【正文】 《質(zhì)量手冊(cè)》頒布令 公司的信譽(yù)和成就，取決于產(chǎn)品的質(zhì)量能否在顧客使用中經(jīng)受考驗(yàn)。 為了提高企業(yè)管理水平，適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，以滿足客戶要求，公司按照 GB／ T190012020idtIS09001： 2020 標(biāo) 準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系，規(guī)定了質(zhì)量管理體系的范圍、職責(zé)和控制要求，現(xiàn)予頒布實(shí)施。 質(zhì)量手冊(cè)是本公司開展質(zhì)量活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件，是全體員工向顧客提供質(zhì)量保證能力的證實(shí)，是開展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的行為準(zhǔn)則和必須遵守的法規(guī)性文件。因此， 自本手冊(cè)實(shí)施之日起，要求全體員工充分理解 、正確執(zhí)行公司的質(zhì)量方針，嚴(yán)格按照《質(zhì)量手冊(cè)》的要求落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，開展質(zhì)量管理活動(dòng)， 切實(shí)遵守手冊(cè)中的各項(xiàng)規(guī)定，為提高產(chǎn)品質(zhì)量和公司的信譽(yù)而努力工作。 總經(jīng)理： 譚志強(qiáng) 日 期：年月日 授 權(quán) 令 為了貫徹執(zhí)行 IS09001： 2020 質(zhì)量管理體系 要求，加強(qiáng)對(duì)質(zhì) 量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命侯文杰同志為公司管理者代表，全面負(fù)責(zé)本公司的質(zhì)量工作。負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，并定期向總經(jīng)理匯 報(bào)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況。管理者代表在發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的問題時(shí)，有權(quán)發(fā)布停止生產(chǎn)和服務(wù)的命令，直至質(zhì)量問題得到解決。 管理者代表的職責(zé)是： a)負(fù)責(zé)質(zhì)量 管理 體系的實(shí)施和保持，協(xié)調(diào)、監(jiān)督體系的有效運(yùn)行， 向總經(jīng)理報(bào)告運(yùn)行情況，并提出改進(jìn)需求； b)審核內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃，選定審核組長(zhǎng)及審核員，評(píng)價(jià)糾正、 預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施效果； c)負(fù)責(zé)促進(jìn)全體員工形成和提高滿足顧客要求的意識(shí)； d)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部 方 的聯(lián)絡(luò)工作。 e)負(fù)責(zé)建立滿足《產(chǎn)品認(rèn)證工廠質(zhì)量保 證能力要求》的質(zhì)量體系，并確保其實(shí)施和保持； f)及時(shí)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申報(bào)涉及獲證產(chǎn)品安全性能的變更。 授權(quán)品質(zhì)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的編制、管理及貫徹執(zhí)行，并有權(quán)遵照質(zhì)量手冊(cè)的規(guī)定協(xié)調(diào)和處理問題。 總經(jīng)理：譚志強(qiáng) 日 期： 2020 年 5 月 18 日 手冊(cè)說(shuō)明 1 主題內(nèi)容 本手冊(cè)規(guī)定了公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)及質(zhì)量管理體系的范圍，并對(duì)質(zhì)量管理體系的過(guò)程順序和相互作用作了表述，是公司實(shí)施質(zhì)量管理，開展質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則的綱領(lǐng)性文 件。 2 目的 本手冊(cè)依據(jù) IS09001： 2020 標(biāo)準(zhǔn) 和 CNCA02C023： 2020《機(jī)動(dòng)車輛類（汽車產(chǎn)品）強(qiáng)制性認(rèn)證實(shí)施規(guī)則》編制 ， 用于證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，并通過(guò)體系的有效應(yīng)用及體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程而增進(jìn)顧客滿意度。同時(shí)為保證產(chǎn)品一致性，本手冊(cè)也包含了按“產(chǎn)品認(rèn)證工廠質(zhì)量保證能力要求”建立的質(zhì)量體系和文件化程序。 3 刪減說(shuō)明 本手冊(cè)采用 IS09001： 2020 版標(biāo)準(zhǔn)的全部要求，未 作 刪減 。 4 手冊(cè)的管理 本手冊(cè)按 GB／ T190012020(idtlS09001： 2020)《質(zhì)量管理體系 要求》編寫，發(fā)行版本為 B 版。 本手冊(cè)由 品質(zhì) 部組織編寫，并由 品質(zhì) 部統(tǒng)一編號(hào)、發(fā)放和管理。 手冊(cè)的審核、批準(zhǔn)和更改，執(zhí)行 《文件控制程序》 的規(guī)定。 質(zhì)量手冊(cè)是受控文件，持有者應(yīng)妥善保管、注意保密。凡蓋有 “非受控本”印章標(biāo)識(shí)的手冊(cè)，本公司不進(jìn)行跟蹤、更改和換版，不作為管理文件使用。 本手冊(cè)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。 手冊(cè)的修改 在手冊(cè)使用期間，如有修改建議，各有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，應(yīng)匯總意見，及時(shí)反饋到品質(zhì)部；品質(zhì)部應(yīng)定期組織有關(guān) 部門對(duì)手冊(cè)的適用性、有效性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)按照《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行修改?！顿|(zhì)量手冊(cè)》的修改可根據(jù)工作量的大小，采取換版、換頁(yè)或發(fā)《文件更改單》等方式進(jìn)行。 如遇下列情況之一，可組織換版： ①標(biāo)準(zhǔn)模式換版； ②國(guó)家政策、法規(guī)發(fā)生更改； ③本公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大調(diào)整； ④質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)發(fā)生重大變化； ⑤因體系不適宜而引起嚴(yán)重質(zhì)量問題。 管理者代表負(fù)責(zé)統(tǒng)籌《質(zhì)量手冊(cè)》的修改，修改需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效； 《質(zhì)量手冊(cè)》版本以 A、 B、 C、 D、??表示，修改次數(shù)以 0、 ??表示，當(dāng)《質(zhì)量手冊(cè)》更改多次或超過(guò)版面 1/3 不便閱讀時(shí)，應(yīng)重新改版，由品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織改版及發(fā)放，并回收作廢的《質(zhì)量手冊(cè)》。 手冊(cè)的銷毀 各版本《質(zhì)量手冊(cè)》由品質(zhì)部負(fù)責(zé)歸檔 1 份并保存（保存期為 3 年）； 損壞和作廢的《質(zhì)量手冊(cè)》經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，由品質(zhì)部負(fù)責(zé)專人監(jiān)督銷毀，并做好記錄。 5 術(shù)語(yǔ) 本質(zhì)量手冊(cè)的術(shù)語(yǔ)和定義采用 IS09000： 2020 中的有關(guān)術(shù)語(yǔ)和定義。 縮略用語(yǔ)和技術(shù)術(shù)語(yǔ) 有關(guān)行業(yè)技術(shù)方面的術(shù)語(yǔ)參照行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)定義。 質(zhì)量方針和目標(biāo) 1 質(zhì)量方針 顧客滿意 勵(lì)精圖治 追求卓越 2 質(zhì)量方針內(nèi)涵 a)公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的輸出，必須滿足顧客的需求和期望，目標(biāo)是使顧客滿意； b)公司必須充分理解和符合顧客的需求和期望； c)對(duì)顧客任何不滿意和不符合，必須采取有效措施加以改進(jìn)； d)公司必須持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)過(guò)程不斷優(yōu)化； e)公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全員參與管理、技術(shù)創(chuàng)新、追求卓越。 3 質(zhì)量目標(biāo) 未來(lái)三年內(nèi) (至 2020 年 )達(dá)到以下質(zhì)量目標(biāo)： a)焊裝 一次下線合格率 ≥ 90%； b)涂裝一次下線合格率 ≥ 95%； c)總裝 一次 下線合格率 ≥ 95%； d)提高服務(wù)質(zhì)量， 顧客滿意度 ≥90 %。 4 質(zhì)量承諾 我們向顧客做出以下莊嚴(yán)的承諾： a)保持質(zhì)量管理體系對(duì)任何偏離質(zhì)量方針的行為堅(jiān)決抵制、嚴(yán)肅處理； b)對(duì)顧客提出的質(zhì)量異議問題，省內(nèi)≤ 24 小時(shí)內(nèi)；省外≤ 24～ 72 小時(shí)內(nèi)予以處理并妥善解決。 5 實(shí)施方針目標(biāo)的主要措施 a)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高質(zhì)量意識(shí)； b)強(qiáng)化管理，增強(qiáng)貫標(biāo)力度； c)狠抓落實(shí)，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 杭州越西客車制造有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) :YXK/QM0012020 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 第 1 章 范圍 第 B/0 版 總則 通過(guò)質(zhì)量管理體系運(yùn)行證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的有效應(yīng)用，以及保證符合顧客要求與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。 注 1：在本標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”僅適用于： a)預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品； b)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出。 注 2：法律法規(guī)要求可稱作法定要求。 本手冊(cè)闡述了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定了本公司質(zhì)量管理體系的基 本結(jié)構(gòu)以及各級(jí)職能部門和執(zhí)行、驗(yàn)證工作人員的質(zhì)量職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系，是我公司質(zhì)量管理工作的基本準(zhǔn)則； 本手冊(cè)覆蓋了 GB/T190012020 idt ISO9001： 2020 版提出的對(duì)質(zhì)量管理體系的全部要求，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的要求不作任何刪減； 適用范圍 a)本手冊(cè)適用于本公司的各職能部門； b)本手冊(cè)適用于在合同環(huán)境下向顧客和認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供本公司質(zhì)量管理能力和達(dá)到顧客滿意能力的證實(shí)； c)本手冊(cè)質(zhì)量管理體系所覆蓋范圍：本公司客車的設(shè)計(jì)和開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)過(guò)程中質(zhì)量管理體系的所有活動(dòng)； d)本手冊(cè)適 用“ 3C”認(rèn)證產(chǎn)品范圍。 杭州越西客車制造有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) :YXK/QM0012020 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 第 2 章 企業(yè)概況 第 B/0 版 杭州越西客車制造有限公司是列入國(guó)家車輛生產(chǎn)企業(yè)及公告的客車生產(chǎn)企業(yè)。公司位于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的長(zhǎng)三角地區(qū) —— 杭州市余杭區(qū)星橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，臨近滬杭甬高速，緊靠320 國(guó)道，地理位置優(yōu)越，交通便利，信息暢通，具有十分有利的發(fā)展條件。 公司現(xiàn)有員工約 90 人，占地面積 19000 平方米，廠房建筑面積 8800 平方米。公司下設(shè)辦公室、生產(chǎn)部、技術(shù)部、品質(zhì) 部、采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部、銷售部等七個(gè)部門和焊裝、涂裝、總裝三大車間。 公司的主要產(chǎn)品有各種類型的公交客車、團(tuán)體客車、新能源客車、輕型客車及變型車，產(chǎn)品銷往全國(guó)各地。 公司根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不斷開發(fā)和生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，還積極開拓國(guó)際市場(chǎng)，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。 為進(jìn)一步健全、完善質(zhì)量管理體系，穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品，不斷促進(jìn)產(chǎn)品上水平、上規(guī)模，不斷增強(qiáng)顧客滿意度、提升企業(yè)知名度，公司堅(jiān)持貫徹實(shí)施 GB/T190012020 idt ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系 —— 要求》標(biāo)準(zhǔn)，保證以更優(yōu)的質(zhì)量、更好的服務(wù)取信于顧客、回報(bào)于社會(huì)。 法人代表：譚志強(qiáng) 公司地址：浙江省杭州市余杭區(qū)星橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū) 電 話： 0571－ 86262829 傳 真： 0571－ 86262833 郵 編 ： 311100 杭州越西客車制造有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) :YXK/QM0012020 第 1 頁(yè) 共 5 頁(yè) 第 3 章 組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限 第 B/0 版 組織機(jī)構(gòu) 注：財(cái)務(wù)部不在本 體系管理范圍內(nèi)。 公司質(zhì)量管理體系職能分配表（附表一）。 質(zhì)量職責(zé) 和權(quán)限 描述 總經(jīng)理 a)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃，確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，主持 管理評(píng)審； b)負(fù)責(zé)公司組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)的確定，任命管理者代表； c)批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，為質(zhì)量體系運(yùn)行提供必要的資源； d)負(fù)責(zé)新 產(chǎn) 品開發(fā)決策，批準(zhǔn)立項(xiàng)指令； 總經(jīng)理 焊裝車間 涂裝車間 總裝車間 生產(chǎn)副總經(jīng)理 技術(shù)部 品質(zhì)部 生產(chǎn)部 辦公室 采購(gòu)部 銷售部 常務(wù)副總經(jīng)理 總工程師 倉(cāng)庫(kù) 管理者代表 三包 售 后 銷售副總經(jīng)理 e)決定人事任免。 常務(wù)副總經(jīng)理 a)對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)； b)對(duì)總工程師和副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)； c)總經(jīng)理出差或出國(guó)時(shí)，負(fù)責(zé)公司的日常工作； d)在人事 任免上，有權(quán)向總經(jīng)理提出建議。 杭州越西客車制造有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) :YXK/QM0012020 第 2 頁(yè) 共 5 頁(yè) 第 3 章 組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限 第 B/0 版 總工程師 a)對(duì)總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)； b)對(duì)技術(shù)部直接領(lǐng)導(dǎo)； c)負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品開發(fā)策劃； d)技術(shù)部門人事任免，有權(quán)向總經(jīng)理提出建議。 副 總經(jīng)理 a)對(duì)總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)； b)對(duì)各自領(lǐng)導(dǎo)的部門直接領(lǐng)導(dǎo) ； c)負(fù)責(zé) 為 領(lǐng)導(dǎo)部門 提供必要的資源； d)對(duì)部門人事任免，有權(quán)向總經(jīng)理提出 建議。 管理者代表 a)負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的實(shí)施和保持，協(xié)調(diào)、監(jiān)督體系的有效運(yùn)行， 向總經(jīng)理報(bào)告運(yùn)行情況，并提