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正文內(nèi)容

x油服股份公司市場營銷類管理流程(ppt93)-營銷制度表格(已修改)

2025-08-30 11:44 本頁面
 

【正文】 項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫 /存檔 需要展開的程序 單文檔 /文件 數(shù)據(jù) /資料 執(zhí)行程序 簽合同 決策程序 或者 共同 循環(huán) 起始、終止程序 多文檔 /文件 圖例說明 市場營銷類流程目錄 一、市場調(diào)研管理: ———————— 優(yōu)化 二、營銷規(guī)劃制定: ———————— 新建 三、銷售分析管理: 1. 3新建銷售分析管理流程 ———————— 新建 四、銷售合同管理 (一)銷售合同簽定管理 1 銷售信息管理 —————— 優(yōu)化 2 投標(biāo)合同管理 ———————— 新建 3 非投標(biāo)合同管理 ———————— 新建 (二)銷售合同執(zhí)行管理 ——————— 優(yōu)化 五、客戶服務(wù)管理 —————— 優(yōu)化 (一)客戶信息管理流程: 客戶信息管理流程圖 (二)客戶回訪管理流程: (三)公司市場營銷部研討會組織流程: (四)客戶關(guān)懷流程: 市場調(diào)研管理流程 (市場營銷流程) 流程編號 版本號 項(xiàng)目 生效日期 修改版本 編制人: 市場營銷流程 —— 市場調(diào)研管理流程 失效序號 序號 日期 1. 適用范圍:本流程適用于公司市場調(diào)研管理所涉及的各項(xiàng)工作 2. 控制目的:本流程旨在規(guī)范對市場調(diào)研管理的過程,特別是明確各部門在市場調(diào)研管理過程中的職責(zé) 3. 執(zhí)行部門:各事業(yè)部基地極其作業(yè)單位、各事業(yè)部市場營銷部、分公司市場營銷部、公司市場營銷部 4. 關(guān)鍵控制點(diǎn): 共享及時(shí)性:三維各市場營銷部門必須將搜集到的市場信息在第一時(shí)間輸入信息系統(tǒng) 系統(tǒng)性:在公司市場營銷部制定公司整體調(diào)研報(bào)告前,事業(yè)部與分公司必須針對本部門情況制作本部門的調(diào)研報(bào)告 5. 本流程的管理者為公司市場營銷部 市場調(diào)研管理流程 (市場營銷流程) 流程編號 版本號 步驟 責(zé)任者 具體操作 1 三維各部門的市場營銷部以及作業(yè)單位 市場信息的內(nèi)容包括:合同、投標(biāo)統(tǒng)計(jì),競爭對手業(yè)務(wù)狀況,客戶動態(tài)與客戶反饋,相關(guān)政策,國內(nèi)外業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)等。事業(yè)部偏重行業(yè)內(nèi)信息,分公司偏重區(qū)域內(nèi)信息,公司市場營銷部偏向宏觀層面的信息 2 事業(yè)部市場營銷部:市場信息管理崗位 根據(jù)其專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的市場信息搜集分析做出 《 事業(yè)部行業(yè)半年 /年度調(diào)研報(bào)告 》 , 用于為公司市場營銷部做出總體市場調(diào)研報(bào)告做參考 ,同時(shí)為分公司進(jìn)行區(qū)域市場管理服務(wù)提供參考與指導(dǎo) 3 分公司市場營銷部:市場信息管理崗位 根據(jù)屬地內(nèi)市場狀況 , 結(jié)合屬地內(nèi)事業(yè)部基地市場狀況做出 《 分公司地區(qū)半年 /年度調(diào)研報(bào)告 》 , 用于為公司市場營銷部做出總體市場調(diào)研報(bào)告做參考 , 同時(shí)為事業(yè)部進(jìn)行區(qū)域內(nèi)市場經(jīng)營提供參考與指導(dǎo) 4 公司市場營銷部:市場信息管理崗位 審核并參考事業(yè)部與分公司的報(bào)告 , 依據(jù)市場信息系統(tǒng)的市場信息進(jìn)行分析制作公司整體的市場調(diào)研報(bào)告 , 為制訂公司整體營銷規(guī)劃做參考 ,同時(shí)作為事業(yè)部與分公司進(jìn)行市場營銷活動的指導(dǎo)與參考 5 公司高層:市場營銷部總經(jīng)理或分管副總 對公司整體的市場營銷調(diào)研報(bào)告審核 , 簽字并提出意見 6 公司市場營銷部:市場信息管理崗位 保管市場營銷調(diào)研報(bào)告并反饋給事業(yè)部與分公司相關(guān)部門 , 使其了解整體市場狀況 市場調(diào)研管理流程 (市場營銷流程) 流程編號 版本號 分公司 市場營銷部 事業(yè)部 事業(yè)部基地 搜集行業(yè)信息 搜集本地信息 公司高層 事業(yè)部行業(yè)半年 /年度報(bào)告 分公司地區(qū)半年 /年度報(bào)告 公司調(diào)研報(bào)告草案 審批 是 否 否 審批 公司調(diào)研報(bào)告 是 否 反饋給事業(yè)部 反饋給分公司 存檔 搜集市場信息 市場信息系統(tǒng) 搜集行業(yè)信息 制作調(diào)研報(bào)告 營銷規(guī)劃管理流程 (市場營銷流程) 流程編號 版本號 項(xiàng)目 生效日期 修改版本 編制人: 市場營銷流程 —— 營銷規(guī)劃管理流程 失效序號 序號 日期 1. 適用范圍:本流程適用于公司營銷規(guī)劃管理所涉及的各項(xiàng)工作 2. 控制目的:本流程旨在規(guī)范對營銷規(guī)劃管理的過程,特別是明確各部門在營銷規(guī)劃管理過程中的職責(zé) 3. 執(zhí)行部門:事業(yè)部市場營銷部、分公司市場營銷部、公司市場營銷部、公司高層領(lǐng)導(dǎo) 4. 關(guān)鍵控制點(diǎn): 系統(tǒng)性:在公司市場營銷部制作公司整體市場營銷規(guī)劃前,事業(yè)部、分公司必須根據(jù)調(diào)研報(bào)告制作本部門市場營銷規(guī)劃 可調(diào)整性:公司市場營銷部必須定期分析市場營銷經(jīng)營狀況,并得出調(diào)整方案,以更完善地制定下一年度的市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 5. 本流程的管理者為公司市場營銷部 營銷規(guī)劃管理流程 (市場營銷流程) 流程編號 版本號 步驟 責(zé)任者 具體操作 1 事業(yè)部與分公司市場營銷部:市場信息管理崗 事業(yè)部與分公司根據(jù)各自的市場調(diào)研報(bào)告制訂本部門的市場營銷規(guī)劃草案并提交公司市場營銷部,作為公司市場營銷部制訂公司整體市場營銷規(guī)劃的參考 2 公司市場營銷部:規(guī)劃管理崗位 審核事業(yè)部與分公司的部門市場營銷規(guī)劃并與其協(xié)商確定 , 在其基礎(chǔ)上結(jié)合公司整體市場調(diào)研報(bào)告制訂公司整體市場營銷規(guī)劃 3 公司高管:首席運(yùn)營官 審核整體市場營銷規(guī)劃方案 , 提交公司總裁或董事會最后決策 4 公司市場營銷部:規(guī)劃管理崗 在確定市場營銷規(guī)劃后向事業(yè)部與分公司反饋 5 三維市場營銷部門:部門經(jīng)理 定期召開會議 , 以銷售分析報(bào)告為基礎(chǔ) , 分析階段內(nèi)市場營銷活動與經(jīng)營業(yè)績 , 由市場營銷部組織三維部門共同審視市場營銷規(guī)劃 , 對其提出修改意見并在下一年度的營銷規(guī)劃中進(jìn)行調(diào)整 營銷規(guī)劃管理流程 (市場營銷流程) 流程編號 版本號 公司高管 市場營銷部 事業(yè)部與分公司 公司整體市場調(diào)研報(bào)告 草擬年度營銷規(guī)劃 市場營銷規(guī)劃草案 會同相關(guān)部門修改草案 審批 執(zhí)行 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整和市場狀況的變化 ,調(diào)整下一年度市場營銷規(guī)劃 存檔 是否同意 市場營銷規(guī)劃 是 否 本部門營銷規(guī)劃建議 年度工作會議,分析營銷規(guī)劃執(zhí)行狀況 本部門市場調(diào)研報(bào)告 草擬本部門營銷規(guī)劃 是否同意 是 否 修改本部門營銷規(guī)劃 反饋 1. 3新建銷售分析管理流程 銷售分析管理流程 (市場營銷流程) 流程編號 版本號 項(xiàng)目 生效日期 修改版本 編制人: 市場營銷流程 —— 銷售分析管理流程 失效序號 序號 日期 1. 適用范圍:本流程適用于公司銷售分析管理所涉及的各項(xiàng)工作 2. 控制目的:本流程旨在規(guī)范對銷售分析管理的過程,特別是明確各部門在合同收款管理過程中的職責(zé) 3. 執(zhí)行部門:公司市場營銷部,事業(yè)部市場營銷部,分公司市場營銷部,計(jì)劃資金部,財(cái)務(wù)部,公司高層領(lǐng)導(dǎo) 4. 關(guān)鍵控制點(diǎn): 職責(zé)明確性:公司市場營銷部在對經(jīng)營活動進(jìn)行分析過程中起主要推動作用 整體性:事業(yè)部與分公司市場營銷部門、計(jì)劃資金、財(cái)務(wù)部門公司市場營銷部銷售調(diào)整方案提供銷售分析建議 本流程的管理者為公司市場營銷部 銷售分析管理流程 (市場營銷流程) 流程編號 版本號 步驟 責(zé)任者 具體操作 1 公司市場營銷部:市場分析崗位 根據(jù)市場信息系統(tǒng)中的信息,如銷售數(shù)據(jù),競爭者信息,市場動態(tài)等,分析現(xiàn)有市場營銷規(guī)劃決定的經(jīng)營活動是否符合目前市場要求,草擬銷售分析報(bào)告,并組織事業(yè)部與分公司市場營銷部,要求事業(yè)部就專業(yè)領(lǐng)域、分公司就屬地范圍提出相關(guān)建議 2 分公司、事業(yè)部市場營銷部門 依照各自內(nèi)容提出相關(guān)建議 , 事業(yè)部側(cè)重于專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)狀況與專業(yè)市場狀況 , 分公司側(cè)重于屬地內(nèi)的基地的銷售狀況與市場狀況 3 公司市場營銷部 結(jié)合分公司 、 事業(yè)部市場營銷部建議 , 制訂銷售分析報(bào)告草案與調(diào)整方案并向公司高層反饋 ( 不需要審批 , 讓高層領(lǐng)導(dǎo)初步審閱 ) , 同時(shí)組織計(jì)劃資金部與財(cái)務(wù)部 , 由其從計(jì)劃資金安排與財(cái)務(wù)角度判斷調(diào)整方案是否可行 4 計(jì)劃資金部、財(cái)務(wù)部 從計(jì)劃資金與財(cái)務(wù)角度判斷調(diào)整方案是否可行并提出相關(guān)建議 5 三維市場營銷部門 由公司市場營銷部組織 , 結(jié)合事業(yè)部 、 分公司與公司其他職能部門的建議共同協(xié)商并由公司市場營銷部最終完成銷售分析報(bào)告與調(diào)整方案 6 公司高層:市場營銷部總經(jīng)理,分管副總 對銷售分析報(bào)告與調(diào)整方案進(jìn)行審批 , 并提出意見 7 三維市場營銷部門 根據(jù)各自市場營銷職能實(shí)施改進(jìn)后的市場營銷規(guī)劃 銷售分析管理流程 (市場營銷流程) 流程編號 版本號 財(cái)務(wù)部 市場營銷部 公司高層 審批 是否同意 否 是 各月銷售數(shù)據(jù) 競爭者信息 進(jìn)行分行業(yè)、分區(qū)域的銷售量、銷售額、銷售毛利的對比,并分析波動原因 定期匯總銷售數(shù)據(jù),整理市場和競爭者信息 銷售分析報(bào)告 銷售措施調(diào)整建議 財(cái)務(wù)調(diào)整方案建議 與事業(yè)部分公司協(xié)調(diào),調(diào)整方案 通知事業(yè)部分公司,開始執(zhí)行調(diào)整方案 銷售分析結(jié)果 調(diào)整方案報(bào)告 存檔 存檔 計(jì)劃資金部 資金使用調(diào)整方案建議 分公司、事業(yè)部 調(diào)整方案建議 一、市場調(diào)研管理: ———————— 優(yōu)化 二、營銷規(guī)劃制定: ———————— 新建 三、銷售分析管理: 1. 3新建銷售分析管理流程 ———————— 新建 四、銷售合同管理 (一)銷售合同簽定管理 1 銷售信息管理 —————— 優(yōu)化 (定期) (即時(shí)) 2 投標(biāo)合同管理 ———————— 新建 (即時(shí))管理流程 3 非投標(biāo)合同管理 ———————— 新建 (二)銷售合同執(zhí)行管理 ———————— 優(yōu)化 五、客戶服務(wù)管理 ——————— 優(yōu)化 流程目錄 (定期) 定期銷售信息管理流程 (市場營銷流程) 流程編號 版本號 項(xiàng)目 生效日期 修改版本 編制人: 市場營銷流程 —— 定期銷售信息管理流程 失效序號 序號 日期 1. 適用范圍:本流程適用于公司進(jìn)行定期銷售信息管理所涉及的各項(xiàng)工作 2. 控制目的:本流程旨在規(guī)范對定期銷售信息管理的過程,特別是明確各部門在定期銷售信息管理過程中的職責(zé) 3. 執(zhí)行部門:公司市場營銷部、各事業(yè)部市場營銷部、各分公司市場營銷部、基地 (包括作業(yè)單位 )的市場營銷崗位人員 4. 關(guān)鍵控制點(diǎn): 準(zhǔn)確性:三維各市場營銷部門在向信息系統(tǒng)輸入當(dāng)日 /月度銷售信息時(shí)必須保證信息的描述準(zhǔn)確 完整性:銷售信息通過《銷售信息表單》的形式反映,在了解信息時(shí)應(yīng)覆蓋表單的內(nèi)容要求,包括信息來源,金額,客戶,是否新業(yè)務(wù),作業(yè)要求概述,作業(yè)時(shí)間等 及時(shí)性:當(dāng)日信息必須當(dāng)日輸入 本流程的管理者為公司市場營銷部 定期銷售信息管理流程 (市場營銷流程) 流程編號 版本號 步驟 責(zé)任者 具體操作 1 事業(yè)部基地(作業(yè)單位) 把每日得到的銷售信息匯總到基地(作業(yè)單位)主管市場營銷的人員,由其形成銷售表單,于當(dāng)日在信息系統(tǒng)中分別向事業(yè)部與分公司信息管理崗位人員傳遞 2 事業(yè)部與分公司市場營銷部門 信息管理崗位人員收到各基地的銷售表單 , 結(jié)合本部門市場營銷部在定期內(nèi)每日搜集到的銷售信息 ,
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