【正文】 經(jīng)橋網(wǎng)絡(luò)科技 有限公司購物網(wǎng) 版本號： 生效日期： 頁 碼： 1 / 21 倉儲配送業(yè)務(wù) SOP 管理程序 起 稿 文件分發(fā) 所有職員 審 核 正本保存 批 準(zhǔn) 執(zhí)行日期 修 訂 記 序 號 修訂時間 修訂內(nèi)容 修訂者 審批者 經(jīng)橋網(wǎng)絡(luò)科技 有限公司購物網(wǎng) 版本號： 生效日期： 頁 碼： 2 / 21 倉儲配送業(yè)務(wù) SOP 管理程序 目 錄 工作職責(zé) ………………………………………… ……… .3 經(jīng)橋網(wǎng)絡(luò)科技有限公司購物網(wǎng) 倉儲配送業(yè)務(wù)操作流程 …… … ..5 入庫及出庫配送流程 …………………………………… 7 倉庫裝卸作業(yè)流程 ……………………………………… ..8 貨物在途跟蹤及異常情況處理流程 …………………… ..10 單據(jù)流轉(zhuǎn)及保管流程 …………………………………… ..10 存貨管理 ………………………………………………… ..12 倉庫標(biāo)志流程 …………………………………………… ..13 倉庫 5S 管理及巡檢流程 ………………………………… 15 10. 倉庫建筑 \設(shè)備 \設(shè)施的維護(hù)流程 ………………………… 19 11． 附件清單 …………………………………………………… ..21 經(jīng)橋網(wǎng)絡(luò)科技 有限公司購物網(wǎng) 版本號： 生效日期： 頁 碼： 3 / 21 倉儲配送業(yè)務(wù) SOP 管理程序 工作職責(zé) 一、 目的 明確各崗位人員工作職責(zé)，明確工作責(zé)任 ,規(guī)范 第三方物流 公司倉儲配送管理 工作。 二、 責(zé) 任 各級人員的本職工作及負(fù)責(zé)下級人員的工作 三、 范圍 適用于 經(jīng)橋網(wǎng)絡(luò)科技有限公司購物網(wǎng) 所有在職人員 以及 ***物流公司 四、職責(zé)描述 1. 物流經(jīng)理 ： ? 公司 物流部日常業(yè)務(wù)管理， 費(fèi)用控制； ? 倉儲、 配送計劃的審核，業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和執(zhí)行； ? 營運(yùn)風(fēng)險的控制，承運(yùn)商績效考核管理； ? 持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化庫存及運(yùn)輸程序 ,控制運(yùn)輸成本； ? 第三方物流 倉儲 配送中心 5S管理執(zhí)行； ? 對下屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核； ? 配送中心營運(yùn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，月末報表的制作。 物流專員 ： ? 第三方物流公司倉儲配送工作的日常監(jiān)督、管理、協(xié)調(diào) ； ? 單據(jù)的審 核、整理、保管 ； ? 信息的上傳下達(dá) ； ? 現(xiàn)場 5S管理； ? 月度各項(xiàng)報表的制作； ? 其它未盡事項(xiàng)。 第三方物流 倉 庫 管 理 員： ? 貨物的收、發(fā)、存管理； ? 貨物的擺放、整理； ? 貨物質(zhì)量管理； ? 庫存卡的建立、保存； ? 倉庫 5S管理工作的執(zhí)行； ? 其它未盡事項(xiàng)。 經(jīng)橋網(wǎng)絡(luò)科技 有限公司購物網(wǎng) 版本號： 生效日期： 頁 碼： 4 / 21 倉儲配送業(yè)務(wù) SOP 管理程序 第三方物流配送管理員： ? 出入貨運(yùn)輸?shù)恼{(diào)配及配送計劃的制訂 ； ? 車輛調(diào)度及監(jiān)督倉管員現(xiàn)場作業(yè)的執(zhí)行 ? 貨物的裝載、配送； ? 單據(jù)的簽收、回收、保管； ? 配送信息的反饋； ? 其他未盡事項(xiàng)。 第三方物流 客戶服務(wù)員： ? 客戶指令的收集、錄入、輸出、派發(fā)及物流系統(tǒng)數(shù)據(jù)的接收 ,錄入 ,更新等管理； ? 運(yùn)營單據(jù)的制作、錄入或輸出、審核及相關(guān)資料核實(shí)； ? 貨物在途跟蹤； ? 回單及所有運(yùn)營單據(jù)整理保存； ? 月末倉庫運(yùn)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總； ? 客戶跟蹤服務(wù)管理； ? 其它未盡事宜。 經(jīng)橋網(wǎng)絡(luò)科技 有限公司購物網(wǎng) 版本號： 生效日期： 頁 碼： 5 / 21 倉儲配送業(yè)務(wù) SOP 管理程序 經(jīng)橋網(wǎng)絡(luò)科技有限 公司 購物網(wǎng) 運(yùn)作流程圖： 客 戶 物 流專員 第三方 客服務(wù)員 第三方倉管 文件記錄 出 、 入庫計劃 接收，轉(zhuǎn)達(dá) 接收，明確計劃內(nèi)容 庫位準(zhǔn)備 /貨物清點(diǎn) / 貨物分揀包裝 下達(dá)收貨 /出貨 通知 貨物裝卸 /運(yùn)輸 貨物收發(fā)確認(rèn) 貨物配送跟蹤 查詢 /反饋 每日出入庫統(tǒng)計 每日單據(jù)整理，傳遞 收發(fā)貨票據(jù)原件轉(zhuǎn)達(dá) 收發(fā)貨票據(jù)原件收訖，確認(rèn) 定期實(shí)物盤點(diǎn)，抽查 每月倉儲 、配送 業(yè)務(wù)運(yùn)營分析 確認(rèn) 意見反饋 改進(jìn)措施 開具發(fā)票 付款申請 款項(xiàng)支付 入倉單，出庫單，收貨票據(jù) 送貨單 收發(fā)貨日報表 單 據(jù)原件 /復(fù)印件，單據(jù)清單 盤點(diǎn)表，存貨卡 運(yùn)營分析月報表，結(jié)算單 意見書，改善記錄 發(fā)票 申請單 ① ① ① ② ③ ④ ④ ⑤ ⑤ ⑥ ⑦ ⑦ ⑦ ⑦ ⑧ ⑧ ⑨ ⑨ ⑩ ⑩ ⑩ 經(jīng)橋網(wǎng)絡(luò)科技 有限公司購物網(wǎng) 版本號： 生效日期： 頁 碼： 6 / 21 倉儲配送業(yè)務(wù) SOP 管理程序 流程說明： ① 、 客戶下達(dá)出入庫計劃，由公司的 物流專員 接收，再轉(zhuǎn)達(dá)給 第三方物流客 服 人 員?？头?人 員接收到計劃，打印出入庫單據(jù)， 并轉(zhuǎn)達(dá)給 第三方物流 倉管員備貨。 ② 、 第三方物流 倉管員根據(jù)出入庫單據(jù)， 進(jìn)行 入庫準(zhǔn)備，查詢、調(diào)整庫位準(zhǔn)備收貨，或?qū)⑿枧渌偷呢浳锓謷b ； ③ 、 客戶送貨到達(dá)倉庫時， 第三方物流 客服 人 員接收或查詢正式入倉 計劃 ，通知 第三方物流 倉管員卸貨入庫；如果是出貨，則通知 第三方物流配送 管理員制訂配送計劃，調(diào)車配送； ④ 、 裝卸運(yùn)輸環(huán)節(jié)，分別將需收發(fā)的貨物清點(diǎn)驗(yàn)收后裝卸車，簽收送貨單；將待配送的貨物發(fā)車送貨； ⑤ 、 第 三方物流 客服 人 員跟蹤在途貨物的運(yùn)輸進(jìn)度，接受配送查詢，信息反饋， 回收保存 客戶已簽收的送貨單； ⑥ 、 第三方物流 客服 人 員每天下班前制作收發(fā)貨統(tǒng)計日報， 也可 在物流系統(tǒng) 直接 生成； ⑦ 、 第三方物流 客服人員 每天下班前整 理收發(fā)貨原始票據(jù)，列明清單后打包轉(zhuǎn)交 第三方配送 ，再由其分別派發(fā)給相關(guān)客戶簽收確認(rèn)；客戶簽收原件后將單據(jù)清單返回 配送 ， 配送再轉(zhuǎn)交客服員存檔；配送中心根據(jù)客戶要求及內(nèi)部的相關(guān)管理規(guī)定定期或不定期進(jìn)行實(shí)物盤點(diǎn)、抽盤，確保存貨帳實(shí)相符，儲存良好； ⑧ 、 每月末 第三方物流 配送中心出具倉儲 、配送 業(yè)務(wù)運(yùn)營分析月報，制作結(jié)算表，并分別遞送給公司管理層，公司財務(wù)部； ⑨ 、 配送中心的一切運(yùn)作均接受客戶的監(jiān)督，客戶的任何建議、意見或投訴均會被有效記錄，及逐條改善，這一程序可通過