(tǒng)論文： 信用社 (銀行 )客戶開(kāi)發(fā)的技巧 摘 要：文章從營(yíng)銷人員與客戶關(guān)系入手，詳細(xì)闡述了對(duì)不同類別中各種類型客戶的開(kāi)發(fā)技巧，并提出了處理客戶拒絕的八種技巧。 關(guān)鍵詞：農(nóng)村信用社 營(yíng)銷管理 客戶開(kāi)發(fā) 技巧 農(nóng)村信用社營(yíng)銷人員開(kāi)發(fā)客戶的技巧主要表現(xiàn)在與客戶處理好關(guān)系、客戶的服務(wù)和管理上。 一、營(yíng)銷人員與客戶的關(guān)系 從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度看，營(yíng)銷人員是“售貨員”，客戶是“客戶”，但雙方又不僅僅是買賣的關(guān)系。雙方的關(guān)系是在互信、互惠、互助和互諒的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。 互信關(guān)系。客戶相信農(nóng)村信用社才把資金存放在農(nóng) 村信用社；農(nóng)村信用社相信客戶才把資金借貸給客戶。因此，農(nóng)村信用社的市場(chǎng)營(yíng)銷及營(yíng)銷人員的服務(wù)要以誠(chéng)換取信譽(yù)，要倡導(dǎo)對(duì)客戶的情感服務(wù)，并充當(dāng)客戶的良師益友。 互惠關(guān)系。要努力提高客戶滿意度，落實(shí)承諾服務(wù)制，為特定客戶提供客戶優(yōu)惠服務(wù)，如對(duì)?？蛻籼貏e是黃金客戶在業(yè)務(wù)上予以優(yōu)先，或設(shè)專柜和派專人辦理等。 互助關(guān)系。存款客戶存入資金、貸款戶按期還本付息、提高銷售資金歸還率是對(duì)農(nóng)村信用社服務(wù)的支持，農(nóng)村信用社的服務(wù)也要努力做到想客戶之所想、急客戶之所急、幫客戶之所需。 互諒關(guān)系。要多了解客戶的需求和困難。客戶的需求和困 難就是農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)拓展和市場(chǎng)營(yíng)銷的切入點(diǎn)。也要了解客戶的難處，妥 善處理與客戶的糾紛，努力化解各種矛盾。營(yíng)銷人員需要與客戶進(jìn)行及時(shí)的溝通，一方面要了解客戶，即了解客戶和客戶的需求，這是營(yíng)銷人員開(kāi)展工作，尤其是與客戶溝通的前提。首先要了解消費(fèi)農(nóng)村信用社產(chǎn)品或服務(wù)的對(duì)象．其次是要了解客戶的需求。在日常生活中，營(yíng)銷人員既是服務(wù)的銷售者，又是服務(wù)的客戶。例如，如果要提高農(nóng)村信用社柜臺(tái)服務(wù)的質(zhì)量，自己就要以客戶的身份去體驗(yàn)一下農(nóng)村信用社或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的柜臺(tái)服務(wù)，并傾聽(tīng)其他客戶對(duì)這些服務(wù)的反應(yīng)。然后，在此基礎(chǔ)上改進(jìn)、改良或 創(chuàng)新本社的服務(wù)，生產(chǎn)出更新、更貼近客戶、更能滿足客戶需求的產(chǎn)品。 另一方面，也要被客戶了解。被客戶了解是要讓客戶了解營(yíng)銷人員本人、了解農(nóng)村信用社的產(chǎn)品或服務(wù)，以及了解農(nóng)村信用社的形象。因此，從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度，至少要向客戶介紹農(nóng)村信用社的基本運(yùn)作方式。如農(nóng)村信用社的管理架構(gòu)、職能部門及其職能、工作流程或業(yè)務(wù)處理程序等；常規(guī)業(yè)務(wù)及服務(wù)對(duì)象。
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