【正文】 45 編號(hào)：HR－2017－000 武漢慕笛莎化妝品有限公司人力資源管理系統(tǒng) 之招聘管理系統(tǒng) 招聘管理制度 擬 稿 人：總經(jīng)理助理陳信 制度審核：總經(jīng)辦制度審批：總經(jīng)理制度執(zhí)行：人力資源部 目 錄 第一章 總 則 4第二章 招聘組織管理 5第三章 招聘計(jì)劃 7第四章 人員招募 9第五章 人員選拔 12第六章 人員錄用 13第七章 招聘工作評(píng)估 14第八章 附 則 15附件一 招聘過(guò)程中用人部門(mén)和行政人事部的工作職責(zé)分工 16附件二 招聘工作各個(gè)環(huán)節(jié)流程 17附件三 勝任力素質(zhì)評(píng)估表 20附件四 面試流程標(biāo)準(zhǔn)表 39附件五 應(yīng)聘申請(qǐng)表 41附件六 臨時(shí)招聘申請(qǐng)表 44附件七 45試用期轉(zhuǎn)正評(píng)估表 45店鋪員工轉(zhuǎn)正考評(píng)表 46請(qǐng)附：個(gè)人工作小結(jié)（轉(zhuǎn)正申請(qǐng)） 46 第一章 總 則第一條 目的隨著市場(chǎng)環(huán)境快速變換，為滿(mǎn)足艾琪美業(yè)有限公司持續(xù)快速發(fā)展對(duì)各類(lèi)人才的需要，進(jìn)一步規(guī)范員工招聘管理流程，健全人才選用機(jī)制，特制定本辦法。第二條 艾琪美業(yè)公司人員招聘源于以下六種情況下的人員需求：1. 缺員的補(bǔ)充；2. 突發(fā)的人員需求；3. 為確保公司發(fā)展和規(guī)模擴(kuò)大所需的人才儲(chǔ)備；4. 艾琪美業(yè)公司管理階層需要擴(kuò)充時(shí)；5. 艾琪美業(yè)公司組織變革所帶來(lái)的對(duì)新型人才需要；6. 為了使公司的組織更具靈活性和競(jìng)爭(zhēng)力，而必須從外部導(dǎo)入高層次管理人才、策劃和營(yíng)銷(xiāo)等方面專(zhuān)家的需求。第三條 原則堅(jiān)持公開(kāi)招聘、平等競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄用、先內(nèi)后外的原則。第四條 歸口管理招聘工作由艾琪美業(yè)公司行政人事部歸口管理。第五條 適用范圍本辦法適用于公司各部門(mén)招聘管理以及公司各部門(mén)人員招聘。公司最高執(zhí)行者的招聘由總經(jīng)理委托行政人事部進(jìn)行組織，但決策權(quán)歸總經(jīng)理。第二章 招聘組織管理招聘工作由艾琪美業(yè)公司行政人事部統(tǒng)一管理。用人部門(mén)依據(jù)總體人力資源規(guī)劃各自擬訂本部門(mén)年度的人員需求計(jì)劃，各部門(mén)將年度人員需求計(jì)劃報(bào)行政人事部，行政人事部審核統(tǒng)計(jì)匯總后根據(jù)人員需求和人員供給狀況擬定公司的招聘計(jì)劃、發(fā)布招聘信息，并協(xié)助用人部門(mén)進(jìn)行甄選錄用，最后對(duì)招聘工作進(jìn)行評(píng)估，用以改善招聘工作方式，提高招聘工作效率和效果。具體如附件一《招聘過(guò)程中用人部門(mén)和行政人事部的職責(zé)分工》所示。第六條 行政人事部負(fù)責(zé)艾琪美業(yè)公司及關(guān)聯(lián)公司除總經(jīng)理外所有人員招聘組織。第七條 （1） 各部門(mén)最高級(jí)別管理人員以外，由行政人事部組織招聘，行政人事部負(fù)責(zé)初試，用人部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)復(fù)試，并由雙方商議后決定是否錄用；（2） 一線(xiàn)銷(xiāo)售美導(dǎo)、BA、促銷(xiāo)、店長(zhǎng)、主管由行政人事部負(fù)責(zé)通知組織招聘，由各部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上人員進(jìn)行面試；（3） 總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理的招聘由行政人事部組織，行政人事部、其他職能部門(mén)高管負(fù)責(zé)初選、初試；總經(jīng)理復(fù)試、審批或建立復(fù)試小組進(jìn)行復(fù)試，總經(jīng)理審批。 第八條 招聘工作流程分為如下幾個(gè)環(huán)節(jié)：提出人事需求、擬定招聘計(jì)劃、人員招募、人員甄選錄用、招聘工作評(píng)估，具體如附件二《招聘各個(gè)環(huán)節(jié)流程》所示。（1） 艾琪美業(yè)公司對(duì)項(xiàng)目總監(jiān)、職能部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理招聘采用結(jié)構(gòu)化面試，分別包括：簡(jiǎn)歷篩選環(huán)節(jié)、文化匹配度環(huán)節(jié)、行為面試環(huán)節(jié)（勝任力評(píng)估）、經(jīng)驗(yàn)面談、背景調(diào)查。（2） 簡(jiǎn)歷篩選主要包括八項(xiàng)內(nèi)容：簡(jiǎn)歷填寫(xiě)完整度、年齡、性別、行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)、從事崗位的工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、婚姻狀況以及出生地籍貫。（3） 文化匹配度主要有六種人員必須做出測(cè)評(píng)，分別為：高級(jí)管理人員、一般管理人員、店長(zhǎng)、營(yíng)銷(xiāo)職能崗、管理職能崗。（4） 行為面試環(huán)節(jié)主要是測(cè)評(píng)該崗位所需要的基本行為勝任力，測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)到提前設(shè)定的行為目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件三《各崗位勝任力素質(zhì)評(píng)估表》。（5） 結(jié)構(gòu)化面試需要提前對(duì)所有崗位進(jìn)行是否采用哪些環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)劃，形成表格，即附件四《面試流程標(biāo)準(zhǔn)表》。（6） 未經(jīng)過(guò)結(jié)構(gòu)化面試而直接進(jìn)入公司的員工，該員工不受招聘制度的法律保護(hù)。（7） 所有的應(yīng)聘人員應(yīng)填寫(xiě)《應(yīng)聘申請(qǐng)表》（如附件五所示），《應(yīng)聘申請(qǐng)表》應(yīng)為手工填寫(xiě)，并有應(yīng)聘人員本人親筆簽字。（8） 招聘過(guò)程中工作人員不得承諾艾琪美業(yè)人力資源管控制度以外的薪酬、工作環(huán)境、晉升機(jī)會(huì)。（9） 結(jié)構(gòu)化面試的技術(shù)環(huán)節(jié)及測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)責(zé)任人為行政人事部，決策環(huán)節(jié)責(zé)任人為用人部門(mén)。招聘前及日常工作中行政人事部應(yīng)將結(jié)構(gòu)化面試的技術(shù)和工具提前培訓(xùn)到相關(guān)工作人員，并承擔(dān)其相關(guān)責(zé)任。行政人事部應(yīng)搜集必需的簡(jiǎn)歷標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)、文化匹配度標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)驗(yàn)面試問(wèn)話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，納入檔案資料庫(kù)。第三章 招聘計(jì)劃第九條 人力資源需求預(yù)測(cè)（1） 公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)人力資源需求預(yù)測(cè)與審核：各部門(mén)每年根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及人力資源規(guī)劃編制年度計(jì)劃時(shí)，應(yīng)同時(shí)制訂本部門(mén)年度人員需求預(yù)測(cè)，內(nèi)容包括實(shí)現(xiàn)本部門(mén)年度目標(biāo)所需人員總數(shù)與結(jié)構(gòu)、現(xiàn)有人員總數(shù)與結(jié)構(gòu)、流出人數(shù)與方式（辭職、退休、辭退、輪崗等）、流入人數(shù)、時(shí)間與方式（內(nèi)招、外招）及其原因分析等；行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)的管理人員需求預(yù)測(cè)進(jìn)行審核。（2） 公司年度需求預(yù)測(cè)：行政人事部綜合考慮集團(tuán)發(fā)展、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、員工內(nèi)部流動(dòng)、員工流失、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人才政策等因素，對(duì)公司整體行政人事需求預(yù)測(cè)進(jìn)行綜合平衡，制訂公司年度人力資源需求預(yù)測(cè)。（3） 臨時(shí)人力資源需求：各部門(mén)對(duì)于未列入年度預(yù)測(cè)的人員需求，由部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《臨時(shí)招聘申請(qǐng)表》（詳見(jiàn)附件六），說(shuō)明未列入年度預(yù)測(cè)的原因，經(jīng)由總經(jīng)理審核審批，行政人事部組織實(shí)施。第十條 人力資源需求計(jì)劃（1） 每年末行政人事部根據(jù)公司的整體計(jì)劃以及用人部門(mén)的招聘需求編制年度人力資源需求計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批。（2） 制定人力資源需求計(jì)劃的基本依據(jù)：中長(zhǎng)期人力資源規(guī)劃、未來(lái)組織結(jié)構(gòu)的預(yù)測(cè)、人員供求關(guān)系、現(xiàn)有人員的調(diào)配培訓(xùn)等。（3） 人員需求預(yù)測(cè)要綜合考慮公司戰(zhàn)略、可能獲得的資源、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人才政策、管理變革可能導(dǎo)致的公司規(guī)模變化、員工流動(dòng)等因素造成的人力資源需求的變動(dòng)。（4） 編制人員需求計(jì)劃時(shí)要綜合考慮內(nèi)部人才和外部人才供給情況。行政人事部建立內(nèi)部人才庫(kù)和后備人才庫(kù)，信息包括每位員工的績(jī)效記錄及評(píng)價(jià)、職業(yè)興趣、教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)課程、具備的技能和證書(shū)等，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和更新。進(jìn)行內(nèi)部人才供給預(yù)測(cè)時(shí)要調(diào)用內(nèi)部人才庫(kù)，判斷內(nèi)部人員是否與所需工作相匹配。同時(shí)，行政人事部建立外部人力資源庫(kù)，在內(nèi)部供給無(wú)法滿(mǎn)足需求的情況下進(jìn)行外部供給預(yù)測(cè)。外部供給預(yù)測(cè)要根據(jù)總體經(jīng)濟(jì)狀況、全國(guó)和當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)狀況、行業(yè)勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況和擬招聘職位的市場(chǎng)狀況進(jìn)行判斷，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新。當(dāng)編制人員需求計(jì)劃時(shí)要對(duì)比內(nèi)外部人才庫(kù)，根據(jù)內(nèi)外部人才對(duì)比情況來(lái)確定企業(yè)是內(nèi)部培養(yǎng)還是外部招聘人才，并確定對(duì)應(yīng)策略。（5） 行政人事部在人力資源需求與供給預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，制定出年度的人力資源需求計(jì)劃。第十一條 招聘計(jì)劃（1） 行政人事部負(fù)責(zé)根據(jù)需求和供給預(yù)測(cè)制訂年度招聘計(jì)劃和具體行動(dòng)計(jì)劃，招聘計(jì)劃應(yīng)包括：1. 招聘崗位、人數(shù)及資格要求（年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力、個(gè)性品質(zhì)等）；2. 招聘渠道和方式；3. 招聘測(cè)試內(nèi)容和實(shí)施部門(mén)；4. 招聘完成時(shí)間和新員工到位時(shí)間；5. 招聘預(yù)算，包括：招聘廣告費(fèi)、交通費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、住宿費(fèi)、招待費(fèi)、出差津貼及其他費(fèi)用等。6. 招聘計(jì)劃中有三種人才必須提前單位時(shí)間列出：⑴公司核心利潤(rùn)創(chuàng)造性崗位；⑵需要人才引進(jìn)、人才獵頭及未來(lái)的高級(jí)管理人員培養(yǎng)對(duì)象；⑶市場(chǎng)上該崗位本來(lái)就較少的人員。（2） 招聘計(jì)劃由總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。第四章 人員招募第十二條 招募的來(lái)源與方法：（1） 為提高員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度，當(dāng)出現(xiàn)空缺崗位時(shí)，公司采取內(nèi)部招募優(yōu)先的政策。（2） 在尊重用人部門(mén)、應(yīng)聘員工及其目前所在部門(mén)意見(jiàn)的前提下，進(jìn)行內(nèi)部招募，為供求雙方提供雙向選擇的機(jī)會(huì)。1. 內(nèi)部招募的主要方法有推薦法（經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人推薦）、檔案法、公告法等。1) 推薦法。A） 此為內(nèi)部招募的一種特殊渠道，一般由其上級(jí)主管人員向行政人事管理部門(mén)推薦候選人，通過(guò)對(duì)候選人的審查、考核（當(dāng)候選人員數(shù)量多于招聘數(shù)量時(shí)還要進(jìn)行篩選）、崗前培訓(xùn)等一系列程序，把符合條件的人員安排在新的工作崗位上。B） 步驟：通過(guò)在組織的各部門(mén)發(fā)布某空缺職位的招聘信息，先由各主管人員負(fù)責(zé)推薦符合條件的候選人，再經(jīng)過(guò)對(duì)各候選人的綜合評(píng)定并征集各部門(mén)的意見(jiàn)，最后確定該職位的最佳人選。2) 檔案法：A） 當(dāng)出現(xiàn)崗位空缺時(shí)，可通過(guò)查閱內(nèi)部?jī)?chǔ)備人才庫(kù)尋覓合適人選。行政人事管理部門(mén)應(yīng)備有員工的個(gè)人檔案，建立內(nèi)部?jī)?chǔ)備人才庫(kù)。人才庫(kù)通常記錄員工的教育、經(jīng)歷、技能、培訓(xùn)、績(jī)效等有關(guān)情況，并且這些信息隨著員工的自身發(fā)展都得到不斷的更新，用人部門(mén)和行政人事部門(mén)可以在人才庫(kù)里找到合適的人補(bǔ)充職位空缺。內(nèi)部?jī)?chǔ)備人才庫(kù)的建立為后備干部的培養(yǎng)奠定了基礎(chǔ)。B） 檔案法可結(jié)合推薦法一起使用，即對(duì)候選人的個(gè)人信息獲取，除由推薦人提供相關(guān)材料以外，還可以通過(guò)查閱檔案記錄來(lái)了解該員工是否符合招聘職位的條件。C） 檔案法亦可用于外部?jī)?chǔ)備人才。公司對(duì)外招聘需要將所有應(yīng)聘簡(jiǎn)歷進(jìn)行存檔備案，至少不低于五年。經(jīng)過(guò)面試的簡(jiǎn)歷也需存檔，行政人事部應(yīng)通知面試失敗人員以后工作的機(jī)會(huì)，不得將未錄用簡(jiǎn)歷銷(xiāo)毀、遺失及改為他用。3) 公告法此為內(nèi)部招募的通用方式。當(dāng)出現(xiàn)崗位空缺時(shí)，通過(guò)在公司內(nèi)部各種信息平臺(tái)（如公告板、網(wǎng)站、內(nèi)部?jī)?nèi)部公開(kāi)平臺(tái)等）上公布，令全體員工了解職務(wù)空缺。有興趣的員工在限定時(shí)間內(nèi)向行政人事部提交申請(qǐng)，進(jìn)入競(jìng)聘選拔流程，具體實(shí)施方法參見(jiàn)《艾琪美業(yè)有限公司員工晉升退出管理制度》。2. 職能部門(mén)首要管理人員內(nèi)部招募以任職資格、技能能力為基礎(chǔ)，由行政人事部組織相關(guān)人員組建測(cè)評(píng)小組，行政人事部初選，篩選適合人員，最終由測(cè)評(píng)小組考核任用。3. 部門(mén)主管以上人員可實(shí)行競(jìng)聘選拔方式。經(jīng)各用人單位申請(qǐng)，由行政人事部匯總，報(bào)總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。（3） 公司將在內(nèi)部招募不能滿(mǎn)足職位要求時(shí)進(jìn)行外部招募：4. 外部招募渠道主要有以下幾種形式：（1） 員工推薦：公司鼓勵(lì)員工推薦優(yōu)秀人才，由行政人事部本著平等競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄用的原則按程序考核錄用。（2） 媒體招募：通過(guò)大眾媒體、專(zhuān)業(yè)刊物廣告發(fā)布招聘信息。 （3） 招聘會(huì)招募：通過(guò)參加各地人才招聘會(huì)招募。（4） 校園招募：每年春季公司將招聘信息及時(shí)發(fā)往對(duì)口院校畢業(yè)分配辦公室，并有選擇地參加專(zhuān)業(yè)對(duì)口的院校人才交流會(huì)。（5） 網(wǎng)絡(luò)招聘：通過(guò)公司網(wǎng)站、專(zhuān)業(yè)人才網(wǎng)站向社會(huì)大眾發(fā)布招聘信息。（6） 委托獵頭公司招募：委托獵頭公司等中介機(jī)構(gòu)有針對(duì)性的進(jìn)行招募，此渠道主要針對(duì)總經(jīng)理、總監(jiān)等高端管理崗位或個(gè)別稀缺人才。（7） 挖角：從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處挖掘合適人才。第十三條 招募信息的發(fā)布：招募信息發(fā)布時(shí)間、方式、渠道與范圍根據(jù)崗位要求確定。（一） 招聘廣告1. 招聘廣告的設(shè)計(jì)原則：廣告要吸引潛在應(yīng)聘者的注意，培養(yǎng)潛在應(yīng)聘者對(duì)職位的興趣，使?jié)撛趹?yīng)聘者對(duì)空缺職位產(chǎn)生欲望，并馬上采取行動(dòng)，招聘廣告應(yīng)與公司整體形象一致。2. 招聘廣告的責(zé)任人：招聘廣告由公司行政人事部提出要求，由公司負(fù)責(zé)形象宣傳部門(mén)（如企劃部）負(fù)責(zé)制作。3. 招聘廣告的形式：根據(jù)需要采取內(nèi)部招聘公告、招聘現(xiàn)場(chǎng)海報(bào)、公司形象宣傳資料、媒體廣告等一種形式或多種組合。4. 招聘廣告的內(nèi)容：公司的基本情況；招聘的職位、數(shù)量與基本條件；招聘的職位職責(zé)說(shuō)明；薪資和待遇范圍；應(yīng)聘的時(shí)間、地點(diǎn)、方式及所需的資料；其他有關(guān)注意事項(xiàng)。（二） 信息發(fā)布范圍：由招募對(duì)象的范圍決定。（三） 信息發(fā)布時(shí)間：在條件允許的情況下，招聘信息應(yīng)對(duì)不同層次的人員規(guī)定具體的提前發(fā)布時(shí)間。（四） 招募對(duì)象的層次性：應(yīng)分析招募對(duì)象處在社會(huì)的何種層次，從而根據(jù)招聘崗位的要求與特點(diǎn)，向特定的人員發(fā)布招聘信息。第十四條 應(yīng)聘者提出申請(qǐng)：應(yīng)聘者向行政人事部提出應(yīng)聘申請(qǐng)，應(yīng)提供以下個(gè)人資料： （1） 應(yīng)聘申請(qǐng)表（函）（如附件五所示），且注明應(yīng)聘職位；（2） 個(gè)人簡(jiǎn)歷，注明聯(lián)系方式、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、技能、成果、個(gè)人興趣愛(ài)好、品格等信息；（3） 各種學(xué)歷、技能、成果（包括獎(jiǎng)勵(lì)）證明（復(fù)印件）；（4） 身份證（復(fù)印件）；（5） 重要職位需要原單位推薦信及工作背景資料；（6） 招聘此三大類(lèi)崗位：核心技術(shù)崗、營(yíng)銷(xiāo)崗、高級(jí)管理崗時(shí)，需要讓?xiě)?yīng)聘者填寫(xiě)與原來(lái)單位工作關(guān)系及工作資料交接完畢的證明書(shū)。第5章 人員選拔第十五條 個(gè)人資料篩選行政人事部根據(jù)招聘崗位的要求，對(duì)收集到的應(yīng)聘者個(gè)人資料進(jìn)行初審，審查應(yīng)聘者個(gè)人材料與崗位要求的適配性，將不符合要求的資料剔出，其中適合其他崗位的資料推薦給相關(guān)崗位的部門(mén)，對(duì)符合要求的資料送交用人部門(mén)進(jìn)行審核，審核認(rèn)可的由行政人事部負(fù)責(zé)通知初試。第十六條 初試（1） 行政人事部向資料審查合格的求職者發(fā)面試通知，并要求其面試時(shí)提供學(xué)歷、證書(shū)、身份證等相關(guān)證件的原件。初試時(shí)行政人事部對(duì)應(yīng)聘人員的智力、品行和綜合素質(zhì)進(jìn)行初試和評(píng)價(jià)，用人單位從工作經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)能力對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初試和評(píng)價(jià)。（2） 凡兩人以上的初試，負(fù)責(zé)人/測(cè)評(píng)小組根據(jù)事先設(shè)計(jì)的內(nèi)容對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行測(cè)試，根據(jù)測(cè)試對(duì)象的不同可采取筆試或面試或組合方式，并作好初試記錄，由初試負(fù)責(zé)人對(duì)小組意見(jiàn)做綜合。初試合格者，給予“同意復(fù)試”意見(jiàn)，進(jìn)入復(fù)試；初試不合格者，給予“不予考慮”意見(jiàn)，應(yīng)聘者被淘汰。第十七條 復(fù)試（1） 復(fù)試由復(fù)試小組進(jìn)行的。復(fù)試小組一般由以下三方面人員組成：一、