酒店培訓(xùn)--基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)(已修改)
2025-09-03 16:16 本頁(yè)面
【正文】 基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn) ?禮儀的重要性 ?禮儀的含義 ?禮儀的基本內(nèi)容 ?禮儀的基本原則 每一位促銷人員是否懂得和運(yùn)用 現(xiàn)代生活中的基本禮儀不僅反映其自 身的素質(zhì)，而且折射出其所在公司的 企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。 什么是禮儀 ? ? 禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的 最起碼的道德規(guī)范 。 ? 特點(diǎn)：規(guī)范性、多樣性、差異性、 繼承性 禮儀的基本內(nèi)容 從 內(nèi)容 上看 （重點(diǎn)） ? 儀容禮儀 ? 語(yǔ)言禮儀 ? 表情神態(tài)禮儀 ? 儀態(tài) 從 對(duì)象 上看： ? 個(gè)人禮儀 ? 公共場(chǎng)所禮儀 ? 待客與作客禮儀 ? 餐桌禮儀 ? 饋贈(zèng)禮儀 ? 文明交往 儀容禮儀 指 人的容貌 ，是一個(gè)人精神面貌的外觀 體現(xiàn)。 要求促銷人員化妝上崗，有助體現(xiàn)公 司的統(tǒng)一性、紀(jì)律性，有助于使品牌形象更 為鮮明、更具特色。 具體培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn) 《 促銷禮儀之化妝 》 語(yǔ)言禮儀 ?禮貌 ?用語(yǔ) 禮貌 : ? 態(tài)度要誠(chéng)懇、親切 ? 聲音大小要適宜 ? 語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn) 用語(yǔ) : 在我們?nèi)粘９ぷ髦凶罨镜氖紫葢?yīng)掌握好以下 十個(gè)字： “ 您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn) ” 。 如何運(yùn)用，給大家一個(gè)順口溜： “ 您好 ” 不離口， “ 請(qǐng) ” 字放前頭（放在請(qǐng)求別人做事 的話之前）， “ 對(duì)不起 ” 時(shí)時(shí)有， “ 謝謝 ” 跟后頭（用 在別人幫助我們之后）， “ 再見(jiàn) ” 送客走。 禮貌用語(yǔ)： 問(wèn)候用語(yǔ) ? 標(biāo)準(zhǔn)式問(wèn)候用語(yǔ)：即直截了當(dāng)?shù)叵驅(qū)Ψ竭M(jìn)行問(wèn)候，如 “ 您好！ ” 、 “ 小姐好！ ” 、
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