【正文】 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 員工的忠誠是企業(yè)發(fā)展的基石，對于企業(yè)彌足珍貴。忠誠的員工必然在工作中釋放他們的最大潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。本書系統(tǒng)地描述了科學(xué)的忠誠度管理體系、從源頭避免忠誠度滑坡、完善員工工作環(huán)境、薪酬體系建設(shè)、員工培訓(xùn)和職工環(huán)境、薪酬體系建設(shè)、員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展、以情感管理為核心的領(lǐng)導(dǎo)方式等方面的技能，同 ... 第一章 完 善員工忠誠度管理機制 技能點 1 如何正確理解員工忠誠度 主 題 詞 提升員工忠誠度 忠誠度管理機制 理解員工忠誠 適用情景 當需要加深對員工忠誠度的認識時，查看此技能。 7 技能描述 員工的忠誠問題，是當今一個理論與實踐都很關(guān)注的論題。進行忠誠度管理，首先就是對這個概念形成正確的認知。作為經(jīng)濟倫理范疇的概念之一，您可以根據(jù)以下幾個層次來理解員工忠誠： ? 比較中外傳統(tǒng)文化對 “忠 ”的闡述 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 中國傳統(tǒng)的忠誠觀蘊含著許多優(yōu)秀的思想原則。首先它弘揚高尚的情操，推崇為社會正義而獻身 ；其次，它強調(diào)忠誠的合理性，主張忠誠雙方道義上的平等；同時，在世俗的忠誠觀中，也賦予了忠誠者理性和自主選擇的權(quán)利。 而西方哲學(xué)中有關(guān) “忠誠 ”的理智準則，當推 1908 年出版的《忠的哲學(xué)》，作者是哈佛大學(xué)哲學(xué)教授喬西亞 羅伊斯（ Josiah Royce）。他指出忠誠自有一個等級體系，也分檔次類別。處于底層的是對個體的忠誠，而后是對團體，位于頂端的是對于一系列價值和原則的全身心奉獻。他還認為忠誠本身不能以好壞來評論，可以而且應(yīng)該加以判斷的是人們所忠于的原則，正是依據(jù)對這些原則的忠誠程度人們才能斷定是否以及何時 應(yīng)該中止對一個人或者團體的效忠。 ? 了解企業(yè)員工忠誠的一般意義 一般意義上的企業(yè)員工忠誠，是人們在商業(yè)活動中對待顧客、投資者、國家以及自身等相互矛盾的各種忠誠之間尋求平衡的結(jié)果，是合作與競爭之間相互作用和制約的體現(xiàn)。在引入現(xiàn)代企業(yè)制度之后，現(xiàn)代企業(yè)的員工忠誠表現(xiàn)為一種平等交往中的契約性忠誠，可以描述為身處信用和自由為特征的市場經(jīng)濟中的企業(yè)員工對自主選擇的企業(yè)所做出的守諾有信行為。 ? 明確現(xiàn)代企業(yè)員工忠誠的內(nèi)涵 如今的員工忠誠，已經(jīng)轉(zhuǎn)變成為了企業(yè)通過管理所形成的一種新的內(nèi)部秩序。在這種新的 秩序下，員工不僅能夠認識到企業(yè)所面臨的競爭性挑戰(zhàn)，而且愿意承擔迎接這種挑戰(zhàn)的任務(wù)以換取相應(yīng)的報酬，但是有一點是肯定的，即他們不會再一味地承諾對企業(yè)的忠誠終身不變了。 ? 把握員工忠誠的價值 員工對企業(yè)的忠誠度是衡量企業(yè)管理好壞的重要指標，也是關(guān)系到企業(yè)能否順利發(fā)展的核心和關(guān)鍵要素之一，這些是員工忠誠價值的宏觀表現(xiàn)。在微觀層次上，貝恩策略顧問公司（ Bain amp。 Company）提出了一個員工經(jīng)濟價值模型，它涵蓋了同員工忠誠相關(guān)的 7 種經(jīng)濟因素。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 下圖是員工忠誠經(jīng)濟價值模型的柱狀圖形式，我們可以看到隨 著員工在企業(yè)服務(wù)年限的增加，不僅他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟價值在不斷增加，而且上述每一項經(jīng)濟因素本身的價值也在不斷攀升。 員工忠誠的經(jīng)濟價值模型 注：本圖示意的是員工忠誠經(jīng)濟價值的構(gòu)成以及員工為企業(yè)創(chuàng)造的價值與其服務(wù)年限之間的定性變化關(guān)系，方格的大小并不代表定量的數(shù)量關(guān)系。 總之，忠誠有著深厚的歷史底蘊，員工忠誠的內(nèi)容也在不斷發(fā)展，因此只有正確地理解現(xiàn)代的員工忠誠，才能為進行員工忠誠度管理奠定良好的基礎(chǔ)。 9 牢記要點 正確理解員工忠誠度時要掌握的知識有： e 中外傳統(tǒng)文化對 “忠 ”的闡述 e 企業(yè)員工忠誠的一般意義 e 現(xiàn)代企業(yè)員工忠誠的內(nèi)涵 e 員工忠誠的價值 4 實踐練習(xí) 請您思考并完成下列選擇題： ？ （ ） A． “君使臣以禮，臣事君以忠 ” B． “君之視臣為手足，則臣視君為心腹 ” 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 C． “當今之世，非但君擇臣，臣亦擇君 ” D． “良禽擇木而棲，良臣擇主而事 ” “鼻祖 ”，該公司創(chuàng)始人松下幸之助要求企業(yè) “不隨意因各種原因裁減人員，甚至公司面臨經(jīng)營困境 時也堅決反對通過裁員安度危機。 ”員工從進入企業(yè)直到退休，只要本人不想離開就終身受雇傭。試分析下列哪些屬于終身雇傭制的存在基礎(chǔ)？ （ ） 、互相合作，發(fā)揚和諧精神 、具有絕對服從精神 2020 年 9 月松下電器公司引進了提前退休制度，宣告?zhèn)鹘y(tǒng)的終身雇傭制在其產(chǎn)生地開始土崩瓦解，試分析以下哪些是終身雇傭制的弊端？ （ ） ，缺乏對外部新思想、新經(jīng)驗的了解和學(xué)習(xí)的動力 參考答案： 、 D； 、 B、 C、 E； 、 B、 C、 D、 E。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 技能點 2 如何識別員工忠誠度 主 題 詞 提升員工忠誠度 忠誠度管理機制 識別員工忠誠 適用情景 當希望明確企業(yè)所真正需要的員工忠誠并識別偽忠誠時，查看此技能。 7 技能描述 維系和提升員工忠誠度作為企業(yè)忠誠管理 經(jīng)營模式的組成部分，基本前提在于企業(yè)凝練出自身所真正期望的員工忠誠。為達到這樣的目的，建議您充分把握以下的幾個方面： 1．認識現(xiàn)代企業(yè)所需的員工忠誠 基于對忠誠的理解，對于現(xiàn)代企業(yè)所需的員工忠誠我們應(yīng)該明確： （ 1）它源于做人的基本美德和市場經(jīng)濟的信任特征； （ 2）它是員工的自主選擇以及勞動交換的平等自由權(quán)利行使過程的綜合結(jié)果； （ 3）它表現(xiàn)的是一種現(xiàn)代社會關(guān)系，同時又代表了一種更高層次的道德追求； （ 4）它體現(xiàn)了在利己的基礎(chǔ)上利他的原則，而且在特定的時期也可能會以個人的利益為代價換 取更高層次的精神追求。 這樣，我們可以挖掘出企業(yè)實際所需要維系和提升的員工忠誠，即員工心甘情愿地發(fā)揮出自己的全部才能和最佳水平來幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，并對企業(yè)不棄不離，同呼吸、共命運。 2．分辨員工忠誠的類型 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)員工忠誠的內(nèi)涵以及根據(jù)影響員工在一個企業(yè)長期服務(wù)的主、客觀原因來分析，可以有以下的員工忠誠分類： （ 1）有條件型忠誠。這種忠誠類型的員工有如下的特征可用于辨識： ① 在主觀上并沒有形成強烈效忠于一個企業(yè)的愿望； ② 他們 “被迫 ”長期服務(wù)于企業(yè)是因為客觀環(huán)境因素的影響 和制約，這些因素往往與工作硬件環(huán)境、待遇條件等物質(zhì)因素相聯(lián)系，如高出行業(yè)平均水平的工資、優(yōu)越的工作環(huán)境、完善的勞動保護和福利待遇以及方便的企業(yè)地理位置等； ③ 盡管每天按時上下班，也不違反公司的規(guī)章，但工作非常被動，缺乏熱情，更不說工作創(chuàng)新； ④ 普遍存在 “不求有功，但求無過，做一天和尚撞一天鐘 ”的心態(tài)。 （ 2）無條件型忠誠。這種忠誠類型的員工在主觀上有強烈的忠誠愿望，而這樣的愿望往往來源于： ① 企業(yè)與員工目標的高度協(xié)調(diào)一致； ② 企業(yè)可以幫助員工進行職業(yè)規(guī)劃和自我實現(xiàn)； ③ 工作 內(nèi)容的擴大化和豐富化； ④ 人際關(guān)系的和諧； ⑤ 員工的成就感和認同感等。 這些因素不斷促使員工自我發(fā)展和提高，使之不斷產(chǎn)生滿足感和受到激勵。這種主動的忠誠具有很高的穩(wěn)定性，并且在有條件型忠誠的約束條件缺乏的情況下仍然能夠繼續(xù)保持。 3．識別員工的偽忠誠 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 如果員工的忠誠僅僅停留在 “有條件型忠誠 ”這樣非主動的、不穩(wěn)定性的層次上，或者只是依靠約束條件來持續(xù)維系，那么就可以稱之為員工的偽忠誠。偽忠誠很容易給職業(yè)經(jīng)理人造成忠誠的假象。為識別這樣的忠誠，建議您特別關(guān)注員工忠誠深層次的反應(yīng)和表現(xiàn)： （ 1）員工不僅做好了本職工作，還對企業(yè)有認同感； （ 2）工作不斷創(chuàng)新，善于思考并提出建設(shè)性的提議； （ 3）積極參與公司的各種活動； （ 4）關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，有與企業(yè)同生存、共發(fā)展的信念。 總之，企業(yè)實際所需要維系和提升的員工忠誠表現(xiàn)在：員工在企業(yè)有困難時會積極想方設(shè)法地救助，愿意與企業(yè)共創(chuàng)未來、共渡難關(guān)；在有更好的工作機會出現(xiàn)時，員工也不會輕易跳槽，喜新厭舊。 9 牢記要點 識別企業(yè)所需的員工忠誠時要掌握的有： e 現(xiàn)代企業(yè)所需的員工忠誠的內(nèi)容和表現(xiàn) e 員工忠誠的兩種類型 e 員工偽忠誠的表現(xiàn)以及識別方法 4 實踐練習(xí) 請您思考并完成下列選擇題： ，以下哪些手段可以獲取員工忠誠深層次的反應(yīng)和表現(xiàn)？ A．直接問詢 （ ） 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 B．仔細觀察日常工作表現(xiàn) C．在各種培訓(xùn)中留意員工的態(tài)度和表現(xiàn) D．注意員工平時的言談內(nèi)容 E．給員工提建議和意見的機會，留意他們關(guān)切的方面。 ： （ ） A．員工對企業(yè)忠誠是企業(yè)對員工忠誠的回應(yīng) B．員工忠誠于企業(yè)個別領(lǐng)導(dǎo)是員工忠誠的很好表現(xiàn) C．企業(yè)給 了員工工資，員工應(yīng)該而且必須對企業(yè)忠誠 D．員工忠誠越來越多地來源于精神層面的激勵 參考答案： 、 C、 D、 E； 、 C。 技能點 3 如何了解員工忠誠度狀況 主 題 詞 提升員工忠誠度 忠誠度管理機制 描述工具和途徑 適用情景 當希望找出影響忠誠度的因素、了解員工真實感受及其滿意度狀況，進而量化得出企業(yè)的比較忠誠度時，查看此技能。 7 技能描述 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 弄清楚員工對于企業(yè)經(jīng)營管理各個方面所持的態(tài)度或者抱有的期望，可以及時或有預(yù)見性地發(fā)現(xiàn)員工工作態(tài)度的變化并改變員工忠誠度管理 的重點。為對企業(yè)員工忠誠度有客觀的了解，您可以采用以下的步驟： 1．使用了解員工忠誠度的工具 基于公司和員工之間互為流向的價值流，建議您掌握以下兩個了解員工忠誠度狀況的工具： （ 1）員工資產(chǎn)負債表。這個表可以顯示現(xiàn)有員工的數(shù)量，包括從考察基期開始的流動情況、報告期新選聘的員工數(shù)量、流失跳槽的員工數(shù)量等數(shù)據(jù)。以此為基礎(chǔ)，可以計算出員工流失率這個體現(xiàn)員工忠誠度狀況最基本的指標。另外，再考慮到對員工流失原因的分類因素分析，例如對公司的不滿意（薪酬、工作制度、決策機制、工作環(huán)境等）、自身的客觀原因（家庭 搬遷、子女異地入學(xué)等）以及其他外部原因（競爭對手挖墻角或者獵頭公司的影響等），就可以做出關(guān)于員工忠誠度情況的系統(tǒng)評價。 在實際操作中，該表的內(nèi)容和形式不拘于固定的模式，職業(yè)經(jīng)理人可以根據(jù)自己企業(yè)的實際情況，設(shè)置具體的指標靈活運用。 （ 2）價值流報告書。這種工具的內(nèi)容包括：公司的價值主張、目標員工、關(guān)鍵的價值尺度等（見下表），它可以說明相對應(yīng)價值的員工如何才能贏得優(yōu)異的報酬（不僅是貨幣性質(zhì)的），并且評估了影響員工忠誠度的因素，最終量化得出相對于同行業(yè)其他企業(yè)而言本企業(yè)的比較忠誠度（為使結(jié)果更加直觀，可用具體指標繪制成與競爭對手比較圖）。 價值流程報告書簡表 價值主張 員工目標 價值內(nèi)容 優(yōu)勢的來源 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 企業(yè)提供給員工的價值 本公司 競爭對手 競爭對手 競爭對手 A B C 報 酬 新員工 工作 3 年以上的員工 培訓(xùn)工具 產(chǎn)出率 新員工 工作 3 年以上的員工 保持率 新員工 工作 3 年以上的員工 （續(xù)表） 員工反饋給企業(yè)的價值 員工人均營業(yè)收入 新員工 工作 3 年以上的員工 跳槽者 員工人均利 潤 新員工 工作 3 年以上的員工 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 跳槽者 其中，具體指標的測量手段和方法主要有以下幾種： ① 經(jīng)濟價值法，通過預(yù)測未來各種收益，并將預(yù)測的盈利折成現(xiàn)值，再予以加總，最后按照人力資源投資占總投資的比例，計算人力資源的價值。 ② 弗廉候茲計量法，是基于行為科學(xué)的觀念，著重考慮了個別員工的條件價值和員工的在職傾向。 ③ 行為矩陣法，也是基于行為科學(xué)的觀念，強調(diào)個別員工的需求狀況及滿足感，有助于把握和了解每一個員工的狀態(tài)，進而使管理層可以選擇恰當?shù)墓芾硇螒B(tài)與領(lǐng)導(dǎo)方式。 ④ 人力資 源價值技術(shù)指標統(tǒng)計法，是利用統(tǒng)計方法計算一些有利于人力資源價值計算和分析的人力資源技術(shù)指標的方法，諸如員工的保持率和獲取率、工時利用率、人員結(jié)構(gòu)比率等。 ⑤ 工作態(tài)度測定法，是衡量員工態(tài)度的方法，主要是了解員工對某些客觀事物的感情取向，以便估計他們對其從事的工作、報酬、環(huán)境以及整個組織的看法。 2．運用了解員工忠誠度的主要途徑 —員工滿意度調(diào)查 在一般條件下，員工忠誠度與滿意度是正相關(guān)的，即員工對工作、對企業(yè)的高滿意度會導(dǎo)致員工對企業(yè)的高忠誠度，反之亦然；同時，員工忠誠度又對