酒店培訓--基礎禮儀培訓-全文預覽
【正文】 要尊重周圍的乘客 ， 側身而行 出入房門 ?要先通報 ?要以手開關 ?要面向他人 ?要 “ 后入后出 ” ?要為人拉門 ?攙扶幫助 手、臂勢禮儀 常用手勢 ?正常垂放 ?自然搭放 ?手持物品 ?遞接物品 ?展示物品 ?招呼別人 ?舉手致意 ?與人握手 ?揮手道別 指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時， 規(guī)范的手勢應當是手掌自然伸直，掌心向內向上， 手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手 與小臂成一直線，肘關節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲 以 140度為宜， 指示方向。 另外也可以左腳內側貼于右腳跟處（呈丁字步），兩腳尖展開 90度，右手臂自然下 垂，左臂肘關節(jié)屈，左前臂抬至中腹部， 左手心向里，手指自然彎曲，重心放在 兩腳上。 體后交叉式 要領是：兩腳跟并攏兩腳尖展開 60度左右，腿繃直，腰背直立，兩手在身后交叉，右手搭左手腕部，兩手心向上收。為表示對顧客的尊重 和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓 顧客感到你非禮和心不在焉。 ? 諒解式應答用語。 ? 送別用語： “ 再見！ ” 、 “ 走好！ ” 、“ 歡迎再來！ ” 等 請托用語 ? 標準式請托用語：如 “ 請稍候 ” 、 “ 請讓一下 ” 等，突出一下 “ 請 ” 字。 具體培訓內容見 《 促銷禮儀之化妝 》 語言禮儀 ?禮貌 ?用語 禮貌 : ? 態(tài)度要誠懇、親切 ? 聲音大小要適宜 ? 語調要平和沉穩(wěn) 用語 : 在我們日常工作中最基本的首先應掌握好以下 十個字： “ 您好，請，對不起，謝謝，再見 ” 。 基礎禮儀培訓 ?禮儀的重要性 ?禮儀的含義 ?禮儀的基本內容 ?禮儀的基本原則 每一位促銷人員是否懂得和運用 現(xiàn)代生活中的基本禮儀
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1