【正文】 是 否 是 否 SBMV發(fā)貨人員并等待指令。 破 損 。 p r e p a r e r e m e d i a l s o l u t i o n YS h ip p e r’s T M file d o c . amp。 Departure /提貨 amp。對于非常緊急的貨物，與客戶溝通后在最快時間內(nèi)送抵，到貨前電話通知，請其安排人員接貨。 ? 戒嚴(yán)及交通管制 當(dāng)有政府行為的交通管制，要及時 書面 通告發(fā)貨方及收貨客戶，做好解釋工作 ，協(xié)調(diào)好送貨時間 。評估內(nèi)容包括： ? 月度 KPI 是否達標(biāo) ? 因 CEVA 原因發(fā)生的月度運輸事故次數(shù) ? CEVA 與 SBMV日常合作評定（月度）； ? CEVA 與收貨方日常合作評定（月度）；由 SBMV 運輸管理部門負責(zé)通過《客戶滿意度調(diào)查》的方式反饋。 Report B:《運輸事故報告》 ? 發(fā)現(xiàn)運輸事故時， SBMV 運輸管理部門有權(quán)要求 CEVA 提交上述《運輸事故報告》；同時 CEVA承諾在發(fā)現(xiàn)事故的第一時間主動填寫提交該報告。 施耐德 (北京 )中壓電器有限公司 報告 Report A: 運輸月報（ =運輸日報） ? 報告數(shù)據(jù)源：《 發(fā)貨單 》、 《 非生產(chǎn)發(fā)貨 單》、《系統(tǒng)外收貨地址變更申請單》 客戶簽收單、《運輸事故報告》 ? CEVA承諾將所有與 SBMV相關(guān)的承運業(yè)務(wù)全部記錄在該報告中。 事故處理 ： ? 損失通知： CEVA 確保在損失發(fā)生的 小時內(nèi)（工作時間內(nèi)有效）通知相關(guān) SBMV運輸負責(zé)人和收貨方運輸負責(zé)人； ? 保護現(xiàn)場： CEVA 負責(zé)保護事故現(xiàn)場，對現(xiàn)場拍照，并采取必要措施防止損失擴大； ? 事故描述： CEVA 負責(zé)在三個工作日內(nèi)出具書面事 故描述報告 《運輸事故報告》（ Report:B）； ? 妥善保存和提供運輸單據(jù)： CEVA 負責(zé)妥善保存與事故貨物相關(guān)的運輸單據(jù)，并在需要時提供給相關(guān) SBMV 運輸負責(zé)人。SBMV 運輸負責(zé)人負責(zé)與 CEVA 一同確認該延誤事故的事故類型并簽署 SBMV 運輸主管部門意見，按相關(guān)合同條款進行善后處理。 ? CEVA在承運過程中發(fā)現(xiàn)因某種原因?qū)е仑浳锊荒馨瓷鲜黾s定的送達時間到達收貨方時 ,CEVA 承諾在發(fā)生情況 小時內(nèi)書面通知相關(guān) SBMV運輸負責(zé)人及收貨方運輸負責(zé)人告知上述特殊事件發(fā)生的原因、應(yīng)對措施及貨物新的預(yù)計到達時間。 ? CEVA 按 SBMV 要求填寫《運輸日報》（參見 Report A） ，及時反饋特殊信息，如延誤、在途 /到貨破損、客戶未在規(guī)定的到貨時限內(nèi)卸貨 /收貨，要求 CEVA暫存貨物等。 倉庫 Location Square（㎡） Address SHA 6000 上海市青浦區(qū)諸光路 36 號 PEK 1250 北京市朝陽區(qū)豆各莊鄉(xiāng)孫家坡甲 1號奧興倉儲中心 41 號庫 NKG 500 南京市棲霞區(qū)堯化門海子口擁軍路民兵訓(xùn)練基地 SZV 1500 蘇州市梅巷工業(yè)區(qū) WUX 200 無錫市西港路200 號宇通停車場 37 號 需要時 CEVA 提供上述倉庫作 為 SBMV 發(fā)運貨物臨時存放地點，并保證提供良好的防雨防潮措施，避免貨物損壞。 ? CEVA 人員在進行配送服務(wù)時應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話；使用文明用語 ,杜絕臟話粗話 . ? CEVA 人員對不熟悉的客戶應(yīng)首先自我介紹 :” 你好 ,我是施耐德 （北京） 中壓電器有限公司的承運商 …” ? 所有 CEVA 人員務(wù)必在文明用語上準(zhǔn)確理解 : 施耐德 （北京） 中壓電器有限公司以獲得客戶最大滿意度為服務(wù)宗旨 . ? 對客戶可能提 出的不合理要求 ,應(yīng)耐心解釋 ,及時上報 CEVA 施耐德項目負責(zé)人及SBMV 運輸管理人員，尋求幫助及解決辦法，杜絕發(fā)生爭吵或擅自離開卸貨現(xiàn)場。 裝車 (loading) ? CEVA 人員負責(zé)理貨時，對貨物輕拿輕放 ,杜絕扔貨 , 踩貨 , 擠貨 . ? CEVA 保證在 承載 運輸過程中 SBMV 要求不得相互疊放的載貨托盤不相互疊放 。 ? CEVA 各司機及所配裝卸工 : ? 根據(jù)提前拿到的發(fā)運計劃及清單復(fù)印件填寫陸運交接單，負責(zé)清點核對自己所負責(zé)的收貨人貨物， ? 細節(jié)包括 : a) 按裝箱單上信息核對收貨方及收貨地址、發(fā)運單號、每票發(fā)運單號下貨物總件數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題立即報告調(diào)度及 SBMV 倉庫工作人員。 ? 接受承運前， CEVA 應(yīng) : ? 及時根據(jù) SBMV 發(fā)運單據(jù)對將承運產(chǎn)品的件數(shù)及包裝狀況進行檢驗，并根據(jù)實際需要進行標(biāo)記。 CEVA 保證在接到公休日（含節(jié)假日）發(fā)車通知后按時提供運輸服務(wù) ； 遇有長假期（春節(jié)、國慶）， CEVA 會 提前10個工作日通知 SBMV各條線路的首末班車的發(fā)車安排，以便于 SBMV 按需 調(diào)整 出貨 安排 。 ． 3 工作時間 ： Working Time ? SBMV 現(xiàn)行的標(biāo) 準(zhǔn)生產(chǎn)時間為周一至周五每周 5 天每天 16 小時（二班），即： 6： 30am ~10： 時間如有變動， CEVA將配合 SBMV 的工作時間提貨、發(fā)貨。 ? 轉(zhuǎn)向燈，照明燈完好 ， 有破損， 不能正常操作的須及時更換； ? 機油，剎車油，冷凍液的液面高度須及時檢查，液面過低， 須及時加注 ? 掛檔，制動系統(tǒng)的檢查， ? 輪胎及備胎氣壓的檢查， 如有非正常， 須及時更換； ? 維修工具的檢查， 出車前須保證所有隨車工具的完好； ? 如有隨車儀器， 須保證所有儀器的正常工作，（ GPRS） 人員要求： ? CEVA將安排專人代表 CEVA 協(xié)調(diào)處理運輸相關(guān)事務(wù)，其工作時間與 SBMV 發(fā)貨人員工作時間一致； ? CEVA保證使用專業(yè)司機為 SBMV進行運輸服務(wù)；所有司機上崗證書齊全； ? 除司機外，每車 按實際發(fā)貨量 配備人員， 完成清點、核對貨物的工作 ； ? 工作證 (牌 )應(yīng)佩戴齊全 ； ? 著裝的規(guī)范 , 統(tǒng)一的工作服 , 安全鞋須保證穿著 。 handover Agreement ． 1 提貨地點： Pick up Address 1． 施耐德（北京）中壓電器有限公司（ SBMV） 地址：北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)永昌北路 3號 709室 2．施耐德（北京）中壓電器有限公司（ SBMV）外包庫房 地址：北京朝陽區(qū)豆各莊鄉(xiāng)孫家坡甲 1號 ． 2 車輛及人員要求： Facility amp。 計費重量 : Chargeable Weight ? 計費重量結(jié)算單位為公斤 , 貨物體積 /重量標(biāo)準(zhǔn)以施耐德（北京）中壓電器有限公司交付的發(fā)貨清單上記載體積 /重量為準(zhǔn)。 ? 所有產(chǎn)品運輸途中及 裝卸作業(yè)中 嚴(yán)禁堆垛、倒置、受潮。 施耐德 (北京 )中壓電器有限公司 6. 服務(wù)約定 Service agreement 產(chǎn)品及包裝 — Products amp。 司機：負責(zé)該項目的提貨、單證交接和貨物運輸。 姓名 Name 負責(zé) Responsibility 工作電話 Tel 傳真 Fax 手機 Mobil Email 職責(zé)簡述： 項目經(jīng)理：負責(zé)該項目的總體協(xié)調(diào)和管理。 施耐德 (北京 )中壓電器有限公司 3. 定義 ,縮寫和簡稱 Abbreviation SOP標(biāo)準(zhǔn)操作流程 SBMV施耐德 (北京 )中壓電器有限公司 CEVA上海天地物流有限公司 SCamp。 Cargo handover (CEVACustomer) ............................................ 12 倉庫 .................................................................................................. 13 日常追蹤查詢 .......................................................................................... 13 報告 .................................................................................................. 16 運輸服務(wù)質(zhì)量管理 ....................................................................................... 16 運輸服務(wù)質(zhì)量 KPI ................................................................................... 16 運輸服務(wù)質(zhì)量評估 .................................................................................. 17 例會制度 .......................................................................................... 17 操作方案 .............................................................................................. 17 標(biāo)準(zhǔn)操作 緊急發(fā)貨流程 ......................................................................... 17 應(yīng)急方案 .............................................................................................. 17 Appendix 1 施耐德事故類型列表 ................................................................................ 18 Appendix 2 事故處理流程 ...................................................................................... 19 Appendix 3 承運交接流程： .................................................................................... 20 Appendix 4 承運交接單據(jù) ...................................................................................... 21 發(fā)運登記表