【正文】 做成功物業(yè)管理人！』 第 30 頁，共 32 頁 中國 物業(yè)服務教育網(wǎng) 65 沒有公正、及時處理及協(xié)調(diào)員工的投訴 66 沒 有對公司的資產(chǎn)實施有效管理 67 各種通知、制度、規(guī)定未及時下發(fā) 68 因管理不善而造成采購及倉庫管理混亂 69 未及時更 新 宣傳欄 資料文件 70 業(yè)主意見調(diào)查表未按時收回 71 收款未入帳，建立小金庫 行政處分 72 發(fā)現(xiàn)問題沒有及時處理及報告 73 對客戶投訴沒有及時反映及處理 74 用對講機罵人、聊天 75 相關職能人員查崗時通風報信 76 工作需要 佩帶對講機的人員未佩帶 77 未按規(guī)定對設備設施進行例行保養(yǎng) 78 未及時處理包括上級要求、相關部門或業(yè)主提出及部門發(fā)現(xiàn)的問題 79 相關操作規(guī)程、制度現(xiàn)場未上墻，各類標識及警示牌不齊全 80 重要控制點未進行特別控制，如 監(jiān)控中心 \供配電房等 81 設備外觀有灰塵、銹蝕、滲漏現(xiàn)象，各種備件、工具擺放不整齊或無標識 82 工作失誤不能及時發(fā)現(xiàn)問題 83 工作時間吵架，影響公司形象 84 在公司內(nèi)部打架 10 情節(jié)嚴重予以 解聘 85 服務質(zhì)量不達標，被客戶投訴 86 徇私舞弊，損公肥私 10 87 同事間鬧矛盾，影響內(nèi)部團結 88 不服從上級管理，辱罵、頂撞領導 情節(jié)嚴重予以解聘 89 在員工飯?zhí)?、宿舍、洗手間嚴重浪費水電 適用于全體員工 序號 違 規(guī) 項 目 扣分標準 備 注 輕 微 嚴 重 90 下班后非工作需要未經(jīng)領導批準，著制服外出 91 在事實面前拒簽過失、糾正、預防單，并對檢查人員或上級領導出言不遜 綠化部 工作手冊 文件編號： JYHTLH01 版本： A 改次： 0 綠化部服務質(zhì)量考核辦法 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 『學習改變?nèi)松? 若管理處主任做出不公正處理，可向管理處經(jīng)理提出申訴 具體參照《內(nèi)部溝通管理程序》執(zhí)行 服務質(zhì)量考核細則 內(nèi)容附后。 一個月內(nèi)同一問題發(fā)生三次（含三次）以上，追究其直屬上司連帶責任。 違規(guī)責任人每月累計扣分達 11~15 分，除按扣分進行處罰以外，另對其做出 行政警告、行政罰款、行政記過等行政處分。做成功物業(yè)管理人！』 第 26 頁，共 32 頁 中國 物業(yè)服務教育網(wǎng) 管理處每月 15 日匯總上月員工處罰情況報送公司財務部與工資掛鉤。 各部門根據(jù)工作需要隨時對員工進行服務質(zhì)量考核。 管理處經(jīng)理依據(jù)《服務質(zhì)量考核細則》對部門負責人進行考核。 相 關支持文件 無 綠化部 工作手冊 文件編號： JYHTLH01 版本： A 改次： 0 剪草機使用維護規(guī)程 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 『學習改變?nèi)松? 工作 標準 設備處于完好狀態(tài)。 將剪草機高度調(diào)節(jié)桿拉出，撥動調(diào)節(jié)桿以調(diào)整剪草刀片的高度。 停機： 緩慢將節(jié)流桿推至“停止”位置。 提拉起動索：抓住手柄，輕輕拉住起動索至感到有阻力為止，燃后再快速拉動，再將起動索用手送回。 檢查空氣濾清器：卸下空氣濾清器的蓋，檢查濾芯是否干凈，若塵土過多應及時清潔。 裝好集草袋或集草箱。 工作程序 啟動前的準備。 盆花用修剪法保持良好的形狀。 防治病蟲害：可參照 露地花卉。抹芽應隨時進行，摘蕾也是除芽的一種，摘側蕾或摘主蕾應根據(jù)各種花卉栽培要求而言。 短截：將枝條先端的一部分剪去，主要用于調(diào)整枝條生長方向，造成良好株形。 追肥時間：主要看植物生育表現(xiàn)，植株生育較弱，葉片發(fā)黃變薄，視缺肥表現(xiàn)，應及時追肥，木本花卉花前 1015 天和落花后應進行追肥。液肥，先將化肥融化水中，配成一起的濃度澆入盆中，如用有機肥（蹄角、豆餅等），必須先浸水發(fā)哮，施用時用水稀釋，然后澆 灌。 1－ 2 年生實生苗至開花換 2一 3 次盆，花木類 2－ 3 年換一 次盆。一般盆花用土：腐葉土 1 份，園土 份，廄肥土 份；耐陰濕的植物用土：園土 2 份，廄肥土 1 份，腐葉土 份。剝蕾是剝?nèi)壤俦Ａ繇斃倩虺ミ^早發(fā)生的花蕾。 中耕除草：中耕能疏松表土，減少水分蒸發(fā)，改善 土壤表層理化性質(zhì)，中耕（松土）深度，以不傷根系為宜，幼苗應淺，以后逐漸加深，近根處宜線，遠根處宜深，一般以 2－ 5 厘米深為宜。 追肥：為了補充基肥的不足，滿足花卉在各個不同生長發(fā)育時期對養(yǎng)分的需要。 灌水與施肥：澆花用水以河水、湖水、塘水為好，其次是自來水和井水。 適用 范圍 管理處管轄區(qū)域內(nèi)的露地花卉與盆裁花卉。做成功物業(yè)管理人！』 第 18 頁，共 32 頁 中國 物業(yè)服務教育網(wǎng) 滿、樹形美觀； 每天巡查中應及時清剪固折斷等而枯黃的枝葉； 對于散尾葵、棕竹等棕櫚科灌木應及時將枯黃的葉邊清剪； 觀花灌木應在花期過后進行較重的修剪，盡量避免在開花前修剪。 支持性文化 和記錄 無 編寫： 蔡陳超 審核： 批準： 日期： 綠化部 工作手冊 文件編號： JYHTLH01 『學習改變?nèi)松? 雜草控制 根據(jù)雜草生長情況，選用除草方法一般少量雜草或無法用除草劑的雜草采用人工 拔除已蔓延開的惡性雜草用選擇性的除草劑防除； 人工除草：除草按養(yǎng)護工所負責的區(qū)域隨時完成除草工作，除草應采用蹲 姿作業(yè)，不允許坐地或彎腰尋雜草，除草應用輔助工具連同草根一起拔除，不可只將雜草地上部分去除，拔除的雜草應及時放于垃圾桶內(nèi)，不可隨處亂放； 除草劑除草：使用除草劑除草應在領班的指導下進行，并征得綠化部主管同意，正確選用除草劑，噴除草劑時噴壓低，嚴防飄到其他 綠化部 工作手冊 文件編號： JYHTLH01 版本： A 改次： 0 草坪養(yǎng)護規(guī)程 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 『學習改變?nèi)松偃軓秃戏视盟芎髧娛?，緩溶復合肥一般直接干撤，撤肥要均勻并及時澆水。 基本內(nèi)容 草坪分級標準 特級草坪：每年綠期達 360 天，草坪平整、留茬在 25 毫米以下，僅供觀賞； 一級草坪：綠期 340 天以上，草坪平整留茬 40 毫米以下，供觀賞及庭園休息用； 二級草坪：綠期 320 天以上，草坪平整或坡度平緩，留茬在 60 豪米以下，供公共休息和輕度踐踏； 三、四級草坪、綠期不限，用于覆蓋荒地、斜坡保護； 小區(qū)草坪質(zhì)量要求達到二級草坪以上（含二級）。 支持性文件和記錄 《綠化周檢表》 《綠化月檢表》 編寫： 蔡陳超 審核： 批準： 日期： 綠化部 工作手冊 文件編號： JYHTLH01 版本： A 改次： 0 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 11 頁，共 32 頁 中國 物業(yè)服務教育網(wǎng) 水，澆水時不遺漏、澆透水、澆透土深度為 3 厘米，無旱死，干枯現(xiàn)象； 樹木草坪日常養(yǎng)護檢驗方法，目視全面檢查； 樹木草坪養(yǎng)護頻率，澆水 23 次 /周，草坪磚 1 次 /天，松土 4次 /年，在做養(yǎng)護工作時，隨時除雜草； 補栽、補種 補栽、補種標準無明顯黃土裸露，最大裸露塊在 ㎡以下，缺株在 %以下； 補栽、補種檢驗方法，抽檢 5 處匯總 計算； 補栽、補種頻率，按花草樹木在栽種季節(jié)及時補栽、補種。 花草樹木施肥 喬木、灌木施肥 喬、灌木施肥標準采用穴或溝施，深為 20 厘米，視樹大小施肥量 16 斤 /株，肥料成分最好有機肥：復合肥 2： 1 以上，肥料與土拌勻，溝穴距樹干基部 3060 厘米，覆土平整，肥料不露土面； 喬、灌木 施肥檢驗方法，目視檢查每責任區(qū)抽 10 處； 喬、灌木施肥頻率 23 次 /年，分別：早春、夏、秋； 花草、綠籬施肥 綠化部 工作手冊 文件編號： JYHTLH01 版本： A 改次： 0 小區(qū)綠化檢驗流程和標準 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 『學習改變?nèi)松? 基本內(nèi)容 花草樹木的修剪 喬木修剪 喬木修剪標準無枯枝、病蟲害枝，無內(nèi)堂陰枝、弱枝、樹枝主側枝分布均勻、形態(tài)美觀、樹枝不阻車道及人行通過； 綠化部 工作手冊 文件編號： JYHTLH01 版本： A 改次： 0 小區(qū)綠化檢驗流程和標準 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 8 頁，共 32 頁 中國 物業(yè)服務教育網(wǎng) 7)綠化工需接受主管人員和各級領導對綠化工作的巡視檢查。 4)確保 綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷 竊，遇到有違章違法行為要及時加以勸阻，不聽勸阻的要及時報告保安員和綠化領班，協(xié)助對其勸阻和處置。做成功物業(yè)管理人！』 第 6 頁，共 32 頁 中國 物業(yè)服務教育網(wǎng) 編寫： 蔡陳超 審核： 批準： 日期： 綠化部領班 直接上級 ：管理處主任 /管理處經(jīng)理 直接下級 ：綠化員 崗位職責 ： 1)熟悉小區(qū)綠化布局及各區(qū)域綠化養(yǎng)護現(xiàn)狀， 負責組織開展小區(qū)園林綠化維護、養(yǎng)護等各項工作 ； 2)熟悉小區(qū)內(nèi)各種植物的品種名稱、 習性， 負責對整個小區(qū)綠化工作全面統(tǒng)籌管理，合理布置花木，創(chuàng)造優(yōu)美植物景觀，發(fā)揮綠化生態(tài)環(huán)境效益； 3)定期向管理處報告本部門存在問題，提交工作計劃、工作總結、工作改進方案、工作情況， 問題嚴重不能立即解決的，及時向上級匯報； 4)負責根據(jù)本地花木不同生長特性，制定工作程序和養(yǎng)護計劃，并組織實施； 5)負責綠化部員工定期或不定期的培訓工作，學習業(yè)務知識，提高養(yǎng)護、管理水平； 6)抓好部門的環(huán)保意識建設，關注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染； 7)做好綠化工的考核、調(diào)配、考勤和日常管理工作； 8