郵政電信和交通運(yùn)輸服務(wù)禮儀要求(已修改)
2025-04-05 12:16 本頁(yè)面
【正文】 郵政電信和交通運(yùn)輸服務(wù)禮儀要求 （1）言語(yǔ)得當(dāng)、舉止端正。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，使用規(guī)范準(zhǔn)確的行業(yè)服務(wù)語(yǔ)言，讓用戶(hù)聽(tīng)清楚、聽(tīng)明白；對(duì)用戶(hù)提出的咨詢(xún)和疑問(wèn)，注意認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心作出解答，讓用戶(hù)了解真實(shí)情況。窗口工作人員要保持正確的坐、立、行姿態(tài)，杜絕支肘、倚靠、歪坐、松垮等不雅姿態(tài)。服務(wù)動(dòng)作大方得體，請(qǐng)用戶(hù)做事時(shí)掌心向上，不用手指直對(duì)用戶(hù)；向用戶(hù)投交賬單、郵件等物品時(shí)，面向?qū)Ψ?，雙手遞、雙手接；遞剪子、刀具等用品時(shí)，將尖銳部分朝向自己，把安全部分遞給對(duì)方。 （2）業(yè)務(wù)熟練、操作規(guī)范。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉業(yè)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1