【正文】 企業(yè) ()大量管理資料下載 企業(yè)領導者的質量管理 一、質量管理組織 企業(yè)最高管理者對所生產產品的質量應承擔全部的責任。因此，質量管理的運作必需由總經理 (ＣＥＯ )直接控制。必須明確地認識到，質量保證工作的主要任務屬于各個單位和部門，他們的工作影響著最終產品的質量。但是，除所有職能部門外，還應建立一個質量管理核心小 各個部門的人員應該認識到本部門的質量職能范圍以及對產品質量的影響。各部門應有明確的組織結構，在這種組織結構中，質量活動的權限應委托給分小組。這些分小組應該清楚地認識到他們的職責、工作權 限和自由度、交流的渠道以及發(fā)生意外情況的處理方法。每個員工都應具有達到質量目標的責任感。應該制定出一套管理辦法，用以監(jiān)督和報告所達到的質量。 圖 9 2 1 雖然質量保證主要是員工的一種職責，但是，與質量保證緊密相關的其他職責，例如，最終檢驗、驗證和實驗室試驗活動等，應該歸屬于質量保證部門，組織機構中應該設立一個部門，專門負責監(jiān)控和審核；這個部門應向質量保證部門的領導和最高管理者提供資料，以便在問題 組織結構僅表示出質量職能的總體框架。質量組織 機構的有效性取決于總經理的責任和熱情?？偨浝沓龑|量體系實行直接控制外，還應該激勵所有的員工，并且通過支持有關活動和 企業(yè) ()大量管理資料下載 二、質量手冊法 ＩＳＯ ９００１，４．２款規(guī)定“供方應建立并保持一個文件化的質量體系，以保證產品符合規(guī)定要求”。實際上，這里文件化的形式是指將所規(guī)定的質量保證的全面規(guī)劃用手冊、程序文件和作業(yè)指導書予以頒布。質量體系文件要素見圖 9 2 2 企業(yè) ()大量管理資料下載 從圖 9 2 2 可以看出，這套文件自上 而下由幾個不同層次的文件組成，且一層比一層更為詳細。最頂層是質量手冊，它摘要描述了本企業(yè)為滿足規(guī)定的或消費者提出的質量要求而建立的質量體系的全部要素。該手冊由若干用于指導與產品質量有關的所有部門活動的標準化程序文件所支撐。在工作層的指南是依據(jù)詳細的質量計劃和作業(yè)指導書。這些標準表格或核查單，用以記錄各項活動的結果，為質量控制提供客觀證據(jù)，并作為進行質量分析和采取糾正措 □ 質量手冊的使用 (1)就最高管理者確定的質量方針和目標 (2) (3) (4) (5) (6) (7)就質量體系的各要素對全體員工進行培訓，使他們認識其工作對最終產品質量的影響， (8) □ 質量手冊的編 制 企業(yè) ()大量管理資料下載 質量手冊的編制應受到高度重視，并直接聽取與質量有關的所有單位和個人的意見。有人認為，為加速貫徹質量體系，可以嘗試使用另一個有聲望公司的質量手冊，這種想法是不對的。 同理，也決不能企望聘請一名外單位的顧問能快速編寫出你的質量手冊來。質量手冊應依據(jù)本公司的實踐，包括一些傳統(tǒng)的習慣和常用的但未形成書面文字的程序及現(xiàn)行體系，帶著問題而寫。第一步，從實際執(zhí)行任務的人員中收集所有這些實踐和程序寫成書面文字。然后，從質量保證有效性方面進行分析，與有關人員和 他們的上級進行全面討論，需要時應對程序進行 ＩＳＯ 標準中的有些活動在某些公司的現(xiàn)行體系中可能是不存在的。該公司應仔細考慮是否有必要建立這樣的活動。由于ＩＳＯ９００ 0 是用于所有類型的產品和服務的基本標準，因此，它的某些條款對制造簡單產品的中小型公司可能是不適用的。換句話說，ＩＳＯ的某些 需要遵循的一個重要原則是：體系應在保持正常的情況下盡可能簡單。一個良好的質量體系不必要以 大量的表格和記錄使之高度文件化，從而形成復雜的體系，這樣反而有可能使自身 □ 質量手冊的內容 質量手冊是一個公司質量體系的基礎。它應就其所依據(jù)執(zhí)行的ＩＳＯ標準的質量體系要 求提供指南。除手冊標題、引用編號、范圍和目的等結構部分外，它應包括所有關有單位用 1 第一章必須明確規(guī)定公司的質量方針和目標。這將作為確定全公司與質量有關的所有 2 一個正式的組織結構是描述權力和責任的支架。由于質量活動廣泛分布于公司各處，因而質量手冊應首先描述公司廣泛的組織結構。它還應提供質量保證部門的詳細組織結構以及代表各類質量保證功能的其它部門的結構，展現(xiàn)公司所實施的質量保證活動及其與最高管理者連接 3 (1) (2) (3) (4)設計中編入的標準化元器件和 (5) (6) 企業(yè) ()大量管理資料下載 (7) (8) (9) (10) 4 這是保證符合質量要求最關鍵性的一項條款。所以質量手冊應對下列活動提供詳細指導： (1) (2) 就適用的材料、元器件和組件開發(fā)工藝計劃，為操作人員提供詳細的作業(yè)指導書。 (3) (4) (5) (6) 5 最終產品的質量依賴于從各種途徑購進的材料和元器件的質量。本章應專門規(guī)定保證采購 (1) (2) (3) (4) (5) (6) 6 (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)關 (10) 7 企業(yè) ()大量管理資料下載 對產品質量的最終論證是用戶對其性能的評價。由于信息的缺乏或消費者的不恰當使用可 (1) (2) 訂單和合同的復審程序。為保證滿足客戶要求，在接受訂單之前申明所有的看法。 (3) (4) (5) (6) (7) 為采取糾正措施對缺 8. (1) (2) (3) (4) 9 一個質量體系的貫徹成功與否，人是最重要的因素。質量手冊應清楚地規(guī)定在公司內，以 10 質量計劃有助于質量體系的實施。它的各項活動必須在不同層次予以開展。它為監(jiān) 督管理這些活動提供了一個體系。每個產品或每項合同規(guī)定的工作要求有它自己的質量計劃，它應規(guī) (1) (2) (3) (4) 在相應階段 (如設計、開發(fā) ) (5) (6) 為對所涉及的活動提供明確的概念，質量計劃還應包括表明從材料輸入直到包裝、發(fā)運甚至必要時的安裝依次的運作或驗證活動的流程圖，并就流程圖中每項驗證計劃，提供一個以 作 11 支持一個質量體系文件的另一層是程序。反映最終產品質量的活動中涉及的所有部門或功能團組，通常按其已建立的準則或傳統(tǒng)習慣來完成某項任務。這些活動各具特點，范圍廣泛。從接受和確認客戶訂單，到驗證采購材料，修改制造文件或頒發(fā)工具。每一類型的標準程序應企業(yè) ()大量管理資料下載 標準的授權程序有助于建立責任意識和促進監(jiān)督管理及審核。各有關部門和團組有責任按照ＩＳＯ９００ 0標準不同要素制備、批準和頒布程序手冊。當質量體系的要素在幾個團組實施時 ，應特別指定一個團組負責程序手冊，該手冊必須在所有有關團組共同參與下制備和評審。 12 作業(yè)指導書是執(zhí)行各類工作的專門指令。它應充分、詳細、明確地規(guī)定所執(zhí)行的工作和所要求的質量等級。作業(yè)指導書是用于特殊加工和按制造文件規(guī)定的方法完成工作的基本文件。該指導書應使用最低層操作員易于理解的語言撰寫。在工人和操作員目不識丁的情況下，應向他們講解這些指導書并使他們全面理解。 三、質量合同評審法 □ 同評審的意義 在任何一個公司中起關鍵作用的是營銷部門，它要尋找顧客、替公司招攬生意。營銷部 門的效率可 以用其努力維持的訂貨數(shù)量來衡量。大量的訂貨使公司能夠合理的規(guī)劃公司周期 性的生產，保證其產品能全部銷售。訂貨單多了，生產期就長，經營者對營銷人員就更滿意 然而，維持訂貨量是一回事，要使顧客充分滿意又是另一回事。在這里有一個所有部門 (包括營銷部門 )的能力和效益發(fā)生沖突的問題。起初，某一公司可能靠廣告宣傳激起銷售力來維 偶爾，過分熱心的經銷人員預訂訂貨單并承諾了公司不能做到的交貨時間表，那樣，他們就要去說服顧客，推遲交貨期 在當今競爭環(huán)境中，特別在出口領域，顧客在交貨時間表上是不會發(fā)善心的。此外，國際競爭加劇和工資費用增長迫使工廠廠長們在低存貨上經營。在這種情況下，對一個供應商來講，若不能按期交付原材料和零部件，就意味著所有生產系統(tǒng)不合拍而閑置。由于質量體系的特殊 □ 合同評審程序 供應商可能會接到顧客對產品兩個方面的詢問：標準產品和特殊的零件或需按照顧客要求 1 產品的合同評審程序 制造商總是向未來的買主提供本公司的產品標準或產品規(guī)格。這些現(xiàn)成的質量參數(shù)有操作功能、壽命、可靠性和可維修性，以及附加的其它技術資料如功率或燃料特性、容量或操作范圍、需要的環(huán)境條件等等。在主要設備箱里，銷售小冊子也應提出如顏色、形狀以及可選擇的 (1)向未來的客戶提供全部技術規(guī)格和其它有關資料，以便客戶了解產品全貌，如果需要，企業(yè) ()大量管理資料下載 (2)如果產品滿足客戶需要，在認可 交貨時間表以前，應就建議的時間表和生產部門商量。 (3)在某些情況下，客戶可能要求對產品作些修改，以適合其公司特殊需要，這些修改的 (4)確保訂單或合同包含有關產品型式的全部詳情，包括它的顏色或各種各樣的輔助項目 (5)要保證訂單或合同清楚地標明雙方同意的包裝、運輸、安裝 (哪里適用 )及其它有關項 (6)應規(guī)定不管是客戶還是其利益的代理人要在運出產品 以前和在收到產品時對產品進行檢驗。全部檢查或試驗細節(jié)，例如要試驗的參數(shù)、試驗方法、抽樣大小，用于驗收的標準等， (7)大多數(shù)耐用消費品和工業(yè)產品有一份擔保單保護客戶，擔保單的用語和條件應寫清楚， (8)最后，不管做了多大的努力，產品質量問題仍可能會發(fā)生，供應者應保證合同要有解 2 產，它需要進行局部變動 或要重新調整，要成功地執(zhí)行這樣的訂貨是相當復雜的。因為毫無相似之處的因素會滲透在開發(fā)和生產過程的任何階段中。徹底了解采購者的需要對投標和合同形成是極其重要的。為了弄清客戶直接的或不十分明確的要求，常常需要專家們進行各種級別和范圍的對話。因為特殊訂貨合同包含著應考慮到的設計和開發(fā)、實際設計和開發(fā)階段，甚至包括在合同簽約之后，應作 (1) (2)為了保證 (3)圍繞合同執(zhí)行，制定質量保證計劃，和客戶討論以確保客戶所有質量要求得到滿足。 (4) (5)根據(jù)合同評審結果，在不影響產品質量的情況下需要修改設計時，這種修改應和客戶 □ 合同評審的益處 (1) (2)可以得到核查表或指導性文件 (評審用的 ) 企業(yè) ()大量管理資料下載 (3) (4)這份合同是包含了全部性能類別，為了成功地履行這份合同，正好以此為起點有助于 (5) (6) 如上所述，我們知道，如果執(zhí)行合同評審的程序，可減少甚至避免在供方與客戶之間產生的誤解或爭執(zhí)。由于它是相當透明的，其結果 增加了客戶的信任，使其對產品質量的抱怨降到 四、質量設計控制法 一件產品的質量首先依賴于它的設計。如果一件產品的質量在設計時未予考慮，它是不可能在制造過程中獲得的。設計者的主要目標是創(chuàng)造一種能完全滿足消費者的需要，制造成本低且具有市場競爭力的價格的產品。技術進步使產品日益更新，并被迅速推廣。這樣，隨著自由市場的發(fā)展和消除貿易壁壘的趨勢，多數(shù)市場的強勁競爭明顯增加。在這種環(huán)境下，設計者需不斷努力以使設計的產品既具有高質量，又能以低成本生產。只有這樣，企業(yè) 在競爭中才能獲 □ 產品開發(fā)環(huán) 產品開發(fā)環(huán)始于對消費者需求的評價，終于將設計投入批量生產。開發(fā)環(huán)的主要步 下 (1)對消費者 (或市場 )需求的分析，以達到對這些要求的全面理解。 (2)對消費者 (或市場 )要求盡可能將量化的技術項所表達的質量參數(shù)轉換成設計規(guī)范予以規(guī) (3) (4) (5) (6)對樣機進行檢驗 (7) (8) (9)最終確定設計文件 (文件還應規(guī)定公差 )，并制訂完整的產品規(guī)范，包括將合格準則編 (10) (11) (12) 應注意，上述各步驟之間沒有絕對的界限。某些步驟可能重疊，而另一些可能要依據(jù)產品 企業(yè) ()大量管理資料下載 □ 設計和開發(fā)的策劃 為有效地控制設計和開發(fā)活動，公司應具備一個責任明確的組織結構。設計或開發(fā) 動大致基于下列兩種類型之一： (1)較小的短程項目，如對現(xiàn)行產品的設計改進，這些可從解決生產問題或客戶投 (1) 重點項目，例如涉及公司整個范圍的新型號產品的設計和代表客戶執(zhí)行的設計合同。 較為合理的方法是分幾個設計小組，每個主要項目的子項目由一個小組負責。盡管各項目 對設計改進小組來說，其主要輸入來自生產、工程和質量控 制部門。在多數(shù)情況下，這項