保潔綠化部工作手冊(已修改)
2025-09-02 16:18 本頁面
【正文】 保 潔 綠 化 部 工 作 手 冊 版本： A/O 山山山 東東東 中中中 建建建 物物物 業(yè)業(yè)業(yè) 管管管 理理理 有有有 限限限 公公公 司司司 東東東 營營營 分分分 公公公 司司司 1 目 錄 前言 2 第 一 章 工作宗旨及服務(wù)方針 3 第 二 章 崗位職責(zé)權(quán)限和入職條件 35 一、保潔主管 3 二、保潔員 4 三、綠化員 4 第 三 章 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 5 一、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 5 二、綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 5 第 四 章 新員工上崗程序及須知 6 第 五 章 公司員工守則 67 一、員工管理 6 二、員工守則 7 三、員工文明禮貌用語 7 第 六 章 員工職業(yè)道德 89 一、總則 8 二、員工服務(wù)工作要求 8 三、員工的基本素質(zhì)要求 8 四、員工職業(yè)道德規(guī)范 8 五、員工職業(yè)道德要求 9 第 七 章 員工行為規(guī)范管理 910 一、員工儀容儀表規(guī)范 9 二、員工儀姿儀態(tài)規(guī)范 9 三、工作中語言規(guī)范 10 四、接待工作規(guī)范 10 五、工作行為規(guī)范 10 第 八 章 服務(wù)操作流程 11 第 九 章 服務(wù)質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 12 第十章 員工工作紀(jì)律 13 第十 一 章 員工違紀(jì)處罰規(guī)定 14 第十 二 章 考勤管理規(guī)定 15 第十 三 章 員工宿舍管理規(guī)定 16 第十 四 章 常見事故預(yù)防 17 保 潔 綠 化 部 工 作 手 冊 版本： A/O 山山山 東東東 中中中 建建建 物物物 業(yè)業(yè)業(yè) 管管管 理理理 有有有 限限限 公公公 司司司 東東東 營營營 分分分 公公公 司司司 2 前 言 以 “ 誠信守約，薄利重義 ” 為經(jīng)營理念， 開拓創(chuàng)新、群競高效為企業(yè)精神。 以“綠色、自然”為中心的環(huán)境維護。 營造溫馨、清新的和諧生活 環(huán)境。 以“科技、紀(jì)律”為中心的安全 防范 ， 高度私密性、安全性的 秩序維護 。 以“專業(yè)化”為中心的設(shè)備養(yǎng)護， 維護設(shè)備正常性能，實現(xiàn)保值升值。 以“情感、便捷”為中心的人文服 務(wù)， 在管理深度和廣度上滿足業(yè)主需求。 以“超值性”為中心的服務(wù)意識， 創(chuàng)造提升業(yè)主形象品牌的管理模式。 保 潔 綠 化 部 工 作 手 冊 版本： A/O 山山山 東東東 中中中 建建建 物物物 業(yè)業(yè)業(yè) 管管管 理理理 有有有 限限限 公公公 司司司 東東東 營營營 分分分 公公公 司司司 3 第 一 章 工作宗旨及服務(wù) 方針 物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè) 服務(wù) 企業(yè) ,由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定 ,對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序的活動。 物業(yè)管理在確保業(yè)主享受應(yīng)有的 物業(yè)服務(wù) 同時，不斷提高物業(yè)管理技術(shù)水平、專業(yè)水平、道德標(biāo)準(zhǔn)，保證內(nèi)部各項管理規(guī)章制度和政策、法律規(guī)定得到遵循，從而處理好與業(yè)主的關(guān)系，確保雙方利益的最大化。實現(xiàn)“ 以人為本”的物業(yè)管理理念，在物業(yè)使用中不斷提高管理水平，實現(xiàn)服務(wù)與效益的同步增長。 物業(yè)管理是以現(xiàn)代化的經(jīng)營手段為業(yè)主服務(wù)， 其 最終目標(biāo) 是： 創(chuàng)造一個方便安全、清靜 整潔 、優(yōu)雅舒適 的居住環(huán)境。 提高物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能，從而 實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和心理效益的同步增長。 一、工作宗旨 業(yè)主至上，信譽第一。 二、服務(wù) 方針 提供規(guī)范有序、高效及時、精致體貼的服務(wù)； 爭創(chuàng)安全舒適、如意和諧、清潔優(yōu)美的環(huán)境； 增強客戶滿意、遵紀(jì)守法、持續(xù)提高 和 改進； 提倡以人為本、卓越管理、創(chuàng)中建品牌物業(yè) 。 第二 章 崗位職責(zé)權(quán)限和入職條件 一、保潔主管 崗位職責(zé) （ 1） 領(lǐng)導(dǎo)主持保潔部的全面工作，保潔質(zhì)量對業(yè)主負(fù)責(zé)。 （ 2） 檢查員工儀容儀表，認(rèn)
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