【正文】 化妝品公司員工管理手冊 前 言 為了建立一套使用于本公司的行政規(guī)章制度，以使本公司的各方面運作正?；?、制度化，公司管理人員根據(jù)公司的特點，匯編了這本行政管理手冊。 本手冊的編輯，旨在廣泛征求大家的意見，在實踐中不斷完善、不斷充實，使其更適合公司的發(fā)展，更能適應目前激烈的市場競爭。希望全體員工齊心協(xié)力，直覺參加管理，嚴以律己，使公司管理水平再上一個新臺階。 2020 年 1 月 1 日 員 工 守 則 本守則的每一項都將作為員工業(yè)績評價的重要依據(jù)，全體員工必須嚴格遵守。 一、公司利益為工作的最高準則，切忌公私不分。 二、自覺維護公司的形象和尊嚴，保持公司的信譽。 三、遵紀守法，恪守公司一切規(guī)章制度及工作守則。 四、職員間應彼此通力合作，互敬互重，自覺接受公司領(lǐng)導者主管的指揮與監(jiān)督，不得有陽奉陰違或敷衍失責的行為。 五、珍惜公司資源，包括公司的物質(zhì)、人力、金錢及時間。 六、對本職工工作須注重效率，勤勉務實，不斷創(chuàng)新，努力進取。 七、嚴守職業(yè)道德，不得經(jīng)營或投資與本公司類似或職務上有關(guān)的業(yè)務，亦步亦趨得兼任公 司以外的任何職務。 八、保守公司機密，不得泄露業(yè)務或職務上的秘密。員工離開本公司后也必須按合同規(guī)定的時間內(nèi)嚴守本公司的機密。 九、不得假借職權(quán)貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。 十、全體員工必須了解，只有努力工作提高效率，才能獲得改善和增進福利，以達到互助合作，勞資兩利的目的。 十一、 本公司各級員工應遵守本公司一切規(guī)章及公告。 十二、 本公司員工應接受上級主管之指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應將事由述明核辦。 十三、 本公司員工應尊重公司信譽，凡個人意見涉及本公司方面者，未經(jīng)許可不得對外發(fā)表，除 辦理本公司指定任務外，不得擅用公司名義。 十四、 本公司員工應盡忠職守，并保守業(yè)務上之一切機密。 十五、 本公司員工執(zhí)行職業(yè)時應力求切實，不得畏難規(guī)避，推諉或無稽延。本公司員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或是其它搞亂秩序，妨礙工作事情。 日 常 行 為 規(guī) 范 一、行為 一、 按規(guī)定的時間上、下班，不得無故遲到、早退、缺勤。 二、 工作時間，必須佩戴工作卡。 三、 上班衣著打扮應整齊清潔，經(jīng)常保持端莊的儀表。 四、 工作時間，禁止在辦公室聚眾打鬧，大聲喧嘩。 五、 說話要文明禮貌、用詞準確、清晰、語氣和藹、熱情、不爭吵、不罵人，保持適度的言談舉止、注意個人和公司形象。 六、 工作時間，禁止用公司電話打私人電話。 七、 接聽業(yè)務電話使用語言要考慮場合，必須有禮貌，予人以好感。 八、 忌在辦公室亂扔煙頭、紙屑、垃圾、隨地吐痰，保持辦公室清潔。 九、 忌坐在桌子上椅背上與別人談話。 十、 忌隨意打斷 別人的談話。（不得已時要表示歉意）。 十一、 未經(jīng)他人同意，不得隨意翻閱其他員工的文件資料，亦不得動用私人物品。 十二、 職員間應彼此通力合作，互敬互重，不得有謾罵、抵毀動粗，或?qū)绢I(lǐng)導不禮貌之行為。 十三、 忌在背后議論其他員工，搬弄是非。 十四、 對外接洽，態(tài)度謙和，不得有損害公司名譽的行為。 十五、 員工在使用會客室、會議室辦公、會客、用餐、閱報、休息等后，必須清理回復原狀，不得弄污或移動物品。 十六、 經(jīng)手公司財物，必須清楚，不得挪用。應愛惜公司一切公物，不得任意破壞或據(jù)為 己有。如系人為損壞，照價賠償。 十七、 遇臨時緊急事件發(fā)生，雖非工作時間內(nèi)經(jīng)主管通知后應即時到場處理，不得以任何借口推諉。 十八、離職或受命遷調(diào)工作者應于規(guī)定期限內(nèi)辦妥交接手續(xù)，不得借故拖延。 十九、各級主管和各部門負責人必須注意自身的涵養(yǎng)，領(lǐng)導所屬員工同舟共濟，提高工作情緒。 二、通訊 一、總機售貨員說話應規(guī)范，簡潔、禮貌，并將音量控制在悅耳程度，時刻使用禮貌用言。 （ 1）電話鈴響應即拿起電話接聽，不能讓對方久等，一般情況下，電話鈴電報不能超過三聲，立即應答（例）：“您好（早晨），玄武化妝品策劃設計公 司，請問您找那位”？（我有什么可以幫到您嗎？）；電話結(jié)束時應使用禮貌結(jié)束用語，必須確定聽到對方掛斷電話之后方能放下電話，做好電話號碼的留言服務。（必須記錄對方姓名、公司及電話，及時交客戶資料交給相關(guān)人員）。 （ 2）電話需要轉(zhuǎn)接時，應說：“請稍候”。 （ 3）如找人不在時應向?qū)Ψ秸f明：“對不起，人不在，您有什么事我可代為轉(zhuǎn)告嗎”？如對方同意后便在電話留言簿上進行詳細的登記，（包括來電人姓名、來電時間、來電單位、事由等），并及時通知受話人。 （ 4）如果對方打錯電話，須禮貌地向?qū)Ψ秸f明，不可意氣用事，沖著對方發(fā) 泄個人情緒。 （ 5）遇到胡攪蠻纏、非禮、無理取鬧的電話，應委婉將之結(jié)束，迅速放下電話，不能與對方糾纏，甚至對罵。 （ 6）接到客人投訴電話，要耐心傾聽，并做好詳細記錄，及時向行政辦匯報。 （ 7）化妝品公司員工如遇緊急事件需撥打私人長途電話，應事先填寫長途電話申請單，經(jīng)部 門經(jīng)理簽名，行政辦負責人審批，由總機接線員負責接撥并作登記，其長途話費于當月工薪中扣除。 二、總機人員若未按第七條，手續(xù)未辦即幫他人掛長途電話的，除電話費由其負責外，每發(fā)現(xiàn)一次罰款 30元。屢教不改的，視情節(jié)給予扣發(fā)獎金直至辭退處理。 三、員工 不經(jīng)同意即私掛國內(nèi)長途電話，或以公事為由騙掛國內(nèi)長