【正文】 1 經(jīng)濟師考試《 中級工商管理專業(yè)知識與實務(wù) 》試題講義 考試題型及復習建議 三種題型：單選題、多選題和案例分析題。其中單選題 60 題，每題 1 分，共計 60 分；多選題 20題，每題 2 分，共計 40 分；案例分析題為 6 個左右案例，共 20 個選擇題，每題 2 分；試卷總題量為 100 題?？荚嚌M分是 140 分，考試時間是 150 分鐘。 從歷年考題來看，考試涉及的內(nèi)容比較廣泛 ，尤其是單選和多選題平均分布在各個章節(jié)，因此學 習要求： （ 1） 對于單選、多選題 復習要盡可能全面。 （ 2） 對于案例題， 抓住重點 章節(jié) 。 （ 3） 對于難點多聽老師講解再結(jié)合例題進 行理解 。 第一章 企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營決策 第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析 一、企業(yè)戰(zhàn)略管理概述 （一） 企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)涵 企業(yè)戰(zhàn)略是 指 企業(yè) 在市場經(jīng)濟競爭激烈的環(huán)境中，在總結(jié)歷史經(jīng)驗、調(diào)查現(xiàn)狀、預測未來的基礎(chǔ)上，為謀求生存和發(fā)展而 做出的 長遠性、全局性 的謀劃或方案。 ： （多選題） （ 1） 長期性 。著眼點是企業(yè)的未來，而非眼前的得失。 （ 2） 全局性 。 全局性是企業(yè)戰(zhàn)略最根本的特征 。 （單選題） （ 3） 靈活性 。 （ 4） 風險性 。 企業(yè)戰(zhàn)略可以劃分為三個層次： 企業(yè)總體戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、企業(yè)職能戰(zhàn)略 （多選 題） 。 （ 1）企業(yè)總體戰(zhàn)略 企業(yè)總體戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，是整個企業(yè)發(fā)展的總綱，是企業(yè)最高管理層指導和控制企業(yè)一切行為的最高行動綱領(lǐng)。 （ 2）企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 —— 也稱 競爭戰(zhàn)略或事業(yè)部戰(zhàn)略 企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是企業(yè)內(nèi)部各部門和所屬單位在企業(yè)總體戰(zhàn)略指導下，經(jīng)營管理某一個特定的經(jīng)營單位的戰(zhàn)略計劃 。是在總體性的企業(yè)戰(zhàn)略指導下，經(jīng)營某一特定經(jīng)營單位所制定的戰(zhàn)略計劃，是企業(yè) 2 總體戰(zhàn)略之下的子戰(zhàn)略 。 （ 3）企業(yè)職能戰(zhàn)略 是為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略而對企業(yè)內(nèi)部的各項關(guān)鍵的職能活動做出的統(tǒng)籌安排、是為貫徹。實施和支持總體戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn) 略而在特定的職能領(lǐng)域內(nèi)所制定的實施戰(zhàn)略，包括生產(chǎn)戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)、人力資源管理戰(zhàn)略和研發(fā)戰(zhàn)略等。 企業(yè)職能戰(zhàn)略主要解決資源利用效率問題，使企業(yè)資源利用效率最大化。 （二）企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵 企業(yè)戰(zhàn)略管理是指管理者制訂企業(yè)戰(zhàn)略和實施企業(yè)戰(zhàn)略的動態(tài)管理過程。 戰(zhàn)略管理的基本任務(wù)是實現(xiàn)特定階段的戰(zhàn)略目標，戰(zhàn)略管理的最高任務(wù)是實現(xiàn)企業(yè)的使命。 戰(zhàn)略管理的對象主要包括戰(zhàn)略要素、戰(zhàn)略管理模式和管理過程中的各環(huán)節(jié)等內(nèi)容。 （ 1）戰(zhàn)略要素。從關(guān)鍵戰(zhàn)略要素出發(fā)，戰(zhàn)略管理的對象包 括業(yè)務(wù)組合、資源配置、競爭優(yōu)勢和協(xié)同優(yōu)勢，以及四類關(guān)鍵戰(zhàn)略要素之間的關(guān)系及變化。 （ 2）戰(zhàn)略管理模式。從戰(zhàn)略管理模式出發(fā)，戰(zhàn)略管理對象包括影響企業(yè)戰(zhàn)略制訂和實施的各成分及其相互關(guān)系，涉及到外部環(huán)境、內(nèi)部各戰(zhàn)略層次和各業(yè)務(wù)部門。 （ 3）戰(zhàn)略管理過程。從戰(zhàn)略管理過程出發(fā)，戰(zhàn)略管理對象包括環(huán)境分析、戰(zhàn)略制訂、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略評價和戰(zhàn)略控制。 （ 4）從戰(zhàn)略問題涉及的范圍看，戰(zhàn)略管理對象不但包括企業(yè)內(nèi)部的各部門、各層次、各業(yè)務(wù)，還涉及到企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系，企業(yè)與其他相關(guān)企業(yè)，甚至還包括產(chǎn)業(yè)組織關(guān)系。 二、宏觀環(huán)境分析 戰(zhàn) 略環(huán)境分析是企業(yè)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)，戰(zhàn)略環(huán)境分析主要包括 ： 宏觀環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析和企業(yè)內(nèi)部 環(huán)境 分析 （多選題） 。其中宏觀環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析屬于外部環(huán)境分析。 宏觀環(huán)境分析包括 ： 政治 環(huán)境分析 、法律 環(huán)境分析 、社會文化 環(huán)境分析、經(jīng)濟環(huán)境分析 和科學技術(shù)環(huán)境 分析 。 （多選題） （一）政治環(huán)境分析 政治環(huán)境分析主要分析國內(nèi)的政治環(huán)境和國際的政治環(huán)境。具體包括： 此外， 國際政治形勢及其變化，主要包括：國際政治局勢、國際關(guān)系、目標國的 國內(nèi)政治環(huán)境等。 （二）法律環(huán)境分析 3 ，特別是和企業(yè)經(jīng)營密切相關(guān)的經(jīng)濟法律法規(guī)。 。在我國主要有法院、檢察院、公安機關(guān)以及各種行政執(zhí)法機關(guān)。 。 。 （三）社會文化環(huán)境分析 宏觀環(huán)境中的社會文化因素主要包括兩大類，即人口統(tǒng)計因素和文化方面的因素。 （ 1）人口數(shù)量。一個國家或地區(qū)的人口總量決定著該國家或地區(qū)許多行業(yè)的勞動力供給狀況和潛在市場容量。 （ 2）人口的地域結(jié)構(gòu)。人口的地域結(jié)構(gòu)同產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)有密 切聯(lián)系。 （ 3）人口質(zhì)量。主要指人口的身體素質(zhì)、思想道德素質(zhì)和文化科學技能素質(zhì)。 （ 1）文化傳統(tǒng)。文化傳統(tǒng)對企業(yè)的影響是間接的、潛在的和持久的，文化傳統(tǒng)對企業(yè)文化有重大的影響。 （ 2）價值觀。社會價值觀是評判企業(yè)行為的重要標準。 （ 3）社會發(fā)展趨向。 （四）經(jīng)濟環(huán)境分析 企業(yè)的經(jīng)濟環(huán)境主要由社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟發(fā)展水平、經(jīng)濟體制、宏觀經(jīng)濟政策、社會購買力、消費者收入水平和支出模式、消費者儲蓄和信貸等要素構(gòu)成。 1，社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)。 2，經(jīng)濟發(fā)展水平 3，經(jīng)濟體制 4，經(jīng)濟政策 5，社會購買力 6， 消費者收入水平和支出模式。 （五）科學技術(shù)環(huán)境分析 ，是構(gòu)成科技環(huán)境的首要因素 。 （單選題） 。 。 。 三、行業(yè) 環(huán)境 分析 （一）行業(yè)生命周期分析 4 行業(yè)生命周期是行業(yè)演進的動態(tài)過程。行業(yè)生命周期分成四個階段： 形成期、成長期、成熟期和衰退期。 （多選題） 。形成期是指某一行業(yè)剛出現(xiàn)的階段。 在此階段，有較多的小企業(yè)出現(xiàn)，因企業(yè)剛建立或剛生產(chǎn)某種產(chǎn)品，忙于發(fā)展各自的技術(shù)能力而不能全力投入競爭，所以競爭壓力較小。 研究開發(fā)產(chǎn)品和技術(shù)是這個階 段的重要職能，在營銷上則著重廣告宣傳 ，增進顧客對產(chǎn)品的了解 。 。進入成長期 ， 市場營銷和生產(chǎn)管理 成為關(guān)鍵性職能。 。 產(chǎn)品成本和市場營銷有效性 成為企業(yè)的關(guān)鍵因素。 。這一階段的行業(yè)就是所謂的 “ 夕陽行業(yè) ” 。 （二）行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析 五種基本競爭力量： 新進入者 的威脅 、 行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)間的競爭、 替代品 或服務(wù)的威脅、 購買者 的談判能力和供應者的談判能力（多選題） 。這五種基本競爭力量的狀況以及綜合強度，引發(fā)行業(yè)內(nèi)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的變化，從而決定著行業(yè)內(nèi)部競爭的激烈程度，決定著行業(yè)中獲得利潤的最終潛力。 進入者的威脅 。這種威脅的大小依 進入市場的障礙、市場潛力以及現(xiàn)有企業(yè)的反應程度而定。 現(xiàn)有企業(yè)間的競爭。 。主要表現(xiàn)為替代品對企業(yè)產(chǎn)品價格的限制。 。 。 （ 三）行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群體分析 戰(zhàn)略群體是指一個產(chǎn)業(yè)內(nèi)執(zhí)行同樣或相似戰(zhàn)略并具有類似戰(zhàn)略特征或地位的一組企業(yè)。 。 。 各群體經(jīng)濟效益的差別，實際上就是各戰(zhàn)略群體競爭的結(jié)果。 四、企業(yè)內(nèi)部 環(huán)境 分析 （一）企業(yè)內(nèi)部 環(huán)境 分析的內(nèi)容 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是企業(yè) 經(jīng)營地基礎(chǔ)，是 制定戰(zhàn)略的出發(fā)點、依據(jù)和條件，是競爭取勝的根本。 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括： 企業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、企業(yè)資源 等。 5 即企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。 企業(yè)結(jié)構(gòu)必須與企業(yè)戰(zhàn)略相適應。 企業(yè)資源是企業(yè)戰(zhàn)略要素的總和 ，是企業(yè)戰(zhàn)略實力的綜合體現(xiàn) 。在很大的程度上，企業(yè)的戰(zhàn)略是由企業(yè)的戰(zhàn)略實力所決定的。 （二）企業(yè)內(nèi)部 環(huán)境 分析的方法 企業(yè)內(nèi)部 環(huán)境 分析的方法主要有： 企業(yè)核心競爭力分析法、企業(yè)價值鏈分析法、 SWOT 分析法、內(nèi)部要素評價（ IFE）矩陣和組織溫度調(diào)查法 。 核心競爭力可以使企業(yè)的業(yè)務(wù)具有獨特的競爭優(yōu)勢。 核心競爭力是一種組合，它既包括科學技術(shù)，又包括管理、組織和營銷方面的技能。 企業(yè)核心能力組成要素包括五個方面： ① 全體員工的知識和技能水平。 ② 企業(yè)技術(shù)體系。 ③ 企業(yè)的管理體系。 ④ 企業(yè)文化。企業(yè)文化具 有不可模仿性。 ⑤ 整合集成。 整合集成將組織內(nèi)部各要素有效集合，能提升核心能力的整體效果。 由美國管理學家邁克爾波特提出的，是從企業(yè)內(nèi)部環(huán)境出發(fā)，把企業(yè)經(jīng)營活動的價值創(chuàng)造。成本構(gòu)成同企業(yè)自身的競爭能力相結(jié)合，與競爭對手經(jīng)營活動相比較，從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)目前及潛在優(yōu)勢與劣勢的分析方法。 它是指導企業(yè)戰(zhàn)略制定與實施活動的有力分析工具。 （ 1）價值鏈。波特教授認為價值鏈是創(chuàng)造價值的一個動態(tài)過程。企業(yè)是通過比競爭對手更廉價或更出色地開展價值創(chuàng)造活動來獲得競爭優(yōu)勢。 （ 2）價值鏈要素 1）主體活動 是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營 的實質(zhì)性活動，一般 分為 原料供應、生產(chǎn)加工、成品儲運、市場營銷和售后服務(wù)五種活動 。主體活動是企業(yè)基本的價值增值活動，又稱基本活動。 2）輔助活動 是指用以支持主體活動而且內(nèi)部之間又相互支持的活動， 包括企業(yè)的 采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)職能管理 。 （ 3）價值鏈分析。運用價值鏈分析方法對企業(yè)內(nèi)部能力進行分析，一般包括兩個方面：一是單項能力分析；二是綜合能力分析。通過價值鏈分析可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢來源于各種活動之間的聯(lián)系。 分析法 SWOT 分析法是評估企業(yè)的優(yōu)勢（ Strengths）和劣勢（ weakness）及外部環(huán)境的機會（ Opportunities）和威脅（ threats）的分析方法。 （ 1）分析環(huán)境因素 包括外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素。外部環(huán)境因素包括機會和威脅，屬于客觀因素；內(nèi)部環(huán)境因素包括優(yōu)勢和劣勢，屬主動因素。 （ 2）構(gòu)造 SWOT 矩陣 6 將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造 SWOT 矩陣。 表 11 SWOT 戰(zhàn)略選擇表 優(yōu)勢 劣勢 機會 SO 戰(zhàn)略 WO 戰(zhàn)略 威脅 ST 戰(zhàn)略 WT 戰(zhàn)略 （ 3）戰(zhàn)略選擇 ① 優(yōu)勢一機會（ SO）戰(zhàn)略： SO 組合是企業(yè)機會和優(yōu)勢最理想的結(jié)合。此時企業(yè)可以采取增長型戰(zhàn)略。 ② 劣勢一機會（ WO）戰(zhàn)略：可以采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。 ③ 劣勢一威脅（ WT）戰(zhàn)略： WT 組合是最不理想的內(nèi)外部因素的結(jié)合狀況。企業(yè)可以采取減少產(chǎn)品或市場的緊縮型或防御型戰(zhàn)略，或是改變產(chǎn)品或市場的放棄戰(zhàn)略。 ④ 優(yōu)勢一威脅（ ST）戰(zhàn)略：企業(yè)可以考慮采取多元化經(jīng)營戰(zhàn)略；在企業(yè)實力非常強大、優(yōu)勢十分明顯的情況下，也可以采用一體化戰(zhàn)略。 第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略選擇 一、基本競爭戰(zhàn)略 美國戰(zhàn)略學家邁克爾 波特提出企業(yè)一般 競爭戰(zhàn)略有三種，即 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略及集中戰(zhàn)略。 （一）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 —— 低成本戰(zhàn)略 實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的核心是加強內(nèi)部成本控制，獲得競爭優(yōu)勢。 （ 1）該戰(zhàn)略適用于大批量生產(chǎn)的企業(yè)，產(chǎn)量要達到經(jīng)濟規(guī)模。 （ 2）有較高的市場占有率。 （ 3）有能力使用先進的生產(chǎn)設(shè)備。 （ 4）能夠嚴格控制一切費用開支，全力以赴地降低成本。 （ 1）規(guī)模效應。 （ 2）技術(shù)優(yōu)勢。 （ 3）企業(yè)資源整合。 （ 4）經(jīng)營地點選擇優(yōu)勢。接近 原料產(chǎn)地或是需求所在地是經(jīng)營地點的選擇優(yōu)勢。此外，適宜的投資環(huán)境也非常重要。 （ 5）與價值鏈的聯(lián)系。 （ 6）跨業(yè)務(wù)相互關(guān)系。 （二）差異化戰(zhàn)略 7 差異化戰(zhàn)略 是通過提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足顧客的特殊需求，從而形成一種獨特的優(yōu)勢。 核心是取得某種對顧客有價值的獨特性。 （ 1）企業(yè)要有很強的研究開發(fā)能力 ，有一定數(shù)量的研發(fā)人員，有強烈的市場意識和創(chuàng)新眼光，及時了解客戶需求，不斷地在產(chǎn)品及服務(wù)中創(chuàng)造出獨特性 。 （ 2）企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)上要具有領(lǐng)先的聲望，企業(yè)要 具有很高的知名度和美譽度。 （ 3）企業(yè)要有很強的市場營銷能力。 （ 1）通過產(chǎn)品質(zhì)量的不同實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略的方法。 （ 2）通過提高產(chǎn)品的可靠性實現(xiàn)產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的方法。 （ 3）通過產(chǎn)品創(chuàng)新實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略的方法。 （ 4）通過產(chǎn)品特性差別實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略的方法。 （ 5）通過產(chǎn)品名稱 或品牌 的不同實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略的方法。 （ 6）通過提供不同的服務(wù)實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略的方法。 （三）集中戰(zhàn)略 集中戰(zhàn)略又稱專一化戰(zhàn)略，是指企業(yè)把其經(jīng)營活動集中于某一特定的購買者群、產(chǎn)品線的某一部分或某一地區(qū)市場上的戰(zhàn)略。 （ 1）在行業(yè)中有特殊需求的顧客存在，或在某一地區(qū)有特殊需求的顧客存在。 （ 2）沒有其他競爭對手試圖在上述目標細分市場中采取集中戰(zhàn)略。 （ 3）企業(yè)經(jīng)營實力較弱，不足以追求廣泛的市場目標。 ① 通過選擇產(chǎn)品系列實現(xiàn)集中戰(zhàn)略的方法。對于產(chǎn)品開發(fā)和工藝裝備成本偏高的行業(yè)通常以產(chǎn)品系列的某一部分作為經(jīng)營的重點。 ② 通過細分市場選擇重點客戶實現(xiàn)集中戰(zhàn)略的方法。將經(jīng)營重心放在不同需求的顧客群上是這種方法的主要特點。 ③ 通過市場細分選擇重點地區(qū)實現(xiàn)集中戰(zhàn)略的方法。 ④ 通過發(fā)揮優(yōu)勢集中經(jīng)營實現(xiàn)集中戰(zhàn)略的方法。 二、企業(yè)總體戰(zhàn)略 企業(yè)的總體戰(zhàn)略主要有三種： 發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略和 緊 縮戰(zhàn)略 （多選題） 。 （一）發(fā)展戰(zhàn)略 —— 擴張戰(zhàn)略 發(fā)展戰(zhàn)略是向更高目標發(fā)展的總體戰(zhàn)略，主要包括 一體化戰(zhàn)略和多元化戰(zhàn)略 兩種。 8 一體化戰(zhàn)略又稱企業(yè)整合戰(zhàn)略，