【正文】 嚴(yán)禁私接電線和擅自使用電爐。 六、 預(yù)防失火事故： 庫(kù)房、機(jī)房、車場(chǎng)應(yīng)嚴(yán)禁煙火。 五、預(yù)防凍傷事故： 嚴(yán)寒條件下，應(yīng)適當(dāng)準(zhǔn)備御寒的被裝和防凍藥品。 嚴(yán)禁將有毒物品與食品存放在一起。 發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)立 即切斷電源或用絕緣物品挑開(kāi)電線。 第十 四 章 常見(jiàn)事故預(yù)防 一、預(yù)防淹亡事故： 嚴(yán)禁私自到水庫(kù)、池塘、游泳池等處游泳。 宿舍安全規(guī)定： （ 1）嚴(yán)禁 私拉電線和擅自使用電爐等未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意使用的電器。 （ 2）起床、就寢動(dòng)作要輕便，不得吵鬧、大聲喧嘩；個(gè)人播放音樂(lè)應(yīng)用耳機(jī)塞收聽(tīng)，不得影響他人休息。 （ 5）個(gè)人物品應(yīng)整齊存放在櫥柜中，桌面除擺放簡(jiǎn)單工作、生活用品及書(shū)籍外，不得擺放其他物品。 宿舍環(huán)境規(guī)范 ： （ 1）保持室內(nèi)、外衛(wèi)生整潔，每日至少要清掃兩次，垃圾應(yīng)及時(shí)清理。 六、 從 2020 年 1 月 1 日起，除國(guó)家法定節(jié)日發(fā)放加班 補(bǔ)貼 外，不再進(jìn)行加班考勤。 二、 各部門(mén)負(fù)責(zé)人員要按照公司規(guī)定嚴(yán)格管理，教育并監(jiān)督本部門(mén)員工嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度。 十八 、對(duì)未注明的其他違紀(jì)行為，公司將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)處罰。 十四、員工之間有打架斗毆行為并造成不良影響的，罰款 100 元。 十、無(wú)故曠工者，每次罰款 50 元 (每天 )。 六、學(xué)習(xí)、開(kāi)會(huì)遲到者，罰款 10 元，無(wú)故不參者，罰款 20 元。 二、工作中相互扯皮，貽誤工作的，視情節(jié)罰款 50— 100 元 。 二十六、隨時(shí)完成領(lǐng) 導(dǎo)交給的其他隨機(jī)工作。 二十二、上班時(shí)間嚴(yán)禁喝酒，留守的工余時(shí)間不得酗酒鬧事。 十九、注意節(jié)能和廢物利用，節(jié)約水、電等能源，杜絕跑、冒、滴、漏及其他浪費(fèi)現(xiàn)象。 十五、員工在工作時(shí)間不得怠慢拖延，以期提高工作質(zhì)量，增進(jìn)工作效率 ,杜絕人為造成的經(jīng)濟(jì)損失。始終把防火等安全制度貫徹到工作中去，要牢牢樹(shù)立安全第一的思想。如有自己不能解決的問(wèn)題，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。員工請(qǐng)假應(yīng)提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示 ,在不影響正常工作的情況下，安排請(qǐng)假事宜，不得自作主張擅自換崗 ,嚴(yán)禁私自找人替崗 ,違者嚴(yán)肅處理。 六、不得擅離職守。 三、履行職責(zé) ,遵守員工紀(jì)律 ,不做有損公司形象的事 ,不得以職務(wù)或工作之便私自收取業(yè)主或住戶的財(cái)物。 （ 2）注意事項(xiàng)： ① 施追肥后及時(shí)淋水，第二天早晨再淋一次，俗稱“回水”。 ③ 對(duì)新種喬木用支撐保護(hù)； 澆水定根時(shí)一次澆透。 （ 2）注意事項(xiàng) ① 綠籬在 1～ 3 季度生長(zhǎng)期修剪，喬木應(yīng)在休眠期或秋季修剪。 二看：修剪前應(yīng)仔細(xì)觀察，剪法做到心中有數(shù)。 1不在公共區(qū)域內(nèi)對(duì)一些好奇的事情進(jìn)行談?wù)?，尊重他人隱私。 保 潔 綠 化 部 工 作 手 冊(cè) 版本： A/O 山山山 東東東 中中中 建建建 物物物 業(yè)業(yè)業(yè) 管管管 理理理 有有有 限限限 公公公 司司司 東東東 營(yíng)營(yíng)營(yíng) 分分分 公公公 司司司 11 員工在工作時(shí)間，不得與閑雜人員閑聊， 不 使用污言穢語(yǔ)或大聲爭(zhēng)辯，不得做與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)；處理問(wèn)題要講原則、講方法、以理服人。 認(rèn)清工作性質(zhì)，虛心上進(jìn)，以服 務(wù)為中心，以工作為根本，以效益為目的，認(rèn)真做好本職工作，盡職盡責(zé)。 謝謝您，再見(jiàn)?！? 四、接待工作規(guī)范 主動(dòng)與來(lái)客打招呼，面帶微笑，表情要真誠(chéng)自然。 三、工作中語(yǔ)言規(guī)范 公共區(qū)域遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或同事時(shí)，要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好。 站立時(shí)不駝背、不倚靠、不袖手或?qū)⑹植逶谘g或抱在胸前。 保 潔 綠 化 部 工 作 手 冊(cè) 版本： A/O 山山山 東東東 中中中 建建建 物物物 業(yè)業(yè)業(yè) 管管管 理理理 有有有 限限限 公公公 司司司 東東東 營(yíng)營(yíng)營(yíng) 分分分 公公公 司司司 10 發(fā)型規(guī)整，不留怪異發(fā)型，不得染明顯顏色的頭發(fā)。 女員工穿西裝不許將襯衫領(lǐng)翻外，并系好西裝所有紐扣。 第七 章 員工行為規(guī)范管理 為了強(qiáng)化員工隊(duì)伍管理，提高整體素質(zhì)，做到出入有序，整齊劃一，根據(jù)山東中建物業(yè)管理有限公司的指導(dǎo)方針，結(jié)合東營(yíng)分 公司的實(shí)際情況，對(duì)員工日常行為進(jìn)行規(guī)范。 克己守紀(jì)，避免同業(yè)主或住戶發(fā)生沖突 ,處理問(wèn)題要講原則、講方法，同時(shí)注意禮節(jié)禮貌。見(jiàn)義勇為、品格高尚、克已守紀(jì)，避免同業(yè)主或住戶發(fā)生沖突，制止業(yè)主或住戶的不妥行為時(shí)要講原則、講方法，同時(shí)注意禮節(jié)禮貌。 具有健康 良好的身體狀況及充沛的工作精力。 具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。 清潔：保持清潔的工作、生活環(huán)境。 進(jìn)?。洪_(kāi)拓創(chuàng)新，不斷進(jìn) 取。 守時(shí)：遵守時(shí)間，講究個(gè)人信譽(yù)。 嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，勤儉節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物。 三 、員工文明禮貌用語(yǔ) （一）員工日常用語(yǔ) 歡迎語(yǔ)：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導(dǎo)！ 問(wèn)候語(yǔ)：您好！您早！早上（中午、晚上）好！ 見(jiàn)面語(yǔ)：請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐！請(qǐng)用茶！ 致歉語(yǔ)：對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)?！?qǐng)諒解！ 致謝語(yǔ)：謝謝！多謝關(guān)照！多謝指正！ 祈謝語(yǔ)：請(qǐng)關(guān)照！請(qǐng)指正！請(qǐng)稍候！請(qǐng)稍等！請(qǐng)留步！ 祝賀語(yǔ)：節(jié)日好！節(jié)日快樂(lè)！恭喜發(fā)財(cái)！祝您好運(yùn)！萬(wàn) 事如意，一路順風(fēng)！ 辭別語(yǔ)：請(qǐng)慢走！請(qǐng)走好！再見(jiàn)！ （二）對(duì)轄區(qū)內(nèi)不文明行為勸阻時(shí)的文明用語(yǔ) 車輛違章停放 “先生（小姐），對(duì)不起，請(qǐng)不要將車停在人行道”、“請(qǐng)不要將車停在路口”。 拔打辦公或值班電話，要語(yǔ)言簡(jiǎn)煉，不得談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的其他事項(xiàng)。 認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不得擅離職守。 接受督導(dǎo)，友好協(xié)作 各部門(mén)及人員要接受并配合公司授權(quán)的質(zhì)量檢查人員的檢查和指導(dǎo)，對(duì)工作中的偏差，要及時(shí)采取糾正措施進(jìn)行改進(jìn)，決不允許對(duì)檢查人員進(jìn)行任何形式的攻擊和抗拒。每一級(jí)在工作中必須聽(tīng)從直接領(lǐng)導(dǎo)的指示或執(zhí) 行上級(jí)授權(quán)人員的命令；各級(jí)管理人員只對(duì)直接下級(jí)擁有指揮權(quán)， 但在特殊情況下，任何上級(jí)對(duì)下級(jí)均有調(diào)動(dòng)權(quán)。 正式上崗后，若個(gè)人提出辭職，應(yīng)至少提前 7 天通知主管領(lǐng)導(dǎo)，否則當(dāng)月工資不予發(fā)放。 二、新員工須知 服從命令，聽(tīng)從管理，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 真實(shí)填寫(xiě)《員工登記表》，并附身份證復(fù)印件及近期一張一寸免冠照片。 每天清理綠地雜草、雜物，保證綠地不留雜物、不死苗，保證環(huán)境整潔。 二 、綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 綠化工熟悉所轄區(qū)內(nèi)綠地面積和布局，綠化覆蓋率達(dá) 40%以上。 道路無(wú)泥沙，無(wú)雜草，無(wú)積水；單元樓梯口、樓梯道無(wú)雜物，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)亂堆放，扶手無(wú)塵土，清潔率達(dá) 98%以上。 第三 章 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一 、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度以及有關(guān)的環(huán)境管理工作的規(guī)定。 入職條件 （ 1）學(xué)歷：高中及高中以上文化程度。 （ 6）對(duì)遭受自然災(zāi)害的花木及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)、扶持和補(bǔ)苗。 （ 2）熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性綠化物的栽培技術(shù)、生長(zhǎng)特征、培植管理的方法。 （ 2）工作經(jīng)歷：相關(guān)工作經(jīng)歷兩年以上。 （ 9）維護(hù)轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為。 （ 5） 保證居民樓內(nèi)衛(wèi)生整潔、干凈無(wú)雜物。 二 、保潔員 崗位職責(zé) （ 1）嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度以及有關(guān)的環(huán)境管理工作的規(guī)定。 入職條件 （ 1）學(xué)歷：高中及高中以上文化程度。 （ 4） 組織保潔員工徹底清潔衛(wèi)生死角，按公司保潔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。 二、服務(wù) 方針 提供規(guī)范有序、高效及時(shí)、精致體貼的服務(wù)； 爭(zhēng)創(chuàng)安全舒適、如意和諧、清潔優(yōu)美的環(huán)境； 增強(qiáng)客戶滿意、遵紀(jì)守法、持續(xù)提高 和 改進(jìn)； 提倡以人為本、卓越管理、創(chuàng)中建品牌物業(yè) 。實(shí)現(xiàn)“ 以人為本”的物業(yè)管理理念，在物業(yè)使用中不斷提高管理水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與效益的同步增長(zhǎng)。 以“情感、便捷”為中心的人文服 務(wù)， 在管理深度和廣度上滿足業(yè)主需求。 以“綠色、自然”為中心的環(huán)境維護(hù)。 營(yíng)造溫馨、清新的和諧生活 環(huán)境。 以“超值性”為中心的服務(wù)意識(shí)， 創(chuàng)造提升業(yè)主形象品牌的管理模式。 物業(yè)管理是以現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)手段為業(yè)主服務(wù)， 其 最終目標(biāo) 是： 創(chuàng)造一個(gè)方便安全、清靜 整潔 、優(yōu)雅舒適 的居住環(huán)境。 第二 章 崗位職責(zé)權(quán)限和入職條件