【正文】 此資料來自 (大量管理資料下載 ) 1 《人力資源管理》 案 例 集 許紅華編制 中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 二 ○○ 三年十月編制 此資料來自 (大量管理資料下載 ) 2 中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 《人力資源管理》 EMBA2020 適用 任課教師：許紅華 電話： 3883008 Email： 一、開設(shè)此課程的目的 人力資源管理是一門正在迅速發(fā)展的學(xué)科，是一門系統(tǒng)研究組織內(nèi)人力資源招募和甄選、培訓(xùn)和開發(fā)、績效評價、報酬管理的客觀規(guī) 律與具體實(shí)踐的科學(xué)。在任何組織中，人力資源管理都是一項(xiàng)最關(guān)鍵的管理職能。本課程將通過講授人力資本理論、現(xiàn)代企業(yè)中人力資源管理的各種職能性活動，如戰(zhàn)略性人力資源管理、工作分析、招募與甄選、培訓(xùn)開發(fā)、績效管理、報酬管理、職業(yè)生涯管理等，幫助學(xué)員提高管理水平，尤其是認(rèn)識人力資源管理與企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)系。通過案例分析和課堂討論，幫助學(xué)員提高解決人力資源管理問題的能力。 二、必讀教材 雷蒙德 A諾伊等著，《人力資源管理：獲得競爭優(yōu)勢》，中國人民大學(xué)出版社， 2020 年 三、參考書 勞倫斯 S．克雷曼 著，《人力資源管理一獲得競爭優(yōu)勢的工具》，機(jī)械工業(yè)出版社， 1998 年 加里 ?德斯勒著，《人力資源管理》（第六版），中國人民大學(xué)出版社， 1999 年 亞瑟 W小舍曼等著，《人力資源管理》，東北財經(jīng)大學(xué)出版社， 2020 年 西蒙多倫等著，《人力資源管理 — 加拿大發(fā)展的動力源》，中國勞動社會保障出版社， 2020 年 四、成績構(gòu)成 出勤 10% 課堂討論參與的主動性及個人演講表現(xiàn)成績 20% 個人案例分析報告的質(zhì)量 25% 小組案例分析報告的質(zhì)量 15% 考試（開卷） 30% 此資料來自 (大量管理資料下載 ) 3 五、教學(xué)計劃 周次 節(jié)次 內(nèi)容 活動安排 第 9 周 周四上午 第一章 人力資源管理導(dǎo)論 課堂討論：為什么說對知識型員工的管理是 HRM 的新問題 第 9 周 周五下午 第一章 人力資源管理導(dǎo)論 課堂討論：人性化管理挑戰(zhàn)規(guī)章制度 第 9 周 周日上午 第二章 戰(zhàn)略人力資源管理 案例討論：邁向戰(zhàn)略角色（小組討論、發(fā)言） 個人作業(yè)：西南 航空公司的HRM（ 168） 第 10 周 周四上午 第三章 人力資源職能的戰(zhàn)略性管理 課堂討論 第 10 周 周五下午 第四章 工作分析與工作設(shè)計 個人作業(yè)：編寫工作說明書（以自己所在職位為例） 第 10 周 周六上午 第五章 人力資源規(guī)劃 案例分析：長城鄉(xiāng)村高爾夫俱樂部（小組作業(yè)） 第 10 周 周日上午 第六章 員工招募與甄選 案例分析：中加瘦肉型豬項(xiàng)目（小組作業(yè)） 第 11 周 周四上午 第七章 員工培訓(xùn)與開發(fā) 課堂討論 第 11 周 周五下午 第七章 員工培訓(xùn)與開發(fā) 個人作業(yè)（以自己經(jīng)歷的培訓(xùn)為例，分析 其優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，如果你是培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)該如何做？） 第 11 周 周六上午 第八章 績效管理 案例分析：考績風(fēng)波（小組作業(yè)） 第 11 周 周日上午 第九章 薪酬管理 案例分析與練習(xí)：東飛公司怎樣才能留住人才？ 六、有關(guān)說明 認(rèn)真按教學(xué)計劃準(zhǔn)備案例及閱讀有關(guān)資料。 個人及小組作業(yè)各二次，在要求的時間內(nèi)交上。 案例分析報告評價標(biāo)準(zhǔn)：相關(guān)知識的運(yùn)用、分析能力、邏輯性、對信息的敏感性、文字表達(dá)能力、對策的可行性及案例的整潔程度。 此資料來自 (大量管理資料下載 ) 4 如何做好案例分析 一、案例教學(xué)的目的和作用 案例方法與其它教學(xué)方法的不同之處在于它 要求學(xué)生積極參與而不是被動接受。案例法將學(xué)生置于模擬的企業(yè)環(huán)境之中并且替代需要作出一系列決策的業(yè)務(wù)經(jīng)理的位置。因此可以將案例的定義歸納如下： 典型的案例是某個企業(yè)問題記錄。這一企業(yè)問題實(shí)際上是業(yè)務(wù)經(jīng)理們曾經(jīng)面臨的，連同他們所必須倚仗的周圍的各種情況、觀點(diǎn)以及各種見解。這些真實(shí)的也是特定的案例要求學(xué)生提出經(jīng)過深思熟慮的分析，進(jìn)行公開的辯論，并且最后作出有關(guān)應(yīng)當(dāng)采取的行動的決策。 對于案例法來說，得出一個結(jié)論的過程才是重要的。教師希望通過案例分析使學(xué)生的技能得到提高。這一技能包括作出各項(xiàng)決策，以適應(yīng)的分析支持那 些決策，學(xué)習(xí)用口頭和筆頭來表達(dá)他們的觀點(diǎn)，這要求學(xué)生既要決定問題所在又要決定解決方案。這樣，這種教學(xué)方法調(diào)動了學(xué)生責(zé)任感，并且學(xué)生一方要投入大量的時間。 由于教師常常要求學(xué)生們在有限的時間里根據(jù)極少量的信息來作出決策，案例法便經(jīng)常使得學(xué)生感覺到?jīng)]有把握。任何案例都沒有唯一正確的答案，這更加重了不確定感。案例分析的目的并非是為了得到一系列正確答案，而是學(xué)習(xí)利用可以得到的信息數(shù)據(jù)來自圓其說，這一方法唯有通過“做”才能真正學(xué)到。 在案例教學(xué)法下的學(xué)習(xí)將導(dǎo)致辯論思維能力的提高。學(xué)生將學(xué)會怎樣在分析具體的問題時能有效 地自圓其說。表達(dá)能力的提高也是很重要的。學(xué)生們將學(xué)會一種有說服力的、令人信服的方式來陳述他們的分析。他們必須就自己的分析和行動方案來抵擋班上其他同學(xué)的反駁挑剔。在課堂討論中，每一個學(xué)生都會發(fā)現(xiàn)班上其他人的觀點(diǎn)與自己不同。在一些案例中，這可能是因?yàn)槊總€人過于看重了某些要點(diǎn)，與其他人相比，一些因素被賦予的權(quán)重更大一些。提出觀點(diǎn)并且反駁對方觀點(diǎn)的過程使得班上的每個人在辯論開始前必須重新考慮自己在這個案例中所持的觀點(diǎn)。這就使人們對問題的理解更清楚，識別出案例中的事實(shí)和現(xiàn)象的許多而且經(jīng)常是對立的解釋，并且對作出管理決 策的復(fù)雜性有一個更深刻的認(rèn)識。 二、案例分析的程序 在對采取案例教學(xué)法的課程做準(zhǔn)備的過程中，學(xué)生首先應(yīng)該快速閱讀案例，其目的是得出對案例中提出的問題類型、涉及到的組織類型等的感性認(rèn)識。接下來，學(xué)生應(yīng)該通讀案例以掌握案例中的關(guān)鍵事實(shí)。學(xué)生不應(yīng)該盲目地接受所有列舉的數(shù)據(jù)，因?yàn)椴⒉皇撬械男畔⒍纪鹊目煽炕蛘呦嚓P(guān)。在這一過程中，要經(jīng)常想到利用案例中列舉出來的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)，以得到一些將有助于分析案例中所涉及到的問題的結(jié)論和比較，在完成分析之前，案例要研讀多遍。 學(xué)生必須根據(jù)形勢的各個方面，通過作出合理的假設(shè)來補(bǔ)充事實(shí)。 商業(yè)決策的作出很少是建立在充分的信息基礎(chǔ)上的。全部案例都是真實(shí)的商業(yè)案例。有關(guān)主管們所掌握的全部信息都提供給了學(xué)生。學(xué)生們常常不會相信在作出決策的時候獲得得信息的水平是如些之低，但事實(shí)往往如此。在這樣的情況下，所需要的是作出合理的假設(shè)并且學(xué)會在不確定的狀態(tài)下作出決策，學(xué)生方面通常極不情愿這樣做，但是在合理假設(shè)基礎(chǔ)上作出決策的能力是一名實(shí)際工作中的經(jīng)理人員所必須加以提高的技能。 一旦學(xué)生已經(jīng)掌握了案例中的事實(shí)。下一步就是去辨別并且逐一登記這些事項(xiàng)和問題。這些事件往往會是很模糊的，而學(xué)會把問題從表象中分離出來是 需要掌握的一種重要技能。常常還會有大量的相關(guān)的小事件，因此有必要把問題分解成許多個組成部分。 在對案例進(jìn)行準(zhǔn)備的過程中，下一個步驟是分辨出可供選擇的行動方案。通常對于案例中的問題可以有很多可能的解決方法，此時學(xué)生應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，以防在幾種可能的替代方案被綜合權(quán)衡評估之前就被限死在區(qū)區(qū)某一種方案上。 此資料來自 (大量管理資料下載 ) 5 再下一個步驟就是評估每一種可供選擇的行動方案。正是在分析過程中的這一階段，要求學(xué)生能針對每一種可供選擇的方案將所有的事實(shí)加以整理和分析。在這里，那些要求學(xué)生作出的各種假設(shè)是非常重要的。學(xué)生必須全面運(yùn)用包括定性分析和 定量分析在內(nèi)的所有可能的分析技能。 在所有的選擇方案被徹底地分析之后，學(xué)生必須作出有關(guān)明確的行動方案的決策。應(yīng)該意識到，好幾種備送方案中的許多都可能“奏效”，對于案例中的事件還有許多種不同的解決方法。但最根本的出發(fā)點(diǎn)是要保證考慮真正確定下來的行動方案是否已經(jīng)從所有的角度進(jìn)行了徹底的分析，是否具有內(nèi)在的一致性，并且是否有可能符合經(jīng)理人員的目標(biāo)。 一旦一個總體的戰(zhàn)略被定下來，對如何執(zhí)行這一戰(zhàn)略加以考慮是非常重要的，在這一階段，學(xué)生必須決定誰去做什么，在什么時候做以及如何去做。教師也許會通過提出這樣的問題來開始一 堂課，“王廠長明天應(yīng)該做什么？”除非學(xué)生們已經(jīng)考慮了所決定的戰(zhàn)略的執(zhí)行，不然他們就會對這樣一個問題措手不及。對一個杰出的戰(zhàn)略的不適當(dāng)?shù)膱?zhí)行也許會使整個戰(zhàn)略歸于失敗，因而在這一階段使其通過一種適當(dāng)?shù)姆治龇浅Ｖ匾? 三、課堂討論 在課堂討論的過程中，教師將更多地作為主持人而不是授課人。他要引導(dǎo)討論并且讓學(xué)生就他們的觀點(diǎn)暢所欲言。通過參與這種辯論，學(xué)生們能學(xué)到大量的東西。其目的是使學(xué)生將他們的所有觀點(diǎn)變得更趨完整。使之能與公司的目標(biāo)、公司的優(yōu)勢和弱點(diǎn)、公司的競爭狀況、消費(fèi)者購買方式以及公司可利用的資源聯(lián)系起來。 學(xué)生的課堂討論應(yīng)該避免未加分析地重復(fù)哪些案例事實(shí)。因?yàn)閷W(xué)生們應(yīng)該意識到教師和班上的所有其他同學(xué)都已經(jīng)通讀了案例并縣熟悉各種事實(shí)。這樣一來，目的就變成了解釋這些事實(shí)并且利用它們來支持自己提出的行動方案。顯然，案例教學(xué)法要求學(xué)生花費(fèi)大量的準(zhǔn)備時間，這一切并沒有白費(fèi)。作為回報，在花費(fèi)了這些時間就上述的各個步驟進(jìn)行充分的準(zhǔn)備之后，學(xué)生們將會發(fā)現(xiàn)，他們作出正確的管理決策的能力有了顯著提高。 例：案例分析的架構(gòu) 在進(jìn)行案例分析前，應(yīng)從徹底地分析案例中的組織所面臨的形勢著手。這一形勢分析包括：以下內(nèi)容： 企業(yè)基本情況的 了解和掌握； 人力資源管理的現(xiàn)狀及問題的性質(zhì)；涉及人物的特征： 企業(yè)競爭地位及未來發(fā)展； 問題產(chǎn)生的根本原因。這里要說的前提是， — 在獲得對目前形勢的透徹的了解之前，人們不能夠立即開始動手做出決策。 一旦準(zhǔn)備好了一個詳細(xì)的環(huán)境分析，分析者便處在對形勢分析中出現(xiàn)的問題和機(jī)會進(jìn)行概要描述的階段。這樣一來便使得一系列備選方案得以產(chǎn)生。這些備選方案可以被視為問題的解決方法和機(jī)會的付諸實(shí)現(xiàn)。 對這些備選方案接下來：將運(yùn)用形勢分析來評估。對每一個備選方案從正反兩方面做出分析是評估的內(nèi)容，然后便得到了一個決策。 很自然地會出現(xiàn)這樣一個問題：如何評價一個案例分析是否出色呢 ?教師經(jīng)常會根據(jù)以下要點(diǎn)來評價口頭的或筆頭的案例分析。 要完善案例分析是非常必要的。 對這一條有兩種度量：第一，形勢分析中的每一個方面都要予以討論；必須辨別出問題和機(jī)會所在：必須捉出備選方案并運(yùn)用形勢分析和相關(guān)的財務(wù)分析做出評估；必須做出一個決策。忽略了形勢分析的某些部分，或者只得到一個備選方案，這都不是一個好的案例分析。第二，上述的每一個方面的分析都必須有一定的深度。 避免復(fù)述案例中的事實(shí)。 每一個案例都有許多真實(shí)信息。一件好的案例 分析運(yùn)坩了那些與目前的形勢相關(guān)的事實(shí)以得出扼要的分析要點(diǎn)。一件差的分析則僅僅復(fù)述或改寫這些事實(shí)而沒有加進(jìn)相關(guān)的簡要說明。 此資料來自 (大量管理資料下載 ) 6 做出合理的假設(shè)。 每一個案例在一些你想要的信息方面都是不完全的。我們當(dāng)然希望每一個案例都給出所有必要的信息，但這是不可能的。原因有二：首先，這會使得案例變得過于冗長，從而不能在一段合理的時間內(nèi)進(jìn)行分析。其次，也是更為重要的是，不完全的信息是現(xiàn)實(shí)世界的正確反映。所有的營銷決策都是在不完全的信息基礎(chǔ)上做出的。要想收集希望得至， J 的信息往往需要太多的費(fèi)用和時間。 一件好的案例分析 必須做出實(shí)際的假設(shè)來填滿案例中的有關(guān)信息的間隙。這些假設(shè)可能來自于自身的經(jīng)驗(yàn)和知識。你的假設(shè)的合理性將受到你的同學(xué)們和老師的挑戰(zhàn)。這正是使案例討論變得激動人心的原因之一。關(guān)鍵在于使你的假設(shè)明確并且把它們?nèi)嗪线M(jìn)你的分析中，這要比含糊地利用它們或者根本沒有假設(shè)好得多。如果我們做出了明確的假設(shè)的話，我們以后還可以回過頭來看看我們的假設(shè)是對還是錯。 不要將問題與表象混淆。 在扼要描述一個企業(yè)的問題時，一件不好的分析會將表象與真正的問題弄混淆。例如，某人可能列出下面兩個問題： (1)積極性下降； (2)人員變動率高。 這恐怕并不正確。這些都是表象。真正的問題可以通過提出下面的問題來辨別出：為什么積極性下降或者為什么人員變動率高 ?例如，人員變動率高也許是因?yàn)榕嘤?xùn)不夠充分。但是這可能還不是問題的根源。你還需要提出問題：為什么培訓(xùn)不夠充分 ?可能是經(jīng)理由于他或她缺乏如何訓(xùn)練人們的知識而忽略了這方面。你所要做的就是不停地問“為什么”，直到你辨別出問題根源讓你滿意為止。 不要將機(jī)會與采取的行動混淆。 人們能夠認(rèn)識到一個機(jī)會，但是沒能采取任何有關(guān)行動。例如，對某種商品來說可能存在著一個很大的市場。這是一個機(jī)會。然而，一個企業(yè)也許會 決定不去競爭這個市場，由于缺乏資源或技術(shù)或者已經(jīng)存在著很強(qiáng)的競爭。決策包含著復(fù)雜的大量問題和機(jī)會的交替。因而，不要把對直接行動的描述 —— “目標(biāo)是??，促進(jìn)??”當(dāng)作對機(jī)會的描述。 對待目標(biāo)要實(shí)際。