【正文】 化妝品公司員工管理手冊(cè) 前 言 為了建立一套使用于本公司的行政規(guī)章制度，以使本公司的各方面運(yùn)作正常化、制度化，公司管理人員根據(jù)公司的特點(diǎn)，匯編了這本行政管理手冊(cè)。 本手冊(cè)的編輯，旨在廣泛征求大家的意見(jiàn)，在實(shí)踐中不斷完善、不斷充實(shí)，使其更適合公司的發(fā)展，更能適應(yīng)目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。希望全體員工齊心協(xié)力，直覺(jué)參加管理，嚴(yán)以律己，使公司管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階。 2020 年 1 月 1 日 員 工 守 則 本守則的每一項(xiàng)都將作為員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重要依據(jù)，全體員工必須嚴(yán)格遵守。 一、公司利益為工作的最高準(zhǔn)則，切忌公私不分。 二、自覺(jué)維護(hù)公司的形象和尊嚴(yán)，保持公司的信譽(yù)。 三、遵紀(jì)守法，恪守公司一切規(guī)章制度及工作守則。 四、職員間應(yīng)彼此通力合作，互敬互重，自覺(jué)接受公司領(lǐng)導(dǎo)者主管的指揮與監(jiān)督，不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍失責(zé)的行為。 五、珍惜公司資源，包括公司的物質(zhì)、人力、金錢及時(shí)間。 六、對(duì)本職工工作須注重效率，勤勉務(wù)實(shí)，不斷創(chuàng)新，努力進(jìn)取。 七、嚴(yán)守職業(yè)道德，不得經(jīng)營(yíng)或投資與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，亦步亦趨得兼任公 司以外的任何職務(wù)。 八、保守公司機(jī)密，不得泄露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的秘密。員工離開本公司后也必須按合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)嚴(yán)守本公司的機(jī)密。 九、不得假借職權(quán)貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。 十、全體員工必須了解，只有努力工作提高效率，才能獲得改善和增進(jìn)福利，以達(dá)到互助合作，勞資兩利的目的。 十一、 本公司各級(jí)員工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章及公告。 十二、 本公司員工應(yīng)接受上級(jí)主管之指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見(jiàn)應(yīng)將事由述明核辦。 十三、 本公司員工應(yīng)尊重公司信譽(yù)，凡個(gè)人意見(jiàn)涉及本公司方面者，未經(jīng)許可不得對(duì)外發(fā)表，除 辦理本公司指定任務(wù)外，不得擅用公司名義。 十四、 本公司員工應(yīng)盡忠職守，并保守業(yè)務(wù)上之一切機(jī)密。 十五、 本公司員工執(zhí)行職業(yè)時(shí)應(yīng)力求切實(shí)，不得畏難規(guī)避，推諉或無(wú)稽延。本公司員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不得妄生意見(jiàn)、吵鬧、斗毆、搬弄是非或是其它搞亂秩序，妨礙工作事情。 日 常 行 為 規(guī) 范 一、行為 一、 按規(guī)定的時(shí)間上、下班，不得無(wú)故遲到、早退、缺勤。 二、 工作時(shí)間，必須佩戴工作卡。 三、 上班衣著打扮應(yīng)整齊清潔，經(jīng)常保持端莊的儀表。 四、 工作時(shí)間，禁止在辦公室聚眾打鬧，大聲喧嘩。 五、 說(shuō)話要文明禮貌、用詞準(zhǔn)確、清晰、語(yǔ)氣和藹、熱情、不爭(zhēng)吵、不罵人，保持適度的言談舉止、注意個(gè)人和公司形象。 六、 工作時(shí)間，禁止用公司電話打私人電話。 七、 接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話使用語(yǔ)言要考慮場(chǎng)合，必須有禮貌，予人以好感。 八、 忌在辦公室亂扔煙頭、紙屑、垃圾、隨地吐痰，保持辦公室清潔。 九、 忌坐在桌子上椅背上與別人談話。 十、 忌隨意打斷 別人的談話。（不得已時(shí)要表示歉意）。 十一、 未經(jīng)他人同意，不得隨意翻閱其他員工的文件資料，亦不得動(dòng)用私人物品。 十二、 職員間應(yīng)彼此通力合作，互敬互重，不得有謾罵、抵毀動(dòng)粗，或?qū)绢I(lǐng)導(dǎo)不禮貌之行為。 十三、 忌在背后議論其他員工，搬弄是非。 十四、 對(duì)外接洽，態(tài)度謙和，不得有損害公司名譽(yù)的行為。 十五、 員工在使用會(huì)客室、會(huì)議室辦公、會(huì)客、用餐、閱報(bào)、休息等后，必須清理回復(fù)原狀，不得弄污或移動(dòng)物品。 十六、 經(jīng)手公司財(cái)物，必須清楚，不得挪用。應(yīng)愛(ài)惜公司一切公物，不得任意破壞或據(jù)為 己有。如系人為損壞，照價(jià)賠償。 十七、 遇臨時(shí)緊急事件發(fā)生，雖非工作時(shí)間內(nèi)經(jīng)主管通知后應(yīng)即時(shí)到場(chǎng)處理，不得以任何借口推諉。 十八、離職或受命遷調(diào)工作者應(yīng)于規(guī)定期限內(nèi)辦妥交接手續(xù)，不得借故拖延。 十九、各級(jí)主管和各部門負(fù)責(zé)人必須注意自身的涵養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工同舟共濟(jì)，提高工作情緒。 二、通訊 一、總機(jī)售貨員說(shuō)話應(yīng)規(guī)范，簡(jiǎn)潔、禮貌，并將音量控制在悅耳程度，時(shí)刻使用禮貌用言。 （ 1）電話鈴響應(yīng)即拿起電話接聽(tīng)，不能讓對(duì)方久等，一般情況下，電話鈴電報(bào)不能超過(guò)三聲，立即應(yīng)答（例）：“您好（早晨），玄武化妝品策劃設(shè)計(jì)公 司，請(qǐng)問(wèn)您找那位”？（我有什么可以幫到您嗎？）；電話結(jié)束時(shí)應(yīng)使用禮貌結(jié)束用語(yǔ)，必須確定聽(tīng)到對(duì)方掛斷電話之后方能放下電話，做好電話號(hào)碼的留言服務(wù)。（必須記錄對(duì)方姓名、公司及電話，及時(shí)交客戶資料交給相關(guān)人員）。 （ 2）電話需要轉(zhuǎn)接時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍候”。 （ 3）如找人不在時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明：“對(duì)不起，人不在，您有什么事我可代為轉(zhuǎn)告嗎”？如對(duì)方同意后便在電話留言簿上進(jìn)行詳細(xì)的登記，（包括來(lái)電人姓名、來(lái)電時(shí)間、來(lái)電單位、事由等），并及時(shí)通知受話人。 （ 4）如果對(duì)方打錯(cuò)電話，須禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō)明，不可意氣用事，沖著對(duì)方發(fā) 泄個(gè)人情緒。 （ 5）遇到胡攪蠻纏、非禮、無(wú)理取鬧的電話，應(yīng)委婉將之結(jié)束，迅速放下電話，不能與對(duì)方糾纏，甚至對(duì)罵。 （ 6）接到客人投訴電話，要耐心傾聽(tīng)，并做好詳細(xì)記錄，及時(shí)向行政辦匯報(bào)。 （ 7）化妝品公司員工如遇緊急事件需撥打私人長(zhǎng)途電話，應(yīng)事先填寫長(zhǎng)途電話申請(qǐng)單，經(jīng)部 門經(jīng)理簽名，行政辦負(fù)責(zé)人審批，由總機(jī)接線員負(fù)責(zé)接撥并作登記，其長(zhǎng)途話費(fèi)于當(dāng)月工薪中扣除。 二、總機(jī)人員若未按第七條，手續(xù)未辦即幫他人掛長(zhǎng)途電話的，除電話費(fèi)由其負(fù)責(zé)外，每發(fā)現(xiàn)一次罰款 30元。屢教不改的，視情節(jié)給予扣發(fā)獎(jiǎng)金直至辭退處理。 三、員工 不經(jīng)同意即私掛國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話，或以公事為由騙掛國(guó)內(nèi)長(zhǎng)