【正文】 貨 /出貨 通知 貨物裝卸 /運(yùn)輸 貨物收發(fā)確認(rèn) 貨物配送跟蹤 查詢(xún) /反饋 每日出入庫(kù)統(tǒng)計(jì) 每日單據(jù)整理，傳遞 收發(fā)貨票據(jù)原件轉(zhuǎn)達(dá) 收發(fā)貨票據(jù)原件收訖，確認(rèn) 定期實(shí)物盤(pán)點(diǎn)，抽查 每月倉(cāng)儲(chǔ) 、配送 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析 確認(rèn) 意見(jiàn)反饋 改進(jìn)措施 開(kāi)具發(fā)票 付款申請(qǐng) 款項(xiàng)支付 入倉(cāng)單，出庫(kù)單，收貨票據(jù) 送貨單 收發(fā)貨日?qǐng)?bào)表 單 據(jù)原件 /復(fù)印件，單據(jù)清單 盤(pán)點(diǎn)表，存貨卡 運(yùn)營(yíng)分析月報(bào)表，結(jié)算單 意見(jiàn)書(shū)，改善記錄 發(fā)票 申請(qǐng)單 ① ① ① ② ③ ④ ④ ⑤ ⑤ ⑥ ⑦ ⑦ ⑦ ⑦ ⑧ ⑧ ⑨ ⑨ ⑩ ⑩ ⑩ 經(jīng)橋網(wǎng)絡(luò)科技 有限公司購(gòu)物網(wǎng) 版本號(hào)： 生效日期： 頁(yè) 碼： 6 / 21 倉(cāng)儲(chǔ)配送業(yè)務(wù) SOP 管理程序 流程說(shuō)明： ① 、 客戶(hù)下達(dá)出入庫(kù)計(jì)劃，由公司的 物流專(zhuān)員 接收，再轉(zhuǎn)達(dá)給 第三方物流客 服 人 員。 三、 范圍 適用于 ***物流有限公司 四、 流程 ：裝卸工上崗前必須經(jīng)過(guò)以下常識(shí)的培訓(xùn)并考核合格； 貨物包裝儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)識(shí) ：裝卸工要進(jìn)行裝卸作業(yè)時(shí)，要求佩帶識(shí)別身份的工卡，著裝整齊，穿戴必要的勞保用品，不得赤足、赤膊或穿拖鞋進(jìn)行作業(yè)； ：倉(cāng)管員指揮裝卸工對(duì)手推車(chē)、液壓叉車(chē)、梯子等裝卸工作進(jìn)行檢查，確認(rèn)裝卸工具完好安全，清潔無(wú)污染后才能使用； ： ； ，無(wú)論是倉(cāng)庫(kù)還是車(chē)輛，都必須經(jīng)過(guò)檢查，確認(rèn)清潔干凈無(wú)灰塵，無(wú)污染； ：在作業(yè)前，倉(cāng)管員應(yīng)指定裝卸班長(zhǎng)協(xié)助監(jiān)督指揮整個(gè)裝卸過(guò)程，倉(cāng)管員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違反裝卸程序的操作及時(shí)加以糾正并做好記錄； 裝卸貨物時(shí)，倉(cāng)管員需仔細(xì)識(shí)別貨物外包裝上的儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)志，并將儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)志所指示的裝卸方法向裝卸工進(jìn)行宣示，裝卸過(guò)程中需嚴(yán)格遵從貨物包裝上的儲(chǔ)運(yùn)注意事項(xiàng)進(jìn)行裝卸作業(yè)； 裝卸工裝卸和搬運(yùn)貨物時(shí)應(yīng)輕拿輕放，貨物在擺放穩(wěn)當(dāng)前不得離手，不得拋擲貨物，嚴(yán)禁踩踏、腳踢或拍打貨物； 、穩(wěn)固、橫直成線，批號(hào)、標(biāo)簽朝外； 若發(fā)現(xiàn)不符合發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)的貨物必須立即進(jìn)行分揀，分別存放，倉(cāng)管員在相關(guān)文件里詳細(xì)記錄； 貨物在手推車(chē)上的堆碼，堆碼方式必須統(tǒng)一，數(shù)量一致，便于清點(diǎn)件數(shù)和檢查批次號(hào)。同時(shí)須立即向配送中心客戶(hù)服務(wù)員或發(fā)運(yùn)管理員匯報(bào)，按要求填寫(xiě)《運(yùn)輸事故報(bào)告書(shū)》并及時(shí)遞交我司。 倉(cāng)管員：負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)貨物出入裝卸管理，按要求核對(duì)單證，準(zhǔn)確收發(fā)貨，記錄產(chǎn)品的破損和生產(chǎn)日期等，負(fù)責(zé)核點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)貨物和收集所有收入倉(cāng)單據(jù)，作統(tǒng)計(jì)比較。 三、流程 入庫(kù)分揀儲(chǔ)存及倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生要求 倉(cāng)管員按入庫(kù)流程的有關(guān)規(guī)定接收入庫(kù)貨物及整理相關(guān)單據(jù) 憑證 ,查驗(yàn)貨物； 對(duì)有異常的貨物須及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及客戶(hù)，得到確認(rèn)答復(fù)后再行處理，異常貨 經(jīng)橋網(wǎng)絡(luò)科技 有限公司購(gòu)物網(wǎng) 版本號(hào)： 生效日期： 頁(yè) 碼： 14 / 21 倉(cāng)儲(chǔ)配送業(yè)務(wù) SOP 管理程序 物的處理一切都應(yīng)遵循客戶(hù)的意見(jiàn)和要求執(zhí)行。 暫存品管理 暫存品包括客戶(hù)送貨時(shí)隨貨同行的托盤(pán) 、紙箱、包裝材料 等，此類(lèi)物品可多次重復(fù)使用，收貨完畢騰空后須返還給客戶(hù)； 《暫存托盤(pán)登記表》（參閱附件 6）里予以登記，收發(fā)均需得到客戶(hù)或客戶(hù)代表的簽名確認(rèn)； 客戶(hù)隨貨送達(dá)的托盤(pán)騰空后原則上不用于本倉(cāng)庫(kù)的儲(chǔ)存作業(yè) ,應(yīng)在當(dāng)次或下次隨車(chē)返回給客戶(hù)； 暫存在倉(cāng)庫(kù)的客戶(hù)的托盤(pán)應(yīng)在月末或年度盤(pán)點(diǎn)里一并予以盤(pán)查并與客戶(hù)核對(duì)，或定期核對(duì)，以免混肴 。 1附件清單 《貨物收發(fā)異常報(bào)告書(shū)》 《配送計(jì)劃書(shū)》 《緊急通報(bào)流程》 《客戶(hù)投訴調(diào)查反饋表》 《配送中心回單登記表》 《暫存托盤(pán)登記表》 《配送中心日常巡檢表》 《倉(cāng)庫(kù)每周檢查異常情況反饋表》 《倉(cāng)庫(kù)建筑 /設(shè)施 /設(shè)備維護(hù)表》 《倉(cāng)庫(kù)維護(hù)年度計(jì)劃》 。 二、 責(zé)任： 配送中心主管 負(fù)責(zé)劃分倉(cāng)庫(kù)區(qū)位、儲(chǔ)存區(qū)域； 繪制倉(cāng)庫(kù)平面圖，并在倉(cāng)庫(kù)區(qū)位發(fā)生變更時(shí)更新倉(cāng)庫(kù)平面圖 倉(cāng)管員： 嚴(yán)格按照區(qū)位劃分進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)； 對(duì)于進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的所有貨物進(jìn)行數(shù)量、位置和質(zhì)量狀態(tài)等進(jìn)行明確標(biāo)識(shí) 客服員：負(fù)責(zé)對(duì)流程監(jiān)督 三、 范圍 適用于 ***物流有限公司 四、 流程 1. 劃分倉(cāng)庫(kù)區(qū)位、通道 配送中心主管在倉(cāng)庫(kù)啟用前需根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的使用要求對(duì)倉(cāng)庫(kù)的區(qū)位、通道進(jìn)行規(guī)劃和標(biāo)識(shí)劃線 劃分通道 根據(jù)貨物進(jìn)出庫(kù)和裝卸作業(yè)的需要進(jìn)行作業(yè)通道的劃分 A. 主通道一般寬 ,為正對(duì)庫(kù)門(mén)位置和倉(cāng)庫(kù)中線位置 B. 根據(jù)儲(chǔ)存貨物批量的大小確定支通道 ,支通道寬 米 ,劃分支通道的原則 經(jīng)橋網(wǎng)絡(luò)科技 有限公司購(gòu)物網(wǎng) 版本號(hào)： 生效日期： 頁(yè) 碼： 16 / 21 倉(cāng)儲(chǔ)配送業(yè)務(wù) SOP 管理程序 是 ,貨物批量越大 ,支通道越少 ,反之 ,貨物批量越小 ,支通道則相應(yīng)增加 ,既要方便作業(yè) ,又要考慮提高倉(cāng)庫(kù)利用率 C. 通道寬度需滿(mǎn)足貨物的先進(jìn)先出 ,以及裝卸工具和人員通過(guò)的需要； 劃分區(qū)域 : 按照倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存貨物的質(zhì)量狀態(tài)類(lèi)別和倉(cāng)庫(kù)作業(yè)類(lèi)型劃倉(cāng)庫(kù)區(qū)域 : A. 儲(chǔ)存區(qū)域 :正常產(chǎn)品區(qū)、殘損商品區(qū)、待處理區(qū)、促銷(xiāo)品及宣傳資料區(qū)，不同區(qū)域不能劃分在連續(xù)的區(qū)間上，除非中間使用標(biāo)示物進(jìn)行明確隔離； B. 包裝操作區(qū)域：待換包裝區(qū)、更換包裝區(qū)、待檢區(qū)、包裝材料儲(chǔ)存區(qū)、報(bào)廢區(qū)（殘損商品區(qū)） C．必須存放在庫(kù)內(nèi)的工具、設(shè)備、設(shè)施、應(yīng)根據(jù)倉(cāng)庫(kù)區(qū)位的劃分選擇合適的位置并進(jìn)行明確標(biāo)識(shí)：清潔工具存放區(qū)、裝卸工具存放區(qū)、害蟲(chóng)控制設(shè)備、設(shè)施設(shè)置區(qū)（點(diǎn)）、溫度、濕度控制、測(cè)量設(shè)施、設(shè)備設(shè)置存放區(qū)（點(diǎn)）等 D. 進(jìn)行區(qū)位劃分時(shí)，需留出墻距（ 3050CM）及柱距（ 1020CM） 劃分區(qū)位 倉(cāng)庫(kù)需按照統(tǒng)一的方法劃分區(qū)位 A. 區(qū)位的方向統(tǒng)一：為方便倉(cāng)庫(kù)管理，在劃分庫(kù)區(qū)位時(shí)，同一庫(kù)區(qū)內(nèi)應(yīng)統(tǒng)一的方向設(shè)置排或者位 B．區(qū)位的寬度統(tǒng)一：區(qū)位的寬度是二個(gè)托盤(pán)并排寬度，中間空留 20CM通道 劃線：用不同顏色的油漆劃出不同類(lèi)型的區(qū)位，并標(biāo)出區(qū)位號(hào)，劃線應(yīng)清晰、牢固，不易脫落，劃線的寬度為 35CM 2. 標(biāo)識(shí) 區(qū)域標(biāo)識(shí)： A. 不同的儲(chǔ)存區(qū)域需進(jìn)行明確標(biāo)示 B. 標(biāo)示方法：在區(qū)位前沿正中 用油漆標(biāo)出； C. 區(qū)位標(biāo)識(shí)樣式、方法、顏色必須統(tǒng)一； D. 對(duì)于其它較小的區(qū)位，標(biāo)示標(biāo)記可書(shū)寫(xiě)在倉(cāng)庫(kù)墻壁上，或用醒目的活動(dòng)標(biāo)示牌； 區(qū)位標(biāo)示 A．區(qū)位必須編號(hào)，并且編號(hào)方法必須統(tǒng)一； B. 標(biāo)示方法：將編號(hào)用油漆標(biāo)示在庫(kù)地面上，標(biāo)示位置在靠近區(qū)位邊界的過(guò)道地面上，編號(hào)用英文字母和阿拉伯?dāng)?shù)字表示 貨物標(biāo)示 A. 倉(cāng)管員必須給所有進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的貨物建立貨卡進(jìn)行標(biāo)示，以清楚表明產(chǎn)品的來(lái)源、品名、批次、數(shù)量、質(zhì)量狀態(tài)； B. 標(biāo)示方法：進(jìn)倉(cāng)時(shí)，倉(cāng)管員填寫(xiě)庫(kù)存卡，并將庫(kù)存卡懸掛在貨堆上； C. 庫(kù)存卡懸掛的位置在貨物正前方，高度統(tǒng)一，穩(wěn)固、填寫(xiě)完整規(guī)范 狀態(tài)標(biāo)示： A. 不同質(zhì)量狀態(tài)的產(chǎn)品應(yīng)堆放在相應(yīng)的儲(chǔ)存區(qū)域； B. 對(duì)于殘損商品和待處理產(chǎn)品，須在產(chǎn)品貨堆四周明顯的標(biāo)示出產(chǎn)品的質(zhì)量狀 經(jīng)橋網(wǎng)絡(luò)科技 有限公司購(gòu)物網(wǎng) 版本號(hào)： 生效日期： 頁(yè) 碼： 17 / 21 倉(cāng)儲(chǔ)配送業(yè)務(wù) SOP