【正文】 人力資源管理案例第一問(wèn)：什么是人力資源管理　　【案例】：　　春節(jié)剛過(guò)，老板的秘書(shū)被調(diào)去銷(xiāo)售管理部做內(nèi)勤，他看中的新秘書(shū)是我的人事助理，他說(shuō)：“你可以在實(shí)習(xí)生中找一個(gè)合適的做人事助理?！薄　∷谡f(shuō)這話的時(shí)候，似乎選擇性地忘記了人事助理是占Headcount（人頭數(shù)，崗位編制）的，而實(shí)習(xí)生沒(méi)有。也就是說(shuō)，如果這個(gè)實(shí)習(xí)生畢業(yè)后能轉(zhuǎn)正，我還要為她額外申請(qǐng)一個(gè)Headcount。由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不樂(lè)觀，全球都在緊縮開(kāi)支，所以，Headcount的批準(zhǔn)權(quán)限被提到了sBU的高度?！　〉习宓脑?，我顯然不能置之度外，就授意人事主管Jackie按JD去找。很快地，Jackie從正在公司實(shí)習(xí)的應(yīng)屆畢業(yè)生中初步選了三個(gè)候選人?！　〗?jīng)過(guò)面試，我排除掉了兩個(gè)。　　一個(gè)是正任系學(xué)生會(huì)主席的優(yōu)秀學(xué)生，因?yàn)樗穆殬I(yè)生涯規(guī)劃非常明確，第一規(guī)劃是留學(xué)美國(guó)，第二規(guī)劃是考公務(wù)員，第三規(guī)劃是考研。鑒于她的“志愿”沒(méi)有一個(gè)是留在公司做長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，我自然無(wú)法考慮?！　”慌懦牧硪粋€(gè)也很優(yōu)秀，目前任R amp。 D助理，正符合她的化學(xué)專(zhuān)業(yè)。她倒沒(méi)有想出國(guó)或考公務(wù)員或研究生，想留在公司好好發(fā)展。但最大的問(wèn)題是，這個(gè)女孩自視甚高，覺(jué)得人事助理的含金量不夠，認(rèn)為那是打雜的，不斷問(wèn)我一年能不能升主管，兩年能不能當(dāng)經(jīng)理。我只好告訴她，在我們這種世界500強(qiáng)企業(yè)，不大可能。雖然她答應(yīng)來(lái)試試，但我還是把她排除了?！　∥疫x中的這個(gè)人事助理叫Summer，是當(dāng)?shù)刈詈玫囊凰髮W(xué)里的大四學(xué)生，從大三起就在公司R amp。 D部實(shí)習(xí)。對(duì)人事管理非常感興趣，條理，邏輯能力強(qiáng)，執(zhí)行力一流，我覺(jué)得她就是我們要找的那種HPT?！　榱吮ｋU(xiǎn)，我讓Jackie參加了二面，因?yàn)槿耸撬玫?，合適不合適他說(shuō)了算?！　ackie以前就和Summer比較熟悉，但作為可能的同部門(mén)同事卻是第一次坐在一起?！　ackie的第一個(gè)問(wèn)題是：“你了解人力資源管理嗎？”　　Summer說(shuō)：“有點(diǎn)了解?！庇谑侵v了一番她對(duì)人力資源管理的理解，聽(tīng)得出，她是有備而來(lái)，顯然回家是看了書(shū)的?！　〉獼ackie說(shuō)：“那不是我要的，我不要背書(shū)?！薄　ummer紅了臉，停了一下，明顯不如剛才自信：“人力資源管理就是人事管理吧？”　　Jackie又搖搖頭，甚至不解釋人力資源管理和人事管理的區(qū)別，說(shuō)：“我先來(lái)告訴你人力資源管理都做什么工作，然后你自己分析下，就知道什么是人力資源管理了?！薄　ummer立即正襟危坐，做極感興趣傾聽(tīng)狀豎起耳朵?！　　叭肆Y源第一件事，是根據(jù)公司戰(zhàn)略愿景和細(xì)分后的年度計(jì)劃，做出我們自己的年度人力資源規(guī)劃，目的是為了提供公司發(fā)展需要的人才。人力資源管理工作的基礎(chǔ)是對(duì)每一個(gè)崗位做出分析，整理出職務(wù)說(shuō)明書(shū)?！薄　　暗诙?，根據(jù)人力資源規(guī)劃，展開(kāi)招聘工作，目的是找尋和配置公司發(fā)展需要的人?！薄　　暗谌鶕?jù)人力資源規(guī)劃，展開(kāi)培訓(xùn)工作，把不符合公司要求的人變?yōu)榉瞎疽蟮娜?。”　　“第四件，根?jù)人力資源規(guī)劃，展開(kāi)績(jī)效管理工作，衡量一個(gè)員工是否符合公司要求?！薄　　暗谖寮鶕?jù)人力資源規(guī)劃，展開(kāi)薪酬福利工作，調(diào)動(dòng)員工積極性，留住符合公司需要的員工。”　　“第六件，根據(jù)人力資源規(guī)劃和公司實(shí)際發(fā)展情況，做好員工關(guān)系工作，把合適的員工放到合適的位置上。”　　Summer聽(tīng)Jackie講完，說(shuō)：“我聽(tīng)您剛才講了六點(diǎn)，這是不是就是常說(shuō)的人力資源的六大模塊？我注意了一下，您在敘述上述六點(diǎn)的時(shí)候，幾乎每句都提到ˋ符合公司要求ˊ這幾個(gè)字。是不是人力資源的目的其實(shí)就是：提供符合公司需要的人才？”　　Jackie微笑了一下，沒(méi)有正面回答：“所以，之前你回答的是人力資源管理的定義，這不是我們需要的。剛才的回答才是我們要的。對(duì)于我們做人力資源基礎(chǔ)工作的人，最需要杜絕的一個(gè)毛病就是好高騖遠(yuǎn)，你用十分鐘幫公司解決一個(gè)人手，勝似你夸夸其談一整天。提升自己的理論層次是重要的，但前提一定是務(wù)實(shí)，否則就成了假大空?！薄　÷?tīng)到Jackie這番話，我知道，他已經(jīng)接受了Summer?！　」唬嬖嚱Y(jié)束后，他跟我說(shuō)：“老板，我覺(jué)得您替我選的這個(gè)助理挺好，又聰明，又低調(diào)，又善解人意，學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，雖然沒(méi)有專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，專(zhuān)業(yè)又不對(duì)口，但我多教教她，應(yīng)該很快可以出徒了?！薄　∥尹c(diǎn)點(diǎn)頭，對(duì)他說(shuō)：“不是我替你選的，是你自己挑的。春節(jié)后公司OChart不會(huì)有什么大的變動(dòng)，沒(méi)有緊急任務(wù)，所以她不會(huì)拖我們后腿。R amp。 D總監(jiān)Connie已經(jīng)同意Summer調(diào)出，什么時(shí)候可以正式轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)你去follow up，實(shí)習(xí)津貼不變，實(shí)習(xí)協(xié)議上也沒(méi)寫(xiě)她的職位，所以協(xié)議也不用變。等她拿到畢業(yè)證，我們就和她簽勞動(dòng)合同，我再向sBU申請(qǐng)Headcount，那時(shí)，她在我們公司實(shí)習(xí)了一年半，問(wèn)題應(yīng)該不大?！薄　〈汗?jié)后上班的第一天，這個(gè)用最快速度明了人力資源管理本質(zhì)的小姑娘來(lái)報(bào)到，成為了人力資源部的一員。【分析案例掌握技巧】　　1. 從上述案例中可以看出，對(duì)人力資源部來(lái)說(shuō)，最現(xiàn)實(shí)的是盡最大努力為公司提供符合要求的人才。這是人力資源管理的重心，這也可以理解成為人力資源管理在現(xiàn)實(shí)意義上的定義?！　?. 一個(gè)管理規(guī)范的企業(yè)，特別是世界500強(qiáng)這種大型跨國(guó)企業(yè)，都是嚴(yán)格控制人頭（或崗位編制）預(yù)算的，有時(shí)候增一個(gè)人頭數(shù)，都需要中國(guó)區(qū)HR批準(zhǔn)，絕不象管理不規(guī)范的小公司，沒(méi)有固定的崗位編制，想加就加，想減就減?！　?. 招聘時(shí)，一定考慮候選人的職業(yè)生涯規(guī)劃，如那個(gè)學(xué)生會(huì)主席，很優(yōu)秀，但不適合公司，因?yàn)樗闹鞠蛟诔鰢?guó)，在考公務(wù)員或考研，這樣的人即使暫時(shí)留在公司，也不會(huì)長(zhǎng)久?！　?. 有遠(yuǎn)見(jiàn)的公司，一定會(huì)有一個(gè)實(shí)習(xí)計(jì)劃，為未出校門(mén)的學(xué)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，這些實(shí)習(xí)生中的優(yōu)秀部分，將來(lái)會(huì)成為這個(gè)公司的員工甚至逐步成長(zhǎng)為精英分子?！　?. 未畢業(yè)的大學(xué)生，還沒(méi)有拿到畢業(yè)證，因此不具備與公司簽訂勞動(dòng)合同的資格，只能簽署實(shí)習(xí)協(xié)議，他們每月獲得的也不是工資而是實(shí)習(xí)津貼，他們與公司的關(guān)系也不是勞動(dòng)關(guān)系，不受勞動(dòng)法律法規(guī)的調(diào)節(jié)。但這些學(xué)生一旦畢業(yè)，與公司的關(guān)系就成了勞動(dòng)關(guān)系。　　6. 人力資源的六大模塊：人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與教育、績(jī)效與發(fā)展、薪酬與福利和員工關(guān)系。所以，較大公司里，在人力資源總監(jiān)下面，會(huì)有招聘經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、績(jī)效經(jīng)理、C amp。 B經(jīng)理以及員工關(guān)系經(jīng)理，當(dāng)然有時(shí)候一個(gè)經(jīng)理可能承擔(dān)不止一個(gè)模塊。而人力資源規(guī)劃是總監(jiān)和各經(jīng)理甚至全公司管理人員一起作的，往往不設(shè)專(zhuān)職的人力資源規(guī)劃人員?！　?. 人力資源的基礎(chǔ)是：工作分析（也叫崗位分析）。通過(guò)實(shí)際工作了解每一崗位的職責(zé)、任職資格等。工作分析的結(jié)果是崗位說(shuō)明書(shū)，即我們常說(shuō)的JD?！　　綡R概念要這樣理解！】　　1. 什么是人力資源管理　　要想搞清楚人力資源管理的定義，實(shí)在是件令人頭痛的事，市面人有多少本人力資源管理的理論著作，就有多少對(duì)，而這些定義，沒(méi)有一個(gè)是錯(cuò)的?！　∪绻阍敢獾脑?，可以把下面的幾段定義背得滾瓜爛熟，因?yàn)樵谀承﹫?chǎng)合下，如果你能流利地把這些定義背下來(lái)，是一種專(zhuān)業(yè)程度高的象征，不過(guò)，不建議你在面試的時(shí)候背這些東西，因?yàn)檫@可能導(dǎo)致你直接被判死刑?！　?. 人力資源管理的五個(gè)定義　　我們一共給出人力資源管理的五個(gè)定義，這五個(gè)定義分別出自四個(gè)不同的角度，都是高度概括的、毫無(wú)疑義的、十分正確的和沒(méi)文化的人是聽(tīng)不懂的：有經(jīng)濟(jì)學(xué)層面的，有組織行為學(xué)方面的，有微觀的，有宏觀的，還有“最標(biāo)準(zhǔn)的”?！　。?）首先是經(jīng)濟(jì)學(xué)層面的：是指在一定范圍內(nèi)的人口總體所具有的勞動(dòng)能力的總和，或者說(shuō)是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人們的總和?！　。?）然后是組織行為學(xué)方面的：運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)?！　。?）人力資源管理的宏觀定義：對(duì)社會(huì)整體的人力資源的計(jì)劃、組織、控制，從而調(diào)整和改善人力資源狀況，使之適應(yīng)社會(huì)再生產(chǎn)的要求，保證社會(huì)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行和發(fā)展?！　。?）人力資源管理的微觀定義：通過(guò)對(duì)企業(yè)事業(yè)組織的人和事的管理，處理人與人之間的關(guān)系，人與事的配合，充分發(fā)揮人的潛能，并對(duì)人的各種活動(dòng)予以計(jì)劃、組織、指揮和控制，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。　?。?）最后是最標(biāo)準(zhǔn)的定義，因?yàn)檫@個(gè)定義出自全國(guó)科學(xué)R amp。 D名詞審定委員會(huì)：對(duì)人力資源進(jìn)行有效開(kāi)發(fā)、合理配置、充分利用和科學(xué)管理的制度、法令、程序和方法的總和。它貫穿于人力資源的整個(gè)運(yùn)動(dòng)過(guò)程，包括人力資源的預(yù)測(cè)與規(guī)劃，工作分析與設(shè)計(jì)，人力資源的維護(hù)與成本核算，人員的甄選錄用、合理配置和使用，還包括對(duì)人員的智力開(kāi)發(fā)、教育培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)人的工作積極性、提高人的科學(xué)文化素質(zhì)和思想道德覺(jué)悟，等等。　　3. 會(huì)背概念不見(jiàn)得能解決問(wèn)題　　對(duì)于上述五個(gè)定義，如果你毫無(wú)障礙地看懂了其中的兩個(gè)，即五分之二，那么恭喜你，你是組織行為學(xué)的奇才，你不需要看這本《人力資源管理百問(wèn)百答》，這本書(shū)太低級(jí)了，你完全可以去商學(xué)院當(dāng)老師了?！　〉牵ド虒W(xué)院當(dāng)老師不代表你能做好企業(yè)的人力資源工作，因?yàn)樵谄髽I(yè)里人力資源部要做的不是背書(shū)，而是能解決實(shí)際問(wèn)題?！　∷?，如果再有老板問(wèn)你，什么是人力資源的時(shí)候，你大可以告訴他：人力資源，就是用合適的人，幫老板完成公司的任務(wù)。　　“用合適的人”，就是人力資源工作的核心?！　『?jiǎn)單吧，學(xué)會(huì)這句話，不需要你有MBA學(xué)位，不需要你有人力資源管理師職稱(chēng)，不需要你是科班出身，只需要你從心里認(rèn)同。因?yàn)樗械娜肆Y源工作，不管分解得再細(xì)，統(tǒng)統(tǒng)是為這一目的服務(wù)?！　”热缯衅福菫榱苏业胶线m的人；　　比如培訓(xùn)，是為了把不合適的人變成合適的人；　　比如績(jī)效，是判斷這個(gè)人合適不合適；　　比如薪酬激勵(lì)，是留住和更好使用合適的人；　　比如員工關(guān)系，是使用合適的人，和處理不合適的人；　　為了讓上述一切系統(tǒng)運(yùn)作，需要計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃，就是人力資源規(guī)劃。　　如果你認(rèn)可這面這六句話，那么，再次恭喜一下你，因?yàn)椴恢挥X(jué)中，人力資源的六大模塊你已經(jīng)有概念了，而且是實(shí)實(shí)在在的從經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出來(lái)的概念，這些概念，在企業(yè)的人力資源實(shí)踐中，只要稍做練習(xí)，就變成了工具，就變成了你的終身財(cái)富，就變成了你安身立命的利器?！　】吹竭@里，也許你已經(jīng)不再覺(jué)得人力資源管理是一個(gè)理論化程度高、難以落地的東西。是的，你的理解絕對(duì)正確，人力資源管理確實(shí)很好入門(mén)，門(mén)檻很低，不管是男是女，是老是少，是科班出身還是自學(xué)成材，都可以方便地進(jìn)入此門(mén)?！　〉?，就象我們平常說(shuō)的，入門(mén)很容易，有成就很難。你需要一門(mén)深入，長(zhǎng)時(shí)熏修，才能成為一個(gè)合格的人力資源工作者?！　∮行判牧藛?？準(zhǔn)備好了嗎？　　那么，就開(kāi)始吧！第二問(wèn)：人力資源管理是一個(gè)有前途的專(zhuān)業(yè)嗎？　　【案例】：　　新的人事助理Summer來(lái)正式報(bào)到了，在orientation（入職培訓(xùn)）中間，我和她聊天，她問(wèn)我：“您說(shuō)人力資源管理是一個(gè)有前途的專(zhuān)業(yè)嗎？我的這個(gè)選擇對(duì)嗎？”　　我笑著問(wèn)她：“怎么？后悔了？”　　Summer也笑著說(shuō)：“當(dāng)然不是，我不過(guò)是想您給我更多信心而已?！薄　∥艺f(shuō)：“我知道，你們班王芳本來(lái)已經(jīng)接了我們的‘Offer’，后來(lái)又反悔了，因?yàn)樗瑫r(shí)又拿到了另外一家外企的‘Offer’，人家offer給她的是‘儲(chǔ)備干部’頭銜，比什么人事助理、技術(shù)助理強(qiáng)多了，再說(shuō)，那也是家世界500強(qiáng)法國(guó)商超，排名很靠前的。這事你一直記在心上，對(duì)不？”　　Summer不好意思地說(shuō)：“正要跟您提這事兒呢。我原來(lái)也確實(shí)動(dòng)過(guò)心，覺(jué)得助理的頭銜不好聽(tīng)，是打雜的，不比儲(chǔ)備干部。不過(guò)，上周六跟著Jackie參加高校聯(lián)合招聘會(huì)時(shí)，居然碰到王芳了，她在那家法國(guó)超市實(shí)習(xí)了幾個(gè)月，受不了，所謂儲(chǔ)備干部，實(shí)際才是打雜的，當(dāng)牛作馬，連睡覺(jué)時(shí)間都不夠，別說(shuō)準(zhǔn)備畢業(yè)論文的時(shí)間了?！薄　∥艺f(shuō)：“可憐的孩子。所以，你慶幸自己沒(méi)走錯(cuò)路對(duì)不？”　　Summer說(shuō)：“對(duì)啊對(duì)啊，看來(lái)大學(xué)畢業(yè)第一步太重要了，稍有不慎，就得回頭重走，對(duì)自己的Career（職業(yè)，在此指職業(yè)生涯規(guī)劃）影響就太大了。不過(guò)，我還是不太明白，我今天的HR之路應(yīng)該如何走，您能不能給我描述一個(gè)上升的大概通道，或者，一般MNC（MultiNational Company，即跨國(guó)企業(yè)）在HR方面的OChart（組織結(jié)構(gòu)）是什么樣的，好讓我清楚一點(diǎn)？”　　我說(shuō)：“你越來(lái)越有假洋鬼子的特點(diǎn)，中國(guó)人說(shuō)話，里面夾雜那么多英語(yǔ)。”　　Summer笑道：“這也是不得已，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)多。不過(guò)，我會(huì)注意，能用漢語(yǔ)我盡量用漢語(yǔ)?！薄　∥腋嬖VSummer：“你現(xiàn)在的職位是人事助理，即HR ASST（HR Assistant），這是較初級(jí)的。一般情況下，人事助理你需要做兩年左右。這兩年內(nèi)，你的月薪一般不會(huì)超過(guò)4000人民幣。這是工廠的價(jià)位，如果是總部，或是北上廣，會(huì)略高些。”　　“人事助理的晉升方向是人事專(zhuān)員，即HR Specialist。這個(gè)職位專(zhuān)業(yè)性就比較強(qiáng)，如果是在總部，分工也比較細(xì)了，比如招聘專(zhuān)員、培訓(xùn)專(zhuān)員、薪酬專(zhuān)員、員工關(guān)系專(zhuān)員等，有只有兩三年工作經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)員，也有十年甚至經(jīng)驗(yàn)更多的專(zhuān)員。”　　Summer吐了吐舌頭：“要這么久？”　　我說(shuō)：“是啊，其實(shí)專(zhuān)注于HR某一方面的發(fā)展也不是壞事。比如你將來(lái)也許做薪酬專(zhuān)員，說(shuō)不定一直可以做到40歲。再說(shuō)，一個(gè)資深的專(zhuān)員，一月工資超過(guò)一萬(wàn)五也不稀罕。你看過(guò)徐靜蕾演的《杜拉拉升職記》吧，記不記得曾經(jīng)專(zhuān)門(mén)用字幕打出：杜拉拉月薪兩萬(wàn)？其實(shí)，對(duì)于象我們這樣的世界500強(qiáng)來(lái)說(shuō)，月薪兩萬(wàn)的經(jīng)理多了去了?！薄　ummer嘆了口氣：“您說(shuō)的是高級(jí)白領(lǐng)啊，象我這樣的小助理，得熬多少年呀！”　　我笑道：“任你再大的老板，哪個(gè)不是從基層做起的？你從人事助理到人事主管，再到人事經(jīng)理，再到華東區(qū)人事經(jīng)理，再到中國(guó)區(qū)人事經(jīng)理，再到AP（Asia amp。 Pacific，即亞太區(qū)）人事經(jīng)理，再到Global（全球）人事經(jīng)理。就人事這一條線，就足夠你做到退休了。只有你有能力，公司里的機(jī)會(huì)有得是。很多人都把移民當(dāng)成人生重要大事，可是在MNC（跨國(guó)公司），公司有很多機(jī)會(huì)提供到國(guó)外工作的機(jī)會(huì)，到時(shí)拿個(gè)綠卡還不是a piece of cake（小菜一碟）！”　　趁