【正文】 步驟 日常檢查：，每天對倉庫的建筑、設施、設備進行例行檢查，確保倉庫的建筑、設施、設備保持良好的工作狀態(tài)；，需立即進行維修，避免對作業(yè)和產(chǎn)品質量造成影響；； 預防性維護、設備、設施、在發(fā)生老化或因產(chǎn)品壽命而失效前，必須得到預防性的維護，以保證這些建筑、設備、設施隨時保持良好的工作狀態(tài)；，確定倉庫需要進行預防性維護的建筑、設施、設備、以及相應的維護方法，周期和責任人，并制定《倉庫建筑、設施、設備維護表》（見附件9）：1) 倉庫建筑、設施、設備預防性維護的最長周期不得超過建筑、設施、設備的使用壽命，或是其組件的使用壽命，建筑、設施、設備或其組件的使用壽命可能參考相關產(chǎn)品的說明書，或是由供應商提供；2) 對于使用壽命超過一年的建筑、設施、設備，每年至少進行一次全面的檢查，對已經(jīng)老化的部件進行預防維護；4) 倉庫使用的測量工具需每年校驗一次：粘鼠膠、防蟲網(wǎng)、防鼠網(wǎng)、掃把、拖把、雞毛撣、抹布；，或進行必要的翻新、修復工作、適用于以下項目的維護：倉庫地面、墻壁、天花板、屋頂、庫門、窗戶、雨棚、排水天溝、排水管、排水渠、裝卸平臺、倉庫周圍的地面、道路、滅蚊燈、捕鼠籠、電動叉車、液壓叉車、空調(diào)機、抽風機、手推車、梯子、地臺板、防爆燈、應急燈、照明線路；、設施、設備整體失效前，周期性對進行全面的檢查測定，確定產(chǎn)品仍然能夠保持良好的工作狀態(tài)，適用于以下項目的維護：滅火器、消防拴、自動噴淋系統(tǒng)、報警器、溫濕度計；D.《倉庫建筑、設施、設備維護表》需得到質監(jiān)員的批準或按照相關的設計要求，確認維護的周期，方法符合質量保證的要求；E. 在倉庫建筑、設施、設備等發(fā)生增減時，配送中心主管需相應更新《倉庫建筑、設施、設備維護表》是維護表覆蓋所有需要進行預防性維護的項目；F. 配送中心需每年對《倉庫建筑、設施、設備維護表》進行審核，確保維護表與實際操作保持一致，如經(jīng)審核通過需簽名確認方可以繼續(xù)使用.A. 配送中心主管應根據(jù)《倉庫建筑、設施、設備維護表》維護表制定倉庫建筑、設施、設備的預防性年度計劃，確定實施維護的時間，負責人，報送公司領導批準；B. 配送中心庫主管需按照年度計劃，組織實施各項預防性維護；C. 在預防性維護完成之的，配送中心主管需對維護結果進行檢查確認，確保維護按照要求完成，達到質量標準；D．在預防性維護完成之后，配送中心主管將維護實際完成時間，檢查結果填寫在《倉庫預防性維護年度計劃及結果》（附件10）上。二、 責任1. 責任倉管員每天應按要求進行每日早上全面巡查；2. 責任倉管員每天下班時按要求在鎖庫門前進行巡查；3. 全體作業(yè)人員在作業(yè)完成后應自覺清理作業(yè)現(xiàn)場，保持物品擺放整齊，衛(wèi)生合格；4. 配送中心主管每周巡檢，并總結所發(fā)現(xiàn)的問題。 突擊抽查盤點A、客服中心和財務部可以隨時對各倉庫的貨物作突擊抽查；B、抽查人員選擇某幾個貨物品種和全部貨物品種；C、通知相關配送中心主管和倉管員進行盤點抽查配合；D、倉管員停止待盤點貨物的流通；E、進行實物點數(shù)；F、實物帳與系統(tǒng)帳核對；G、發(fā)現(xiàn)差異立即處理；H、制作抽查盤點報告。 每日檢查冷庫的溫度，制冷機每天輪流開啟，并按冷庫溫度適當調(diào)整制冷溫度和時間， 盡量降低不必要的消耗； 每次進出貨作業(yè)后必須立即清理作業(yè)區(qū)域，保持倉容環(huán)境的整潔。二、職責 配送中心主管負責流程和監(jiān)督執(zhí)行及反饋； 客服中心負責流程制訂、修改和核準； 倉管員、發(fā)運管理員負責流程執(zhí)行。三、范圍：適用于***物流有限公司四、流程入倉單據(jù)定義客服員根據(jù)客戶的入倉通知在***物流系統(tǒng)系統(tǒng)生成的《入倉單》，打印的《收貨票據(jù)》， 或者以傳真方式下達的《入倉通知》；出倉單據(jù)定義客服員根據(jù)客戶的出庫（送貨）通知在***物流系統(tǒng)系統(tǒng)上生成后打印的《出庫單》、《送貨單》。二、責任： 送貨司機：按要求運送貨物，并負責確保車上貨物與單證的一致，負責貨物運送到目的地后收貨人的簽收，及運輸過程中貨物和單證的保管。 關于客戶投訴的處理及客戶滿意度調(diào)查 服務質量關乎公司的信譽和發(fā)展，所有客戶認為有疑問的都要給予書面記錄以及書面答復。運輸公司運輸公司接到事故報告后，應協(xié)助駕駛員處理現(xiàn)場事務，并做出適當安排把人、貨的損失降到最低，把運輸延誤時間縮到最短。二、 職責客服員負責配送貨物的聯(lián)系與追蹤，司機負責客戶商品的安全及與公司的信息聯(lián)系,特別是發(fā)運長途貨物時。二、 責任：1. 倉管員負責監(jiān)督整個裝卸過程，糾正違反本管理規(guī)定的裝卸操作；2. 裝卸員應遵守本管理規(guī)定，文明裝卸，服從倉管員的工作指揮。一、目的 規(guī)范倉庫貨物的出入庫操作,保證客戶的運輸計劃準確及時完成，配送貨物準點到達，客戶的貨物完好無損。 客戶服務員：l 客戶指令的收集、錄入、輸出、派發(fā)及物流系統(tǒng)數(shù)據(jù)的接收,錄入,更新等管理；l 運營單據(jù)的制作、錄入或輸出、審核及相關資料核實；l 貨物在途跟蹤；l 回單及所有運營單據(jù)整理保存；l 月末倉庫運營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總；l 客戶跟蹤服務管理；l 其它未盡事宜。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第19頁 共19頁修 訂 記 序 號修訂時間修訂內(nèi)容修訂者審批者目 錄 工作職責 ………………………………………………….3 ***物流有限公司倉儲配送業(yè)務操作流程 ……………..5 入庫及出庫配送流程 ……………………………………7 倉庫裝卸作業(yè)流程 ………………………………………..8 貨物在途跟蹤及異常情況處理流程 ……………………..10 單據(jù)流轉及保管流程 …………………