【正文】 成都崇州唐人街萬達(dá)影城本手冊(cè)包括保潔崗位職責(zé)、保潔管理制度、保潔工作流程思想內(nèi)容。項(xiàng)目主管職責(zé)一、項(xiàng)目經(jīng)理向公司負(fù)責(zé)，向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。二、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)及管理工作，并定期向公司總經(jīng)理匯報(bào)運(yùn)營(yíng)及管理狀況。三、組織召開項(xiàng)目上的工作例會(huì)，傳達(dá)公司會(huì)議精神。四、每天必須開早會(huì)，指出白班與夜班出現(xiàn)的問題，落實(shí)周計(jì)劃或月計(jì)劃。五、做好項(xiàng)目全體人員的管理工作，并定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、考核。提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。六、做好與店方的協(xié)調(diào)、溝通工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，重大問題及時(shí)向公司匯報(bào)。七、嚴(yán)格落實(shí)好材料的進(jìn)出貨管理，以及保證原材料的質(zhì)量八、制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發(fā)放。九、每月25號(hào)制定下月材料計(jì)劃并報(bào)辦公室審批。十、搞好成本核算，每月月底對(duì)原材料進(jìn)行盤點(diǎn)。十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。保潔班長(zhǎng)職責(zé)一 、項(xiàng)目班長(zhǎng)向經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)。二、掌握所屬員工的思想動(dòng)態(tài)和工作情況，定期向經(jīng)理匯報(bào)。三、負(fù)責(zé)安排員工作班次、工作時(shí)間及平時(shí)輪休。四、檢查當(dāng)班員工的儀容、儀表及操作是否符合規(guī)范。五、檢查所轄區(qū)域是否整潔干凈，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、處理。問題較大的向經(jīng)理匯報(bào)。六、檢查、督導(dǎo)清潔設(shè)備的使用、保養(yǎng)情況。七、定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。八、帶頭并督促員工執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。九、完成公司交給的其它各項(xiàng)臨時(shí)工作。保潔員工職責(zé)一、服從班長(zhǎng)的管理和工作安排，自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度。二、熟悉、靈活使用各工具及禮貌用語。三、保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，完成班長(zhǎng)下達(dá)的工作。四、熟悉所轄區(qū)域的工作流程及周期工作計(jì)劃，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司的要求。五、報(bào)告并上交在所轄區(qū)域內(nèi)所拾獲的任何顧客遺失物品。六、發(fā)現(xiàn)設(shè)備、工具有損壞時(shí)，及時(shí)報(bào)修。七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。物業(yè)保潔交接班制度為了更好的開展工作，做到工作有條不紊，工作條理性，合理性，責(zé)任到人，節(jié)約物料和開支，特制訂交接班制度。一、當(dāng)班領(lǐng)班提前15分鐘到崗，做好交接班前準(zhǔn)備工作。二、接班人員必須認(rèn)真聽取交班人員的情況介紹，應(yīng)做到三明：前班情況明；本班的事情明；物品器械清點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行情況明；三、交班人員必須在下班前認(rèn)真填寫好值班記錄，交班時(shí)應(yīng)做到三清：前班情況清；下班交待的問題清；物品器械清；四、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)情況要及時(shí)處理，如未處理完，接班人員要協(xié)助處理；五、接班必須按時(shí)到崗上班，交班時(shí)未見到接班人員不準(zhǔn)擅自離崗，如因故必須離崗的需由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，交接應(yīng)由帶班人員帶隊(duì)交接；六、交班人員交班前必須將工作環(huán)境打掃干凈，整理整齊。七、交班人員要等接班人員驗(yàn)收后方可離崗，交接班中發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承擔(dān)。工具的交接：一、工具的管理與發(fā)放，有班長(zhǎng)登記造冊(cè)，統(tǒng)一管理。二、各崗位工具由各崗位、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，工具落實(shí)到人。三、經(jīng)理每周清點(diǎn)一次各崗位工具。四、丟失或使用不當(dāng)造成損壞，有責(zé)任人照價(jià)賠賞。查不出直接責(zé)任人，有當(dāng)班班長(zhǎng)和經(jīng)理承擔(dān)。保潔崗位職責(zé)及工作程序?yàn)楸ＷC崇州萬達(dá)影城項(xiàng)目的工作，更好的開展，更加條理性，也為了以后更順利承接別的，特別總結(jié)和制定本職責(zé)和程序。大廳保潔員職責(zé)：按時(shí)上班，著裝整潔干凈。班前例會(huì)，聽取班長(zhǎng)及領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。上班前查看工具的數(shù)量及有無損壞。特別注意大廳衛(wèi)生和賣品衛(wèi)生，大廳保證15分鐘用塵推推一次。巡視大廳注意休息區(qū)的垃圾及賣品部的衛(wèi)生。在客人不多的情況下，可擦拭花盆及花葉（主要是白班）。以及對(duì)桌椅和踢腳線等的抹塵。在大廳遇到領(lǐng)導(dǎo)或上司，一定要熱情打招呼。遇到顧客在大廳可樂打倒一定要以最快速用帕子把水沾干凈，再用干凈的帕子清潔干凈。不斷巡視大廳每個(gè)角落衛(wèi)生，做到及時(shí)清理。走廊及公共區(qū)域保潔職責(zé)：按時(shí)上班，著裝整潔干凈。班前例會(huì)，聽取班長(zhǎng)及領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。上班前查看工具的數(shù)量及有無損壞。與上一班交接清楚。上線后把區(qū)域的綠植、門扶手檢查一遍，時(shí)刻保持公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。在公共區(qū)域內(nèi)碰見上司要熱情問好。遇到緊急境況要及時(shí)處理，如顧客在區(qū)域可樂打倒或爆米花灑在公共區(qū)域等。處理不了的及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)安排協(xié)助。衛(wèi)生間保潔職責(zé)：按時(shí)上班，著裝整潔干凈。班前例會(huì)，聽取班長(zhǎng)及領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。上班后和上一班次交接清楚，去倉(cāng)庫領(lǐng)取所需物料?？腿嗽诒容^多的情況下，以地面、鏡面、臺(tái)面為主。時(shí)刻保持鏡面、地面、小便池、大便池等干凈，衛(wèi)生間內(nèi)沒有異味。下班前把衛(wèi)生間總清一遍。清廳人員崗位職責(zé)：按時(shí)上班，著裝整潔干凈。班前例會(huì)，聽取班長(zhǎng)及領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。上班后檢查夜班那些影廳沒有清理干凈。清潔時(shí)先清理好清潔，以“三面一線干凈”（地面、椅子靠背面、椅子正面、踢腳線）干凈為標(biāo)準(zhǔn)。在比較忙時(shí)清廳一定要快速，小廳不得超過10分鐘，大廳不得超過15分鐘，在不忙時(shí)一定要清潔干凈。夜班要對(duì)指定影廳吸塵。在樓道碰到領(lǐng)導(dǎo)和顧客熱情問好，在影廳撿到物品一定要上交。白班工作程序:（7:0007:15），班長(zhǎng)帶領(lǐng)，檢查夜班衛(wèi)生交接班。（12:0013：00）兩人一組換班吃飯。分區(qū)域一號(hào)崗位清潔女洗手間，配合三號(hào)崗位清6號(hào)廳。二號(hào)崗位清潔男洗手間、走廊、八個(gè)大垃圾桶并配合三號(hào)崗位清8號(hào)廳。三號(hào)崗位負(fù)責(zé)清潔所