十方數(shù)碼科貿(mào)公司保潔人員管理制度(已修改)
2025-06-02 04:40 本頁面
【正文】 前 言 歡迎您加入十方科貿(mào)有限公司！ 隨著商業(yè)的快速發(fā)展，在激烈的競爭中對購物環(huán)境的要求也越來越高，保潔工作做為商場物業(yè)管理的重要一環(huán) ,直接體現(xiàn)出物業(yè)的服務。因此做為保潔人員怎么做好保潔工作，公司特制定出《保潔人員崗位手冊》，讓公司員工有章可尋、有法可依。保潔部的各項工作和人員的一切行動都必須以本手冊為準則，努力達到手冊所規(guī)定的標準。十方科貿(mào)公司希望通過本手冊能使每位員工認識、了解科貿(mào)公司的政策及規(guī)章制度；通過互相了解及合作的精神，共同推動科貿(mào)公司發(fā)展。 我們的口號是：小事決定大事，細節(jié)決定成敗！ 我們的目標是：商場安全，設備安全，人身安全！ 本 “ 員工手冊 ” 按中華人民共和國有關勞動、從事法律、法規(guī)、條例及十方科貿(mào)有限公司的實際情況而制訂。 第一章 物業(yè)基礎知道及保潔在物業(yè)中的重要性 物業(yè)管理是房地產(chǎn)市場體系一個重要的組成部分，是房地產(chǎn)市場發(fā)展到一定程度，為適應廣大業(yè)主需求的一種必然結(jié)果。正因為如此，物業(yè)管理一經(jīng)推出，就顯示出了旺盛的生命力。 物業(yè)管理公司，主要是對樓宇辦公、小區(qū)住宅、商業(yè)店面等進行管理。為了給客戶創(chuàng)造一個 清潔 、美觀、舒適、安全的理想環(huán)境，物業(yè)保潔工作在其中起到了非常重要的作用。它能使管理項目的環(huán)境，在任本占據(jù)了約百分之三十，何時刻皆處于潔凈、舒適、優(yōu)雅、宜人的狀態(tài)中。在項目的建筑面積中，公共區(qū)域基保潔工作自然也就成為了物業(yè)管理工作中的重點工作。 物業(yè)保潔一詞從字面上來講分為兩部分，一是指 清潔 ：打掃衛(wèi)生，使區(qū)域內(nèi)的各種設施、設備一塵不染，光潔明亮 ；二是指維護保持清潔，并使區(qū)域內(nèi)的各種設施、設備處于正常運轉(zhuǎn)的狀態(tài)。（在許多物業(yè)管理，這項工作多是由機電工程人員相助完成的）所以，清潔和保養(yǎng)是 “ 保潔 ” 一對不可分割的組合。隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平在不斷提高，保潔也不再是簡單的體力勞動。隨著清潔藥劑、清潔設備的廣泛使用，保潔工作似乎也成為了一項具有科技含量的事務性工作。 保潔工作還具有服務性。物業(yè)保潔人員在工作時往往會接觸到客戶，所以服務態(tài)度是否熱情周到、服務項目是否周全豐富等，對客戶有著直接的影響，是客戶衡量 “ 價 ” 與 “ 值 ” 是否相符的重要依據(jù)。 因此，保潔人員熱情禮貌、細致周到的服務態(tài)度；體貼入微、恰到好處的服務方式；訓練有素、操作熟練的服務技巧，以及內(nèi)容豐富的服務項目，如家政服務等一些人性化服務，使得物業(yè)管理的內(nèi)涵 更為豐富、表現(xiàn)力更強，是被服務對象看得見、摸得著、最貼近日常生活的重要組成部分。 有效的物業(yè)保潔工作使得轄區(qū)看上去總是那么舒適、祥和，富有生命力。它是一個轄區(qū)溫馨、用心的標志。所以， “ 保潔 ” 滿足了客戶對物業(yè)管理最基本和最迫切的要求，因而能使客戶覺得物有所值，并對物業(yè)管理公司的工作予以肯定。它創(chuàng)造了整潔衛(wèi)生的環(huán)境，使得人們心情愉快、精神振 奮，從而工作面貌煥然一新。它延長了住宅建筑、配套設施、用品的使用壽命。此外，現(xiàn)代化的保潔工作使得勞動強度降低、速度加快、質(zhì)量提高，其效益也不可低估。 因此，物業(yè)保潔工作是物業(yè)管理工作當中不可分割的重要組成部分。 第二章 保潔人員儀容儀表及行為規(guī)范 一、儀表儀容 1） 頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。 2） 服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。 3） 不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲。 4） 皮鞋干凈光亮，常上油。 5） 不準帶 BP 機、手機上崗（管理 人員除外）。 6） 不準備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）。 7） 不準留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。 8） 不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。 二、著裝 1） 清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊。 2） 上衣扣子
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