【正文】 第一章 保潔員應(yīng)知應(yīng)會(huì)一、物業(yè)清潔保潔工作的地位和作用物業(yè)清潔保潔是指經(jīng)過專門培訓(xùn)的清潔保潔工，使用專門的清潔機(jī)器、清潔工具和清潔物料，按照科學(xué)的管理方法和嚴(yán)格的清潔保養(yǎng)程序、技術(shù)規(guī)范，對(duì)特定物業(yè)本身及各種裝飾材料進(jìn)行清掃和護(hù)理，以求保持其應(yīng)有的表面光澤、顏色和高潔凈度的一項(xiàng)專業(yè)化工作，能使物業(yè)“永葆青春”。在物業(yè)管理中，物業(yè)清潔保潔工作是其中一個(gè)重要組成部分，有著舉足輕重的地位和作用。物業(yè)管理推行社會(huì)化、專業(yè)化的服務(wù)，落實(shí)好環(huán)境清潔衛(wèi)生工作，不但能推動(dòng)物業(yè)管理工作的正常開展，也能有效地保持大廈和小區(qū)的“常住常新”“井然有序”的面貌，使廣大住戶、用戶親身感受到環(huán)境的整潔、舒適。清潔與保潔質(zhì)量的好壞直接影響人們對(duì)物業(yè)公司的印象，是物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志之一。二、物業(yè)清潔保潔工作的特點(diǎn)和任務(wù)物業(yè)清潔保潔工作具有工作范圍廣、連續(xù)循環(huán)不間斷性、專業(yè)化等特點(diǎn)。工作范圍廣是指清潔保潔工作涉及到物業(yè)的每一個(gè)角落及周邊環(huán)境；連續(xù)循環(huán)不間斷就是每一個(gè)工作過程每天循回往復(fù)不能停止；專業(yè)化就是使用專門的清潔設(shè)備、工具和清潔劑進(jìn)行工作。物業(yè)清潔保潔工作的任務(wù)在于為客戶提供潔凈衛(wèi)生、安全舒適的工作、生活環(huán)境，保護(hù)物業(yè)本身不受風(fēng)、雨、水、空氣等自然侵蝕，有效保持物業(yè)原貌，達(dá)到物業(yè)保值增值的目的。三、污物的性質(zhì)及除污原理保持環(huán)境衛(wèi)生，營(yíng)造一個(gè)良好、舒適、衛(wèi)生的生活環(huán)境是現(xiàn)代人追求生活質(zhì)量的一個(gè)重要組成部分。在清潔過程中除了使用清潔工具外，清潔劑的使用也是必不可少的一個(gè)方面。正確選擇使用清潔劑可以提高勞動(dòng)效率，更充分的發(fā)揮清潔工具的作用，降低勞動(dòng)成本，起到事半功倍的勞動(dòng)效果。使用清潔劑，不僅要把清潔對(duì)象清潔干凈，同時(shí)還要保護(hù)清潔對(duì)象的表面完好，使之光亮如新。清潔劑的選用不僅要依據(jù)被清潔面層的質(zhì)量性質(zhì)，更要明確污物的性質(zhì)，只有這樣才能更快、更好的完成清潔工作。污物按照不同的性質(zhì)可分為：灰塵、污垢、污漬。灰塵：灰塵是浮游在空氣中，隨空氣的流動(dòng)而落在物質(zhì)表面。有空氣就會(huì)有灰塵，灰塵隨空氣的流動(dòng)無處不在、無時(shí)不有。不及時(shí)清除，若在硬質(zhì)表面，則使其失去光澤；若在纖維質(zhì)地表面則會(huì)使之暗晦，給人以骯臟之感，令人難以入目?；覊m的主要成分是：塵土、毛發(fā)、纖維、膚屑、細(xì)菌、沙礫等。細(xì)菌在適當(dāng)?shù)臈l件下會(huì)迅速繁殖，使織物發(fā)霉、變色，并且會(huì)傳播疾??；毛發(fā)、膚屑不僅是細(xì)菌的良好孳生地，更成為昆蟲的溫床，蟑螂的佳肴；沙礫則會(huì)使光潔的硬表面遭到損壞而失去光澤。消除灰塵通常采用濕布抹和吸塵器吸的方法。過去人們習(xí)慣用的雞毛撣子是非常不科學(xué)的，只是使灰塵搬搬家，換換地方而已，沒有真正的清除掉，反而造成空氣污染。采用濕布抹去尤其使用吸塵器吸塵是比較徹底干凈的最佳方法。污垢：污垢是粘附于物體表面的污物，通常有水基、油基、膠質(zhì)等幾類，清除方法有物理方法和化學(xué)方法。物理方法：一是用水清洗；二是用硬物刮擦。使用物理方法的用具和設(shè)備有很多，如鋼砂團(tuán)、去污粉、砂紙、百潔布、磨擦機(jī)等?；瘜W(xué)方法：是利用清潔劑的化學(xué)性質(zhì)與污垢起化學(xué)反應(yīng)，使污垢改變其化學(xué)性質(zhì)，或能夠脫落，或能溶于水而達(dá)到除污的方法。如馬桶中尿堿污垢的消除，則是選用酸性清潔劑，使酸堿中和而達(dá)到除污目的。污漬：污漬是使物體表面粘染蛋白質(zhì)、化學(xué)染料、油漆、膠質(zhì)物等而造成的痕跡。如牛奶、血液、墨水、染料等，除去污漬的方法是：（1）分析污漬性質(zhì)；（2）選擇合適清潔劑；（3）除污。除漬的原理是：（1）吸收：如除去纖維上的油漬，先用軟紙蓋住，再用電熨斗燙，待紙吸收油脂后，再敷以除油劑；（2）溶解：如根據(jù)油漆的性質(zhì)選擇溶劑，使之溶解、稀釋，達(dá)到除污目的；（3）化學(xué)反應(yīng)：如織物上汗?jié)n，先用弱醋或氯水擦洗等。四、常用清潔劑質(zhì)量要求清潔劑選擇的要求（1）應(yīng)以實(shí)際有效成份含量及質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，切勿以顏色深淺、泡沫多寡來分好壞。（2）要求賣方做示范。在示范過程中，了解清潔劑的性能、質(zhì)量和用法。（3）盡量選擇安全、可靠、毒副作用小，不損壞物品表面的產(chǎn)品。清潔劑保管要求（1）用防水筆或標(biāo)簽標(biāo)明所有的容器；（2）標(biāo)明淡化率；（3）所有的容器要蓋緊蓋子，保持清潔，防止揮發(fā)；（4）氣壓容器，易燃、易爆、易揮發(fā)，清潔劑要遠(yuǎn)離熱源、避光，放于通風(fēng)陰涼處。（5）領(lǐng)取清潔劑有記載、有手續(xù)。尤其對(duì)劇毒品要注明用量、用途、領(lǐng)取人及時(shí)間等，剩余的要及時(shí)入庫。（6）定期清理，檢查時(shí)效時(shí)期。清潔劑使用中的注意事項(xiàng)（1）無論是酸性、堿性還是中性的清潔劑，都要嚴(yán)格按照配比要求及用量使用，才能達(dá)到最佳保潔效果，避免清潔劑使用越多，清潔效果越好這種誤區(qū)，一次使用過多都會(huì)對(duì)被清潔對(duì)象產(chǎn)生副作用。我們要有這樣的意識(shí)，即每天定時(shí)、定期地做好有計(jì)劃的清潔工作，使用適量的清潔劑，不僅省時(shí)、省力，清潔效果也好。不能養(yǎng)成長(zhǎng)期不清潔，到了一定的時(shí)候大量使用清潔劑。（2）要掌握清潔劑的正確使用方法，使用程序。尤其是各種清潔劑的性能、用途及禁忌，這樣既能保護(hù)自己，又對(duì)被清潔對(duì)象有利。（3）市場(chǎng)購(gòu)回的清潔劑多為濃縮液，使用前仔細(xì)閱讀說明書，按照說明書要求的稀釋比例進(jìn)行稀釋后可使用。第二章 保潔工作紀(jì)律及注意事項(xiàng)工作時(shí)穿統(tǒng)一制服，穿著規(guī)范、干凈、無破損，所有扣子系好，褲腳應(yīng)蓋住襪子，但不應(yīng)長(zhǎng)至地面，內(nèi)衣不得露于工裝外（包括：領(lǐng)口、袖口、褲管）。頭發(fā)清潔、爽滑、修剪整齊，男性發(fā)長(zhǎng)不遮耳、不過領(lǐng)口，女性頭發(fā)飾物簡(jiǎn)單、小巧、過肩長(zhǎng)發(fā)要束起。面部清潔，男員工刮凈胡須、女員工著淡妝。指甲修剪整齊，不留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂有色指甲油，指甲內(nèi)不得有污垢。鞋子清潔（黑色布鞋），與工裝相協(xié)調(diào)，無破損?？谇磺鍧崱o異味，上崗前不吃有刺激氣味的食品，如蔥、姜、蒜等。只允許佩戴結(jié)婚戒指，不允許佩戴耳環(huán)、耳墜或奇特之飾物。表情自然，站姿標(biāo)準(zhǔn)，走姿敏捷，姿態(tài)文雅，不能當(dāng)眾有不文雅舉動(dòng)（如：摳鼻孔、挖耳朵等）。在工作中要遵循“三輕一快”的原則，即說話輕、走路輕、動(dòng)作輕、工作快。在工作中，當(dāng)需要清潔的地點(diǎn)有客人在時(shí)，應(yīng)先做其他工作，待客人走后再清潔，如確有必要清潔，應(yīng)先征求客人同意再清潔。1工作時(shí)間需要進(jìn)入業(yè)主、客戶房間內(nèi)清潔時(shí)，應(yīng)輕敲房門，若有人，經(jīng)允許后方可進(jìn)入，若無人，拿鑰匙開門進(jìn)房間清潔。清潔時(shí)，不準(zhǔn)亂翻、亂動(dòng)、亂看辦公室任何物品，如需挪動(dòng)清潔，清潔后應(yīng)恢復(fù)原位。1對(duì)客戶、業(yè)主辦公室的任何書籍、文件、資料不準(zhǔn)翻看，不準(zhǔn)瀏覽電腦資料，遇有情況，及時(shí)匯報(bào)。1對(duì)待賓客態(tài)度熱情、服務(wù)周到、講究禮節(jié)，聽到批評(píng)或遇到刁難，應(yīng)冷靜正確對(duì)待，不允許和客人爭(zhēng)吵、不允許講粗言穢語。1其他部門員工或業(yè)主、客戶需要幫助時(shí)，應(yīng)予以主動(dòng)幫助，如影響本職工作或所提出要求超出自身職權(quán)范圍時(shí)，應(yīng)委婉地向其解釋清楚。1不準(zhǔn)在樓內(nèi)奔跑、大聲喧嘩、聚眾說笑。兩人以上同時(shí)工作時(shí)，不準(zhǔn)一邊工作一邊講話，工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情。1不準(zhǔn)使用辦公室、寫字間電話打私人電話。1不準(zhǔn)利用工作之便，同客人拉關(guān)系、辦私事、索要物品。1工作時(shí)要適時(shí)擺放警示牌，避免意外發(fā)生。1嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)，不得違章作業(yè)，工作中發(fā)現(xiàn)所管區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備損壞，要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門維修。使用的工具應(yīng)當(dāng)隨身攜帶，不得離開工作人員三米以外，隨意放置。2工作時(shí)應(yīng)注意自己的工作姿態(tài)，如遇清潔部位在腰部以下時(shí)，需采取蹲姿。2走路要靠右邊行走。第三章 清潔劑的種類、性能與使用方法清潔劑種類繁多，用途、用法各異，但從其性質(zhì)可分為3種類型：酸性清潔劑（PH＜7）；中性清潔劑（PH=7）；堿性清潔劑（PH＞7）。酸性清潔劑專門用于去除各種瓷磚、陶器、馬賽克、金屬等耐酸物體表面水銹、鐵銹，但禁止對(duì)石材地面使用，常用酸性清潔劑有瓷面除銹劑、潔廁劑、強(qiáng)力外墻清潔劑等。中性清潔劑適用于清潔各種材料表面污跡，副作用小，安全性高，是一種使用最廣泛的清潔劑，常用中性清潔劑有通用清潔劑、綠水、萬能泡沫清潔劑等。堿性清潔劑適用于去除各種材料表面油性污跡，更多用于廚房清潔油煙污垢，常用堿性清潔劑有起蠟水、地毯清潔劑、除油劑等。使用清潔劑時(shí)要根據(jù)不同的清潔對(duì)象，不同的污物性質(zhì)，而正確使用清潔劑，這是做好保潔工作的一個(gè)很主要的技術(shù)保證。一、封地底蠟特性：乳白色、有刺鼻氣味、弱堿性。性能及用途：本品是一種水乳型特強(qiáng)地面保護(hù)劑，具有堅(jiān)硬、透明、光亮的性質(zhì)，是石材地面不可缺少的保護(hù)底蠟，它能防止水分、油垢等滲入地板，保護(hù)地板，減少地板養(yǎng)護(hù)成本，延長(zhǎng)地板使用壽命，該蠟適用于水磨石、塑膠、云石、大理石、人造石地板。配比及用量：直接使用原液，不可稀釋；每百平地面用蠟1公斤。使用方法：用清潔線繩或蠟拖將原液均勻抹在潔凈、干燥的地面上，30分鐘左右干燥。對(duì)多孔地面可施于較厚涂層，浸滲五分鐘左右，在干燥前將多余的蠟液擦去。為改善表現(xiàn)效果，可在第一層徹底干燥后抹第二層，最多抹三層。二、高速面蠟特性：乳白色，有刺鼻氣味。性能及用途：本品是一種高檔地板上光劑，也是為高速拋光機(jī)而設(shè)的面蠟。它絕對(duì)能承受2000轉(zhuǎn)以上高速拋光機(jī)拋光。既有足夠的光澤，亦有足夠的硬度，不起粉，不變黃，能保護(hù)地面，免受污漬、塵埃及清潔劑之侵蝕，抗污力強(qiáng)，光亮美觀，而且持久力強(qiáng)，適用于大理石、水磨石、花崗巖及柚木地板等。配比及用量：直接使用原液，不可稀釋；每百平地面用蠟1公斤。4