【正文】 碧桂園物業(yè) 綠化部工作手冊 目 錄 第一節(jié) 部門職責(zé)與工作目標(biāo) .................................................................. 1 一、綠化部部門職責(zé) ......................................................................................... 1 二、綠化部工作目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn) ..................................................................... 2 三、綠化部架構(gòu)圖 ............................................................................................. 5 第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書 .......................................................................... 7 一、綠化經(jīng)理職務(wù)說明書 ................................................................................. 7 二、 園藝經(jīng)理職務(wù)說明書 ............................................................................... 8 三、綠化主任職務(wù)說明書 ................................................................................. 9 四、綠化主管職務(wù)說明書 ............................................................................... 10 五、園藝主管職務(wù)說明 ................................................................................... 12 六、園藝施工員職務(wù)說明書 ........................................................................... 13 七、文員職務(wù)說明書 ....................................................................................... 14 八、綠化領(lǐng)班職務(wù) 說明書 ............................................................................... 16 九、綠化員職務(wù)說明書 ................................................................................... 17 第三節(jié) 操作規(guī)程 ................................................................................... 19 一、綠化經(jīng)理 ................................................................................................... 19 二、園藝經(jīng)理 ................................................................................................... 20 三、綠化主管 ................................................................................................... 21 四、園藝主管 ................................................................................................... 22 五、施工員 ....................................................................................................... 24 第一節(jié) 部門職責(zé)與工作目標(biāo) 1 六、文員 ........................................................................................................... 25 七、領(lǐng)班 ........................................................................................................... 26 八、綠化員 ....................................................................................................... 28 第四節(jié) 部門規(guī)章制度 ............................................................................ 31 A. 第一節(jié) 部門職責(zé)與工作目標(biāo) 一、綠化部部門職責(zé) （一）財務(wù)視角 負(fù)責(zé)員工工資和崗位職責(zé)定編工作。 做到節(jié)能降耗，控制辦公室設(shè)備的開支。 負(fù)責(zé)控制日用工具的保養(yǎng)和更換工作。 做到廢物利用。 負(fù)責(zé)跟催業(yè)主交辦的有償服務(wù)的簽單工作。 為業(yè)主提供有償綠化服務(wù) ,增加營業(yè)收入。 負(fù)責(zé)園藝用材料申購審批，材 料成本和質(zhì)量控制。 （二）顧客視角 負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴或整改建議。 建立一支有紀(jì)律性的員工隊(duì)伍 ,減少業(yè)主投訴 . （三）內(nèi)部流程視角 負(fù)責(zé)業(yè)主交辦的花園保養(yǎng)工作。 負(fù)責(zé)業(yè)主交辦的有償剪草、施肥、噴蟲、除草、修剪工作。 負(fù)責(zé)會議場地的室內(nèi)植物擺放工作。 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)各公共花園、主干大道的綠化保養(yǎng)工作。 負(fù)責(zé)各主要辦公室和會所的室內(nèi)植物擺放工作。 負(fù)責(zé)新開發(fā)樓盤的園藝、綠化工作。 負(fù)責(zé)員工的工作安全和防火工作。 （四）員工學(xué)習(xí)與成長視角 綠化部管理手冊 2 制定《員工培訓(xùn)計(jì)劃》和《崗位操作規(guī)程》進(jìn) 行考核。 通過考核，表現(xiàn)突出者，提升為管理人員。 建立綠化常用殺蟲藥物的使用指南 ,做好安全教育工作。 二、綠化部工作目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn) （一）財務(wù)視角 工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)員工工資和崗位定編工作。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：按工作范圍劃分工作崗位和人數(shù)，確保在工作時間 8 小時內(nèi)按《綠化保養(yǎng)規(guī)程和要求》完成指定的工作任務(wù)，每月考勤天數(shù)不超過 33 天 . 工作目標(biāo)：控制辦公室的各項(xiàng)開支。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：按 《辦公室管理制度》 的各項(xiàng)要求使用電腦、光管、電話等設(shè)備，確保電費(fèi)不超 4 度 /天，辦公用品（筆、紙、紙巾）每月不超 30 元。 工 作目標(biāo)：控制工具的申領(lǐng)和使用。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行 《部門工具的申領(lǐng)和遺失處罰》制度， 有效地促進(jìn)工具的保管和減少工具的損耗。確保工具遺失和人為損壞每年不超 3 宗，損耗工具必須回倉并以舊換新，換新率達(dá) 80%。（舊工具 /新工具 =換新率，舊工具：是指不能用，報廢的工具。新工具：是指從倉庫領(lǐng)出的新工具。） 工作目標(biāo)：做到廢物利用。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：在工作中，對修剪出來且有一定價值的綠化苗木加以進(jìn)行遷插，實(shí)現(xiàn)成本降低，利潤提高。（常用袋苗星花、黃金葉、花葉姜、鴨腳木等每年自產(chǎn)量超 40萬棵） 工作 目標(biāo)：跟辦業(yè)主工程的簽單工作。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：要收費(fèi)項(xiàng)目工程，按 《綠化部代辦工程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》 定價，確保在工程完成一周內(nèi)做好業(yè)主簽單工作，每周簽單率達(dá) 90%（已簽單戶數(shù) /總工程戶數(shù) =簽單率），辦公室每月 15 號、 30號將已確認(rèn)單據(jù)交客服部，以便財務(wù)扣費(fèi)、回攏資金。 未能按時交單據(jù)的次數(shù)不超過 5次 /年。 第一節(jié) 部門職責(zé)與工作目標(biāo) 3 工作目標(biāo) : 為業(yè)主提供有償綠化服務(wù) ,提高營業(yè)收入 . 衡量標(biāo)準(zhǔn)：確保員工按《綠化保養(yǎng)規(guī)程和要求》為住戶花園進(jìn)行日常保養(yǎng)和剪草、施肥、噴蟲、修剪等服務(wù)，住戶花園工作出錯每季小于 2次，實(shí) 現(xiàn)每季增加入保養(yǎng)戶數(shù)多于 15 戶，退出保養(yǎng)戶數(shù)小于 10戶。剪草、施肥、噴蟲、修剪等每月收入不小于 3000 元。 工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)園藝用材料申購審批，材料成本和質(zhì)量控制。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：確保施工用材料不超出預(yù)算的 10%（施工所用材料247。計(jì)劃用材料），材料質(zhì)量與圖紙所定質(zhì)量偏差不多于 20%（圖紙所定材料247。實(shí)購材料）。 （二 ）顧客視角 工作目標(biāo)：做好業(yè)主提出的綠化投訴和整改建議。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：因綠化管理出錯引至業(yè)主投訴或業(yè)主對舊區(qū)綠化大樹因過密提出遷移的整改建議，確保在三天內(nèi)向業(yè)主給予合理的解釋或完成整改工作，并 于一周內(nèi)進(jìn)行回訪。 確保再因同一件事二次投訴次數(shù)少于 2 次 /月。 工作目標(biāo)：建立一支有紀(jì)律性的員工隊(duì)伍。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：加強(qiáng)員工工前、工后集隊(duì)的紀(jì)律性，以及按區(qū)內(nèi)指定的路線行走，確保居民有一個安靜的居住環(huán)境，因大聲講話或違規(guī)行走引至業(yè)主投訴每季小于 2 次。 （三） 內(nèi)部流程視角 工作目標(biāo)：辦理住戶花園的保養(yǎng)工作。 衡量目標(biāo)：在工作時間內(nèi)按《綠化保養(yǎng)規(guī)程和要求》對住戶花園進(jìn)行保養(yǎng)，確保綠化生長茂盛，地面干凈，無雜草，草皮長度不超過 10 厘米。因工程出錯致業(yè)主不滿意投訴的，每月每戶不超2次。 工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)業(yè)主交 辦的各項(xiàng)工程。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：確保在當(dāng)天按《綠化部代辦工程質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行，滿分為 100 分， 85 分以上為合格， 每月不多于 2次不合格。 工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)會議場地的室內(nèi)植物擺設(shè)。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：確保在會議前一小時內(nèi)按會議要求擺設(shè)，會議后兩小時內(nèi)進(jìn)行第一節(jié) 部門職責(zé)與工作目標(biāo) 4 清理、回收。每季返工次數(shù)要在 2次以下。 工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)各公共花園、主干大道的綠化管理工作。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：按《綠化保養(yǎng)規(guī)程和要求》進(jìn)行管理，確保樹木不影響視線和阻礙行人。因樹枝過長影響視線或阻礙行人引起業(yè)主投訴每年小于 3 次。 工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)各主要辦公室和會所的室內(nèi)擺 設(shè)工作。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)辦公室主、次作用和會所主、次位置結(jié)合植物價值，按《室內(nèi)植物擺設(shè)操作規(guī)程》要求進(jìn)行擺放和保養(yǎng)，確保所擺放植物層次分明，葉面無塵、無爛葉、黃葉。每季度按 《綠化評分制度》進(jìn)行檢查，扣分每季少于 3分。 工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)新開發(fā)樓盤的園藝、綠化工程。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：按《園藝、綠化施工 操作規(guī)程 》進(jìn)行施工，確保按時完成，如因工地延誤進(jìn)場工期或天氣因素未能按時完工次數(shù)每半年少于 2 次，并按《園藝、綠化評分制度》進(jìn)行驗(yàn)收，確保每戶花園園藝工程扣分在 10 分以下，綠化種植樹木成活率為95%以上。（成活率 =成活 樹木 /所種樹木） 工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)員工的工作安全和防火工作。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：抓好安全生產(chǎn)及防火工作，督促施工隊(duì)員遵守公司規(guī)定。進(jìn)入工地要帶安全帽，高空作業(yè)要做好安全措施，以達(dá)到安全生產(chǎn)符合項(xiàng)目辦的要求，每季不多于 2 次出現(xiàn)工傷意外。 （四