【正文】 編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第19頁 共19頁修 訂 記 序 號(hào)修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審批者目 錄 工作職責(zé) ………………………………………………….3 ***物流有限公司倉儲(chǔ)配送業(yè)務(wù)操作流程 ……………..5 入庫及出庫配送流程 ……………………………………7 倉庫裝卸作業(yè)流程 ………………………………………..8 貨物在途跟蹤及異常情況處理流程 ……………………..10 單據(jù)流轉(zhuǎn)及保管流程 ……………………………………..10 存貨管理 …………………………………………………..12 倉庫標(biāo)志流程 ……………………………………………..13 倉庫5S管理及巡檢流程 …………………………………1510. 倉庫建筑\設(shè)備\設(shè)施的維護(hù)流程 …………………………1911．附件清單……………………………………………………..21一、 目的明確各崗位人員工作職責(zé)，明確工作責(zé)任,規(guī)范公司倉儲(chǔ)配送管理二、 責(zé)任各級(jí)人員的本職工作及負(fù)責(zé)下級(jí)人員的工作三、 范圍適用于***物流有限公司所有在職人員四、職責(zé)描述配送中心主管：l 配送中心日常業(yè)務(wù)管理，辦公費(fèi)用控制； l 配送計(jì)劃的審核，業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和執(zhí)行；l 營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)的控制，承運(yùn)商績效考核管理；l 持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化庫存及運(yùn)輸程序,控制運(yùn)輸成本；l 配送中心5S管理執(zhí)行；l 自有配送車輛及公務(wù)車輛的管理；l 對下屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核；l 配送中心營運(yùn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，月末報(bào)表的制作。 發(fā)運(yùn)管理員：l 出入貨運(yùn)輸?shù)恼{(diào)配及配送計(jì)劃的制訂；l 車輛調(diào)度及監(jiān)督倉管員現(xiàn)場作業(yè)的執(zhí)行；l 條形碼的打印張?zhí)?貨物改標(biāo)簽的執(zhí)行；l 庫存卡的管理；l 現(xiàn)場5S管理；l 其它未盡事項(xiàng)。 倉管員：l 貨物的收、發(fā)、存管理；l 貨物的擺放、整理；l 貨物質(zhì)量管理；l 庫存卡的建立、保存；l 倉庫5S管理工作的執(zhí)行；l 其它未盡事項(xiàng)。 客戶服務(wù)員：l 客戶指令的收集、錄入、輸出、派發(fā)及物流系統(tǒng)數(shù)據(jù)的接收,錄入,更新等管理；l 運(yùn)營單據(jù)的制作、錄入或輸出、審核及相關(guān)資料核實(shí)；l 貨物在途跟蹤；l 回單及所有運(yùn)營單據(jù)整理保存；l 月末倉庫運(yùn)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總；l 客戶跟蹤服務(wù)管理；l 其它未盡事宜。***物流有限公司客戶聯(lián)絡(luò)員客戶服務(wù)員倉管員文件記錄作成出入庫計(jì)劃接收，轉(zhuǎn)達(dá)接收，明確計(jì)劃內(nèi)容庫位準(zhǔn)備/貨物清點(diǎn)/貨物分揀包裝下達(dá)運(yùn)輸/收貨通知貨物裝卸/運(yùn)輸貨物收發(fā)確認(rèn)貨物配送跟蹤查詢/反饋每日出入庫統(tǒng)計(jì)每日單據(jù)整理，傳遞收發(fā)貨票據(jù)原件轉(zhuǎn)達(dá)收發(fā)貨票據(jù)原件收訖，確認(rèn)定期實(shí)物盤點(diǎn)，抽查每月倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)運(yùn)營分析確認(rèn)意見反饋改進(jìn)措施開具發(fā)票付款申請款項(xiàng)支付入倉單，出庫單，收貨票據(jù)送貨單收發(fā)貨日報(bào)表單據(jù)原件/復(fù)印件，單據(jù)清單盤點(diǎn)表，存貨卡運(yùn)營分析月報(bào)表，結(jié)算單意見書，改善記錄發(fā)票申請單①①①②③④④⑤⑤⑥⑦⑦⑦⑦⑧⑧⑨⑨⑩⑩⑩ ***物流有限公司運(yùn)作流程圖：流程說明：①、客戶下達(dá)出入庫計(jì)劃，由公司的聯(lián)絡(luò)員接收，再轉(zhuǎn)達(dá)給配送中心客戶服務(wù)員?？头T接收到計(jì)劃，打印出入庫單據(jù)，并轉(zhuǎn)達(dá)給倉管員備貨。下達(dá)計(jì)劃的方式目前部份客戶直接在***物流系統(tǒng)系統(tǒng)作成，或通過EMAIL，有些則使用傳真；②、倉管員根據(jù)出入庫單據(jù)，作出入庫準(zhǔn)備，查詢、調(diào)整庫位準(zhǔn)備收貨，或?qū)⑿枧渌偷呢浳锓謷b；③、客戶送貨到達(dá)倉庫時(shí)，客服員接收或查詢正式入倉通知，通知倉管員卸貨入庫；如果是出貨，則通知發(fā)運(yùn)管理員制訂配送計(jì)劃，調(diào)車配送；④、裝卸運(yùn)輸環(huán)節(jié)，分別將需收發(fā)的貨物清點(diǎn)驗(yàn)收后裝卸車，簽收送貨單；將待配送的貨物發(fā)車送貨；⑤、客服員跟蹤在途貨物的運(yùn)輸進(jìn)度，接受客戶的配送查詢，信息反饋，收回客戶已簽收的送貨單；⑥、客服員每天下班前的制作收發(fā)貨統(tǒng)計(jì)日報(bào)，目前也可直接在***物流系統(tǒng)系統(tǒng)生成或直接查詢；⑦、客服員每天下班前整理收發(fā)貨原始票據(jù)，列明清單后打包轉(zhuǎn)交公司聯(lián)絡(luò)員，再由其分別派發(fā)給相關(guān)客戶簽收確認(rèn)；客戶簽收原件后將單據(jù)清單返回聯(lián)絡(luò)員，聯(lián)絡(luò)員再轉(zhuǎn)交配送中心客服員存檔；配送中心根據(jù)客戶要求及內(nèi)部的相關(guān)管理規(guī)定定期或不定期進(jìn)行實(shí)物盤點(diǎn)、抽盤，確保存貨帳實(shí)相符，儲(chǔ)存良好；⑧、每月末配送中心出具倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)運(yùn)營分析月報(bào)，制作結(jié)算表，并分別遞送給公司管理層，公司財(cái)務(wù)部及客戶；⑨、配送中心的一切運(yùn)作均接受客戶的監(jiān)督，客戶的任何建議、意見或投訴均會(huì)被有效記錄，及逐條改善，這一程序可通過聯(lián)絡(luò)員或直接與配送中心客服員聯(lián)系進(jìn)行；⑩、每月末在與客戶對帳完畢后，公司開具發(fā)票，由財(cái)務(wù)部聯(lián)系款項(xiàng)回收以及運(yùn)輸費(fèi)用支付事項(xiàng)，此程序目前通過公司聯(lián)絡(luò)員或直接由財(cái)務(wù)完成。一、目的 規(guī)范倉庫貨物的出入庫操作,保證客戶的運(yùn)輸計(jì)劃準(zhǔn)確及時(shí)完成，配送貨物準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，客戶的貨物完好無損。二、職責(zé) 配送中心主管負(fù)責(zé)配送計(jì)劃的審核確認(rèn)及監(jiān)督執(zhí)行； 客服員負(fù)責(zé)收貨和配送計(jì)劃的接收和傳達(dá)，負(fù)責(zé)出入庫訂單的接收，錄入，輸出，原始送貨單據(jù)的整理以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)的更新維護(hù)； 發(fā)運(yùn)員負(fù)責(zé)制訂配送計(jì)劃及配送車輛的調(diào)配；