【正文】 工商管理專業(yè)知識與實(shí)務(wù)（中級）沖刺第一講：全局性與復(fù)雜性,穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性。全局性是企業(yè)戰(zhàn)略最根本的特征。 收益性與風(fēng)險(xiǎn)性。：企業(yè)總體戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、企業(yè)職能戰(zhàn)略。企業(yè)職能戰(zhàn)略包括生產(chǎn)戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、人力資源管理戰(zhàn)略和研發(fā)戰(zhàn)略等。企業(yè)職能戰(zhàn)略主要解決資源利用效率問題，使企業(yè)資源利用效率最大化。制定企業(yè)戰(zhàn)略必須確定企業(yè)愿景，企業(yè)使命和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)愿景包括核心信仰和未來前景。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)：盈利，服務(wù)，員工，社會(huì)責(zé)任。評價(jià)和選擇戰(zhàn)略方案遵循的原則：擇優(yōu)原則，民主協(xié)調(diào)原則，綜合平衡原則企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的模式(企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)研究確定戰(zhàn)略，向企業(yè)管理人員宣布企業(yè)戰(zhàn)略，然后強(qiáng)制下層管理人員執(zhí)行。)(重視運(yùn)用組織結(jié)構(gòu)、激勵(lì)手段和控制系統(tǒng)來促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施。該模式較適合于環(huán)境確定性較大的企業(yè)。)(把戰(zhàn)略決策范圍擴(kuò)大到企業(yè)高層管理集體之中，調(diào)動(dòng)了高層管理人員的積極性和創(chuàng)造性.)(力圖使整個(gè)企業(yè)人員都支持企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略。)(企業(yè)的戰(zhàn)略是從基層單位自下而上地產(chǎn)生。)運(yùn)用這些模型的條件主要取決于企業(yè)多種經(jīng)營的程度、發(fā)展變化的速度以及目前的文化狀態(tài)。企業(yè)戰(zhàn)略控制原則：（1）確保目標(biāo)原則（2）適度控制原則（3）適時(shí)控制原則（4）適應(yīng)性原則戰(zhàn)略控制方法：（1）杜邦分析法（基于財(cái)務(wù)指標(biāo)的戰(zhàn)略控制方法） （2）平衡計(jì)分卡，平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)包括：財(cái)務(wù)層面，顧客層面，內(nèi)部流程層面，學(xué)習(xí)與成長層面 （3）利潤計(jì)劃輪盤，由利潤輪盤，現(xiàn)金輪盤和凈資產(chǎn)收益率輪盤三部分組成。宏觀環(huán)境分析包括：政治環(huán)境分析、法律環(huán)境分析、社會(huì)文化環(huán)境分析、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析和科學(xué)技術(shù)環(huán)境分析。（多選題）三、行業(yè)環(huán)境分析行業(yè)生命周期分成四個(gè)階段：形成期、成長期、成熟期和衰退期。（多選題）。形成期是指某一行業(yè)剛出現(xiàn)的階段。在此階段，有較多的小企業(yè)出現(xiàn)，因企業(yè)剛建立或剛生產(chǎn)某種產(chǎn)品，忙于發(fā)展各自的技術(shù)能力而不能全力投入競爭，所以競爭壓力較小。研究開發(fā)產(chǎn)品和技術(shù)是這個(gè)階段的重要職能，在營銷上則著重廣告宣傳，增進(jìn)顧客對產(chǎn)品的了解。不少后續(xù)企業(yè)參與，競爭日趨激烈，進(jìn)入成長期，市場營銷和生產(chǎn)管理成為關(guān)鍵性職能。市場趨于飽和，競爭導(dǎo)致出現(xiàn)企業(yè)合并，小企業(yè)退出產(chǎn)品成本和市場營銷有效性成為企業(yè)的關(guān)鍵因素。這一階段的行業(yè)就是所謂的“夕陽行業(yè)”。（二）行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析五種基本競爭力量：新進(jìn)入者的威脅、行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)間的競爭、替代品或服務(wù)的威脅、購買者的談判能力和供應(yīng)者的談判能力（多選題）。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析：波士頓矩陣分析，根據(jù)市場增長率和市場份額兩項(xiàng)指標(biāo)將企業(yè)戰(zhàn)略單位分“明星”，“金?！?，“瘦狗”“幼童”。幼童明星瘦狗金牛（金牛）業(yè)務(wù)增長率低，市場占有率高，（瘦狗）業(yè)務(wù)增長率和市場占有率都低，瘦狗區(qū)是資金的陷阱，理智的戰(zhàn)略是清算戰(zhàn)略，如有可能，亦可采取轉(zhuǎn)向或放棄戰(zhàn)略。（幼童）業(yè)務(wù)增長率高，市場占有率低，可選戰(zhàn)略：進(jìn)行必要的投資（明星）業(yè)務(wù)和市場占有率都高第二節(jié)　企業(yè)戰(zhàn)略選擇一、基本競爭戰(zhàn)略美國戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾波特提出企業(yè)一般競爭戰(zhàn)略有三種，即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略及集中戰(zhàn)略。二、企業(yè)總體戰(zhàn)略企業(yè)的總體戰(zhàn)略主要有三種：發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略和緊縮戰(zhàn)略（多選題）。發(fā)展戰(zhàn)略是向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略，主要包括一體化戰(zhàn)略（縱向一體化（后向一體化戰(zhàn)略和前向一體化戰(zhàn)略）、橫向一體化）和多元化戰(zhàn)略兩種。緊縮戰(zhàn)略主要包括以下類型：企業(yè)戰(zhàn)略方案評價(jià)的目的是確定各個(gè)戰(zhàn)略方案的有效性。遵循的基本原則有：擇優(yōu)原則、民主協(xié)調(diào)原則和綜合平衡原則等。一、定性決策方法定性決策方法，也稱主觀決策法。定性決策方法主要有：頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、名義小組技術(shù)。（一）頭腦風(fēng)暴法——目的在于創(chuàng)造一種暢所欲言、自由思考的氛圍，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思維。頭腦風(fēng)暴法對預(yù)測有很高的價(jià)值。其缺點(diǎn)和弊端——受心理因素影響較大，易屈服于權(quán)威或大多數(shù)人的意見，而忽視少數(shù)派的意見。（二）德爾菲法，運(yùn)用德爾菲法的關(guān)鍵在于：第一，選擇好專家；第二，決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10～30人較好；第三，擬訂好意見征詢表。（三）名義小組技術(shù)二、定量決策方法定量決策方法是利用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行優(yōu)選決策方案的決策方法。定量決策方法一般分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策三類。（一）確定型決策方法確定型決策方法是指在穩(wěn)定可控條件下進(jìn)行決策，只要滿足數(shù)學(xué)模型的前提條件，模型就給出確定的結(jié)果。確定型決策方法很多，主要介紹線性規(guī)劃和盈虧平衡點(diǎn)法。線性規(guī)劃是在線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值的方法。運(yùn)用線性規(guī)劃建立數(shù)學(xué)模型的步驟是：首先，確定影響目標(biāo)的變量；其次，列出目標(biāo)函數(shù)方程；再次，找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件；最后，找出使目標(biāo)函數(shù)達(dá)到最優(yōu)的可行解，即為該線性規(guī)劃的最優(yōu)解。例如，某企業(yè)生產(chǎn)兩種產(chǎn)品，A產(chǎn)品每臺利潤100元，B產(chǎn)品每臺利潤180元，有關(guān)生產(chǎn)資料如表12所示，試求企業(yè)利潤最大時(shí)兩種產(chǎn)品的產(chǎn)量。表12　A、B產(chǎn)品生產(chǎn)用料　單位產(chǎn)品消耗總額　資源名稱A產(chǎn)品B產(chǎn)品可利用資源原材料（kg）120802400設(shè)備（臺時(shí)）90030013500勞動(dòng)力（工時(shí)）2004005000『正確答案』具體計(jì)算方法如下：確定影響目標(biāo)的變量：企業(yè)利潤最大時(shí)兩種產(chǎn)品的產(chǎn)量,設(shè)：X1為A產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量；X2為B產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量列出目標(biāo)函數(shù)方程：MaxP（Xi）=100X1+180X2找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件120X1+80X2≤2400900X1+300X2≤13500200X1+400X2≤5000X1≥0，X2≥0找出使目標(biāo)函數(shù)達(dá)到最優(yōu)的可行解，即為該線性規(guī)劃的最優(yōu)解。分別以XX2為橫縱坐標(biāo)，將約束方程繪制于表中，由于有三個(gè)約束方程，因此有三條直線。三條直線共同構(gòu)成的區(qū)域?yàn)榭尚薪獾膮^(qū)域。目標(biāo)函數(shù)的最大值一定在由約束方程構(gòu)成的可行解區(qū)域的凸點(diǎn)上。通過計(jì)算三個(gè)凸點(diǎn)A（0，）、B（13，6）、C（15，0）所對應(yīng)的目標(biāo)函數(shù)值，則滿足使目標(biāo)函數(shù)最大值的點(diǎn)為B點(diǎn)。即當(dāng)生產(chǎn)A產(chǎn)品13臺、B產(chǎn)品6臺時(shí)企業(yè)獲得的利潤最大，為2380元。盈虧平衡點(diǎn)法又稱本量利分析法或保本分析法，是進(jìn)行產(chǎn)量決策常用的方法。該方法基本特點(diǎn)是把成本分為固定成本和可變成本兩部分，然后與總收益進(jìn)行對比，以確定盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量或某一盈利水平的產(chǎn)量?？偸找?、總成本和產(chǎn)量的關(guān)系為：P利潤=SC=PQ（F+V）=PQ（F+vQ）=（Pv）QF盈虧平衡點(diǎn)又稱為保本點(diǎn)，或盈虧臨界點(diǎn)，是指在一定銷售量下，企業(yè)的銷售收入等于總成本，即利潤為零：Q0=F/（Pv）銷售額減去變動(dòng)總成本后的余額，補(bǔ)償了固定成本后剩余的部分即為利潤。這個(gè)余額為邊際貢獻(xiàn)。因此邊際貢獻(xiàn)是對固定成本和利潤的貢獻(xiàn)。當(dāng)總的邊際貢獻(xiàn)與固定成本相當(dāng)時(shí)，恰好盈虧平衡。企業(yè)盈虧相抵時(shí)的業(yè)務(wù)量即為保本業(yè)務(wù)量。例：某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為10元，產(chǎn)品單位售價(jià)為15元，其盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量為：解析：Q0=F/（Pv）=500000/（1510）=100000（件）（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策也叫統(tǒng)計(jì)型決策、隨機(jī)型決策，是指已知決策方案所需的條件，但每種方案的執(zhí)行都有可能出現(xiàn)不同后果，多種后果的出現(xiàn)有一定的概率。風(fēng)險(xiǎn)型決策方法有：期望損益決策法和決策樹分析法。例如，某廠在下一年擬生產(chǎn)某種產(chǎn)品，需要確定產(chǎn)品批量。根據(jù)預(yù)測估計(jì)，這種產(chǎn)品市場狀況的概率是：。產(chǎn)品生產(chǎn)采取大、中、小三種批量的生產(chǎn)方案，如何決策使本廠取得最大的經(jīng)濟(jì)效益，其有關(guān)數(shù)據(jù)如表13所示。表13　數(shù)據(jù)表　暢銷一般滯銷期望值大批量I40282030中批量Ⅱ363624小批量Ⅲ28282828選擇方案的過程如下：大批量生產(chǎn)期望值=40+28+20=30中批量生產(chǎn)期望值=36+36+24=小批量生產(chǎn)期望值=28+28+28=28中批量生產(chǎn)的期望值要高于大批量生產(chǎn)和小批量生產(chǎn)的期望值，最終企業(yè)的經(jīng)營決策應(yīng)當(dāng)選擇中批量生產(chǎn)。決策樹分析法，是將構(gòu)成決策方案的有關(guān)因素，以樹狀圖形的方式表現(xiàn)出來，并據(jù)以分析和選擇決策方案的一種系統(tǒng)分析法。它以損益值為依據(jù)。該方法特別適于分析比較復(fù)雜的問題。（1）決策樹的構(gòu)成由決策結(jié)點(diǎn)“口”、方案枝、狀態(tài)結(jié)點(diǎn)“O”和概率支構(gòu)成。（2）決策步驟決策樹分析法的程序主要包括以下步驟：①繪制決策樹圖形，按上述要求由左向右順序展開。②計(jì)算每個(gè)結(jié)點(diǎn)的期望值，計(jì)算公式為：狀態(tài)結(jié)點(diǎn)的期望值=Σ（損益值概率值）經(jīng)營年限③剪枝，即進(jìn)行方案的選優(yōu)。方案凈效果=該方案狀態(tài)結(jié)點(diǎn)的期望值該方案投資額例如，某企業(yè)為了擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠。據(jù)市場預(yù)測。有三種方案可供企業(yè)選擇：方案1：新建大廠，需投資300萬元。據(jù)初步估計(jì)，銷路好時(shí)，每年可獲利100萬元；銷路差時(shí)，每年虧損20萬元。服務(wù)期為10年。方案2：新建小廠，需投資140萬元。銷路好時(shí)，每年可獲利40萬元，銷路差時(shí)，每年仍可獲利30萬元。服務(wù)期為10年。方案3：先建小廠，3年后銷路好時(shí)再擴(kuò)建，需追加投資200萬元，服務(wù)期為7年，估計(jì)每年獲利95萬元。問：哪種方案最好?方案1（結(jié)點(diǎn)①）的期望收益為：[100+（20）]10300=340（萬元）方案2（結(jié)點(diǎn)②）的期望收益為：（40+30）10140=230（萬元）至于方案3，由于結(jié)點(diǎn)④的期望收益465（957200）萬元大于結(jié)點(diǎn)⑤的期望收益280（407）萬元，所以銷路好時(shí)，擴(kuò)建比不擴(kuò)建好。方案3（結(jié)點(diǎn)③）的期望收益為：（403+465+3010）140=（萬元）計(jì)算結(jié)果表明，在三種方案中，方案3最好。（三）不確定型決策方法不確定型決策是指在決策所面臨的自然狀態(tài)難以確定而且各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率也無法預(yù)測的條件下所作出的決策。不確定型決策常遵循以下幾種思考原則：樂觀原則、悲觀原則、折衷原則、后悔值原則和等概率原則。（大中取大法）愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的決策者在方案取舍時(shí)以各方案在各種狀態(tài)下的最大損益值為標(biāo)準(zhǔn)（即假定各方案最有利的狀態(tài)發(fā)生），在各方案的最大損益值中取最大者對應(yīng)的方案。例如，某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇。因不同的設(shè)計(jì)方案的制造成本、產(chǎn)品性能各不相同，在不同的市場狀態(tài)下的損益值也各異。表14　暢銷一般滯銷maxⅠ50402050Ⅱ7050070Ⅲ1003020100樂觀原則決策過程（大中取大法）：（1）在各方案的損益中找出最大者；（2）在所有方案的最大損益值中找最大者。（小中取大法）決策者在進(jìn)行方案取舍時(shí)以每個(gè)方案在各種狀態(tài)下的最小值為標(biāo)準(zhǔn)（即假定每個(gè)方案最不利的狀態(tài)發(fā)生），再從各方案的最小值中取最大者對應(yīng)的方案。悲觀原則決策過程（小中取大法）：（1）在各方案的損益中找出最小者；（2）在所有方案的最小損益值中找最大者。折衷法的決策步驟如下：（1）找出各方案在所有狀態(tài)下的最小值和最大值方案minmaxI2050Ⅱ070Ⅲ20100（2）決策者根據(jù)自己的風(fēng)險(xiǎn)偏好程度給定最大值系數(shù)a（0a1），最小值的系數(shù)隨之被確定為1a。a也叫樂觀系數(shù)，是決策者樂觀或悲觀程度的度量。（3）用給定的樂觀系數(shù)a和對應(yīng)的各方案最大最小損益值計(jì)算各方案的加權(quán)平均值方案minmax加權(quán)平均值（a=）I2050Ⅱ070Ⅲ2010070I：20+50=11：0+70=Ⅲ：（20）+100=70（4）取加權(quán)平均最大的損益值對應(yīng)的方案為所選方案。對應(yīng)的方案Ⅲ為最大值系數(shù)a=。用折衷法選擇方案的結(jié)果，取決于反映決策者風(fēng)險(xiǎn)偏好程度的樂觀系數(shù)的確定。當(dāng)a=0時(shí)，結(jié)果與悲觀原則相同；當(dāng)a=1時(shí)，結(jié)果與樂觀原則相同。這樣，悲觀原則與樂觀原則便成為折衷原則的兩個(gè)特例。（大中取小法）后悔值原則是用后悔值標(biāo)準(zhǔn)選擇方案。所謂后悔值是指在某種狀態(tài)下因選擇某方案而未選取該狀態(tài)下的最佳方案而少得的收益。用后悔值法進(jìn)行方案選擇的步驟如下：（1）計(jì)算損益值的后悔值矩陣。方法是用各狀態(tài)下的最大損益值分別減去該狀態(tài)下所有方案的損益值，從而得到對應(yīng)的后悔值?！充N（最大值為100）一般（最大值為50）滯銷（最大值為20）I50（10050）10（5040）0（2020）Ⅱ30（10070）O（5050）20（200）Ⅲ0（100100）20（5030）40（20+20）（2）從各方案中選取最大后悔值?！充N一般滯銷maxI5010050Ⅱ30O2030Ⅲ0204040（3）在已選出的最大后悔值中選取最小值，對應(yīng)的方案即為用最小后悔值法選取的方案。對應(yīng)的方案Ⅱ即為用最小后悔原則選取的方案。（萊普勒斯法）等概率原則是指當(dāng)無法確定某種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性大小及其順序時(shí)，可以假定每一自然狀態(tài)具有相等的概率，并以此計(jì)算各方案的期望值，進(jìn)行方案選擇。08年第一章案例分析題原題（一） 某跨國汽車公司1997年進(jìn)入中國市場，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，不僅在汽車制造領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟，而且通過并購、聯(lián)合等多種形式，使業(yè)務(wù)遍及家電、醫(yī)藥、建筑等領(lǐng)域。在汽車制造領(lǐng)域，該公司業(yè)績表現(xiàn)尤為突出，不斷針對不用類型人群，推出具有獨(dú)特功能和款式的新型號汽車，占領(lǐng)不同領(lǐng)域的消費(fèi)市場，市場占有率大幅提升。2007年該公司擬推出一款新功能車型，備選車型共有A、B、C三種。未來市場狀況預(yù)期為暢銷、一般和滯銷三種可能，但各種情況發(fā)生的概率