【正文】 《質量手冊》頒布令 公司的信譽和成就，取決于產品的質量能否在顧客使用中經受考驗。 為了提高企業(yè)管理水平，適應市場發(fā)展的需要，不斷提高產品質量，以滿足客戶要求，公司按照 GB／ T190012020idtIS09001： 2020 標 準建立了質量管理體系，規(guī)定了質量管理體系的范圍、職責和控制要求，現(xiàn)予頒布實施。 質量手冊是本公司開展質量活動的綱領性文件，是全體員工向顧客提供質量保證能力的證實，是開展各項質量活動的行為準則和必須遵守的法規(guī)性文件。因此， 自本手冊實施之日起，要求全體員工充分理解 、正確執(zhí)行公司的質量方針，嚴格按照《質量手冊》的要求落實質量責任，開展質量管理活動， 切實遵守手冊中的各項規(guī)定，為提高產品質量和公司的信譽而努力工作。 總經理： 譚志強 日 期：年月日 授 權 令 為了貫徹執(zhí)行 IS09001： 2020 質量管理體系 要求，加強對質 量管理體系運作的領導，特任命侯文杰同志為公司管理者代表，全面負責本公司的質量工作。負責建立、實施和保持質量管理體系，并定期向總經理匯 報質量管理體系運行情況。管理者代表在發(fā)現(xiàn)嚴重影響產品質量和服務質量的問題時，有權發(fā)布停止生產和服務的命令，直至質量問題得到解決。 管理者代表的職責是： a)負責質量 管理 體系的實施和保持，協(xié)調、監(jiān)督體系的有效運行， 向總經理報告運行情況，并提出改進需求； b)審核內部質量審核計劃，選定審核組長及審核員，評價糾正、 預防和改進措施的實施效果； c)負責促進全體員工形成和提高滿足顧客要求的意識； d)負責質量管理體系有關事宜與外部 方 的聯(lián)絡工作。 e)負責建立滿足《產品認證工廠質量保 證能力要求》的質量體系，并確保其實施和保持； f)及時向認證機構申報涉及獲證產品安全性能的變更。 授權品質部負責人負責質量手冊的編制、管理及貫徹執(zhí)行，并有權遵照質量手冊的規(guī)定協(xié)調和處理問題。 總經理：譚志強 日 期： 2020 年 5 月 18 日 手冊說明 1 主題內容 本手冊規(guī)定了公司的質量方針和目標及質量管理體系的范圍，并對質量管理體系的過程順序和相互作用作了表述，是公司實施質量管理，開展質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進提供統(tǒng)一標準和行為準則的綱領性文 件。 2 目的 本手冊依據(jù) IS09001： 2020 標準 和 CNCA02C023： 2020《機動車輛類（汽車產品）強制性認證實施規(guī)則》編制 ， 用于證實公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產品，并通過體系的有效應用及體系持續(xù)改進的過程而增進顧客滿意度。同時為保證產品一致性，本手冊也包含了按“產品認證工廠質量保證能力要求”建立的質量體系和文件化程序。 3 刪減說明 本手冊采用 IS09001： 2020 版標準的全部要求，未 作 刪減 。 4 手冊的管理 本手冊按 GB／ T190012020(idtlS09001： 2020)《質量管理體系 要求》編寫，發(fā)行版本為 B 版。 本手冊由 品質 部組織編寫，并由 品質 部統(tǒng)一編號、發(fā)放和管理。 手冊的審核、批準和更改，執(zhí)行 《文件控制程序》 的規(guī)定。 質量手冊是受控文件，持有者應妥善保管、注意保密。凡蓋有 “非受控本”印章標識的手冊，本公司不進行跟蹤、更改和換版，不作為管理文件使用。 本手冊經總經理批準后生效。 手冊的修改 在手冊使用期間，如有修改建議，各有關部門負責人，應匯總意見，及時反饋到品質部；品質部應定期組織有關 部門對手冊的適用性、有效性進行評審，必要時應對手冊按照《文件控制程序》的有關規(guī)定進行修改。《質量手冊》的修改可根據(jù)工作量的大小，采取換版、換頁或發(fā)《文件更改單》等方式進行。 如遇下列情況之一，可組織換版： ①標準模式換版； ②國家政策、法規(guī)發(fā)生更改； ③本公司組織結構發(fā)生重大調整； ④質量方針和質量目標發(fā)生重大變化； ⑤因體系不適宜而引起嚴重質量問題。 管理者代表負責統(tǒng)籌《質量手冊》的修改，修改需經總經理批準后方可生效； 《質量手冊》版本以 A、 B、 C、 D、??表示，修改次數(shù)以 0、 ??表示，當《質量手冊》更改多次或超過版面 1/3 不便閱讀時，應重新改版，由品質部負責組織改版及發(fā)放，并回收作廢的《質量手冊》。 手冊的銷毀 各版本《質量手冊》由品質部負責歸檔 1 份并保存（保存期為 3 年）； 損壞和作廢的《質量手冊》經管理者代表批準后，由品質部負責專人監(jiān)督銷毀，并做好記錄。 5 術語 本質量手冊的術語和定義采用 IS09000： 2020 中的有關術語和定義。 縮略用語和技術術語 有關行業(yè)技術方面的術語參照行業(yè)有關標準定義。 質量方針和目標 1 質量方針 顧客滿意 勵精圖治 追求卓越 2 質量方針內涵 a)公司的生產、經營活動的輸出，必須滿足顧客的需求和期望，目標是使顧客滿意； b)公司必須充分理解和符合顧客的需求和期望； c)對顧客任何不滿意和不符合，必須采取有效措施加以改進； d)公司必須持續(xù)改進質量管理體系，實現(xiàn)過程不斷優(yōu)化； e)公司領導帶領全員參與管理、技術創(chuàng)新、追求卓越。 3 質量目標 未來三年內 (至 2020 年 )達到以下質量目標： a)焊裝 一次下線合格率 ≥ 90%； b)涂裝一次下線合格率 ≥ 95%； c)總裝 一次 下線合格率 ≥ 95%； d)提高服務質量， 顧客滿意度 ≥90 %。 4 質量承諾 我們向顧客做出以下莊嚴的承諾： a)保持質量管理體系對任何偏離質量方針的行為堅決抵制、嚴肅處理； b)對顧客提出的質量異議問題，省內≤ 24 小時內；省外≤ 24～ 72 小時內予以處理并妥善解決。 5 實施方針目標的主要措施 a)加強培訓，提高質量意識； b)強化管理，增強貫標力度； c)狠抓落實，確保目標實現(xiàn)。 杭州越西客車制造有限公司 質量手冊 文件編號 :YXK/QM0012020 第 1 頁 共 1 頁 第 1 章 范圍 第 B/0 版 總則 通過質量管理體系運行證實公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產品；通過體系的有效應用，包括體系持續(xù)改進過程的有效應用，以及保證符合顧客要求與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意。 注 1：在本標準中，術語“產品”僅適用于： a)預期提供給顧客或顧客所要求的產品； b)產品實現(xiàn)過程所產生的任何預期輸出。 注 2：法律法規(guī)要求可稱作法定要求。 本手冊闡述了本公司的質量方針和質量目標，規(guī)定了本公司質量管理體系的基 本結構以及各級職能部門和執(zhí)行、驗證工作人員的質量職責、權限及相互關系，是我公司質量管理工作的基本準則； 本手冊覆蓋了 GB/T190012020 idt ISO9001： 2020 版提出的對質量管理體系的全部要求，對標準的要求不作任何刪減； 適用范圍 a)本手冊適用于本公司的各職能部門； b)本手冊適用于在合同環(huán)境下向顧客和認證機構提供本公司質量管理能力和達到顧客滿意能力的證實； c)本手冊質量管理體系所覆蓋范圍：本公司客車的設計和開發(fā)、生產、銷售和服務過程中質量管理體系的所有活動； d)本手冊適 用“ 3C”認證產品范圍。 杭州越西客車制造有限公司 質量手冊 文件編號 :YXK/QM0012020 第 1 頁 共 1 頁 第 2 章 企業(yè)概況 第 B/0 版 杭州越西客車制造有限公司是列入國家車輛生產企業(yè)及公告的客車生產企業(yè)。公司位于經濟發(fā)達的長三角地區(qū) —— 杭州市余杭區(qū)星橋經濟開發(fā)區(qū)，臨近滬杭甬高速，緊靠320 國道，地理位置優(yōu)越，交通便利，信息暢通，具有十分有利的發(fā)展條件。 公司現(xiàn)有員工約 90 人，占地面積 19000 平方米，廠房建筑面積 8800 平方米。公司下設辦公室、生產部、技術部、品質 部、采購部、財務部、銷售部等七個部門和焊裝、涂裝、總裝三大車間。 公司的主要產品有各種類型的公交客車、團體客車、新能源客車、輕型客車及變型車，產品銷往全國各地。 公司根據(jù)市場需求進行技術創(chuàng)新，調整產品結構，不斷開發(fā)和生產適銷對路的產品滿足國內市場的同時，還積極開拓國際市場，參與國際競爭。 為進一步健全、完善質量管理體系，穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律、法規(guī)要求的產品，不斷促進產品上水平、上規(guī)模，不斷增強顧客滿意度、提升企業(yè)知名度，公司堅持貫徹實施 GB/T190012020 idt ISO9001： 2020《質量管理體系 —— 要求》標準，保證以更優(yōu)的質量、更好的服務取信于顧客、回報于社會。 法人代表：譚志強 公司地址：浙江省杭州市余杭區(qū)星橋經濟開發(fā)區(qū) 電 話： 0571－ 86262829 傳 真： 0571－ 86262833 郵 編 ： 311100 杭州越西客車制造有限公司 質量手冊 文件編號 :YXK/QM0012020 第 1 頁 共 5 頁 第 3 章 組織機構、職責和權限 第 B/0 版 組織機構 注：財務部不在本 體系管理范圍內。 公司質量管理體系職能分配表（附表一）。 質量職責 和權限 描述 總經理 a)負責質量管理體系的策劃，確定質量方針和質量目標，主持 管理評審； b)負責公司組織結構及部門職責的確定，任命管理者代表； c)批準質量手冊和程序文件，為質量體系運行提供必要的資源； d)負責新 產 品開發(fā)決策，批準立項指令； 總經理 焊裝車間 涂裝車間 總裝車間 生產副總經理 技術部 品質部 生產部 辦公室 采購部 銷售部 常務副總經理 總工程師 倉庫 管理者代表 三包 售 后 銷售副總經理 e)決定人事任免。 常務副總經理 a)對總經理負責； b)對總工程師和副總經理直接領導； c)總經理出差或出國時，負責公司的日常工作； d)在人事 任免上，有權向總經理提出建議。 杭州越西客車制造有限公司 質量手冊 文件編號 :YXK/QM0012020 第 2 頁 共 5 頁 第 3 章 組織機構、職責和權限 第 B/0 版 總工程師 a)對總經理、常務副總經理負責； b)對技術部直接領導； c)負責公司新產品開發(fā)策劃； d)技術部門人事任免，有權向總經理提出建議。 副 總經理 a)對總經理、常務副總經理負責； b)對各自領導的部門直接領導 ； c)負責 為 領導部門 提供必要的資源； d)對部門人事任免，有權向總經理提出 建議。 管理者代表 a)負責質量體系的實施和保持，協(xié)調、監(jiān)督體系的有效運行， 向總經理報告運行情況，并提