【正文】 堆上；C. 庫存卡懸掛的位置在貨物正前方，高度統(tǒng)一，穩(wěn)固、填寫完整規(guī)范 狀態(tài)標示：A. 不同質(zhì)量狀態(tài)的產(chǎn)品應(yīng)堆放在相應(yīng)的儲存區(qū)域；B. 對于殘損商品和待處理產(chǎn)品，須在產(chǎn)品貨堆四周明顯的標示出產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)，避免將貨物錯誤的發(fā)放出庫；3. 繪制倉庫平面圖： 配送中心主管根據(jù)倉庫的規(guī)劃繪制倉庫平面圖，倉庫平面圖應(yīng)標明：主信道、支信道、庫區(qū)位、各區(qū)域的位置、工具存放區(qū)、害蟲控制工具（如粘鼠膠、捕鼠籠、滅蚊燈）的位置、溫濕度計的位置、SOP及記錄位置、空調(diào)機、抽風機、風簾機、滅火器等倉庫設(shè)施的位置 倉庫平面圖應(yīng)張貼于倉庫門口內(nèi)側(cè)4. 變更： 倉庫的區(qū)域可以根據(jù)儲存產(chǎn)品的要求或操作的改變進行變更 在倉庫區(qū)域劃分，排位設(shè)置、工具、設(shè)施、設(shè)備等的位置發(fā)生變更時，配送中心主管應(yīng)及時更新倉庫平面圖，以反映最新的變化. 倉庫5S管理及巡檢流程一、 目的1. 保證倉庫倉容整潔，衛(wèi)生合格，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣；2. 及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，保證儲存貨物完好，保持庫容環(huán)境清潔。 暫存品管理 暫存品包括客戶送貨時隨貨同行的托盤等，此類物品可多次重復(fù)使用，收貨完畢騰空后須返還給客戶；《暫存托盤登記表》（參閱附件6）里予以登記，收發(fā)均需得到客戶或客戶代表的簽名確認； 客戶隨貨送達的托盤騰空后原則上不用于本倉庫的儲存作業(yè),應(yīng)在當次或下次隨車返回給客戶； 暫存在倉庫的客戶的托盤應(yīng)在月末或年度盤點里一并予以盤查并與客戶核對，或定期核對，以免混肴。E、進行初盤,貼上標示,如有異常及時報告上級主管；F、與客戶進行復(fù)盤；G、進行實物帳和系統(tǒng)帳核對；H、發(fā)現(xiàn)差異立即處理,分清責任人；I、制訂盤點報表(報表一式三份，倉庫一份、客戶一份、財務(wù)一份)；J、作盤點報告；K、相關(guān)問題處理。 盤點 日盤點 A、倉管員完成當天貨物流通業(yè)務(wù)；B、對當天流通貨物作實物盤點；C、客服員對當天流通貨物作帳面處理；D、核對當天流通貨物實物數(shù)和帳面數(shù)；E、發(fā)現(xiàn)差異立即作出處理；F、制作日報表。（注：MSDS即material safety data sheet，是由生產(chǎn)廠家提供的產(chǎn)品性狀及安全操作書，必要時須各廠家請求取得） 貨物的儲存應(yīng)做到“十不”，即不銹、不潮、不凍、不霉、不腐、不變質(zhì)、不揮發(fā)、不漏、不爆、不混、按MSDS要求，適當進行加墊、通風、清洗、干燥、定期涂油或重新包裝，存放不當應(yīng)及時改進。三、流程 入庫分揀儲存及倉庫衛(wèi)生要求 倉管員按入庫流程的有關(guān)規(guī)定接收入庫貨物及整理相關(guān)單據(jù)憑證,查驗貨物； 對有異常的貨物須及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及客戶，得到確認答復(fù)后再行處理，異常貨物的處理一切都應(yīng)遵循客戶的意見和要求執(zhí)行。一、目的 規(guī)范倉庫貨物儲存盤點運作，確保貨物儲存盤點有序、規(guī)范地進行。 隨貨同行單據(jù)定義 隨貨同行單據(jù)包括貨物入庫及出庫時的隨貨同行的技術(shù)資料、宣傳資料，附件等。 發(fā)運管理員：負責協(xié)助倉管員的收發(fā)貨工作，制訂《配送計劃書》，及收發(fā)貨日報表，作倉庫整理及貨物破損記錄； 客戶服務(wù)員：負責收發(fā)貨單據(jù)的生成，輸出及作業(yè)后的整理，保存； 配送中心主管：負責本程序的總體執(zhí)行和監(jiān)督 。 倉管員：負責倉庫貨物出入裝卸管理，按要求核對單證，準確收發(fā)貨，記錄產(chǎn)品的破損和生產(chǎn)日期等，負責核點倉庫貨物和收集所有收入倉單據(jù)，作統(tǒng)計比較。：一、 目的： 保證倉儲貨物的出入及調(diào)動有據(jù)可依、有證可查； 保存記錄以保證業(yè)務(wù)的可追溯性；保證單據(jù)的生成，流通的有效性，保密性及完整性。 記錄客戶投訴或疑問使用《客戶投訴記錄表》（參閱附件4），客戶服務(wù)員可在電話中了解情況后予以記錄，亦可傳真給客戶自行填寫； 收到《客戶投訴記錄表》后，客服員做初步調(diào)查后上交給上級主管，或公司高層領(lǐng)導(dǎo)； 上級批復(fù)后，客服員將處理結(jié)果反饋回投訴客戶，并將《客戶投訴調(diào)查反饋表》保留存檔； 配送中心主管對所有客戶投訴予以記錄，并跟蹤督促改善進度。配送中心主管發(fā)生異常后，主管應(yīng)盡快掌握事故的全體狀況，隨時報告上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)機構(gòu)，如需要時，服從上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)機構(gòu)的指示處理事故，如需要MSDS（material safety datas sheet）時，應(yīng)向相關(guān)工廠請求。同時須立即向配送中心客戶服務(wù)員或發(fā)運管理員匯報，按要求填寫《運輸事故報告書》并及時遞交我司。 如遇有意外情況司機必須在1小時內(nèi)通知所屬運輸公司及本公司客服員； 客服員對于司機反映的異常情況及時處理，不能處理的須及時上報給上級主管，并立即聯(lián)系收貨及發(fā)貨方，說明有關(guān)情況，（附件3《緊急通報流程》）：駕駛員運輸公司***物流有限公司發(fā)運管理員，客戶服務(wù)員***物流有限公司主管發(fā)貨客戶收貨客戶***物流有限公司 總經(jīng)理副總經(jīng)理經(jīng)理相關(guān)機構(gòu)：警察：110消防：119：姓名電話手機***副總經(jīng)理***經(jīng)理***課長***主管配送中心：崗位責任和義務(wù)駕駛員發(fā)生意外后，駕駛員必須立即向所屬運輸公司匯報，并采取適當措施保障人、貨的安全，避免環(huán)境污染，包括向當?shù)鼐旎蛳啦块T請求幫助。三、 范圍適用于***物流有限公司和承運公司。一、 目的保證客戶商品在運輸途中的安全，保證貨物及時運到客戶目的地。三、 范圍適用于***物流有限公司四、 流程：裝卸工上崗前必須經(jīng)過以下常識的培訓(xùn)并考核合格； 貨物包裝儲運標識：裝卸工要進行裝卸作業(yè)時，要求佩帶識別身份的工卡，著裝整齊，穿戴必要的勞保用品，不得赤足、赤膊或穿拖鞋進行作業(yè)；：倉管員指揮裝卸工對手推車、液壓叉車、梯子等裝卸工作進行檢查，確認裝卸工具完好安全，清潔無污染后才能使用；：；，無論是倉庫還是車輛，都必須經(jīng)過檢查，確認清潔干凈無灰塵，無污染；：在作業(yè)前，倉管員應(yīng)指定裝卸班長協(xié)助監(jiān)督指揮整個裝卸過程，倉管員負責協(xié)調(diào)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違反裝卸程